Анализ коммуникаций в организации ОАО "Уфанет"

     Примером  межличностных коммуникаций может  служить следующая ситуация. Генеральный директор дает распоряжение о предновогодних скидках в 10% на подключение интернета. Чтобы осведомить сотрудников он созывает их на плановое совещание и там объявляет устно свое распоряжение и декламирует все подробности. Затем копии распоряжения распространяются по отделам и доходят непосредственно до сотрудников среднего и низшего звена.

     Межличностная коммуникация понимается как процесс  одновременного взаимодействия коммуникантов и их воздействия друг на друга. Для нее характерен целый ряд особенностей, отличающих ее от других видов коммуникации. Межличностная коммуникация может осуществляться в различных формах, специфика которых определяется числом участников, их социоролевым статусом, коммуникативной установкой, особенностями пространства и времени коммуникации. Идеальным образцом межличностной коммуникации является неформальная беседа двух человек. Характерными чертами этого вида коммуникации являются частая смена тематики, доминирование одной стороны в силу ее большей активности и подчинение другой, смена коммуникативной установки, возможность вернуться к прежней тематике, необязательность заключительного этапа, так как беседа может быть прервана случайными обстоятельствами. При возникновении формальных ситуаций, как правило, используются только общепринятые нормы коммуникации (нельзя, например, подойти к незнакомому человеку и хлопнуть его по плечу в знак приветствия) и определенная последовательность высказываний.

     Межличностная коммуникация протекает как процесс  одновременного речевого взаимодействия коммуникантов и их воздействие  друг на друга. Для межличностной  коммуникации характерен ряд особенностей, которые составляют ее специфику  как типа коммуникации.

     Неотвратимость и неизбежность межличностной коммуникации объясняются самими условиями человеческого бытия - человек, как социальный феномен не смог бы существовать без общения, которое является его важнейшей потребностью.

     Необратимость межличностной коммуникации понимается как невозможность уничтожить сказанное (“слово не воробей”).

     Непосредственная  обратная связь является непременным  условием осуществления межличностной  коммуникации.

     Межличностные отношения - определяющий фактор в поэтапности  процесса межличностной коммуникации. Эти отношения складываются в процессе деловых и творческих контактов - официальных и неофициальных, в результате способности людей эмоционально воспринимать друг друга - эмпатии. Следует подчеркнуть, что наряду с психологическим и социальным факторами, большую роль в межличностных отношениях играет эмоциональный фактор. Поэтапность, которая наблюдается в развитии межличностных отношений (установление, поддержание, подъем, спад, прекращение и возможное возобновление), непосредственно связана с характером межличностной коммуникации в плане ее формы и содержания.

     В свою очередь, на характер межличностных  отношений оказывают влияние  условия, в которых происходит общение - взаимодействие между незнакомыми  людьми (в самолете, зрительном зале и т.п.), функционально-ролевое общение, личное и интимное общение.

     Межличностная коммуникация выполняет еще одну специфическую функцию, называемую «конверсионной» - изменяющей мнение индивида и его социальные установки.

     Эта функция была выявлена опытным путем. Рекламодатели в области экономики и политики обнаружили, что иногда социологические прогнозы, которые распространяются при помощи средств массовой информации, не сбываются. Оказалось, что некоторые индивиды предпочитают «проверить» свое восприятие информации на межличностном уровне общения и в результате в корне изменить свое мнение и отношение к рекламируемому товару или политическому «имиджу».

     Социальная  значимость некоторых частных функций  межличностной коммуникации во многом определяется социологическими доминантами -- основными категориями социальной коммуникации. Так, например, категории социального статуса и коммуникативных ролей актуализируются в функции социальной ориентации -- предвидения социоречевого поведения партнера, что чрезвычайно важно для правильной интерпретации смысловой и оценочной информации. Категория оценочной информации актуализируется в частных функциях побуждения, убеждения за счет варьирования функционально-стилистических средств коммуникации. В реальной коммуникации социологические доминанты взаимодействуют друг с другом, но это взаимодействие не является стабильным, оно может видоизменяться убеждения за счет варьирования функционально-стилистических средств коммуникации. В реальной коммуникации социологические доминанты взаимодействуют друг с другом, но это взаимодействие не является стабильным, оно может видоизменяться.

     Условия, обеспечивающие эффективность межличностной  коммуникации

     Степень эффективности межличностной коммуникации определяется по результатам актуализации двух основных социально-значимых функций -- взаимодействия и воздействия. Эти результаты зависят от трех основных условий, определяющих характер речевого общения: а) типа коммуникативных личностей, б) восприятия смысловой и оценочной информации и в) целенаправленного воздействия друг на друга. Для эффективности межличностной коммуникации наиболее оптимальными вариантами этих условий являются следующие: а) совместимость партнеров как коммуникативных личностей, б) адекватное восприятие смысловой и оценочной информации, в) воздействие через убеждение.

     Восприятие  в контексте социально-психологических  исследований трактуется как понимание  и оценка человека человеком; причем не только и не столько его качеств, сколько его взаимоотношений  с другими людьми. Наиболее изученными механизмами межличностного восприятия являются: а) идентификация -- понимание другого человека путем отождествления себя с ним; б) рефлексия -- понимание другого через размышление за него; в) эмпатия -- понимание другого человека через эмоциональное сопереживание; г) стереотипизация -- восприятие и оценка другого путем перенесения на него общепринятых характеристик какой-либо социальной группы или ее представителя.

     В контексте межличностной коммуникации восприятие -- это, прежде всего, сложный  процесс приема и переработки смысловой и оценочной информации, необходимое условие для актуализации межличностной коммуникации. Эффективность межличностной коммуникации зависит от степени адекватности смыслового восприятия, так как с этим связана правильность интерпретации информации, коммуникативной установки партнера и прогнозирование последующих этапов коммуникации.

     Любая культура создает свою собственную  систему символов и придает каждому  символу соответствующие значения. Но культуры не только наполняют свои символы разным значением, но и используют символы в разных целях. Поэтому в процессе коммуникации всегда важно помнить, что символы являются таковыми только потому, что определенная группа людей соглашается принять их как символы. Между символом и его значением зачастую нет естественной связи. Их отношения произвольны и варьируются в разных культурах. Поэтому человеку, незнакомому с символикой флага, он будет представляться всего лишь куском ткани, прикрепленным к палке. Но даже в рамках одной культуры расшифровка символа будет варьироваться в зависимости от опыта человека и от конкретной жизненной ситуации, в которой он находится при этом. Раскрытие значения символов происходит в форме их денотации и коннотации.

     Денотация -- это значение символа, признаваемое большинством людей в данной культуре. Коннотация --вторичные ассоциации, разделяемые лишь несколькими членами данного сообщества. В силу этого они всегда субъективны и эмоциональны по своей природе.

     Как слова, так и символы-вещи могут  менять свои значения -- от поколения к поколению, от региона к региону. Об этом также необходимо постоянно помнить в процессе коммуникации.

     В межличностной коммуникации невербальные средства зачастую дополняют языковые формы общения (например, мы говорим: «Привет!» и при этом улыбаемся). Невербальные знаки могут не соответствовать устному сообщению (например, мы говорим: «Рады вас видеть!», но при этом хмуримся и смотрим в сторону). Невербальное сообщение может также дополнять вербальное (сказать детям: «Тише!» и приложить указательный палец к губам). Невербальное поведение служит для регулирования общения. С помощью кивка головой, взгляда, жеста мы легко вступаем в беседу или прекращаем ее. В ряде случаев невербальные способы могут замещать вербальные (так, ребенок может не попросить подать ему игрушку, а просто указать на нее).

     Кроме указанных средств к каналам  коммуникации могут быть также отнесены публичные выступления, личные встречи, рекламные объявления и др.

     Таким образом, при межкультурной коммуникации каждая культура представляет собой систему кодов, которая распространяет свое действие на повседневные отношения, социальные и культурные нормы и т.д. Эти кодовые системы культур, как правило, несопоставимы между собой или в лучшем случае сопоставимы только ограниченно. В связи с этим в процессе коммуникации приобретает важное значение проблема кодирования и декодирования информации. Эффективность межличностной коммуникации зависит от степени адекватности смыслового восприятия, так как с этим связана правильность интерпретации информации, коммуникативной установки партнера и прогнозирование последующих этапов коммуникации. 
 

3.3 Анализ организационных  коммуникаций в  организации 

     ОАО «Уфанет» сотрудничает с такими организациями  как: «Евросеть», «Башкомснаббанк», «Связной» и т.д.

     Через эти организации клиенты ОАО  «Уфанет» могут оплачивать услуги сети.

     Процессы  коммуникаций позволяют руководителям  эффективно выполнять свою работу и  принимать решения о выборе лучшего  курса действий для достижения поставленных целей.

     Коммуникации – это процесс обмена информацией и передачи сведений между двумя людьми или в небольшой группе людей.

     Организационная коммуникация - это процесс, с помощью  которого руководители развивают систему  представления информации и передачи сведений большому количеству людей внутри организации и отдельным институтам и индивидуумам за пределами организации.

     Они служат необходимым инструментом в  координации деятельности по всей вертикали  и горизонтали управления, позволяет  получить всю необходимую информацию, представляет информацию, необходимую для принятия решения.

     Для четкости определения коммуникации применяется ряд терминов:

     семантика коммуникаций относится к значению слов и символов;

     синтаксис коммуникаций указывает на взаимосвязи  между символами;

     прагматика коммуникаций связана с результативностью и эффективностью при достижении  определенных целей.

     Средства  коммуникации:

     несловесные персональные;

     словесные устные;

     письменные  персональные;

     письменные  групповые внутри организации и  за ее пределами.

     Очень важно, чтобы руководитель правильно оценивал процесс расшифровки и получения информации, а также значение обратной связи (говорил на том же  языке, что и подчиненный). Специалисты считают, что наиболее важным фактором, нарушающим общность в коммуникациях между источником и получателем, являются те, которые происходят в координировании и расшифровке. Когда процессы кодирования и расшифровки становятся разнородными, то коммуникации разрушаются. М.Винер назвал эту проблему энтропией, т.е. тенденцией процессов человеческого общения к распылению.

     Работники лучше и конкретнее понимают свою работу, физическое расстояние между  лицами при разделении труда обычно меньше.

     В динамической организации необходимо учитывать поток и точность коммуникаций. В стабильных организациях, в которых происходят лишь небольшие изменения в технологии работы и персонале можно разработать систему коммуникаций благодаря рутинности передачи посланий и их содержания, что упрощает взаимопонимание между участниками.

     Неформальные  сети коммуникаций существуют практически во всех организациях, способствуя более эффективному функционированию формальной структуры передачи команд. Такая информация нередко распространяется очень быстро, однако информация часто искажается. 
 

3.4 Пути совершенствования  коммуникационного процесса в организации 
 

     Существуют  различные способы совершенствования  информационного обмена в организации.

     Регулирование информационных потоков. Руководители на всех уровнях организации должны представлять потребности в информации своих начальников, коллег и подчиненных. Для этого необходимо оценивать качественную и количественную стороны информационных потребностей в организации. Менеджеру необходимо определить, что такое «слишком много» и «слишком мало» в информационных обменах. Информационные потребности в значительной мере зависят от целей руководителя, принимаемых им решений и характера показателей оценки результатов его работы, а также его отдела и подчиненных.

     Управленческие  действия. В организациях работниками руководящего звена проводятся еженедельные встречи (совещания, планерки, собрания и др.), на которых обсуждаются и проясняются новые планы, варианты стратегий, целей и задач, а также промежуточные результаты.