Анализ личности менеджера: роль и её влияние на деятельность гостиницы "НЕМАН"

Роли, связанные с принятием решений. Менеджер определяет направление роста организации. При этом он изыскивает для этого возможности как внутри организации, так и за ее пределами; разрабатывает и запускает проекты по совершенствованию, приносящие изменения; контролирует разработку определенных проектов. Когда организация сталкивается с неожиданными нарушениями, менеджер отвечает за корректировочные действия. Он отвечает за распределение всевозможных ресурсов организации. Представляет организацию на всех значительных и важных переговорах.

Информационные роли. Менеджер собирает разнообразную информацию (в основном текущую) специализированного характера о внешней и внутренней среде организации, которую использует в интересах своего дела; выступает как нервный центр внутренней и внешней информации, поступающей в организацию. Распределяет полученную информацию в виде фактов и нормативных установок между подчиненными, разъясняет политику и основные цели организации. Передает информацию для внешних контактов организации относительно планов, политики, действий, результатов работы организации, действует как эксперт по вопросам данной отрасли.

Межличностные роли. Менеджер - символический глава, в обязанности которого входит выполнение обычных обязанностей правового и социального характера. Отвечает за мотивацию и активизацию подчиненных на достижение целей организации, координирует их усилия, отвечает за набор, подготовку работников. Обеспечивает работу саморазвивающейся сети внешних контактов и источников информации, которые представляют информацию и оказывают услуги. [3]

Чтобы успешно выполнять перечисленные роли, менеджеры должны иметь специальные знания и обладать способностью использовать их в повседневной работе по управлению предприятием. Требования к их профессиональной компетенции А.А. Файзулаев разделяет на две группы.

Первую составляют знания и умения выполнять профессиональную работу в управлении. Они включают: умение обосновывать и принимать решения в ситуациях, для которых характерны высокая динамичность и неопределенность; информированность по вопросам развития отрасли, в которой работает предприятие (состояние исследований, техники, технологии, конкуренции, динамики спроса на продукцию); способность управлять ресурсами, прогнозировать и планировать работу предприятия, владение способами повышения эффективности управления; умение использовать современную информационную технологию, средства коммуникации и связи.

Вторая группа требований связана со способностью менеджеров работать с людьми и управлять самими собой. Менеджеры должны иметь личностные качества, которые усиливают доверие и уважение со стороны других. В данную группу входят:

• высокое чувство долга и преданность делу;

• честность в отношениях с людьми и доверие к партнерам;

• умение четко выражать свои мысли и убеждать;

• уважительное отношение к людям вне зависимости от их положения в организационной иерархии;

• способность быстро восстанавливать свои физические и душевные силы и критически оценивать собственную деятельность. [5]

 

1.2 Власть и влияние руководителя: источники, способы и формы

Работа менеджера сводится к тому, что он заставляет других делать что- то и так, как он этого хочет. Поэтому первостепенное значение здесь имеет эффективное использование статуса авторитета, влияние и власти. Еще в XVII веке Н. Макиавелли в своей работе «Принц» указывал, что власть и манипулирование ею являются рычагами управления государством.

Авторитет в большей мере персонифицирован и имеет отношение к умению человека добиваться выполнения задач путем оказания влияния на других людей. Таким образом, авторитет есть прямой результат воздействия личности на человека. [11]

Известны примеры, когда высокопоставленные менеджеры, облеченные всеми правами, которые сопутствуют должности в коридорах исполнительной власти, имеют, по-видимому, мало авторитета или способности влиять на других. Есть также много людей, не имеющих формального права воздействовать на других, которые, тем не менее, становились чрезвычайно влиятельными. Так что же такое влияние?

Влияние - это любое поведение одного индивида, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения и т.п. другого индивида. Конкретные средства, с помощью которых одно лицо может влиять на другое, могут быть самыми разными.

Один человек может также влиять на другого и с помощью одних лишь идей. К. Маркс, который никогда не имел никаких официальных полномочий ни в одной политической организации, никогда лично не использовал такое средство, как насилие, имел непреднамеренное влияние на ход событий 20-го столетия. Руководители должны оказывать влияние таким способом, который легко предсказать и который ведет не просто к принятию данной идеи, а к действию - фактическому труду, необходимому для достижения целей организации. Для того чтобы сделать свое лидерство и влияние эффективными, руководитель должен развивать и применять власть. [9]

Способов влияния менеджера на подчиненных не так много, как способов власти, но власть всегда подразумевает степень влияния руководителя на подчиненного. Бывают ситуации, когда руководитель имеет власть, но не имеет влияния. И, наоборот, сотрудник может иметь влияние, но не обладать властью.

Как я отмечалось выше, влияние - это поведение одного индивида, которое вносит изменение в поведение другого. Способы влияния весьма разнообразны. Однако все их можно объединить в две большие группы: эмоциональное влияние и рассудочное влияние.

К способам эмоционального влияния относят:

Заражение - представляет собой практически автоматическую, неосознанную передачу эмоционального состояния одного человека другому.

Подражание (подразумевает усвоение действий, поступков, манеры поведения и даже способа мышления других лиц); подражанию легко поддаются впечатлительные и слабовольные люди, а также люди с недостаточно развитым самостоятельным мышлением.

К способам рассудочного влияния относят:

Внушение - воздействие, основанное на некритическом восприятии того, что внушение как способ влияния на подчиненных является бездоказательным и неаргументированным. Здесь эффект достигается за счет личных качеств менеджера: его признание, авторитет, престиж и т. д. Особенно высокий эффект внушения достигается, если подчиненный возбужден и срочно ищет выход из создавшегося положения.

Убеждение - представляет собой эффективную передачу точки зрения. Убеждение опирается на рассуждения и логику. Процесс убеждения представляет собой явную или скрытую дискуссию, цель которой состоит в достижении единства мнений или компромисса.

Просьба - способ влияния на подчиненного, основанный на добровольных, побуждающих, не принудительных мотивах Положительный результат достигается в случае, если между руководителем подчиненным существуют хорошие отношения).

Угроза - представляет собой запугивание, обещание причинить подчиненному зло, вред.

Подкуп - склонение на свою сторону, расположение в свою пользу подчиненного любыми средствами, т.е. руководитель может представить подчиненному какие-либо преимущества, если он определенным образом изменит свое поведение.

Приказ - официальное распоряжение властных органов. Исключается альтернатива, так как приказ не обсуждают, а выполняют. [12]

Страх, вознаграждение, разумная вера в знания, харизма, традиции являются основой власти и влияния руководителя. Однако следует отметить, что подчиненные более активно и усердно работают на ту цель, которая была сформулирована с их участием и меньше сопротивляются изменениям.

Власть – потенциально-реальная возможность и способность влиять на поведение людей.

Власть есть право, которым обладает человек вследствие того служебного положения, которое он занимает в организационной структуре. Власть, если ее рассматривать с этой точки зрения, имеет межличностный характер и не имеет ничего общего с конкретным человеком, занимающим его положение.

Для того чтобы руководить, необходимо влиять, а чтобы влиять - необходимо иметь основу власти.

По определению Маслоу основные потребности следующие: физиологические потребности, потребность в защищенности, социальные потребности, потребности в уважении и самовыражении.

Для того, чтобы обладать властью руководитель должен держать под контролем что-либо необходимое, полезное для подчиненного. То, что поможет удовлетворить его потребности (физиологические, социальные и другие). Чем больше может руководитель удовлетворить потребности подчиненных, тем сильнее зависимость подчиненного от руководителя. Без власти невозможно управление.

Существуют  следующие источники власти:

• Должностные полномочия
• Владение ресурсами
• Обладание информацией
• Профессионализм
• Харизма личности

По направленности власть может быть позитивной (созидающей), но и негативной, означающей способность препятствовать чему-либо. Объем необходимой власти зависит от целей и характера деятельности объекта управления. [7]

Следует отметить, что власть руководителя может принимать разнообразные формы. Так, по классификации Френча и Рейвена она имеет 5 основных форм:

1. Власть, основанная на принуждении. Исполнитель верит, что влияющий  имеет возможность наказывать  таким образом, который помешает  удовлетворению какой-то насущной  потребности или вообще может  причинить какие-то другие неприятности. (Эффективная форма при простых видах деятельности)

2. Власть, основанная на вознаграждении. Исполнитель верит, что влияющий  имеет возможность удовлетворить  насущную потребность или доставить  удовольствие. (Эффективна там, где необходимо качество и имеют место сложные виды деятельности)

3. Экспертная власть. Исполнитель  верит, что влияющий обладает  специальными знаниями, которые  позволяют удовлетворить потребность. (Эффективна при низко квалифицированном труде, низко квалифицированных работниках)

4. Эталонная власть. Характеристики  и свойства влияющего настолько  привлекательны для исполнителя, что он хочет быть таким  же, как влияющий. (Эффективна в кризисных ситуациях)

5. Традиционная (законная) власть. Исполнитель верит, что влияющий имеет право отдавать приказания и что его долг подчиняться им. (Эффективна при возрастном персонале и спокойной работе)

Эти основы власти являются инструментом, с помощью которого менеджер может заставлять подчиненных исполнить работу, но и они же являются средствами, которые могут быть использованы неформальным лидером, обладающим авторитетом, чтобы помешать достижению целей организации. [14]

Также следует выделить власть подчиненных, которое в равной степени имеет место.

Обычно руководитель имеет власть над подчиненными потому, что последние зависят от него в таких вопросах, как повышение зарплаты, рабочие задания, продвижение по службе, расширение полномочий и т.п. Однако в некоторых случаях подчиненные имеют власть над руководителем, т.к. последний зависит от них в таких вопросах, как необходимая для принятия решений информация, неформальные контакты с людьми в других подразделениях, чье содействие необходимо для руководителя, влияние, которое подчиненные могут оказывать на своих коллег и способность подчиненных выполнять задания. Ярким примером власти подчиненных над руководителем является исключительно благоприятные контракты, которые могут получить известные артисты и спортсмены. Их начальство, конечно, предпочло бы не выплачивать никому большие деньги, т.е. сумму, намного превышающую их собственный заработок. Однако у них почти нет выбора, т.к. их организация и, следовательно, они сами в большей степени зависят от этих лиц в достижении своих целей, а конкуренция популярных видов спорта очень велика.

Руководитель должен сознавать, что поскольку подчиненные часто тоже обладают властью, использование им или ею в одностороннем порядке своей властью в полном объеме может вызвать у подчиненных такую реакцию, при которой они захотят продемонстрировать свою собственную власть. А это, в свою очередь, может привести к напрасной трате усилий и снизить уровень достижения целей. Поэтому эффективный руководитель старается поддерживать разумный баланс власти: достаточный для обеспечения достижения целей, но не вызывающей у подчиненных чувства обездоленности и, отсюда, непокорность. [1]

Дейвид Мак Клеланд, чьи исследования показывают, что эффективный руководитель имеет большую потребность во власти, также отмечает, что эффективный руководитель никогда не будет проявлять свою власть в приказной, ожидающей подчиненных манере. Наоборот, позитивное или социализированное лицо, осуществляющее власть, скорее заботится о реализации групповых целей, помощи группе в их определении, обеспечивая группу средствами их достижения, оказывая членам группы поддержку, утверждая для каждого объем его компетенции.

Кроме подчиненных, над руководителем могут иметь власть его коллеги. Например, если руководитель по финансовым или производственным вопросам зависит от услуг отдела по обработке данных, начальник этого отдела будет иметь над ним некоторую власть. Возросшее значение компьютеров в организациях привело к тому, что возросла власть персонала отделов обработки данных. Чем больше необходимой информации, ресурсов или услуг один руководитель дает другому, тем больше его или ее власть над этим другим руководителем. Поскольку секретари начальника, как правило, знают, с кем нужно общаться, чтобы получить конкретную информацию, то они также держат в руках значительную долю власти. [16]