Анализ личности менеджера: роль и её влияние на деятельность гостиницы "НЕМАН"

Производственно-экономические показатели определяются спецификой отраслей.

К социально-психологическим показателям, характеризующим деятельность руководителя можно отнести такие, как: совпадение формального и неформального лидера, сплоченность (психологическая совместимость) коллектива, психологический климат.

Теперь более подробно рассмотрим, как влияют на эффективность управления персоналом личностные характеристики менеджера гостиницы «НЕМАН» Бондаренко В.Ю.

В современном положении экономики, очень сложно уделять достаточное внимание социально - психологическим аспектам деятельности руководителя и их влиянием на подчиненных. Эту ситуацию усугубляет постоянная нехватка ресурсов как материальных, так и трудовых, стереотипы о процессе управления сложившиеся в период плановой экономики, несовершенство правовой базы и отсутствие квалифицированных руководителей.

Проведя анализ составляющих имиджа и авторитета менеджера гостиницы Бондаренко В.Ю. можно сделать следующие выводы об эффективности его деятельности:

1. Руководитель данного предприятия осознает всю значимость своей деятельности и ответственности перед подчиненными.
2. Делается упор на освоение более новых и прогрессивных методов воздействия на персонал, уделяется значение влиянию психологических характеристик деятельности руководителя.
3. Даже в условиях нехватки времени и ресурсов, руководитель заботится о своем персонале, формирует у них чувство защищенности и надежности.
4. Подчиненные относятся к руководителю, прежде всего как человеку, а не к «машине» отдающей приказы и постоянно критикующей.
5. Своим личным примером руководитель показывает должное отношение к работе, важность компетентности и образованности.
6. В сложившейся атмосфере персонал чувствует определенную долю свободы для самореализации и поиска креативных подходов к своим видам деятельности.

Проведя анализ деятельности менеджера гостиницы «НЕМАН» складывается мнение о том, что в современной индустрии туризма наметилась тенденция к улучшению качества управления персоналом, руководители стали уделять большее внимание психологии управления, грамотному и эффективному воздействию на персонал. Необходимо следовать этому направлению деятельности руководства, устранять имеющиеся недостатки, стремиться повышать сваю компетентность в данном вопросе.

3 Рекомендации по усовершенствованию профессиональной и психологической деятельности менеджера гостиницы «НЕМАН»

3.1 Основные преимущества и недостатки  сложившегося руководства  менеджера Бондаренко В.Ю. в гостинице «НЕМАН»

Одна из главных задач индустрии туризма состоит в том, чтобы развивать обслуживающую сторону бизнеса, развивать культуру сервиса. А это, прежде всего, культурный сотрудник фирмы (менеджер). Для этого требуется работать профессионально, со знанием дела, точно, быстро, предупредительно, с чувством собственного достоинства и уважения к гостю, работать вежливо, тактично, красиво и с улыбкой, не путать гостеприимство с подобострастием, вести себя с достоинством. При всем этом уделять должное внимание персоналу также является одной из главных составляющих руководства. Ведь именно от воздействия руководителя на персонал и зависит качество оказываемых услуг и удовлетворение потребностей отдыхающих.

Проанализировав работу менеджера гостиницы «НЕМАН» в городе Гродно, можно дать следующую положительную оценку:

Бондаренко В.Ю. является уверенным в себе руководителем, дающим подчиненным основу для чувства стабильности. Обладает эмоциональной уравновешенностью, адекватностью своих действий; стрессоустойчив, стремится к достижению целей, предполагает принятие на себя ответственности в вопросах, касающихся организации работы персонала; имеет свою независимую точку зрения; в своих подчиненных ценит инициативу и предприимчивость; общителен (одна из наиболее важных характеристик успешности, так как руководитель около трёх четвертей своего рабочего времени посвящает именно общению); имеет широкие взгляды и глобальный подход к поставленным целям; четко формулирует задачи перед своими подчиненными; обладает личным обаянием и создает гармоничную атмосферу в коллективе. Также Валерий Юрьевич отличается профессионализмом, проводит регулярные собрания, «планерки», где всегда готов выслушать мнение своего персонала.

Однако одной из главных проблем туризма сегодня является отсутствие профессионально подготовленного персонала для сферы услуг. Отрасль динамично развивается, число турфирм, отелей и, особенно, ресторанов растёт на глазах, а кадров не хватает. Разумеется, каждый владелец турфирмы, отеля или ресторана хочет иметь грамотный персонал – все хотят получить услугу хорошего качества.

В сложившейся обстановке хочется выделить следующее: менеджер гостиницы Бондаренко В.Ю. уделяет должное внимание мотивации своих сотрудников (хороший социальный пакет, возможность карьерного роста и другое), однако недостаточное внимание уделяется повышению квалификации персонала, развитию профессионализма, обучению и ознакомлению с новыми методиками и формами работы с клиентами. Валерий Юрьевич прекрасно мотивирует персонал, дает возможность для личного развития, при этом хотелось бы отдачи большего внимания к профессиональным навыкам работников.

3.2 Рекомендации по улучшению  работы менеджера гостиницы «НЕМАН»  Бондаренко В.Ю.

Прочность власти и преобладание той или иной её формы зависит не только от конкретной специфики организации, но и от развития общества в целом, культурного и образовательного уровня работников и руководителей. Так, в настоящее время имеет место объективная тенденция к ослаблению любой власти, в том числе и власти менеджеров. Конкретные причины этого заключаются в следующем: значительно сократился разрыв в уровне знаний между руководителями и подчинёнными, их квалификацией; если прежде знания, как менеджера, так и работающего персонала были неоспоримыми, то сейчас зачастую все больше наблюдается некоторые различия на профессиональном уровне.

В ходе исследования работы менеджера Бондаренко В.Ю.и разработки рекомендаций по улучшению работы менеджера, эффективность влияния руководителя и его власти над подчиненными рассматривается как производная трех элементов:

 
 
Эффективность =

Компетентность /Организационные барьеры x Мотивация 

где компетентность — это профессиональные знания и навыки (а в случае работы сотрудника на руководящей позиции — еще и менеджерские навыки). Лидерские качества — важная составляющая компетентности сотрудников; мотивация — система материальных и нематериальных стимулов, опирающаяся на ценностные установки и ориентиры людей; 
организационные барьеры — это установки и особенности организационной структуры, которые мешают людям работать с полной отдачей на благо компании. Это могут быть неорганичные правила работы, стандарты, затрудняющие работу сотрудников, пробелы в оргструктуре, отсутствие регламентов и процедур — например процедур реакции на проблемные ситуации, и прочее. 
 
Исходя их этого, предложены следующие рекомендации:

1. Постоянное повышение менеджером профессионализма, как его самого, так и своего персонала: например, обучение иностранным языкам, технике общения с клиентами, различные тренинги, семинары, подборка специального материала для самостоятельного рассмотрения, стажировка в других отелях и другое;
2. Проведение регулярных аттестаций, где будут оцениваться следующие качества подчиненных: профессионализм, старательность в работе, инициативность, умение общаться с клиентами, коллегами, начальством;
3. Добиться от работников максимальной отдачи менеджер может с помощью мотивационного подхода, включающего набор материальных составляющих: премии (работники гостиницы «НЕМАН» премируются только по итогам года); подарки ко дню рождения, к рождению детей, к юбилею работы в отеле, к уходу на пенсию; ежегодные праздники персонала и другое;
4. Менеджер должен больше вовлекать подчинённых в разработку и принятие организационных решений;
5. Делегирование руководителем подчинённых ряда полномочий;
6. Участие рядовых работников, как в планировании, так и в осуществлении организационных изменений;
7. Создание менеджером особых групповых структур, наделённых правом самостоятельного принятия решений.

Таким образом, использование приведенных выше рекомендаций по совершенствованию позволят улучшить работу персонала гостиницы «НЕМАН», улучшить их профессиональные навыки и индивидуальные качества, а также сделать работу менеджера Бондаренко В.Ю. более эффективной; принести большую прибыль гостинице в целом.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На основе проведенного исследования психологических особенностей деятельности руководителя, его власти и влиянии на подчиненных можно сделать следующий вывод. Эффективность управленческой деятельности руководителя зависит от его способностей. Но успешность деятельности руководителя зависит еще и от его опыта (знаний, навыков, умений), а также от качеств личности. Сильного руководителя отличает высокая степень разнородности используемых приемов и методов управления, управленческих умений. Общая способность к управленческой деятельности предполагает следующие управленческие черты и умения, присущие сильным руководителям: умение решать "нестандартные" управленческие проблемы, не имеющие готовых рецептов решения, связанные с конкретными, иногда и конфликтными ситуациями. Решения должны быть направлены на разрешение конфликтов. Чем более сильным является руководитель, тем менее он конфликтен. 

Компетентность (научно-профессиональные качества) менеджера предполагают наличие у него специального образования, широкой общей и специальной эрудиции, постоянное повышение своей научно-профессиональной подготовки. При этом компетентность имеет отношение к конкретному менеджеру, а компетенция – к определенной должности.

Ролевое содержание управленческого труда отличается широким разнообразием и представляет большой теоретический и практический интерес для понимания сущности профессии «менеджер». Так выделено десять ролей, выполняемых руководителем, в рамках таких групп, как: межличностные, информационные, роди, связанные с принятием решений.

Каждый руководитель выбирает свой стиль и метод руководства, способ влияния и источники власти. Однако, следует помнить, что подчиненные более активно и усердно работают на ту цель, которая была сформулирована с их участием и меньше сопротивляются изменениям.

В процессе написания данной курсовой работы все поставленные задачи были выполнены. В первой главе была дана подробная характеристика понятия «менеджер» и его авторитета, определены основные способы влияния менеджера на подчиненных и выделены основные источники власти, что позволило более точно и правильно проанализировать руководство менеджера отдельной организации туристской индустрии и разработать пути совершенствования.

Во второй главе была изучена деятельность конкретной организации туристской индустрии, оказываемые услуги, а также обслуживающий персонал. В ходе подробного анализа личности менеджера и его влияния на работников была дана положительная оценка его воздействия, однако были выявлены некоторые направления для улучшения профессионализма.

В третьей главе были предложены конкретные пути совершенствования личных и профессиональных качеств менеджера, которые повысят эффективность его работы, улучшат работу организационно-управлеченской структуры и повысят качество работы персонала.

В ходе работы были достигнуты все поставленные цели по изучению организации туристской индустрии в целом и работе конкретного менеджера.

В результате исследования был разработан ряд рекомендаций по совершенствованию личных и профессиональных знаний и навыков менеджера в гостинице «НЕМАН». Данные предложения позволят улучшить работу персонала, менеджерам – эффективность своего воздействия и влияния на подчиненных, а организации – получать высокую прибыль.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Гаврилов А. И. Профессионализм кадров // Туристические фирмы. - 1998 год. - № 16. - С. - 121.
2. Зайцев Н.Л. Экономика, организация и управление предприятием. – М.: Инфра-М, 2004.
3. Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма. – Минск: ООО Новое знание, 2001.
4. Кабушкин Н.И. Управление гостиницами и ресторанами: учеб. пособие. – Минск: БГЭУ, 2009. – 416с.
5. Квартальнов В. А. Теория и практика туризма. - М.: Финансы и статистика, 2003.
6. Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкенз Д. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. – М.: ЮНИТИ, 1998.
7. Общий и специальный менеджмент. / Под общ. ред. А.Л. Гапоненко, А.Н. Панкрухина. – М.: РАГС, 1997.
8. Одинцов А.А. Менеджмент организации. Введение в специальность. – М.: Экзамен, 2004.
9. Психология личности./Под ред. Ю.Б. Гиппенрейтер, А.А. Пузырея.- М.: Просвещение, 1992.
10. Румянцева З.А. Общее управление организацией. Теория и практика. – М.: Инфра-М, 2001.
11. Сенин В. С. Организация международного туризма. – М.: Финансы и статистика, 2000.
12. Сусанов А.Н. Ваш психологический портрет. – Минск: Полымя, 1997.
13. Управление организацией для современных руководителей./ Под ред. Е.А. Борисова. - СПб.:Питер, 2003.
14. Халипов В. Введение в науку о власти. – М.: Просвещение, 1996.
15. Чудновский А. Д. Туризм и гостеприимное хозяйство. – М., 2000.
16. Экономика и организация рыночного хозяйства. / Под ред. Б.К. Злобина. – М.: Экономика, 2000.
17. Официальный сайт гостиницы «НЕМАН» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.hotel-neman.by – Дата доступа 09.12.2012.