Анализ внутренней и внешней среды предприятия

6. Ключевые факторы успеха в  конкурентной борьбе

Ключевые факторы успеха – это стратегия, конкурентные возможности, результаты деятельности, определяющие коммерческий успех или провал компании, и ее конкурентоспособность. Ключевые факторы успеха играют огромную роль, поэтому все компании должны их выявлять и анализировать. Четкое представление о факторах, играющих решающую роль в достижении долгосрочного конкурентного преимущества, способствует разработке успешной стратегии.

7. Общая привлекательность отрасли  и перспективы прибыльности факторы  привлекательности и непривлекательности, специфические проблемы отрасли, благоприятные и неблагоприятные  перспективы получения прибыли).

Если отрасль признана привлекательной, есть смысл избрать агрессивную стратегию, направленную на упрочение конкурентной позиции, расширение продаж, развитие производственной базы и обновление оборудования. В противном случае, следует искать другие возможности – слабые компании будут поглощены конкурентами, в то время как сильные ограничат инвестирование и изберут стратегии снижения затрат и (или) инновационные для повышения конкурентоспособности и обеспечения прибыльности в долгосрочной перспективе. Иногда, в целом непривлекательная отрасль, может привлечь внимание компании с хорошими позициями и необходимыми ресурсами и опытом, позволяющими отвоевать долю рынка у более слабых конкурентов [3, c. 170].

Внутренняя среда организации – та часть общей среды, которая находится в ее пределах. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации.         Внутренняя среда имеет несколько срезов, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация. Изучение внутренней среды направлено на уяснение того, какими сильными и слабыми сторонами обладает организация. Сильные стороны служат базой, на которую организация опирается в конкурентной борьбе и которую она должна стремиться расширять и укреплять. Слабые стороны – это предмет пристального внимания со стороны руководства, которое должно делать все возможное, чтобы избавиться от них. Анализ внутренней среды организации обычно проводится для сравнения положения компании с положением ближайших конкурентов (для оценки конкурентной стратегической позиции организации).

Анализ ресурсов и конкурентных возможностей компании

В процессе анализа положение компании исследуется по пяти параметрам :

• эффективность действующей стратегии компании;
• сильные и слабые стороны компании, возможности и угрозы;
• конкурентоспособность компании по ценам и издержкам;
• устойчивость конкурентной позиции компании по сравнению с основными соперниками;
• стратегические проблемы компании.

К наиболее распространенным методикам стратегического анализа относятся:

• SWOT-анализ;
• PEST+M-анализ;
• анализ продуктового портфеля компании (матрица BCG или матрица McKinsey);
• комплексная оценка конкурентоспособности компании [7, c. 155].

В полном объеме стратегический анализ доступен лишь очень крупным компаниям. Однако в условиях динамично изменяющейся среды, даже для сравнительно небольших предприятий, одной интуиции руководителя становится недостаточно для успешных действий на рынке. Этим обусловлена необходимость постановки в таких компаниях ограниченных, более «дешевых» вариантов выработки стратегий. Наиболее простым и распространенным инструментом стратегического анализа является SWOT-анализ, который, будучи фактически зеркальным отражением состояния дел в компании, помогает ей определять стратегические направления дальнейшего развития.

 

2.Анализ внешней  и внутренней среды ООО КК  «БЧ»

2.1.Характеристика предприятия

КК «БЧ» является предприятием,  выполняющим клининговые услуги.

Общество является субъектом малого предпринимательства, исполнительным органом является генеральный директор.

КК «БЧ» является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, вправе от своего имени заключать договоры, приобретать имущественные и личные не имущественные права и, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде, арбитражном и третейском суде. КК «БЧ» имеет самостоятельный баланс, счета в учреждениях банков, печать установленного образца со своим наименованием, штампы, бланки, товарный знак, эмблему и другие реквизиты.

КК «БЧ»    несет   ответственность   по   своим   обязательствам   всем   принадлежащим   ему имуществом. Контрольный орган уставом КК «БЧ» не предусмотрен.  Общество применяет общий режим налогообложения.

Основные направления деятельности:

1. ежедневная комплексная уборка внутренних помещений любой степени         сложности;

2. ежедневная уборка прилегающей территории;

3. механизированная уборка прилегающей территории;

4. мойка окон, фасадов, витрин, рекламных конструкций, в том числе методом промышленного альпинизма;

5. химчистка мебели, напольного покрытия, кавролина, жалюзи;

6. генеральная уборка помещений;

7. послестроительная уборка помещений;

8. очистка крыш от снега и наледи;

9. вывоз снега;

10. вывоз крупногабаритного мусора.

11. контроль технического состояния Объекта;

12. наладка и регулировка всех инженерных систем Объекта;

13. устранение неисправностей инженерных систем Объекта;

14. подготовка Объекта к сезонной эксплуатации;

15. взаимодействие с контролирующими организациями и поставщиками

16. коммунальных ресурсов.

Организационно-правовая форма предприятия – общество с ограниченной ответственностью.

Структура управления персоналом приведена на рисунке 1.

 

Рисунок 1. -  Организационная структура, КК «БЧ»

Руководство текущей деятельностью осуществляет директор КК «БЧ». Директор вправе распоряжаться всем имуществом предприятия, заключать договора, вести переговоры, принимать и увольнять работников. В подчинении директора находятся главный бухгалтер, кредитный отдел (кредитный инспектор), менеджеры, юристы.

Главный бухгалтер несет ответственность за организацию ведения бухгалтерского учета на предприятии, составление и своевременную сдачу финансовой отчетности.

Отдел клининговых услуг выполняет непосредственно основные функции и задачи предприятия.

Юрист контролирует правомерность заключения  и оформления лизинговых договоров.

Менеджеры занимаются поиском новых клиентов и оформлением текущей документации.

Обязанности сотрудников закреплены в должностных инструкциях, сотрудники ознакомлены со своими правами и обязанностями.

Менеджеры компании оказывают квалифицированные консультации по вопросам подбора оптимальных технологий для решения разнообразных задач обслуживания объекта: от ухода за различными поверхностями и клининга до технической эксплуатации.

Итак, предприятие является успешным на рынке клининговых услуг и занимает лидирующее место в городе Перми. Об этом свидетельствуют наличие постоянных клиентов, показатели выручки, стремительно увеличивающиеся из года в год. Проведем финансовый анализ деятельности предприятия.

2.2.Анализ  внутренних и внешних факторов «БЧ»

 

На рынке г. Перми клининговые услуги  предлагает достаточное большое число компаний. Наиболее известными компаниями являются ООО «Катарис», ООО «Помощница», ООО «Спринг Клининг».

Клининговая компания «Катарсис» - это компания, известная широкому кругу потребителей и профессионалам клининга, как хорошо организованная производственная структура, представляющая разнообразные клининговые услуги и позволяющая по запросу Клиента в кротчайшие сроки или по согласованному плану решать различные задачи, который ставит современный клининг.

Профессиональная уборка, которую предлагает наша клининговая компания, включает в себе клининг различных объектов и помещений - это комплексное обслуживание, ежедневная профессиональная уборка, генеральная уборка квартир и профессиональная уборка помещений.

Компания «Помощница» начала свою деятельность в 2004 году, с предложения услуг по уборке квартир и небольших офисов. А уже на сегодняшний день – у данной компании опыт сотрудничества с крупными торговыми и офисными центрами, банками, передовыми предприятиями, государственными структурами.

Основные клиенты клининговых компаний - это супермаркеты и торговые центры, производственные предприятия, транспортные и складские компании, медицинские и спортивные учреждения, офисные и бизнес-центры, крупные международные и российские компании, банки, государственные учреждения, гостиничные комплексы, развлекательные объекты (кинотеатры, клубы, казино), вокзалы и аэропорты.

Таблица 1. – Сегментация потребителей КК «БЧ»

Показатель	Удельный вес, %
Офисные помещения (банки, офисы)	30 %
Торговые помещения (торговые центры, супермаркеты и пр.)	10 %
Промышленные, складские, досуговые, услуговые и прочие учреждения	50 %
Физические лица	10 %

 

Рисунок 2. – Сегментация потребителей КК «БЧ»

Итак, преимущественно потребителями компании являются промышленные, складские, услуговые и прочие учреждения.

Оценка конкуренции

Рейтинг и оценку конкурентоспособности  КК «БЧ»  можно составить по следующим параметрам, приведенным в таблице 2.

Таблица 2. – Характеристика параметров для оценки конкурентоспособности

Оценка	Комментарий
Качество уборки	Сюда входят: качество используемых средств, квалификация сотрудников, понимание тонкостей чистки той или иной поверхности, скорость выполнения работ.
Ценовая политика компании	Стоимость услуг, каким образом происходит ценообразование у той или иной фирмы.
Профессиональный опыт	Сколько лет организация присутствует на рынке.
Спектр услуг	Как правило, чем больше это значение, тем выше профессионализм компании в целом.
Отзывы потребителей	Как отзываются заказчики о фирме, количество положительных и отрицательных отзывов.

 

Продолжение таблицы 2.

Количество постоянных клиентов

Чем больше доверие клиентов к организации, тем больше у неё объектов на постоянном обслуживании.

 

В сфере клининговых услуг отмечен высокий уровень конкуренции. Но, достойная репутация, имидж и оказание целого комплекса услуг высокого качества позволяет большинству компаний занять свою нишу на рынке и спокойно конкурировать с другими аналогичными предприятиями. Основная доля рынка около 60% принадлежит довольно крупным поставщикам подобных услуг, осуществляющих свою деятельность долгое время. По критериям,  приведенным в таблице 3, проведем оценку конкрентоспособности КК «БЧ».

Таблица 3. -  Факторы конкурентоспособности

Критерий	КК «БЧ»	Основные конкуренты
		«Уют Сервис»	«ГранДКлининг»	«Агентство Золушка»
Качество	Высокое качество работ	Высокое исполнение работы	Высокое исполнение работы не всегда	Частое неисполнение своих обязательств
Ценовая политика	Индивидуальный  расчет  цен, предусмотрена рассрочка	Индивидуальный расчет цен	Фиксированные и индивидуальные тарифы, отсрочка отсутствует	Фиксированные и индивидуальные тарифы, отсрочка о

 

Продолжение таблицы 3.

Профессиональный опыт	С 2012 года на рынке	С 2011 года на рынке	С 2011 года на рынке	С 2010 года на рынке
Спектр услуг	Юридические и физические лица, корпоративные клиенты	Юридические и физические лица, корпоративные клиенты	Юридические и физические лица, корпоративные клиенты	Юридические и физические лица, корпоративные клиенты
Отзывы потребителей	Хорошие	Отличные	Удовлетворительные	Средние
Количество постоянных клиентов	Более 20 организаций	Более 50 организаций	Более 30 организаций	Около 30 организаций