Анализ подхода к управлению в социальной организации

Мотивация через потребности отражает процесс их возвышения от простых (пища, жилище, безопасность) до сложных (самоутверждение, самосовершенствование, самоуправление). Если мотивация основана на удовлетворении высших потребностей, то такой человек склонен к самоуправлению. Для удовлетворения высших потребностей предварительно должны быть удовлетворены первичные потребности, и необходима высокая производственная и управленческая культура.

Активизация происходит при помощи тщательного отбора персонала, проведение совместных вечеров и корпоративов, психологические тренинги, способствующие сплочению коллектива, демократичный стиль руководства и т.д. Для реализации выбранного подхода к управлению изучались функционирование и динамика групповых отношений, роль малых групп в жизнедеятельности организации, проблема групповой сплоченности, роль руководителя в формировании благоприятных отношений в коллективе и налаживании межличностных коммуникаций. Акцент в управлении людьми (особенно на низших уровнях управленческой иерархии) был перенесен с технических знаний и способов решения целевых задач на формирование человеческих отношений, а искусство управления проявилось в формировании умения строить человеческие отношения.

С целью анализа подхода к управлению в территориальном центре и для проверки гипотезы было проведено исследование, которое осуществлялась методами анкетирования, наблюдения, беседа. Проанализировав подходы к управлению в ТЦСОН в г. Смолевичи, мы предложили, сотрудникам Центра оценить эффективность своей работы с клиентом. Для этого была составлена анкета, состоящая из 10 вопросов с вариантами ответов. Результат анкетирования представлен в Приложении 2.

В предложенном опросе учувствовало 32 специалиста Центра. Результаты констатирующего этапа анкетирования показали, как сами специалисты оценивают эффективность своей работы.

Рис.2.3. Доступны ли услуги Вашей организации для всех тех, кому они необходимы?

Итак, 70% считают, что услугами Центра может воспользоваться любой нуждающиеся в этом человек. 25% специалистов, думают, что за недостаточностью информации и неэффективной рекламной деятельности, часть населения города, незнакома со всем спектрам услуг предоставляемых Центром. И 5% с точностью не могут ответить на этот вопрос.

Рис.2.4. Мнение клиентов имеет минимальное значение в оценке качества вашей работы?

Из рисунка 2.4. мы видим: - 35% специалистов считают, что мнение клиентов в оценке качества их работы не всегда объективно; 55% считают, что мнение клиента имеет большое значение в оценке их работы; 10% же затрудняются ответить.

Рис. 2.5. Является ли, на Ваш взгляд, оценка качества работы в системе социального обслуживания населения важной проблемой?

На вопрос «Является ли, на Ваш взгляд, оценка качества работы в системе социального обслуживания населения, важной проблемой?» 65% считают, что объективная оценка позволила бы улучшить качество работы. 15% думают, что оценка их работе никак бы не повлияла на ее качество и подходы.

Таким образом, современный подход к учреждениям  социального  обслуживания населения устанавливает определенные требования к оказанию социальных услуг. Система качества учреждения предназначена для создания необходимых условий гарантированного удовлетворения запросов и потребностей клиентов, повышения эффективности и качества услуг на всех стадиях, обеспечивая репутацию учреждения как надежного и порядочного исполнителя услуг. Система качества учреждения по оказанию социальных услуг формируется из критериев различного характера, которые влияют на качество предоставляемых услуг, и одним из основных составляющих является критерий эффективности.

Эффективность – это показатель, складывающийся из цели, результата, затрат, условий деятельности. Соотношение цели и результата и дает представление об эффективности.

Приведенные результаты позволяют выявить узловые проблемы организации и определить направления углубленного анализа для выяснения главных резервов повышения эффективности работы.

На наш взгляд в данном коллективе недостаточно работает мотивационный подход. Ведь мотивация специалистов - ориентация на профессиональный рост, накопление знаний; они предпочитают, чтобы их оценивали профессионалы.

 

 

 

2.3 Методические рекомендации по повышению эффективности в управлении социальной организации.

 

Научно-техническая революция, достижения которой стали особенно внушительными во второй половине XX века, привела к глубоким переменам всей системы управления сферами общественной жизни.

Возникли широкие возможности применения инновационных методов освоения социального пространства, его активной гармонизации. Человек оказался способным, опираясь на мощный инструментарий современной науки, искать более совершенные способы позитивных воздействий на социальные процессы, осваивать новые технологии моделирования и развития объективной реальности. Однако полная и эффективная реализация перечисленных выше возможностей управления территориальным центром города возможна лишь при условии достаточной информатизации и технологизации социального пространства.

Под информатизацией здесь понимается организационный, социально-экономический и научно-технический процесс создания оптимальных условий для удовлетворения потребностей органов управления социальной сферы в генерировании и целесообразном использовании информационных ресурсов, необходимых для осуществления эффективной деятельности органов управления.

Технологизация управления Центром трактуется как определенная, системно организованная совокупность алгоритмов и процедур социолого-статистического анализа, ориентированного на сбор, обработку, моделирование, диагностику и прогнозирование процессов жизнедеятельности и развития объектов социальной сферы.

Информационно-социологическое обеспечение процессов регулирования социальной сферы города охватывает весь управленческий цикл как целостную систему целенаправленных и непрерывных действий соответствующего органа управления. В структуре управленческой деятельности обычно выделяют три этапа:

1) информационный (поиск, сбор, передача, хранение и систематизация управленческой  информации);

2) логико – мыслительный (анализ  социальной ситуации, выработка  и принятие решений);

3) организационный (подбор, расстановка  и обучение кадров, доведение  задач до исполнителей, оперативное  планирование, координация и контроль).

Рассмотрим указанные этапы более подробно

2) Логико-мыслительный этап подготовки  управленческих решений.

Социолого-управленческий анализ объекта может проводиться как на статическом, так и на динамическом уровнях. Если статический анализ ориентирован на получение как бы "моментального снимка" социального объекта с подробным описанием его структурных элементов, то динамический анализ фиксирует по преимуществу функциональную систему объекта в движении, отражает процессы его жизнедеятельности.

В более широком плане, комплексный статико-динамический анализ позволяет осуществлять диагностику и прогнозирование состояния объекта, изучать изменения его структурных и функциональных характеристик в развитии. На этой основе разрабатываются альтернативные варианты конкретных управленческих решений.

3) Организационный этап подготовки  управленческих решений.

Организационная структура управления представляет собой сложную иерархическую систему разных уровней, связанных между собой единством замысла и целей управленческих решений и действий.

Рассматривая организацию как открытую систему, следует выделить два направления оценки ее эффективности: оценка эффективности всех ее подсистем и оценка эффективности развития организации во внешней среде.

Назовем принципиальные для анализа положения организации моменты.

Выявление сильных и слабых сторон организации (внутренние факторы) и их сравнение с возможностями и опасностями рынка (внешние факторы) позволяет оценить реальные предпосылки ее приспособления к внутренней структуре, определить потенциал адаптационного управления и направления его реализации. Компоненты адаптационного потенциала (организационные, кадровые, технологические и информационные ресурсы) определяются основными составляющими подсистемами организации (персонал, экономика и финансы, маркетинг, инновации) и одновременно являются объектами управления и оценки.

 

Заключение.

 

Цель курсового исследования достигнута путём реализации поставленных задач. В результате проведённого исследования по теме «Анализ подхода к управлению в социальной организации» можно сделать ряд выводов:

К настоящему времени известны четыре важнейших подхода, которые внесли существенный вклад в развитие теории и практики управления: системный, ситуационный, процессный и подход с позиций выделения различных школ в управлении, который заключает в себе фактически четыре разных подхода. Здесь управление рассматривается с четырех различных точек зрения. Это школы научного управления, административного управления, человеческих отношений и наука о поведении, а также науки управления, или количественных методов.

Итак, можно сделать вывод, что организация – это, с одной стороны, социальная категория, а с другой – средство достижения целей. Организация состоит из людей, которые строят в ней определенные отношения и взаимодействуют. Поэтому в каждой формальной организации существует сложное переплетение неформальных групп и организаций. Эти неформальные объединения часто оказывают сильное влияние на качество деятельности организации и организационную эффективность.

В настоящее время круг проблем социального управления, затрагиваемых при исследовании организаций, непрерывно расширяется. Выделились в отдельные направления исследования организации информационные потоки в управлении, при организации механизма, выдвижения, принятия и изменения целей, мотивации деятельности управленческого персонала и организационных отношений, в исследовании нововведений, управленческом консультировании в организациях. Актуальны исследования в области организационного проектирования, влияния последствий внедрения достижений НТП, включая новейшие технологии организационных изменений.

Для методологии управления социальной организацией важно определить ее социальные свойства. К их числу могут относиться: организационные цели и функции, эффективность результатов, мотивация и стимулирование персонала. Иными словами, организация формируется как социальная среда, включающая социальные группы, статусы, нормы, отношения лидерства, отношения сплоченности-конфликтности и т.д. Анализ управления в социальной организации включает все перечисленные выше аспекты.

Такой подход к социальной организации и ее элементам во многом предопределен тем, что она является одним из наиболее развитых видов социальной системы, в котором элементами являются люди и возникающие между ними отношения, а системообразующими качествами выступают цель, управление и взаимодействие.

Современный подход предполагает наличие особого единства системы со средой, которая определяется как совокупность внешних элементов, оказывающих влияние на взаимодействие элементов системы.

От грамотного системного подхода к управлению зависит вся жизнедеятельность организации.

. 
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

 

1. Безъязычный, Б.Ф. Возможности использования процессного подхода при системе управления качеством / Б.Ф.  Безъязычный, Э.В. Киселёв // Качество. Инновации. Образование. - 2003. - № 2. - С. 23-27.
2. Бьёрн, А. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / А. Бьёрн. - М: РИА "Стандарты и качество", 2003. - 272 с.
3. Виханский, О.С. Стратегическое управление: учебник / О.С. Виханский — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Гардарика, 2003. - 538с.
4. Глудкин, Ю.П. Всеобщее управление качеством / Ю.П. Глудкин [и др.]: учебник для вузов. - М: Радио и связь, 1999. - 601 с.
5. Вумек, Д.П. Бережливое производство. Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании / Д.П. Вумек - М: Альпина Бизнес Букс, 2004.-473 с.
6. Голосков, И.Н. Проблема выбора, или Как мы ответим на вызов / И.Н. Голосков //Методы менеджмента качества - 2002.-№ 2. - С. 15-21.
7. Джордж, С. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в компаниях (TQM) / С. Джордж, А. Ваймерскирх. - СПб.: Виктория плюс, 2002. - 256 с.
8. Дойль, П. Менеджмент. Стратегия и тактика / П. Дойль — СПб.: Питер, 1999.-372с.
9. Зинченко Г.П. Социология для менеджеров. – Ростов н/Д: «Феникс», 2001.
10. Кравченко,   А.И.   История   менеджмента  /  А.И.   Кравченко  -  М.: Академия, 2000. - 366с.
11. Лапидус, В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / В.А. Лапидус - М.: Новости, 2000. - 432 с.
12. .Лунев, В.Л. Тактика и стратегия управления фирмой / В.Л. Лунев — М.: Финпресс, 2003. - 479с.
13. Лафта, Дж. К. Эффективность менеджмента организации / Дж. К. Лафта – М.: 1999. - 320 с.
14. Мазур, И. Г. Эффективный менеджмент. Учебное пособие для вузов /И. Г. Мазур, В. И. Шапиро, – М.: Высшая школа, 2003. – 346с.
15. .Маккормик, К. Ориентация на бизнес-процессы: есть ли она у вас? / К. Маккормик // Стандарты и качество. - 2002. - № 2. - С. 86-88.
16. .Мескон, М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон [и др]. Пер. с англ. Под общ, ред. Л.И. Евенко. – М: Дело, 1992. – 427 с.
17. Мацкуляк, И.Д. Экономика: научные очерки / И.Д. Мацкуляк - М.: Изд-во РАГС, 2003. - 240 с.
18. Мильнер, Б.З. Теория организаций: Курс лекций / Б.З. Мильнер — М.: Инфра-М, 2003.-419с.
19. Менеджмент: учеб. пособие для вузов / под ред. Ю.А. Цыпкина. - М.: Экономика, 2001. -473с.
20. Пидоймо, Л.П. Модернизация промышленных предприятий: концептуально-методологические основы, ключевые факторы, система планирования: Монография / Л.П. Пидоймо - Воронеж: Издательство Воронежского государственного университета, 2004. - 206 с.
21. Репин, В.В.  "Сквозные" процессы в системе управления:  миф или реальность? / В.В. Репин // Методы менеджмента качества. - 2009. - № 6. - С. 4-
22. Репина, В.В. Бизнес-процессы компании. Построение, анализ, регламентация / В.В. Реипна - М.: РАГС, 2004. - 584с.
23. Туровец, О.Г. Процессный подход к организации производства / О.Г. Туровец // Организатор производства. - 2006 - №2(29). - С. 22-24.
24. Финансы, налоги и кредит.  Учебник / Общ. ред. A.M. Емельянов, И.Д. Мацкуляк, Б.Е. Пеньков. - М.: РАГС, 2001. - 540 с.
25. Экономика и организация рыночного хозяйства, учебник / Ред. кол.: Б.К. Злобин, В.И. Кушлин, А.Т. Спицын,  А.Ф. Румянцев; под ред.
26. Б.К. Злобина - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ОАО "НПО "Экономика", 2000. 398 с.