Комунікації в ЗЕД

Аналіз діяльності ТДВ «ПЕМЗ ім. К. Маркса» показав, що дане підприємство є одним з крупніших електромеханічних заводів в Україні. В народному господарстві країни та за кордоном марка заводу добре відома, його електродвигуни працюють у вугільній та нафтовій промисловостях, на газопроводах, а також в інших галузях паливо – енергетичного комплексу і машинобудування.

Аналіз виробничої діяльності свідчить про те, що обсяги виробництва  та реалізації продукції ТДВ «ПЕМЗ  ім.К.Маркса»  впродовж 2010-2011 рр. постійно збільшувалися і зросли на 102 %, та на 80 %. Таке збільшення обсягів  виробництва  та реалізації продукції обґрунтовується  зростом обсягів замовлень іноземних партнерів та розширенням асортименту продукції.

За рахунок  збільшення обсягів виробництва  у порівнянні з 2010 роком, показник фондовіддача теж збільшилась на 2,86 і склала – 5,64 за 2011 рік. Фондомісткість скоротилась у двічі, що є дуже позитивним для підприємства.  За звітний період численність працівників збільшилась, що призвело до скорочення фондоозброєності на 0,54.

Діяльність підприємства у 2011 р. фінансується за рахунок власних  коштів. Показники фінансової стійкості ТДВ «ПЕМЗ ім.К.Маркса» свідчать про добре фінансове становище підприємства.

Протягом 2011 року на «Первомайському електромеханічному заводі ім. К.Маркса» збільшилась загальна сума балансу. В значній мірі збільшились обігові активи, а дебіторська заборгованість зменшилася. На кінець звітного періоду (2011р.) збільшилась сума власного капіталу за рахунок зростання нерозподіленого прибутку.

Наприкінці звітного періоду на підприємстві суттєво  зменшилась сума поточних зобов'язань  через скорочення короткострокових кредитів банків.

Показники рентабельності, як сукупних, так і оборотних активів говорять про те, що підприємство має прибуток з кожної гривні, яка була вкладена у сукупні та оборотні активи, з кожної гривні власного капіталу і з кожної гривні реалізованої продукції.

Таким чином, фінансовий стан ТДВ «ПЕМЗ ім. К. Маркса» являється стабільним.

Загальний обсяг експорту продукції  склав 85201,75 тис. грн. і перевищив рівень минулого року на 89%. Позитивна тенденція розвитку ринку збуту обумовлена підвищенням ділової активності організацій паливно-енергетичного, будівельного комплексів (більш 70%) і інших галузей промисловості; підвищенням інвестиційної активності компаній. В 2011 р. поставка продукції підприємства на зовнішній ринок здійснювалася в основному  по прямих поставках, при цьому послуги посередницьких структур не застосовувалися. Найбільшу долю в обсязі експорту продукції підприємства займають електродвигуни, об’єм експорту яких збільшився на 89,7%.

Аналіз постачальників направлений на виявлення тих аспектів в діяльності суб’єктів, що забезпечують організацію сировиною, напівфабрикатами, енергетичними та інформаційними ресурсами, фінансами та інше, від яких залежить ефективність роботи організації, собівартість і якість виробляємого організацією продукту.

Основні матеріали та комплектуючі вироби, що необхідні для виробництва продукції: дроти обмотувальні, ізоляційні матеріали, підшипники, датчики теплового захисту.

Головним імпортером комплектуючих являються російські  підприємства.

ТДВ «ПЕМЗ ім.К.Маркса»  не має чітко налагодженою системи комунікацій. Зовнішня система комунікацій далека від того рівня на якому необхідно перебувати підприємству для чіткої роботи ЗЕД.

На ТДВ «ПЕМЗ ім.К.Маркса»  не проводять комплексний аналіз зовнішнього середовища, діяльність конкурентів вивчають поверхово, а дослідження споживачів практично не проводяться.

Завод не використовує жодних з інформаційних систем, що дуже впливає на роботу підприємства. Із-за відсутності інформаційної системи іноді співробітники ТДВ «ПЕМЗ ім.К.Маркса» втрачають прибуткових клієнтів, або забувають вчасно передзвонити, або не мають контактних даних, все це є наслідком неналежно організованої інформаційної політики підприємства.

Таким чином на ТДВ  «ПЕМЗ ім.К.Маркса» існує низка проблем в інформаційному забезпеченні, вирішення яких може позитивно вплинути на діяльність підприємства на зовнішньому ринку.

В третьому розділі дипломної  роботи для ТДВ «ПЕМЗ ім. К. Маркса» було запропоновано впровадити  CRM систему.

Задачами CRM системи є створення  єдиного інформаційного простру; створення єдиної бази клієнтів та інформації про них, котра відновлювалась автоматично; можливість перегляду в режимі on-line планів і факту діяльності по кожному співробітнику і кожного клієнта; створення облікової системи яка спрощує безліч рутинних операцій, зберігає історію цих операцій, і на підставі цієї історії є можливість формування різних аналітичних звітів; підвищити ефективність продажів; підвищити якість обслуговування клієнтів; забезпечити утримання або розширення клієнтської бази; збільшити крос продажу; знизити ризики втрати клієнтських даних; спростити роботу співробітників; створити механізми управління продажами (маркетингом, сервісом, контакт-центром).

Процес впровадження CRM-системи з налаштуванням (програмуванням) під специфіку ТДВ «ПЕМЗ ім.К.Маркса»:

1. Предпроектне обстеження, створення «Звіту про попередній  проект»;

2. Проектування, створення  «Технічного завдання»;

3. Розробка:

- вбудовування CRM в діючу облікову систему (при необхідності);

- перенесення даних  з успадкованих систем автоматизації;

- визначення методології роботи з CRM-системою, настройка аналітичних довідників, властивостей і характеристик, програмування;

- розробка експлуатаційної  документації (інструкції користувачів), тестування.

4. Впровадження: перенесення  накопичених даних, навчання користувачів, досвідчена експлуатація, здача  в промислову експлуатацію, аудит  проекту.

Таким чином, використання CRM системи дозволить створенню облікової системи яка спрощує безліч рутинних операцій, зберігає історію цих операцій, і на підставі цієї історії є можливість формування різних аналітичних звітів; підвищувати ефективність продажів; підвищувати якість обслуговування клієнтів; забезпечувати утримання або розширення клієнтської бази; зниженню ризиків втрати клієнтських даних. Що допоможе підприємству в подальшому розвитку зовнішньоекономічної діяльності.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

 

1. Закон України «Про зовнішньоекономічну діяльність» від 16 квітня 1991 року.
2. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: Учеб.-практ. пособие для вузов/М.С. Абрютина, А. В. Грачев.-М.,1998.-325 с.
3. Абчук, В.А. Менеджмент : учебник / В.А. Абчук . ─ СПб. : Союз, 2002 . ─ 462 с.
4. Глівенко С.В. Інформаційні системи в менеджменті [Текст] : навч. посіб. / С.В. Глівенко , Є.В. Лапін, О.О. Павленко – Суми: ВТД "Університетська книга" – 2005. - 407 с
5. Басовский Л.Е. Менеджмент: учебник/под. ред. Басовский Л.Е. - М.: ИНФРА-М, 2003.-216с.
6. Бочаров В.Б. Финансовый анализ. – СПб: Питер, 2001. – 240 с.
7. Дикань, Н.В. Менеджмент : навч. посібник [для студ. екон. спец.] / Н.В. Дикань, І.І. Борисенко . ─ К. : Знання, 2008 . ─ 390 с.
8. Вічевич А. М., Максимець М.І. Аналіз зовнішньоекономічної діяльності: Навч.посіб. – Афіша, 2004.-104с.
9. Виханский, О.С. Менеджмент : учебник для студ.вузов, обуч. по экон. спец. и напр. 521600 Экономика / О.С. Виханский, А.И. Наумов . ─ 4-е изд., перераб. и доп. ─ М. : Экономистъ, 2006 . ─ 670 с
10. Внешнеэкономическая деятельность предприятия. Основы:Учебник для вузов/Г.Д.Гордеев, Л. Я. Иванова, С. К. Казанцев и др.;Под ред. проф. Л. Е. Стровского- М.:Закон и право, ЮНИТИ,1996.-408 с.
11. Герчикова И. Н. Менеджмент. Ученик.-М.: Банки и биржи: Изд. Об-ние «ЮНИТИ»,1995.-455с.
12. Дідківський М.І. Зовнішньоекономічна діяльність підприємств. Навчальний посібник.-Київ.: Знання, 2006.-463с.
13. Корпоративные системы. Справочник «Системы автоматизации в Украине. Бизнес-приложения - 36 КИС, 23 СЭД, 19 CRM». - 2-е изд., объед. и доп. - К.: ООО «Декабрь», 2006. - 112 с.
14. Зовнішньоекономічна діяльність підприємств: підручник для студ.вищих навч.закладів екон. спец./ І. В.Багрова, Н.І. Редіна, В.Є. Власюк та ін..; за ред. І.В. Багрової. – К.: Центр навчальної літератури, 2004. -580 с.:іл.
15. Фролов С.С. Внешнеэкономическая деятельность предприятия : учебник для студ. вузов, обуч. по экон. спец. / [С.С.Фролов и др.] ; под ред. С.С.Фрорлов . ─ 3-е изд., перераб. и доп. ─ М. : ЮНИТИ, 2004 . ─ 848 с.
16. Кириченко О., Кавас І., Ятченко Я. Менеджмент зовнішньоекономічної діяльності.-К.:Вид. Дім «Фінансист»,2002.-384с.
17. Ковалев А.М. Microsoft® Dynamics CRM: первые шаги. Серия «Информационные бизнес_технологии»/ Ковалев А.М.; М.: ЭКОМ
18. Паблишерз, 2007. – 232 с.Кононенко О. Аналіз фінансової звітності.-2-ге вид., перероб і доп.-Х.:Фактор,2003.-148 с.
19. Кудинов А.А. CRM: российская практика эффективного бизнеса. – М.: 1С-Паблишинг, 2008.–250с.
20. Латфуллин, Г.Р. Теория организации : учебник для студ. вузов, обуч. по спец. 061100 «Менеджмент организации», 061000 "Государственное и муниципальное управление" / Г.Р. Латфуллин, А.В. Райченко . ─ СПб. : Питер, 2003 . ─ 400 с.
21. Мазаракі А. А.,Чаюн Т. І., Мельник Т. М.Міжнародний маркетинг.-К.: КНТЕУ, 2000.-384с.
22. Менеджмент зовнішньоекономічної діяльності: підручник для екон.спец. вищих навч. закладів/О. А.Кириченко, В. Я. Шевчук, Мазаракі А. А.,О. М. Царенко; за ред. О. А, Кириченка.-К.:Знання,2005.-494с.
23. Методичні вказівки щодо виконання і захисту дипломної роботи  (для студ. спец. 7.050206 «Менеджмент зовнішньоекономічної діяльності», 5 курсу, всіх форм навчання)/ Укл.: Л.І. Рябенко, Т.Л.Попова – Алчевськ: ДонДТУ,2007. – 65 с.
24. Митрофанов Г.В.Методика аналізу фінансового стану підприємства. – К.:КТЕІ, 2003. – 348с.
25. Мясникова Л. А. Глобализация экономического пространства и сетевая свобода / Л. А. Мясникова // Мировая экономика и международные отношения. – 2005. – 412с.
26. Новицкий В. Е. Внешнеэкономическая деятельность и международный макетинг.-К.: Лира,2002.365с.
27. Облік зовнішньоекономічної діяльності: Навч. посібник  М. Ф. Огійчук, В. Г. Шандорська, М. Т. Беленкова та інш.-К.:Алерта,2009.-332с.
28. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации / Г.Г. Почепцов. – М. : Рефлбук ; К. : «Ваклер», 2001. – 656 с.
29. Румянцев А.П., Румянцева Н.С. Зовнішньоекономічної діяльності. Навчальний посібник. – К.: Центр навчальної літератури. 2004. – 384с.
30. Чаусов Н.Ю., Калугин О.А. Курс лекций по менеджменту.-М.: «КноРус»,2010.-496.
31. Статут ТДВ «ПЕМЗ ім.К.Маркса»
32. Стеблецов Д. Т. Реклама сегодня / Д. Т. Стелбецов // Маркетинговые исследования. – 2007. – 256с.
33. Управління зовнішньоекономічною діяльністю: навч.посібник для студ. екон.вищих навч.закладів/А. І. Кредісов, С. М. Березовенко, Г. М. Биков та ін.; під заг.ред. А. І.  Кредісова..-К.:Віра-Р; Альпрес,2000.-448с.
34. www.pemz.com.ua– офіційний сайт ТДВ «ПЕМЗ ім.К.Маркса».
35. www. smida. gov.ua – сайт Державної комісії з цінних паперів та фондового ринку України.
36. www.iteam.ru – Интернет портал iTeam технологий корпоративного управления