Анализ личности менеджера: роль и её влияние на деятельность гостиницы "НЕМАН"

 

1.3 Авторитет менеджера

 

Очень важно для руководителя обладать авторитетом. В случае отсутствия уважения, все действия руководителя пропускаются через «фильтр недоверия» и, как правило, обесцениваются.

Авторитет – общее признание значимости руководителя возглавляемой им организации.

Авторитет – заслуженное доверие, которым пользуется руководитель у подчиненных, коллег, вышестоящего руководства.

В отличие от власти авторитет принято толковать как ненасильственное влияние, лишенное элемента принуждения.

Авторитет является важным фактом личностного влияния. Руководитель обладает авторитетом, располагает к себе людей и положительно влияет на них. Его решения воспринимаются подчиненными заведомо доверительными и быстрее реализуются.

Различают два статуса авторитета:

 

1. Официальный (должностной) – определяется занимаемой должностью
2. Реальный – фактическое влияние, реальное доверие и уважение

Официальный авторитет формируется в системе организационных отношений, реальный – создается качествами личности руководителя (профессионализмом, коммуникабельностью, способностью быть лидером коллектива и влиять на подчиненных).

Авторитет руководителя основан на доверии подчиненных:

1. на убеждении доброжелательного  отношения к подчиненным;

2. на убеждении, что руководитель  обладает широким кругозором;

3. на уверенности в том, что  руководитель принимает решения  в некоторых случаях потому, что  он лучше знает вопрос, чем  подчиненные, а в других случаях  привлекает для этого подчиненных.

«Авторитет трудно завоевать, но легко потерять». Он требует непрерывного поддержания и укрепления.

Однако искусственные приемы формирования авторитета не приводят к успеху. В результате появляется мнимый, ложный авторитет.

Выделяют следующие разновидности псевдоавторитета:

• авторитет расстояния (руководитель считает, что его авторитет возрастает, если он дистанциируется от подчиненных и держится с ними официально);

• авторитет доброты  - “всегда быть добрым”: таково кредо данного руководителя (доброта снижает требовательность);

• авторитет педантизма (менеджер прибегает к мелочной опеке и жестко определяет все стадии выполнения задания подчиненным, тем самым сковывая их творчество и инициативу);

• авторитет чванства (руководитель высокомерен, гордится и старается всюду подчеркнуть свои большие и мнимые заслуги);

• авторитет подавления (руководитель прибегает к угрозам, сеет страх среди подчиненных, он ошибочно полагает, что такие приемы укрепят его авторитет. В конечном итоге это лишает людей уверенности, инициативы, рождает перестраховку и даже нечестность).

Правильное формирование и укрепление авторитета менеджера способствует и укреплению конфликтами и стрессами.

Для того чтобы авторитет должности руководителя сочетался с авторитетом его личности, он должен объединить в себе лидерские и руководящие функции. Мощная поддержка сотрудников - это ключ к эффективному руководству. Быть хорошим руководителем - это, прежде всего, быть в хороших отношениях с подчиненными. Они имеют самое верное представление о стиле вашего руководства. То, как вы выглядите в их глазах, и объясняет все ваши успехи и неудачи. Подчиненные прекрасно отдают себе отчет в том, какая разница в работе с плохим и хорошим руководителем. При хорошем руководстве становится интереснее их работа, а достигнутые результаты подкрепляют чувство профессиональной гордости. При плохом руководстве подчиненные отбывают трудовую повинность. Эффективность отношений между подчиненными и руководителями может быть определена шестью важнейшими элементами. Важнейшие элементы отношений между подчиненными и руководителем. [10]

 

2. Анализ личности менеджера: роль и её влияние на деятельность гостиницы"НЕМАН"

 

2.1. Краткая  характеристика гостиницы "НЕМАН"

 

Гостиница «НЕМАН», расположенная в городе Гродно по адресу ул. Стефана Батория 8, является одной из самых известных и вместительных гостиниц города, преимуществом которой является ее расположение в самом сердце Гродно на Советской Площади, которая после реконструкции стала главной площадкой города во время проведения Праздников и Фестивалей. Рядом с отелем «НЕМАН», находятся все исторические и культурные достопримечательности города Гродно: Борисоглебская (Коложская) церковь, Кафедральный (Фарный) костёл Святого Франциска Ксаверия, Свято-Рождество-Богородицкий женский монастырь, Хоральная Синагога, Старый и Новый Замки, расположенные на живописном высоком берегу реки Неман, Пожарная каланча, Аптека-музей, драматический театр и многие другие. Некоторые из них видны со специальных смотровых площадок, находящихся на каждом этаже отеля.

Сегодня отель «НЕМАН»  предлагает своим гостям 77 комфортабельных  просторных одноместных и двухместных номеров,  включая однокомнатные номера повышенной комфортности, двухкомнатные люксы, а также номера для людей с ограниченными физическими возможностями. Площадь одноместных номеров – 17 м.кв., двухместных – 25 м.кв., однокомнатных номеров повышенной комфортности - 32 м.кв., двухкомнатных люксов - 35 м.кв.

Все номера отеля оснащены кондиционерами, холодильниками, электронными замками, напольным шумопоглощающим ковровым покрытием, современной мебелью, широкими кроватями (1,1х2м и 1,6 х2м) с ортопедическими основаниями и матрацами, широкоформатными ЖК-телевизорами, услугой Wi-Fi, телефонами, позволяющими гостям отеля связаться прямо из номера с любой точкой мира.

Отель «НЕМАН» имеет собственную автостоянку на 70 парковочных мест на внутренней территории отеля, а также гостевой паркинг на 20 автомобилей.

С 7:00 до 10:00 в будние дни и с 8:00 до 11:00 в субботу, воскресенье и праздничные дни классический ресторан отеля "НЕМАН" приглашает своих гостей на завтрак.

Пообедать и поужинать гости могут в классическом или пивном ресторанах отеля "НЕМАН".

Отель рад предложить своим гостям большой конференц-зал, СПА-салон и сауну-люкс.

В организационной структуре управления гостиницей находит свое отражение минимально необходимое количество ступеней и звеньев управления, взаимосвязанных между собой.

Правильно построенная структура является экономичной и создает предпосылки для оперативного управления, взаимосогласованной работы всех структурных подразделений. При ее формировании учтены принципы разделения труда, единоначалия, централизации, подчинённости, скалярной цепи. Это позволяет при функционировании системы управления поддерживать трудовую дисциплину, соблюдать соответствие между полномочиями работника и его ответственностью.

Исследуемая гостиница имеет линейно-функциональную структуру управления. Управление осуществляет директор. В подчинении у директора находятся функциональные подразделения, и линейные руководители, которые непосредственно ему подчиняются. К ним относятся:

• заместитель директора по коммерческим вопросам;
• менеджер;
• главный бухгалтер;
• работники рецепции;
• горничные;
• служба безопасности гостиницы;
• персонал по маркетингу;
• персонал ресторана;
• персонал СПА-салона.

Гостиница «НЕМАН» имеет линейно-функциональную организационную структуру. Линейно-функциональный принцип состоит в том, что руководители подразделений по ступеням управления осуществляют свою деятельность на принципах единоначалия, но для обеспечения необходимой компетентности управленческих решений создаются функциональные подразделения (отделы, группы, бюро), привлекаются специалисты. Последние выступают в качестве помощников руководителя по отдельным функциям управления; они готовят решение, но принимает его менеджер - единоначальник.

Функциональные органы лишены права давать распоряжения другим подразделениям управления аппарата. В таких структурах управления синтезируются свойства линейной и функциональной структур.

 

Преимуществами такой структуры является:

 

1. Четкое распределение ответственности  и полномочий.

2. Каждый сотрудник знает свою функцию, не имеет противоречивых приказаний от нескольких лиц.

3. Ясные и обозримые коммуникативные  линии и линии приказов.

4. Начальники подразделений хорошо проинформированы о контактах с другими отделами.

5. Эффективное использование специалистов.

 

 

 

2.2 Анализ составляющих  влияния и авторитета менеджера Бондаренко В.Ю.

 

Менеджер гостиницы «НЕМАН» Бондаренко В.Ю. пользуется авторитетом у своих подчиненных, он оказывает влияние на подчиненных не только приказами и распоряжениями, но и своим отношением к персоналу, личным примером и поддержкой.

В основном он придерживается демократического стиля руководства, но иногда в его поведении прослеживаются черты автократа. Важнейшие элементы отношений между менеджером и подчиненными можно охарактеризовать следующим образом:

1. В гостинице хорошо налажена обратная связь, администратор информирует персонал о новостях, каких-либо изменениях, дает своевременную и объективную оценку работы подчиненных и стремится в большей степени применять похвалу, а не критику. Каждую неделю проводится планерка с работниками.
2. Персонал имеют определенную долю свободы для раскрытия своих индивидуальных способностей и профессиональных качеств, лучшие работники поощряются по итогам года. Но вместе с этим существует постоянный контроль деятельности работников.
3. Четко осознается место работы в жизни персонала, поэтому работники всегда могут договориться об изменении графика работы, если имеются действительно серьезные причины.
4. Большой упор делается на результаты работы, т. е. на удовлетворение потребностей клиентов, готовность предоставления сервиса повышенного качества, отсутствие потерь и порчи имущества и другие. Если произошли какие-то инциденты с постояльцами по вине персонала, применяются социально-психологические и в некоторых случаях административные методы воздействия.
5. В гостинице «НЕМАН» существует возможность карьерного роста, что лишь повышает мотивацию персонала к работе.
6. Бондаренко В. Ю. в отношениях придерживается не только сугубо официальных отношений с персоналом, он относится с предельным интересом и уважением ко всем подчиненным, поддерживает с ними приятельские отношения.

Бондаренко В.Ю. уделят большое внимание своему имиджу, в полной мере осознавая его влияние на персонал; пользуется хорошим авторитетом среди своих подчиненных.

Он обладает большим профессионализмом и компетентностью, имеет большой опыт работы в сфере гостиничного бизнеса.

Валерий Юрьевич имеет высшее экономическое образование, много времени уделяет повышению своего профессионализма, изучая соответствующую литературу и, посещая тренинги и конференции. Также много ситуаций он разрешает исходя из собственного опыта и опыта других руководителей, так как не может позволить учиться только на своих ошибках.

Менеджер (администратор) данной гостиницы - человек нравственно надежный, в своих действиях он опирается не только на законы бизнеса и пути увеличения прибыли, но в первую очередь на моральные нормы общества. Ради выгоды и сверхнормативной прибыли он некогда «не пойдет по трупам» и не ущемит прав и свобод своих подчиненных и клиентов.

Большое значение для него играют гуманитарные ценности. Персонал, по его мнению, должен чувствовать себя социально защищенным. Для этого в организации применяется так называемый «социальный пакет» куда входят отчисления в пенсионный фонд и пособие по нетрудоспособности. Так же большое внимание уделяется здоровью персонала, их экологической безопасности и охране труда.

Бондаренко В.Ю. считает, что работники должны постоянно чувствовать заботу о себе со стороны руководителя, тогда эффективность их труда будет возрастать без применения экономических методов мотивации.

Работой с человеческими ресурсами Валерий Юрьевич занимается уже более 10 лет, за эти годы была проведена огромная работа по изучению психологии человеческих отношений и психологии управления. Психологические приемы и техники широко применяются им в процессе управления персоналом, на предприятии была построена особая система взаимоотношений с персоналом, в процессе которой, руководитель оказывает непосредственное влияние на психологические особенности подчиненных, направленное на изменение состояний, мотивов и установок у личности, на которую оказывается воздействие.

Внешний вид руководителя так же оказывает положительное воздействие на персонал и окружающих. Бондаренко В.Ю. придерживается делового стиля одежды, всегда хорошо выглядит. В общении руководитель всегда придерживается доброжелательного тона, позитивно настроен и своим поведением располагает людей к общению и сотрудничеству.

 

 

2.3 Эффективность влияния менеджера в гостинице «НЕМАН»

Основным критерием оценки эффективности труда руководителя как воспитателя и организатора являются результаты туда коллектива в целом и каждого его члена в отдельности. Они измеряются различными производственно- экономическими показателями, на которые влияют технические, экономические и организаторские решения. Действия этих же решений наиболее эффективны тогда, когда они одновременно формируют положительное отношение работников к труду, развивают товарищескую взаимопомощь, сплоченность коллектива, повышают удовлетворенность трудом, улучшают социально-психологический климат. Поэтому при характеристике эффективности работы руководителя нельзя ограничиваться только производственно-экономическими показателями труда. Нужно учитывать и тот комплекс показателей жизнедеятельности коллектива, на который оказывает влияние руководитель. Эти показатели выражаются через социально- психологические факторы. Таким образом, результатом эффективности работы руководителя являются производственно- экономические и социально-психологические показатели.