Анализ методики определения организацией эффективности своих коммуникаций

В курсовом проекте были поставлены следующие задачи: показать особенности рынка банковских услуг; провести анализ методики определения Белоярскоим филиалом ОАО «Запсибкомбанк» эффективности своих коммуникаций с целью выявления проблемных мест в управлении филиалом и поиска резервов повышения эффективности деятельности.

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………….….3
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОММУНИКАЦИЙ БАНКОВСКИХ УСЛУГ
1.1.Особенность банковской услуги, как товара……………………………..5
1.2.Основные способы продвижения банковских услуг:…………….………8
1.2.1. Реклама…………………………………………………………….....9
1.2.2.Персональные продажи……………………………………….…….13
1.2.3.Стимулирование сбыта……………………………………………...18
1.2.4 Связи с общественностью………………………………….…….…24
1.3. Маркетинговые стратегии Банка………………………………………..27
2.АНАЛИЗ МЕТОДИКИ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОММУНИКАЦИЙ БЕЛОЯРСКОГО ФИЛИАЛА ОАО "ЗАПСИБКОМБАНК"
2.1.Общая характеристика организации маркетинга в Белоярском филиале
ОАО ”Запсибкомбанк”……………………………………………………32
2.2.Анализ коммуникационного набора Белоярского филиала
ОАО «Запсибкомбанк»……………………………………………………34
2.2.1.Реклама………………………………………………………………38
2.2.2.Персональные продажи……………………………………….……41
2.2.3. Стимулирование сбыта…………………………………………....42
2.2.4. Связи с общественностью…………………………………………43
2.2.5.Организация работы с собственными клиентами Банка…………44
2.3.Анализ эффективности продвижения…………………………….….......50
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………….....53
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………………….55
ПРИЛОЖЕНИЕ 2………………………………………………………………..58