Реклама в отрасли социально – культурного сервиса и туризма

Содержание

 

Введение .................................................................................................................. 3

Глава 1. Теоретические основы организации маркетинга в сфере социально-

культурного сервиса и туризма ............................................................................. 5

1.1. Сущность маркетинга  в индустрии туризма .............................................. 5

1.2. Основные характеристики  программы маркетинга ................................... 8

1.3. Методы продвижения туристического продукта. Комплекс

маркетинговых коммуникаций: элементы, их формы и содержание .............. 19

Глава 2. Реклама в отрасли социально – культурного сервиса и туризма ...... 24

2.1 Основные цели  рекламной кампании для предприятий социально –

культурного сервиса и туризма и туризма ......................................................... 24

2.2 Организация  рекламной деятельности на предприятиях  социально – 

культурного сервиса и туризма ........................................................................... 27

2.3. Роль рекламы  в социально – культурном сервисе  и туризме.................... 28

Заключение ............................................................................................................ 32

Список литературы ............................................................................................... 34

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Актуальность темы исследования. Туризм сегодня становится

общемировым явлением, важнейшим фактом развития экономики различных

стран. Туризм оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли

экономики, как транспорт и связь, строительство, сельское хозяйство,

производство товаров народного потребления и другие, т.е. выступает

своеобразным катализатором социально-экономического развития. Во

многих странах туризм играет значительную роль в формировании

внутреннего валового продукта, создании дополнительных рабочих мест и

обеспечении занятости населения, активизации внешнеторгового баланса.

Неудивительно стремительное развитие отрасли, как в национальной

экономике России, так и в мировом масштабе. По прогнозам экспертов ВТО,

мировая индустрия туризма входит в период постоянно увеличивающегося

объема путешествий и экскурсий, увеличивающейся конкуренции среди

регионов и стран пребывания. При этом появляется большое количество

хорошо информированных потребителей туристических услуг, обращающих

внимание на качество и безопасность предлагаемого продукта.

Туристические услуги составляют значительную часть потребляемых

населением услуг и имеют специфический социально-оздоровительный

характер, т.е. отдых, возможность занятия спортом, участия в культурно-

массовых мероприятиях и др., сочетает в себе экономический, социальный,

гуманитарный, политический, воспитательный и эстетический факторы.

Именно поэтому такая важная роль отводится маркетингу туристских

слуг. Маркетинговая деятельность как важнейшая функция в сфере

предпринимательства должна обеспечивать устойчивое,

конкурентоспособное функционирование и развитие того или иного субъекта

маркетинговой системы на рынке услуг с учетом состояния внутренней и

внешней среды. В этом представлении маркетинговая деятельность 4

 

предполагает проведение маркетинговых исследований и на их основе

разработку стратегии и программу маркетинговых мероприятий, которые

используются в целях повышения производительности фирмы и

эффективности удовлетворения потребности конечного потребителя или

клиента. Использование маркетинга в туристском бизнесе, его новейшие

тенденции обусловили актуальность темы работы. Влияние маркетинга на

деятельность турфирмы невозможно не отметить, к тому же результаты

использования маркетинга в турфирме дает реальные результаты не только в

теории, но и на практике. Все вышесказанное определило актуальность

данной работы

Целью данной работы является – изучение формирования

маркетинговой программы предприятия социально-культурного сервиса и

туризма.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие

задачи:

- рассмотреть сущность маркетинга в индустрии туризма;

- выделить основные  характеристики программы маркетинга;

- обозначить  методы продвижения туристического  продукта. Комплекс 

маркетинговых коммуникаций: элементы, их формы и содержание;

- определить  основные цели рекламной кампании для предприятий

социально – культурного сервиса и туризма и туризма;

- проанализировать  роль рекламы в социально –  культурном сервисе и 

туризме.

Объект исследования – маркетинговая программа, предмет –

специфика разработки и функционирования маркетинговой программы для

предприятий социально – культурного сервиса и туризма и туризма.

Курсовая работа имеет следующую структуру – введение, основная

часть (2 главы), заключение, список литературы.

5

 

Глава 1. Теоретические основы организации маркетинга в сфере социально-

культурного сервиса и туризма

1.1. Сущность маркетинга  в индустрии туризма 

 

Цели и задачи стратегического маркетинга в туризме, с одной стороны,

должны быть, увязаны с принципами маркетинга и общими целевыми

ориентациями современных маркетинговых технологий. С другой стороны,

его сущность и специфика определяются особенностью предмета

маркетинга, ибо туризм представляет собой довольно специфический вид

деятельности, имеющий специфический продукт. Можно сформулировать

следующие принципы маркетинга в туризме:

1. Принцип опережающего  предложения. Маркетинг ориентируется  не 

только на реальное состояние спроса и обеспечение максимального

соответствия производства структуре и содержанию спроса, но и на

выявление неудовлетворенных запросов покупателей, динамику и

перспективы развития спроса. Задачей маркетинга является тщательный

анализ состояния и динамики спроса, на основе которого определяется

целесообразность, перспективность и прибыльность производства того или

иного продукта, прогнозирование изменений спроса, активное влияние на его

структуру и содержание, а также проектирование товаров и услуг, которые

завтра будут соответствовать изменившейся социально-культурной ситуации

и рыночной конъюнктуре. Исследования показали, что потребители не всегда

в состоянии осознать свои предпочтения в отношении новых видов товаров и

услуг или нового качества существующих товаров и услуг. В связи с этим

задача маркетинга – сформировать на соответствующих сегментах группы

потребителей данного товара или услуги, используя в этих целях все свои

технологические возможности.

Управление спросом предполагает не только учет наличных

потребностей, проблем и интересов конкретной группы населения, но и

стимулирование потребности в тех товарах и услугах, которые производит

или готово производить предприятие, а также формирование новых

стандартов потребления (в частности формирование в сознании

потребителей ценности путешествий и отдыха в любое время года).

2. Принцип стабилизации прибыли, который предполагает:

производство услуг на основе анализа потребительской мотивации

соответствующего рыночного сегмента, изучение внутренней и внешней

рыночной ситуации, учета реальных возможностей производителя;

улучшение качества предлагаемых услуг;

обеспечение оптимальной пропорции между спросом и предложением

на конкретные виды услуг посредством гибкого реагирования на динамику

спроса и маневрирования имеющимися ресурсами;

продвижение турпродукта на рынке за счет расширения знаний и о его

потребительских свойствах, формирования положительного отношения к

предмету, закрепления образа комплекса услуг в памяти потребителя;

получение стабильной прибыли путем создания круга надежный

клиентов и увеличения вторичного спроса;

установление гибкой системы скидок и расширение географии

организуемых путешествий, позволяющие сгладить сезонные колебания

спроса. [1, с.192]

3. Принцип стабилизации  аудитории спроса реализуется  с помощью:

адресности предлагаемых услуг и обеспечения максимального

соответствия потребительских и культурно-статусных свойств товара или

услуги потребностям целевой аудитории;

налаживания устойчивых связей с клиентами с целью повышения доли

постоянных клиентов в общей численности обслуживания.

4. Принцип расширения сегмента спроса за счет привлечения новых

потребителей. Он диктует необходимость активного приспособления к

изменяющимся запросам потребителей; воздействия на формирование их 7

 

потребительской мотивации; обеспечения приоритетности запросов

потребителя на всех этапах разработки и реализации турпродукта;

вытеснения конкурентов путем производства новых видов турпродукта,

повышения его качества, гибкой ценовой политики, информирования

потребителей о своих преимуществах перед конкурентами. Основными

способами стимулирования спроса являются: расширение социальной базы

потребности (сюда входят такие приемы, как «авансирование» потребности,

ориентация на моду и ценности, являющиеся престижными в обществе и

др.); расширение возможностей и областей применения товара или услуги, в

которых уже существует потребность.

5. Принцип расширения  рынка предложений. Руководствуясь  данным 

принципом, специалисты по маркетингу должны вести активный поиск

новых рынков сбыта (рыночных сегментов, окон и ниш); постоянно

увеличивать номенклатуру предложений как за счет проектирования новых

видов турпродукта, так и путем расширения их новыми социально-

культурными смыслами, повышающими их привлекательность; обновлять

ассортимент и постоянно разрабатывать новые и перспективные для данного

сегмента рынка товара и услуги. [2, с.348]

6. Принцип взаимного  доверия между производителем  и потребителем.

Помимо коммерческих целей, маркетинг решает целую группу задач,

некоммерческий эффект которых проявляется опосредованно. Это, прежде

всего, формирование благоприятного имиджа фирмы, повышение престижа

фирмы в глазах потребителей (как отечественных, так и зарубежных),

манифестация национального характера фирмы, которая не только действует

ради получения сиюминутной и максимальной прибыли, но и является

ответственным субъектом отечественной экономики. Необходимость

формирования доверительного отношения потребителя к турфирме, к

качеству предоставляемых ее услуг вызвана спецификой турпродукта, в

частности такими его характеристиками, как ситуативность туруслуги, 8

 

размытость потребительских свойств турпродукта, неопределенность и

субъективность критериев оценки качества турпродукта. Эта задача

осуществляется путем проведения мероприятий паблик рилейшенз,