Аттестация персонала организации: формирование критериев деловой оценки персонала

 

 

5. Результаты Листа Опроса  по тестированию.

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

6. Тайный покупатель

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

7. Собеседование

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

 

8. Метод МВО (для руководителей)

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

 

Подпись аттестуемого____________________________

 

 

 

Председатель аттестационной комиссии:
члены аттестационной комиссии:

Приложение Д

 

 

Критерий: Качество работы.

1 балл - Низкое качество работы, постоянные ошибки, требуются постоянные  проверки и испытания.

2 балла - Бывает надежен, встречаются  ошибки, иногда приходится проверять  его работу.

3 балла - Качество работы соответствует  предъявленным требованиям.

4 балла - Аккуратность и точность  выше ожидаемого уровня, ошибки  встречаются очень редко, хорошо  выполняет инструкции, нуждается  в незначительной помощи со  стороны руководителя.

5 баллов - Постоянно очень высокий  уровень аккуратности и точности, не требуется дополнительная проверка, можно полностью положиться на работу, может выполнять работу практически без помощи руководителя.

Критерий: Отношение к своей организации. Лояльность.

1 балл - Крайне негативно относится  к организации. Преследует свои личные цели. Критикует компанию и коллег как на работе, так и за ее пределами.

2 балла - Не ощущает себя частью  организации, иногда не сдерживает  негативные эмоции по отношению  к организации.

3 балла - Доволен тем, что работает  в компании. Избегает публично выражать недовольство организацией, коллегами, начальником.

4 балла - Позитивно воспринимает  организацию и себя в организации. Не позволяет себе неконструктивной  критики или брюзжания. Доволен  тем, что работает в компании.

5 баллов - Очень хорошо знает организацию и предан ей. Всегда ставит интересы организации выше своих. Даже если дела идут недостаточно хорошо, никогда не позволяет себе плохо отзываться об организации. Позитивно и с энтузиазмом говорит о компании, руководстве, коллегах как на работе, так и за ее пределами. Искренне гордиться своей организацией.

Критерий: Коммуникабельность, умение общаться с людьми.

1 балла - Плохо владеет «языком  переговоров», не располагает к  себе собеседников, не умеет слушать  и вести беседу. Панибратское отношение к окружающим. Отсутствие профессионального этикета.

2 балла - Сам не сможет также  четко и красиво поставить  свою речь и изложить свои  мысли. Теряется при деловых переговорах.

3 балла - При необходимости может  красиво изложить доклад, с которым необходимо выступить. Хорошо общается с деловыми партнерами, с которыми уже налажен контакт в компании. С новыми партнерами немного теряется при общении.

4 балла - Умеет правильно изложить  свои мысли, знает толк в ведении  переговоров.

5 баллов - Умеет четко и грамотно излагать свои мысли, адекватное отношение к себе и окружающим. Умеет слушать и расположить к себе собеседника, а также имеет дар убеждения.

Критерий: профессиональные знания.

1 балл – Явная нехватка знаний. Плохо понимает свою работу. Нуждается в постоянных разъяснениях.

2 балла – Не всегда хватает  знаний. Многие рабочие вопросы  нуждаются в дополнительных инструкциях.

3 балла- Знания соответствуют выполняемой  работе. В некоторых случаях нуждается  в дополнительных инструкциях.

4 балла – Профессиональные знания превосходят необходимый уровень. Хорошо понимает свои обязанности. Редко требуются разъяснения со стороны руководителя.

5 баллов – Блестящее знание  своего дела, значительно превышающее  необходимый уровень. Разъяснения  со стороны руководителя требуются минимальные.

Критерий: Присутствие на работе (дисциплина).

Данный критерий не актуален для страховых агентов, так как в силу своей должности, они чаще всего ездят по городу и районах в поисках клиентов и выезжают для оформления страховых договоров к своим клиентам.

1 балл – Часто отсутствует  или опаздывает. Крайне ненадежен. Своевременно никого не ставит  в известность об отсутствии.

2 балл – Ненадежен. Не всегда  пунктуален. Об отсутствии иногда  забывает своевременно предупредить.

3 балла – Случается отсутствие на работе по уважительной причине, не имеющее серьезных негативных последствий для работы. Об отсутствии предупреждает заранее.

4 балла – Надежен. Редко отсутствует, если отсутствует, то по уважительной  причине. Всегда ставит заранее  в известность об отсутствии на работе.

5 баллов – Чрезвычайно надежен. Всегда на работе и вовремя.

Критерий: Отношения с руководителем.

1 балл – Открыто противостоит  руководителю.

2 балла – Противостоит руководителю, обсуждает поведение и действия  руководителя за его спиной с коллегами. Не считает обязательным выполнять распоряжения.

3 балла – Выполняет решения  руководителя. При наличии разногласий  стремиться решить их конструктивно, не доводя разногласия до спора  и конфронтации. Не обсуждает  своего руководителя с коллегами.

4 балла - Всегда открыт для беседы  с руководителем. Если имеет точку  зрения, отличную от руководителя, доносит ее до руководителя  взвешенно и аргументировано.

5 баллов – Решения руководителя, даже если он с ними не  согласен, принимает с уважением и исполняет. Поддерживает авторитет руководителя и всегда готов быть для него опорой.

Критерий: Инициативность.

1 балл – Сторонник рутины. Ни  разу не внес никаких предложений, проявляет безразличие в работе.

2 балла – Избегает проявлять  инициативу даже в тех случаях, когда это необходимо.

3 балла – Для повышения эффективности  своей работы регулярно вносит  предложения.

4 балла – Постоянно ищет новые  возможности для повышения эффективности  своей работы.

5 баллов – «Генератор идей». Не боится экспериментировать и выдвигать новые идеи.

Умение оперативно принимать решения для достижения поставленных целей и брать на себя ответственность за принятые решения.

1 балл – Категорически избегает  принимать решения, даже в рамках  своих должностных обязанностей. Уходит от ответственности всеми способами.

2 балла – Предпочитает не  принимать решения самостоятельно. Пытается получить одобрение  руководства.

3 балла - Всегда принимает решение  в пределах своей компетенции  и отвечает за них. В сложных  ситуациях стремится заручиться поддержкой руководства.

4 балла – Не боится принимать  решения, даже сложные и ответственные. Не уходит от ответственности.

5 баллов – В любой ситуации  готов принять решение и нести  за него ответственность. Если  необходимо срочно принять решение, выходящее за пределы его полномочий, и нет возможности проконсультироваться с руководством, котов взять всю ответственность на себя.

Умение руководить коллективом.

1 балл – Работа подчиненных  не организована, задания не распределяются, либо распределяются без учета особенностей работы и подчиненных. Отсутствует контроль и анализ.

2 балла – Стремится организовать  согласованную работу подчиненных, однако не всегда успешно. Не  разработана система контроля  и анализа.

3 балла – Грамотно расставляет  подчиненных по рабочим местам, анализирует и контролирует работу.

4 балла – Распределяет работу  между подчиненными так, чтобы  эффективно был достигнут результат. Контролирует выполнение задач, анализирует ошибки и показывает  пути их устранения.

5 баллов – Всегда четко ставит и разъясняет задачи, правильно распределяет подчиненных по рабочим местам с учетом характера и объема работ и в соответствии с их способностями и интересам. Контролирует выполнение работы, выясняет причины ошибок, помогает их исправить, учит подчиненных эффективно использовать рабочее время и знания.

Критерий: Умение планировать/организовывать работу.

1 балл – Неорганизован и часто  делает задания не вовремя. Опаздывает  и забывает. Регулярно подводит  коллег.

2 балла – Нуждается в том, чтобы начальник разработал для него план. Часто отступает от плана, забывает необходимое.

3 балла – С помощью начальника  планирует график своего рабочего  времени, согласованный с планом  работы коллег. В подавляющем  большинстве случаев придерживается  плана.

4 балла – Умеет самостоятельно и эффективно планировать свое время и координировать свои планы с планами коллег.

5 баллов – Умеет самостоятельно  и рационально поставить задачи, определить приоритеты, составить  текущий план работы. Ни минуты  рабочего времени не пропадает  даром. Коллеги, связанные с ним по работе, всегда заранее знают, какие материалы он потребует и когда они получат результаты его работы. Всегда своевременно выполняет задания без дополнительного контроля.

Приложение Е

 

Решение аттестационной комиссии

 

ФИО 

Должность 

Оценка аттестационной комиссии:

	þ
- соответствует занимаемой должности	o
- соответствует занимаемой должности  при условии улучшения работы (переаттестация через 6 месяцев)	o
- рекомендация смены деятельности	o

2. Рекомендации аттестационной комиссии:

				Пояснение
		2.1 поощрение работника
		2.2 изменение размеров должностного  оклада
		2.3 включение в резерв на замещение  должности руководителя
		2.4 повышение в должности (при наличии  вакансии)
		2.5 повышение деловой квалификации (обучение)
		2.6 понижение в должности
		2.7 освобождение от занимаемой  должности
Мотивы рекомендаций:

Аттестационная комиссия:

Председатель аттестационной комиссии:
члены аттестационной комиссии:

Сотрудник:

	þ
- согласен с решением аттестационной комиссии	o
- не согласен с решением аттестационной  комиссии	o
- не согласен с пунктами: _________________________________________	o