Анализ внутренней и внешней среды предприятия

 

Представим расчет рейтинга в таблице 4.

Таблица 4 – Расчет конкурентоспособности

Параметры	Весомость параметров	КК «БЧ»		«Уют Сервис»		«ГранДКлининг»		«Агентство Золушка»
		Р	ахр	Р	ахр	Р	ахр	Р	ахр
Качество	0,2	0,9	0,18	0,9	0,18	0,5	0,1	0,3	0,06

 

 

Продолжение таблицы 4.

Ценовая политика	0,15	1	0,15	0,6	0,09	0,3	0,045	0,1	0,015
Профессиональный опыт	0,2	0,7	0,14	0,7	0,14	0	0,14	0,7	0,14
Спектр услуг	0,15	0,8	0,12	0,4	0,06	0,9	0,135	0,9	0,135
Отзывы потребителей	0,2	1	0,2	1	0,2	0,5	0,1	0,5	0,1
Количество постоянных клиентов	0,1	0	0	0,6	0,06	0,5	0,05	0,3	0,03
Сумма а х р (коэффициент конкурентоспособности)	£=1,00		0,79		0,73		0,57		0,48

 

В процентном выражении коэффициенты конкурентоспособности отражают действительное положение фирмы на рынке. Преимущества КК «БЧ»  выше по сравнению с конкурентом ( 1) на 6, с конкурентом (2) - на 22, с конкурентом (3) - на 31%.

Конкурент (1) «Уют Сервис»  имеет сложившуюся репутацию и постоянных клиентов. КК «БЧ»  необходимо завоевать хорошую репутацию среди потенциальных клиентов, приложить все усилия для удовлетворения потребностей уже существующих клиентов. Немаловажно, что это не повлияет на цену услуги.

Конкурентными преимуществами компании являются:

1. высокое качество услуг;
2. при этом стоимость услуг не выше расходов на содержание собственной службы уборки;
3. расходы на услуги клининговых компаний вычитаются из налогооблагаемой прибыли;
4. специалисты клининговых компаний выполняют эксклюзивные и сложные специализированные работы;
5. оперативность - уборка делается в течение 1-2 часов и в то время, когда удобно Заказчику.

КК «БЧ» для выполнения работ использует современную технику и оборудование.

К наиболее качественному оборудованию, относится техника марок: Chemspec, Electrolux, Numatic International, Techo Trolley System, Kunzle&Tasin, Karcher, Kranzle, Nijfisk, Sarma, Taski, Victor, Wapalto, Wetrok, Petrotechnica,Nilco, Duplex. Ведущие марки химикатов: Chemspec, Caliber, Avmor, Tana.

Анализ ценовой политики

Цены на клининговые услуги КК «БЧ» рассчитываются, исходя из учета различных факторов. Так, стоимость работ зависит от площади помещения, его функционального назначения и состояния на момент начала уборки. В тарифах учитывается  и уровень сложности клининговых услуг, которые потребуется осуществить. Расходные материалы, химические средства для уборки так же входят в прейскурант цен. Таким образом, расчет цен за клининговые услуги  осуществляться исходя из:

1. площади объекта
2. уровня сложности работ
3. необходимых химических средств чистки и материалов для осуществления работ.

Обзор цен КК «БЧ» на отдельные виды услуг приведен в таблице 5.

Таблица 5. – Обзор цен на услуги КК «БЧ»

№ п/п	Наименование услуг	Стоимость
1	Ежедневная уборка квартир, коттеджей, офисов, предприятий	10 -  30    руб./кв.м.
2	Уборка помещений после ремонта без мебели	50 - 70   руб./кв.м.

 

Продолжение таблицы 5.

3	Генеральная уборка квартир, коттеджей, офисов, предприятий	35 - 70   руб./кв.м.
4	Химчистка ковров и ковровых поверхностей	100 - 170  руб./кв.м.
5	Химчистка мягкой мебели (стулья, диваны)	150 – 2500 за единицу
6	Профессиональное мытье окон	25 - 45  руб./кв.м.

 

Анализ услуг

Положительный имидж КК «БЧ» организации в значительной степени определяется состоянием ее офиса - даже самые сложные в архитектурно-дизайнерском смысле офисы (сложные потолки, обилие стекла и зеркал, натуральное напольное покрытие, множество аксессуаров, дорогая мебель и техника и т.п.) должны быть безупречно и профессионально убраны.

Пакеты услуг формируются под каждого клиента индивидуально. Сотрудник клининговой компании, получив заявку, выезжает на осмотр помещения, чтобы оценить объем предстоящих работ. В расчете стоимости услуг учитываются такие факторы, как площадь, заставленность, проходимость помещения, допустимое время выполнения работ и др. В итоге предоставляются данные по перечню необходимых работ, количеству сотрудников, графику уборки, продолжительности смены уборщиков. На основе этой информации высчитывается стоимость контракта. Как правило, клининговые фирмы делают такой расчет бесплатно. Некоторые компании для привлечения заказчиков предлагают осмотр убираемых ими помещений, чтобы клиент мог убедится в качестве предоставляемых услуг.

Кроме того, компания может оказывать нестандартные услуги: подкраска ковров, дератизация - избавление от мышей, крыс, кротов, уничтожение сверчков в здании. Услуги предоставляются как в комплексе, так и отдельно, на регулярной или разовой основе.

Анализ финансовых показателей

Для оценки эффективности работы клининговой компании используем отчетность предприятия и проведем анализ структуры имущества и источников его формирования, а также представим расчет коэффициентов  ликвидности и финансовой устойчивости. Имущественное положение предприятия приведено в таблице 6.

Таблица  6. -  Динамика активов КК «БЧ»

Статья баланса	2011 год	2012 год	2013 год	Изменение 2013 от 2011 год		Изменение 2013 от 2012 года
				тыс. руб.	темп роста, %	тыс. руб.	темп роста, %
АКТИВ	1126	2019	1689	563	150,00	-330	83,66
Внеоборотные активы	0	70	26	26	-	-44	37,14
Оборотные активы	1126	1949	1663	537	147,69	-286	85,33
Запасы	403	401	566	163	140,45	165	141,15
Дебиторская задолженность	462	1057	1078	616	233,33	21	101,99
Денежные средства и денежные эквиваленты	261	491	15	-246	5,75	-476	3,05
Прочие оборотные активы	0	0	4	4	-	4	-

 

Анализ динамики активов предприятия позволяет сделать следующие выводы. Актив баланса увеличился с 1126 тыс. рублей до 1689 тыс. рублей в 2013 году. Однако если сравнить 2012 год и 2013 год, то актив баланса в 2013 году уменьшился по сравнению с 2012 годом на 16 % или на 330 тыс. рублей. Изменения преимущественно происходят за счет оборотных активов. Так в 2013 году по сравнению с 2011 годом величина оборотных активов увеличилась на 13 % или на 616 тыс. рублей, а  по сравнению с 2012 годом уменьшилась на 15 % или на 286 тыс. рублей. Негативным моментом следует признать, что уменьшение происходит в части денежных средств. Если их величина в 2012 году составляла 491 тыс. рублей, т о в 2013 году только 15 тыс. рублей. Для предприятия характерен недостаток наличных денежных средств, одной из причин этому является неэффективная расчетно-платежная дисциплина. О неэффективной расчетно-платежной дисциплине свидетельствует высокий уровень дебиторской задолженности. Величина дебиторской задолженности увеличивается на протяжении всего анализируемого периода.  В 2013 году по сравнению с 2011 годом уровень дебиторской задолженности увеличился в 2,33 раза, а по сравнению с 2012 годом на 2 % и в настоящий момент составляет 1078 тыс. рублей. Величина запасов на протяжении анализируемого периода остается приблизительно на одном уровне: в 2011 году – 403 тыс. рублей, в 2012 году – 401 тыс. рублей, в 2013 году запасы увеличились до 566 тыс. рублей. Негативным моментом для предприятия также является слабая материально-техническая база. Величина основных средств в 2013 году составляет всего 26 тыс. рублей.

Далее представим структуру актива предприятия (таблица 7)

Таблица 7. -  Структурный анализ имущества КК «БЧ»

Статья баланса	2011 год		2012 год		2013 год
	сумма	уд. вес, %	сумма	уд. вес, %	сумма	уд. вес, %
АКТИВ	1126	100	2019	100	1689	100
Внеоборотные активы	0	0,00	70	3,47	26	1,54

Продолжение таблицы 7.

Оборотные активы	1126	100,00	1949	96,53	1663	98,46
Запасы	403	35,79	401	19,86	566	33,51
Дебиторская задолженность	462	41,03	1057	52,35	1078	63,82
Денежные средства и денежные эквиваленты	261	23,18	491	24,32	15	0,89
Прочие оборотные активы	0	0,00	0	0,00	4	0,24

 

Особенностью структуры активов предприятия является преобладание оборотных активов. Так на долю оборотных активов в 2011 году приходится 100 % имущества предприятия, причем 42 % на долю дебиторской задолженности, 36% на долю запасов. Предприятию  на будущее необходимо пересмотреть политику управления расчетно-платежной дисциплиной, провести мероприятия по увеличению денежных средств и укреплению материально-технической базы. Основной проблемой также является недостаток денежных средств. Для этого представим показатели ликвидности и проведем их анализ (таблица 8)

Таблица  8. -  Оценка показателей ликвидности

Показатель	2011 год	2012 год	2013 год	Изменение 2013 от
				2011 года	2012 года
Коэффициент абсолютной ликвидности	0,36	0,52	0,02	-0,34	-0,50
Коэффициент быстрой ликвидности	0,64	1,12	1,24	0,61	0,13