Автор работы: Пользователь скрыл имя, 25 Января 2013 в 18:17, курсовая работа
В курсовом проекте были поставлены следующие задачи: показать особенности рынка банковских услуг; провести анализ методики определения Белоярскоим филиалом ОАО «Запсибкомбанк» эффективности своих коммуникаций с целью выявления проблемных мест в управлении филиалом и поиска резервов повышения эффективности деятельности.
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………….….3
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОММУНИКАЦИЙ БАНКОВСКИХ УСЛУГ
1.1.Особенность банковской услуги, как товара……………………………..5
1.2.Основные способы продвижения банковских услуг:…………….………8
1.2.1. Реклама…………………………………………………………….....9
1.2.2.Персональные продажи……………………………………….…….13
1.2.3.Стимулирование сбыта……………………………………………...18
1.2.4 Связи с общественностью………………………………….…….…24
1.3. Маркетинговые стратегии Банка………………………………………..27
2.АНАЛИЗ МЕТОДИКИ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОММУНИКАЦИЙ БЕЛОЯРСКОГО ФИЛИАЛА ОАО "ЗАПСИБКОМБАНК"
2.1.Общая характеристика организации маркетинга в Белоярском филиале
ОАО ”Запсибкомбанк”……………………………………………………32
2.2.Анализ коммуникационного набора Белоярского филиала
ОАО «Запсибкомбанк»……………………………………………………34
2.2.1.Реклама………………………………………………………………38
2.2.2.Персональные продажи……………………………………….……41
2.2.3. Стимулирование сбыта…………………………………………....42
2.2.4. Связи с общественностью…………………………………………43
2.2.5.Организация работы с собственными клиентами Банка…………44
2.3.Анализ эффективности продвижения…………………………….….......50
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………….....53
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………………….55
ПРИЛОЖЕНИЕ 2………………………………………………………………..58
ПРОДОЛЖЕНИЕ ПРИЛОЖЕНИЯ 2
Элемент комплекса маркетинговых коммуникаций |
Носители рекламы |
Мероприятия, проводимые филиалом | |
Начальник отдела маркетинга и менеджер по маркетингу |
Начальник отдела маркетинга | ||
Связи с общественностью (public relations) |
Организация системы создания и распространения пресс-релизов |
Поиск адресов для рассылки пресс-релизов, подготовка пресс-релизов о деятельности филиала (крупные выплаты, участие в выставках) |
Консультирование |
Выпуск хорошо оформленных годовых отчетов с балансами, выпуск юбилейных изданий |
Распределение годовых отчетов по центрам продаж |
Распространение годовых отчетов компании корпоративным клиентам, на презентациях | |
Участие в выставках, ярмарках и т.д. российского масштаба |
Организация участия в выставках. Участие в конференции «Решение для корпоративных заказчиков» |
Непосредственное участие в выставках | |
Выпуск юбилейных изданий, спонсорство и шефство, поддержка научных работ. |
|||
Спонсорство |
За 2005 год благотворительные и спонсорские цели направлено более 2,7 млн.руб. Банк в прошедшем году оставался верен сложившимся принципам поддержки – финансировал проведение различных благотворительных акций, помощь и поддержку банка получили органы здравоохранения и социальной защиты населения, детские дома и общества инвалидов, учреждения культуры, образования, спортивные учреждения, храмы и церкви |
||
Личные продажи |
Методическое сопровождение работы агентов |
Оформление внутриофисной рекламы, распределение рекламой печатной продукции |
Проведение семинаров для работников, психологических тренингов |
Прямой маркетинг |
Подготовка текстов и методических рекомендаций для почтовой рассылки и телемаркетинга |
Консультирование при составлении текстов писем. Информационная листовка о Белоярском филиале банка; рассылка писем, открыток, рекламы, образцов; директ-мейл корпоративным клиентам (поздравления); телемаркетинг корпоративным клиентам |
Составление списков, организация почтовых рассылок |
1Комаров, Е. Банковский маркетинг / Е. Комаров // Управление персоналом. - №10. - 2000. - С.21-22.
2 Глисин Ф.Ф., Осталкович Г.В. Коммерческие банки России во II полугодии 2002 года и прогноз на I полугодие 2003 года. «Банковское Дело», 2002, № 4.
3 Зубченко, Л.А. Новые тенденции в развитии банковского маркетинга / Л.А. Зубченко // Маркетинг в России и за рубежом.- 2001.- №3. - С. 7-11.
4 Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR: 2-е изд., испр. – СПб: СОЮЗ, 1999. – 288 с.
5 Губернаторов, В.А. Социология банковской рекламы и банковского маркетинга / В.А. Губернаторов // Вестник АРБ. -2002. -№5. - С.24-25.
6 Друкер Питер Ф. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы. М., 2002.
7 Горшенина, Т.В. Методы привлечения клиентов в банк / Т.В. Горшенина // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке.- №5.-2000.-С.135-144.
8 Колесников, В.И. Банковское дело / В.И. Колесников.-М.: Проспект, 1998. - 387 с.
9 Банковское дело: стратегическое руководство / Т. Бэррел и др.; Под ред. В. Платонова, М. Хиггинса.- М.: Консалтбанкир, 1998.- 432 c.
10 Новые способы любви к клиенту: Маркетинг // Эксперт. – 2000. – № 47, 11 декабря. – С. 40 – 42
11 Черемушкин, В. Как банку привлечь и удержать клиентов / В. Черемушкин // Банковское обозрение.- №3(33). -2002. - С.58-61.
12 Badoc, M. Trois defis pour la banque de demain / M.Badok // Banque magazine. - P., 1999. - № 605. - С. 20-23.
13 Сбежавшие клиенты / По материалам Banking Strategies Magazine // Банковское обозрение. - №5(35). - 2002. - С.44-45.
14 . Сенчагов, В.К. Финансы, денежное обращение и кредит.: учебник / В.К. Сенчагов, А.И. Архипова.- М.: Проспект, 1999. – 496 с.
15 Друкер Питер Ф. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы. М., 2002.
16 Смородинов, О.В. Маркетинг банковских услуг для частных клиентов // Банковские технологии.- №2.- 2002. - С.26-28.
17 Шкаровский, С.И. Маркетинговые стратегии управления филиалом коммерческого банка / С.И.Шкаровский // Маркетинг в России и за рубежом. - №6. - 2002. - С.46-49.
18 Наумова Л.М. Прикладной маркетинг в деятельности фирмы: Учебное пособие.-Йошкар-Ола: марГТУ,2003.-212с
19 Титова Н.Е.,Кожаев Ю.П. маркетинг: Учебное пособие для студ.высш.учеб.заведений.-М.: Гуманит.изд.центр ВЛАДОС,2003.-352 с
20 . Горшенина, Т.В. Методы привлечения клиентов в банк / Т.В. Горшенина // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке.- №6.-2000.-С.135 -141.
21 Котлер.Ф. Основы маркетинга. Краткий курс.: Пер. с анг.- М.: Издательский дом «Вильямс», 2002.-656с (452с)
22 Багиев Г.Л. и др. маркетинг: Учебник для вузов (Г.Л., В.М.Тарасевич, Х.Анн; Под ред. Г,Л.Багиева.-М.: ОАО «Изд-во Экономика», 1999.-703 с.
23 Музыкант В.Л. Формирование бренда средствами PR и рекламы.-М.6 Экономика, 2004.-606 с.
Информация о работе Анализ методики определения организацией эффективности своих коммуникаций