Анализ личности менеджера: роль и её влияние на деятельность гостиницы "НЕМАН"

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 08 Апреля 2014 в 05:44, курсовая работа

Краткое описание

Цель данной курсовой работы:
- анализ власти и влияния менеджера, специфики его деятельности и критериев ее оценки.
Задачи курсовой работы:
- рассмотреть основные профессиональные и личностные качества современного менеджера;
- изучить лидерские качества менеджера, его авторитет в глазах подчиненных

Содержание

Введение………………………………………………………………………4
Теоретические особенности власти и влияния менеджера туристской индустрии……………………………………………………………..6
Сущность, роль и функции менеджера в современной туристской организации…………………………………………………………………….….6
Власть и влияние руководителя: источники, способы и формы…………………………………………………………………….….…….9
Авторитет менеджера………………………………………………13
Анализ личности менеджера: роль и её влияние на деятельность гостиницы «НЕМАН»……………………………………………………….…...16
Краткая характеристика гостиницы «НЕМАН»……………………………………………………………….………...16
Анализ составляющих влияния и авторитета менеджера Бондаренко В.Ю.………………………………………………………………………………...18
Эффективность влияния менеджера в гостинице «НЕМАН»……...19
Рекомендации по усовершенствованию профессиональной и психологической деятельности менеджера гостиницы «НЕМАН»……………………………………..…………………………………..21
Основные преимущества и недостатки сложившегося руководства менеджера Бондаренко В.Ю. в гостинице «НЕМАН»…………………………21
Рекомендации по улучшению работы менеджера гостинцы «НЕМАН» Бондаренко В.Ю...................................………………………..…..22
Заключение…………………………………………………………………24 Список использованных источников…………………………………………...26
Приложение А. ……………………………………………………………..27
Приложение Б. ………………………………………………………………28
Приложение В……………………………………………………………….29
Приложение Г. ………………………………………………………………30

Прикрепленные файлы: 1 файл

Курсовая по Менеджменту.docx

— 276.06 Кб (Скачать документ)

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ А


 

 

 

 

 

 

Рис. 1.1 – Гостиница «НЕМАН». Внешний здания

Примечание - Источник: [17].


 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 1.2 – Рестораны гостиницы «НЕМАН». Классический и пивной ресторан

Примечание - Источник: [17].

 

ПРИЛОЖЕНИЕ Б


 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 2.1 – Двухкомнатный люкс

Примечание - Источник: [17].


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 2.2 – Одноместные номера с декоративным балконом

Примечание - Источник: [17].

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ В

 

Таблица 2.1 – Стоимость номеров гостиницы «НЕМАН»

Расчет в белорусских рублях осуществляется путем оплаты наличнымиденьгами (кредитными картами) на Reception или безналичным переводом на расчетный счет. В стоимость проживания включен завтрак


Категория номера / Rooms

Стоимость / Price 
(с завтраком / breakfast included)

Одноместные номера, 17 м. кв. / Single

530 000 бел. руб./BYR

Двухместные номера c общей кроватью, 25 м. кв. / Double

830 000 бел. руб./BYR

Двухместные номера с раздельными кроватями, 25 м. кв. / Twin

830 000 бел. руб./BYR

Двухместные номера с раздельными кроватями или общей кроватью для 1 человека, 25 м. кв. / Twin for 1 person / Double for 1 person

780 000 бел. руб./BYR

Однокомнатный номер повышенной комфортности, 32 м. кв. / Junior suite

1 060 000 бел. руб./BYR 

Однокомнатный номер повышенной комфортности для 1 человека, 32 м. кв. / Junior suite for 1 person

1 010 000 бел. руб./BYR 

Номера для людей с ограниченными физическими возможностями, 25 м. кв. / 
Room for disabled people

830 000 бел. руб./BYR

Двухкомнатный люкс, 35 м. кв. / Lux

1 530 000 бел. руб./BYR

Двухкомнатный люкс для 1 человека, 35 м. кв. / Lux for 1 person

1 480 000 бел. руб./BYR

Дополнительное спальное место / Extra bed

270 000 бел. руб./BYR


 

Примечание - Источник: [17].

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ Г

При проживании в отеле гостям предоставляются следующие бесплатные услуги:

  • доступ к сети Интернет посредством технологии Wi-Fi (круглосуточно);

  • регистрация иностранных граждан и лиц без гражданства на срок до трёх суток (круглосуточно);

  • поднос багажа по просьбе гостя (круглосуточно);

  • место на автостоянке для легкового транспорта (круглосуточно);

  • вызов такси (круглосуточно);

  • вызов «скорой помощи» (круглосуточно);

  • пользование медицинской аптечкой (круглосуточно);

  • предоставление минимальных швейных принадлежностей (круглосуточно);

  • предоставление туристской информации (круглосуточно);

  • побудка к определенному времени;

  • вручение личной корреспонденции (круглосуточно);

  • заказ театральных и концертных билетов (с 09.00 до 15.30 по будним дням);

  • бронирование автобусных, ж/д, авиабилетов (круглосуточно при он-лайн бронировании, при бронировании посредством телефонной связи – в соответствии с графиком работы отдела бронирования соответствующей службы);

  • бронирование столика в ресторанах гостиницы (в соответствии с графиком работы ресторанов);        

  • ксерокопирование документов (круглосуточно);

  • прием и отправка факсов (круглосуточно);

  • сканирование документов (круглосуточно);

  • прием электронной почты (круглосуточно);

  • хранение в сейфе на рецепции документов, денег и ценных вещей на время проживания (согласно «Правилам хранения материальных ценностей, денежных единиц»).

  • предоставление детской кроватки (детям до 3 лет).

 

Примечание - Источник: [17].

 

 

 

 

 

 


Информация о работе Анализ личности менеджера: роль и её влияние на деятельность гостиницы "НЕМАН"