Рекламная деятельность развлекательного комплекса на примере РК Люди

Договор оказания культурно-развлекательных  услуг является публичным. Факт заключения договора, как правило, подтверждается билетом, чеком или квитанцией, что  с точки зрения Гражданского кодекса означает соблюдение письменной формы. Заключение договора означает, что, принимая оплату, клуб берет на себя обязательства оказать услуги по организации досуга в точном соответствии с условиями договора. И если в рекламе (на флайерах, в интернете, печатных СМИ) была обещана одна развлекательная программа, а в реальности была предоставлена другая (например, сообщалось, что в клубе будут работать определенные диджеи, играющие музыку определенного направления, но вместо них пришли другие и звучала музыка в совершенно другом стиле), потребитель вправе требовать не только возврата уплаченной суммы, но и компенсации морального вреда.

Если вход в названные заведения  является бесплатным, то, строго говоря, никаких претензий к музыкальному сопровождению и шоу-программе потребитель предъявить не может. И если общими правилами бытового обслуживания не предусмотрены какие-либо ограничения в реализации услуг, то в соответствии с Правилами оказания услуг общественного питания организация вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания услуг правила поведения для потребителей, не противоречащие законодательству Российской Федерации (ограничение курения, запрет находиться в заведении в верхней одежде и другие). В большинстве ночных клубов, танцевальных клубов, дискотек и т. п. такие правила есть, однако зачастую они содержат сомнительные с точки зрения законодательства нормы.

К сомнительным с точки зрения прав потребителей внутренним правилам рассматриваемых  заведений относятся:

• dress code;
• face control;
• запрет на пребывание в заведении лиц моложе 18 лет.

Дресс-код – правило, в соответствии с которым в клубы, на дискотеки и т.д. допускаются лица, одетые только установленным образом. Это правило полностью соответствует действующему законодательству, если условия дресс-кода заявляются в оферте и, в соответствии с правилами публичного договора, применяются ко всем без исключения клиентам. Исключение – «индивидуальный дресс-код», то есть ситуация, когда администрация заведения оценивает одежду клиента по критериям приличия, годности, стоимости, допустимости в данном заведении, в зависимости от личности клиента, его статуса, а также из собственных соображений. Такая форма дресс-кода – прямое нарушение абз. 2 п. 1 ст. 426 ГК РФ², в соответствии с которым организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами.

Фейс-контроль – правило, согласно которому в клубы, дискотеки и т.д. допускаются лица, соответствующие определенным требованиям к внешнему виду, состоянию, поведению и т. д. Можно выделить две разновидности фейс-контроля:

• фейс-контроль безопасности;
• жесткий (немотивированный) фейс-контроль.

Фейс-контроль безопасности заключается в том, что в заведение не допускаются лица в состоянии алкогольного или наркотического опьянения или лица с агрессивным поведением. Такой вид фейс-контроля не только полностью соответствует действующему законодательству, но и обеспечивает безопасность других клиентов и сохранность имущества организации. Однако администрация или охрана клуба не имеет возможности полноценно исследовать состояние человека – алкогольное и наркотическое опьянение в слабой форме по внешним признакам неотличимы от иных патологических состояний и особенностей организма. Строго говоря, диагноз «наркотическое опьянение» или «алкогольное опьянение» имеет право ставить только врач-нарколог, работающий в медучреждении, имеющем лицензию на осуществление соответствующего медицинского освидетельствования. Поэтому любой, кому было отказано в доступе в клуб на таком основании, вправе обратиться в суд, в муниципальный или государственный орган по надзору за соблюдением прав потребителей и требовать привлечь администрацию клуба к ответственности за нарушение его прав.

Жесткий (немотивированный) фейс-контроль заключается в правиле: «Администрация (охрана, контролеры и т. д.) может отказать в доступе в клуб без объяснения причин». Такое правило грубо нарушает пункт 3 ст. 426 ГК РФ³, поэтому в соответствии с пунктом 5 Правил оказания услуг общественного питания не может включаться во внутренние правила заведения. В соответствии с пунктом 1 ст. 16 закона «О защите прав потребителей»⁴ условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Относительно запрета на посещение  рассматриваемых заведений лицами в возрасте до 18 лет стоит отметить, что в условиях масштабной безнадзорности и роста числа правонарушений среди несовершеннолетних, снижения ответственности родителей за воспитание детей законодательное ограничение прав несовершеннолетних в части порядка и времени пребывания в общественных местах развлекательного характера необходимо. Однако законных предпосылок для ограничения доступа несовершеннолетних в рассматриваемые заведения не существует.

Проект федерального закона №124899 предусматривал введение в КоАП РФ статьи 20.22.1. «Попустительство нахождению несовершеннолетних в общественных местах в ночное время без сопровождения родителей (лиц, их заменяющих)». В соответствии с ней пребывание несовершеннолетнего в возрасте до 16 лет в помещении юридического лица или индивидуального предпринимателя, осуществляющего деятельность в сфере развлечений (досуга), в ночное время без сопровождения родителей (лиц, их заменяющих) влечет наложение административного штрафа на юридическое лицо в размере от 30 до 50 минимальных размеров оплаты труда (МРОТ, для расчета штрафов равен 100 руб.); на должностное лицо – от 10 до 20 МРОТ. Но в апреле 2005 года законопроект был отклонен Государственной думой РФ из-за того, что введение административной ответственности за совершение указанных правонарушений должно быть основано на нормах базового федерального закона, в котором содержались бы соответствующие запрет или ограничение. Однако на федеральном уровне каких-либо правил или запретов по указанному вопросу нет. Необходимо подчеркнуть, что посещение подобных заведений несовершеннолетними действительно нецелесообразно, однако отказ в допуске таких лиц в развлекательные заведения при действующей нормативной базе является ущемлением их прав.

Итак, можно отметить, что отсутствие четкого законодательного определения  организаций, осуществляющих деятельность в сфере развлечений (досуга), определения сущности самой услуговой деятельности танцевальных клубов и дискотек, а также установленных специализированных правил оказания соответствующих услуг порождает повсеместное нарушение прав потребителей в ночных клубах, танцевальных клубах и дискотеках. Представляется необходимым утверждение и введение в действие на уровне постановления правительства РФ специальных Правил предоставления культурно-развлекательных услуг, которые дали бы четкое определение этому виду услуг и установили бы пределы и ограничения «внутреннего правового сепаратизма» в культурно-развлекательных учреждениях.

Большинство столичных ночных клубов стараются придерживаться определенных музыкальных направлений. Однако на рынке также присутствуют клубы со смешанными или варьирующимися музыкальными направлениями. Таким образом, учитывая данные поправки, можно выделить сегменты ночных клубов по их основным музыкальным направлениям.

Все музыкальные направления на рынке ночных клубов можно также подразделить на три сегмента в зависимости от уровня распространенности того или иного музыкального направления в московских клубах.

К первому сегменту – наиболее распространенных музыкальных направлений  – относится 48,9%, второй сегмент представлен менее распространенными направлениями и составляет 37,42%. Наконец, третий сегмент – редких и экзотических направлений – занимает 13,65%.

Таблица 1.1

Доли различных видов музыкальных  направлений в ночных клубах

К самым распространенным в клубах музыкальным направлениям относятся DJ’S (27,31%), Фоновая (11,38%) и Живая музыка (10,24%). К основным менее распространенным направлениям относятся Поп/рок (7,59%), Джаз/блюз (5,83%), Концертные программы (5,56%) и другие. Среди редких направлений можно выделить:

• Классику
• Рэп
• Soul
• Фольклор
• Rock&Rol и другие

Среди ночных клубов наблюдается весьма жесткая конкуренция. Однако она разворачивается в основном в рамках различных ценовых сегментов, каждый из которых направлен на собственную целевую аудиторию.

Основная конкуренция  между клубами одного ценового сегмента заключается в выборе подходящей и оригинальной концепции, способной привлечь аудиторию. Именно удачно выбранная концепция клуба позволяет последнему выдержать конкуренцию в предложениях по различным услугам, кухне, напиткам, музыки и т.п.

Данное правило  наиболее актуально для новых  игроков, пробующих освоить Рынок: нет смысла открывать клуб, который не отличается от существующих и проигрывает им. Конкуренция по данному параметру также наиболее ярко прослеживается в сегменте дешевых, демократических клубов. Именно этот сегмент занимает самую большую долю рынка по количеству заведений, что заставляет его участников приспосабливаться к жестким конкурентным условиям. Кроме того, конкуренция на Рынке ночных клубов обостряется в связи с короткой жизнью ночных клубов: 2-3 года, а потом появляются новые игроки, куда и перебирается «тусовка». Данное обстоятельство заставляет игроков Рынка тщательно продумывать возможности обновления клуба в разных направлениях. Особенно данный параметр конкуренции характерен для клубов средней и высокой ценовых категорий, где публика более претенциозная и искушенная, нежели в дешевых, молодежных заведениях. Кроме того, на рынке присутствуют крупные ночные клубы – лидеры Рынка. Они в меньшей степени подвержены конкурентной гонке, так как занимают достаточно прочные позиции на Рынке. К ним относятся такие клубы, как First, Zona, Fabrique и другие.

Многие специалисты не мало удивились бы, попав в мир клубной рекламы. В нем редко что подчиняется привычным канонам. Деятельность менеджера по рекламе в чистом виде редко имеет место быть в данной области, поэтому говоря о клубной индустрии, правильно употреблять термин «раскрутка», нежели «реклама». Довольно часто работа менеджера по рекламе совмещается с функциями арт-директора, а еще проще говоря - промоутера. Существует лишь немного клубов, в которых функционирует полноценный PR и рекламный отдел. Но не стоит забывать, что рекламой лишь клубов подобные отделы не ограничиваются.

Самым сложным  аспектом в вопросе раскрутки  заведений, несомненно, является отсутствие полноценных бюджетов. Отсюда, очень часто непрофессиональная реклама клубов. Откройте, к примеру, журнал «Ваш Досуг», который пестрит многочисленными модулями с супер предложениями от именитых клубов. Смотрятся они, по меньшей мере, смешно. Что не удивительно, ведь на услуги дизайнера и грамотного копирайтера денег нет, не говоря уже о рекламном агентстве. Посему все стараются обходиться «малой кровью», у кого-то получается, у кого-то нет, и многие «выезжают»  за счет интересных мероприятий, ярких названий, креативных текстов.

Одним из наиболее специфичных моментов в рекламе клубов является раскрутка за счет группы opinion makers. Кто такие «opinion makers»? Это группа людей, постоянных посетителей ночных заведений. Они мелькают в светской хронике, появляются на всех интересных мероприятиях, и «тянут» за собой добрую часть целевой аудитории клубов. Именно они формируют мнение большинства. А, следовательно, перетягивают это большинство на ту или иную сторону. Лучше всего данный инструмент рекламы работает в сегменте элитных, «гламурных» заведений.