Ассортиментная политика фирмы (на примере туристической фирмы ООО Булгар)

Из полученных результатов  видно, что основным конкурентом  является ООО «Адмирал». Преимущество ООО «Булгар» имеет только по цене.

Основной конкурент –  ООО «Мега тур». ООО «ЭЛИ ТУР» уступает 0,5 балла по параметру «реклама»  и «качество продукции». Но зато превосходит на 1 балл по качеству обслуживания.

ООО «Булгар» в условиях конкуренции будет стремиться сохранить ту долю рынка, которой оно владеет. К основным факторам, учитываемым при конкуренции, относятся: цена, качественные показатели турпродукта, условия платежа, реклама, работа с общественностью и другие мероприятия системы стимулирования сбыта.

Рассмотрев результаты исследований, можно выявить проблемы:

- слаборазвитый маркетинг фирмы, недостаточное количество таких элементов продвижения, как реклама и стимулирование продаж;

- недостаточная известность на региональном рынке;

- отставание в обновлении товара (например, в разработке новых маршрутов)

 

2.3 Состояние формирования спроса на туристические услуги и тенденции рынка

 

В компании «Булгар» успешно выполняется новаторская функция. Эта функция выражает стремление любой коммерческой организации к выживанию в изменяющихся рыночных условиях,  требующее исследования туристского рынка и своевременной модификации существующего или принципиально нового турпродукта, максимально отвечающего существующим потребностям туристов. Новый продукт должен иметь возможности для последующей своей модификации, поскольку именно  это его качество позволит туроператору – автору тура – оставаться лидером по продажам данного направления в будущем в условиях конкурентной борьбы. Так, компанией «Булгар» до начала очередного сезона на выставках заключаются договора с принимающими сторонами,  и выпускается новый турпродукт. В этом году среди массовых направлений, например, сократилось количество поездок в Египет и Турцию и регион, который имеет все шансы на процветание этим летом  - Тунис. Хорватия   - еще одно новое направление «Булгара».

Маркетинговое исследование рынка проводится туроператором  самостоятельно. Исследования необходимы для изучения  специфических ситуаций. Во время их проведения компания определяет свои возможности функционирования на рынке и проблемы, которые при  этом возникают. «Булгар» отслеживает и дает оценку своим маркетинговым операциям, которую затем доводит до руководства.

Для туроператора интересны  следующие вопросы при исследовании:

1. Оценка рыночного потенциала фирмы;

2. Анализ доли рынка;

3. Определение характеристик рынка;

4. Анализ продаж;

5. Изучение тенденций в бизнесе;

6. Краткосрочные прогнозы;

7. Изучение товаров конкурентов;

8. Долгосрочные прогнозы;

9. Изучение собранной информации о рынке и тестирование выпускаемой продукции.

Потребности туристов, мода и предпочтения  на туристском рынке  – наиболее действенный фактор туроперейтинга. Модные тенденции, царящие на туристском рынке, определяют не только направления  туристских потоков, но и виды туров, политику ценообразования туроператоров, формирующийся ассортимент субъектов  туристского рынка.  Оператор в своей повседневной рыночной активности уделяет огромное внимание изучению существующих тенденций рынка, динамике потребительских предпочтений.

Начальная стадия разработки туристской  продукции непосредственно  основывается и во многом определяется результатами маркетингового исследования потребностей туристского рынка  и предложений основных конкурентов  на местном рынке, что объясняется  изначально рыночной ориентацией туроператора («продавать то, на что имеется либо может появиться в перспективе  устойчивый спрос»).

Туроператору жизненно необходимо иметь представление  о потребностях и нуждах существующих на рынке потребителей туристских услуг. Потребности, в свою очередь также существенно меняются с течением времени в силу конъюнктурной  динамики туристского рынка, стремительного развития средств связи, изменения  международной политики, экологии и  прочих факторов. На первый взгляд, малозначительное событие во внешней туристской среде  может повлечь неожиданные и  порой кардинальные перемены в общественном сознании населения, что, в свою

очередь, скажется на содержании их туристских нужд и потребностей, на объеме спроса на тур поездки.

На туристском рынке постоянно  в наличии конкурентные предложения  и поэтому «Булгар» стремится выделить и популяризовать ряд конкурентных преимуществ разрабатываемого туры для того, чтобы выгодно выделяться на фоне конкурентных предложений. Это может быть:

1) Уникальность маршрута;

2) Скрытые возможности тура («Италия: отдых у моря + отличный шоппинг»);

3) Возможности модификации тура («Более 100 отелей на Ваш выбор»);

4) Уникальная продолжительность тура («В Турцию на уикенд»);

5) Уникальность предлагаемых экскурсий;

6) Уникальность сервисных  услуг  «Булгара» («Подтверждаем заявки мгновенно!»);

7) Уникальная цена тура и др.

Рассмотрим, каким образом  происходит стимулирование продаж в  «Булгар». В первую очередь сюда входит система скидок. Скидки, которые предлагает фирма своим клиентам следующие:

1. постоянным клиентам скидка на тур 5%;

2. новогодние и рождественские скидки;

3. скидки детям;

4. скидки для клиентов, которые рекомендовали ее другому покупателю (при условии, что он купит тур).

Как один из этапов управлением  канала сбыта может быть рассмотрено  участие в работе различных туристских выставок и ярмарок. Данные мероприятия  помогают агентству найти новых  партнеров-туроператоров и установить долгосрочные деловые партнерские  связи.

 

2.4 Рекомендации по совершенствованию ассортиментной политики туристической фирмы ООО «Булгар».

 

Для усовершенствования ассортиментной политики, а также деятельности фирмы  можно предложить следующие рекомендации:

1. Разработка нового тур продукта; вкусы потребителей меняются очень часто и быстро, им всегда хочется чего-то нового. Разработка более продуманного или уникального турпакета принесёт фирме «Булгар» больше дохода и внимания со стороны клиентов.

2. Увеличение рекламы (опубликование в СМИ, в Интернете, наружная реклама, электронная рассылка писем, содержащих информацию об акциях и мероприятиях, проводимой фирмой, о горящих путевках). 

3. Увеличение стимулирования сбыта путем усовершенствования системы скидок (например, делать не только новогодние и рождественские скидки, но и просто праздничные; при покупке очень дорогого тура можно включить одну бесплатную экскурсию в качестве благодарности за приобретенный тур).

4. Выпуск сувенирной продукции

5. Помимо этого, необходимо постоянно повышать квалификацию менеджеров в области маркетинговой деятельности для успешного функционирования маркетинговой службы. Руководству следует поощрять поездки своих сотрудников на различные конференции, семинары и конгрессы. Для достижения определенных целей, необходимо осуществлять следующее: ежегодно корректировать маркетинг-планы;  разрабатывать совместные меры по продвижению продукта на туристском рынке.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

На основании исследования можно сделать несколько выводов:

Ассортиментная политика - одно из самых главных направлений  деятельности маркетинга каждого предприятия. Особенно это направление приобретает  особую значимость в нынешних условиях, когда к услуге со стороны потребителя  предъявляются повышенные требования по качеству и ассортименту, и от эффективности работы предприятия  с услугой зависят все экономические  показатели организации и рыночная доля.

Коммерческий успех туристской фирмы зависит также от того, какой  туристский продукт она предлагает, какие туристские услуги оказывает  и насколько качественно все  это делается.

Формирование продуктовой  стратегии является эффективным  средством воздействия на потребителей, так как является источником поступления  доходов, поэтому является одной  из главных деятельностей предприятия. Таким образом, турфирме нужно постоянно проводить анализ ассортимента.

Важное значение для эффективной  работы турфирмы имеет концепция  жизненного цикла, так как он ориентирует  планирование и разработку турпродуктов и оптимизирует ассортимент с  точки зрения принадлежности к различным  стадиям жизненного цикла.

Насыщенность рынка туризма  разнообразными туристическими услугами, острая конкурентная борьба туристических  фирм за предпочтения потребителей, возможность  предпринимателей самостоятельно определять цели, стратегии, управленческие структуры  обусловили необходимость и возможность  использования  маркетинга в сфере  туризма. Маркетинг как активный процесс решает ряд задач, необходимых  для четкого функционирования компании в условиях рыночной экономики. Это  то, что нам более известно под понятием анализ рынка, постановка целей и задач, разработка стратегий, планирование деятельности и контроль.

Туристский рынок является очень привлекательной сферой бизнеса. Для государства он является дополнительным доходом, для туристов это новые  впечатления, для профессионалов туристский рынок предлагает интересную работу с возможностями карьерного роста.

Компания «Булгар» является российским турагентством. Деятельность фирмы рентабельна, прибыль увеличивается ежегодно. Исходя из характеристики деятельности предприятия мы видим, что предприятие оказывает достаточно широкий круг услуг. Турфирма предлагает туры для людей среднего возраста, молодежи, пенсионеров, студентов и детей.

Каждый выберет из ассортимента предложенных услуг то, что ему  интересно в соответствии с ценовой  политикой. Таким образом, компания предлагает выгодную совокупность путешествия, обучения, отдыха, профилактических и лечебных мероприятий.

Проведя анализ ассортиментной политики турфирмы ООО «Булгар», были выявлены недостатки вдеятельности  предприятия, такие как: недостаточное количество таких элементов продвижения, как реклама и стимулирование продаж; недостаточная известность на региональном рынке; отставание в обновлении товара. Для усовершенствования данных недостатков можно применить следующие рекомендации: увеличить рекламу и стимулирование сбыта, выпускать сувенирную продукцию, а также разрабатывать новые турпродукты.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы

 

1. Электронный ресурс «Записки маркетолога» статья «Ассортиментная политика»  Чернозубенко П.Е.

2. Панкрухин, Александр Павлович. Маркетинг: Учеб. для студентов, обучающихся по специальности 061500 «Маркетинг»/ А.П. Панкрухин; Гильдия маркетологов. — 3-е изд. — М.: Омега-Л, 2005. - 656 с.

3.  Электронный сайт Маркетопедия

4. Леонов А. И. Управление ассортиментной политикой предприятия. Монография. – М., 2004. – 208 с.

5.  Маркетинг/ под. Ред. Проф. Уткина Э.А. – М.:Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 2001.-320с.

6. Кириллов А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. – Спб.: Издательство С.-Петербургского университета, 2002. – 184с

7. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт /Под ред. В.С. Янкевича. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 416с.

8. Сухов Р.И. Технология и организация продаж в туристском агентстве.- Ростов на Дону: Феникс, 2010. -366с

9. Зорин И.В., Каверина Т.П. Туризм как вид деятельности. Изд.: Финансы и статистика, 2005.-299 с.

10. Сенин В.С. Организация международного туризма – М.: Финансы и статистика, 1999.-318 с.

11. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес. – Ростов Н./Д.: Феникс, 2003.-324 с.

12. Официальный сайт турфирмы ООО «Булгар» www.bulgar-meta.ru

 

 

 

¹ Электронный ресурс «Записки маркетолога» статья «Ассортиментная политика» Чернозубенко П.Е.

² Панкрухин, Александр Павлович. Маркетинг: Учеб. для студентов, обучающихся по специальности 061500 «Маркетинг»/ А.П. Панкрухин; Гильдия маркетологов. — 3-е изд. — М.: Омега-Л, 2005. - 656 с.

³ Электронный сайт Маркетопедия

⁴ Леонов А. И. Управление ассортиментной политикой предприятия. Монография. – М., 2004. – 208 с.

⁵ Маркетинг/ под. Ред. Проф. Уткина Э.А. – М.:Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 2001.-320с.

⁶ Кириллов А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. – Спб.: Издательство С.-Петербургского университета, 2002. – 184с

⁷ Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт /Под ред. В.С. Янкевича. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 416с.

⁸ Сухов Р.И. Технология и организация продаж в туристском агентстве.- Ростов на Дону: Феникс, 2010. -366с.

⁹ Зорин И.В., Каверина Т.П. Туризм как вид деятельности. Изд.: Финансы и статистика, 2005.-299 с.

¹⁰ Сенин В.С. Организация международного туризма – М.: Финансы и статистика, 1999.-318 с.