Внутрикорпоративный имидж

Целенаправленное формирование позитивного имиджа организации  начинается с осознания необходимости этого руководством.

Наличие в организации  таких двух составляющих, как корпоративная  культура и корпоративный имидж, отражает системное восприятие мира, в котором организация выступает  как элемент внешней среды. Это  ведет к необходимости позиционировать и проявлять себя в ней тем или иным образом. Корпоративная культура организует внутреннюю среду компании и превращает ее в эффективно работающий механизм [14].

Для того, чтобы более  точно и правильно проанализировать корпоративный имидж танцевального клуба «Galla Dance» возможно проведение маркетингового исследования с помощью опроса или анкетирования. Основными задачами исследования являются:

– определение узнаваемости компании и бренда на изучаемых рынках;

– выявление отношение к корпоративной цветовой гамме;

– выявление целостного отношение к марке;

– определение основных источников информации о продукции;

– определение круга  основных конкурентов.

В исследовании должны принимать  участие не только клиенты и персонал клуба, но и независимые респонденты, чьи ответы помогут понять насколько уровень узнаваемость бренда «Galla Dance» отличается от уровня узнаваемости брендов прямых конкурентов. Клубу необходимо сформировать хороший имидж и сделать его уникальным на фоне конкурентов.

Основой для построения имиджа является «фундамент» – это ценности, цели и философия, которую определяет для себя компания. Образ «Galla Dance» представлен в корпоративной миссии компании, а основная философия клуба сформулирована так: «Мы предлагаем Вам не просто уроки танцев, а удивительную атмосферу праздника, легкости, восхищения». Такая формулировка привлекательна для потенциальных клиентов и выделяет «Galla Dance» в ряду конкурентов.

Философия компании подкрепляется  и инструментами визуального  образа клуба. В фирменном стиле использовано 3 основных цвета. Фиолетовый – основной, цвет творчества и вдохновения. Розовый –насыщенный цвет, олицетворяет энергию и утонченность. Белый – уравновешивает и разбавляет яркие цвета. Система внешней идентификации используется не только в рекламной продукции и оформлении сайта, но так же проявляется в стиле одежды для персонала (дресс-код) и интерьере клуба. Фирменный стиль оказывает положительное влияние на имидж компании, формирует и поддерживает благоприятный образ, способствует повышению корпоративного духа.

Образ ярок и конкретен. Он апеллирует к чувствам, быстро воспринимается, сосредоточивается на определенных чертах и ярко высвечивает один или  несколько характерных признаков компании.

Рассмотрим более подробно элементы корпоративного имиджа танцевального клуба «Galla Dance» по классификация Б. Джи.

Одной из основных характеристик, влияющих на формирование положительного корпоративного имиджа для «Galla Dance» является профессионализм персонала клуба. Клиенты – главная ценность «Galla Dance», а персонал и преподаватели – это инструмент взаимодействия с клиентами, поэтому уровень их подготовки и квалифицированность очень важны. Отношение к клиентам клуба дает им возможность почувствовать себя индивидуальностью, понять, что компания пытается найти подход к каждому.

Целевая аудитория танцевального  клуба разнообразна и включает в  себя людей различных возрастов  и профессий, но их объединяет готовность следовать модным тенденциям и сделать танцы частью своей жизни. Ядро аудитории составляют женщины среднего возраста, с высшим образованием и стабильным заработком; так же в клубе представлена детская программа, поэтому большой процент клиентов – женщины с детьми.

Внутренний имидж организации  – это, пожалуй, одна из сильных сторон «Galla Dance», т.к. все сотрудники проходят серьезный отбор и подготовку, проводятся специальные тренинги для персонала, а преподаватели клуба участвуют в различных конкурсах, подтверждая свою квалифицированность.

Следующим элементом, необходимым  для формирования положительного корпоративного имиджа компании является социальный имидж организации – представления широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества.

В Челябинске «Galla Dance» является партнером и организатором культурных мероприятий. В октябре 2013 года, совместно с местным телеканалом «ОТВ», клубом был организован развлекательный шоу-проект – «Горячие танцы». Была проведена масштабная рекламная компания, в ходе которой узнаваемость клуба повысилась, но подобных мероприятий не много, а на этапе развития клуба и его вхождения на рынок необходимо повышать лояльность общественности. Поэтому организация общественно значимых мероприятий важно для компании.

Бизнес-имидж организации  – ещё один элемент корпоративного имиджа. Это представления об организации, как субъекте деловой активности. В качестве составляющих бизнес-имиджа организации выступает деловая репутация, объем продаж, относительная доля рынка, инновационность технологии, гибкость ценовой политики и так далее. Основными характеристиками, отличающими «Galla Dance» от других танцевальных школ является клубный формат заведения. Такой формат становится привычным для жителей Москвы и Санкт-Петербурга, но для Челябинска это в новинку. Клубный формат – важный элемент бизнес-имиджа «Galla Dance», приобретая клубные карты посетители клуба становятся его полноценными членами и получают различные выгоды и привилегии. В «Galla Dance» существует много разновидностей таких карт, в зависимости от срока приобретения, удобства посещения и прочих дополнительных характеристик. Многих посетителей смущает то, что приобретение стандартного абонемента на определенное количество занятий в клубе не возможно, поэтому необходимо осведомить целевые аудитории о значимой особенности заведения и привести доводы в пользу такого формата обучения.

Визуальный имидж организации  – представления клиентов об организации, субстратом которых являются зрительные ощущения, фиксирующие информацию об интерьере офиса, торговых и демонстрационных залах, фирменной символике организации [13].

Этот элемент имиджа является одним из самых главных  и определяющих будущий успех  компании. Ведь именно он может привлечь или оттолкнуть клиента, который  не знаком напрямую с компанией.

Интерьер «Galla Dance» спроектирован с учетом фирменного стиля клуба и выполнен в фирменных цветах: просторные раздевалки, светлые танцевальные залы с зеркалами, уютные бары позволяют посетителям клуба чувствовать себя максимально комфортно.

К недостаткам клуба  в визуальной составляющей можно отнести логотип «Galla Dance», он отличается от логотипов конкурентных компаний тем, что не содержит визуальной информации как таковой, а создан только с помощью фирменных шрифтов. Такой логотип не ассоциируется с танцевальным клубом и сложен для запоминания. Но можно отметить, что логотип достаточно лаконичен, поэтому сделать его интереснее можно добавив некоторые элементы (Приложение Д).

Итак, было выяснено, что танцевальный клуб «Galla Dance» имеет «фундамент», базу для формирования имиджа, собственную корпоративную философию. В целом можно сказать, что существующий имидж является положительным, но одним из недостатков является недостаточная освещенность целевой аудитории о компании и специфике предоставляемых ее услуг. Поэтому необходимо повышать информированность общественности и сделать бренд узнаваемым.

2.3 Методы совершенствования имиджа клуба «Galla Dance»

Создание положительного имиджа танцевального клуба необходимо проводить по трем различным направлениям: персонал, клиенты и общественность. Воздействие на различные аудитории поможет совершенствовать имидж комплексно.

В первую очередь необходимо повысить корпоративную этику сотрудников клуба. Для этого выделим несколько рекомендаций, которые помогут не только структурировать работу, но и заинтересовать персонал в деятельности компании, а также сформировать положительный имидж, как внешний, так и внутренний.

1. Постоянно поддерживать  хороший психологический климат  в коллективе, что во многом  зависит от умения руководителя, способствовать не только профессиональному, но и личностному общению среди сотрудников отдельных подразделений, осуществлять всевозможные акции совместного проведения нерабочего времени, создавать среду здоровой, а не враждебной конкуренции между сотрудниками, взаимоуважения, взаимопомощи, взаимодоверия и т.п.; кроме того, руководители должны избегать конфликтных столкновений с сотрудниками. В условиях конфронтации очень быстро исчезают как уважение, так и моральный настрой коллектива.

2. Способствовать повышению квалификации работников, демонстрировать потребность в высококвалифицированных кадрах, стимулируя тем самым работников на профессиональные достижения, предъявлять высокие требования при приеме на работу, что дает сотрудникам чувство особой ценности рабочего места, высокие стандарты увеличивают привлекательность компании в глазах кандидатов на вакантные места. Компания, которая использует политику последовательного продвижения своих сотрудников и ценит их заслуги, получает преданного, высокомотивированного, продуктивного работника и низкую текучесть кадров.

3. Информировать и  привлекать работников, акционеров, других субъектов внутренней  среды к инновационным проектам, давать возможность творческой  и профессиональной реализации  людей. Потребность сотрудников в творчестве и возможность внести личный вклад в дело компании тесно связаны с чувством собственной значимости для компании, осознанием доверия к ним со стороны руководства, что повышает их моральный настрой, стремление привнести свою лепту в общее дело. Инновационная работа, в свою очередь, не только положительно влияет на внешний имидж компании, но и на внутренний, определяя ее как компанию, обращенную в будущее, ориентированную на развитие и поиск новых решений производственных, организационных или управленческих задач.

4. Давать систематические  сведения о последних достижениях  фирмы и ее успехах, делать  акцент на способностях и особенностях  фирмы и ее работников.

5. Информировать работников  об истории создания компании, стандартах, нормах поведения в коллективе, этике и этикете, посредством разъяснения данных элементов корпоративной культуры в соответствующих инструкциях, внутреннем уставе. Во избежание конфликтных ситуаций и ситуаций неблагоприятного влияния внешнего вида сотрудников или этикета их поведения на имидж компании подобные моменты необходимо учитывать и четко определить в предписаниях сотрудникам компании. Для компаний, предоставляющих униформу для своих работников, необходимо определить стандарты поведения служащих в униформе даже за пределами компании. Деловой этикет – важнейшая сторона морали профессионального поведения. Международные специалисты в этой области считают, что 70% выгодных сделок срывается из-за того, что многие не соблюдают этих правил и не владеют культурой поведения. Принадлежность к компании с высокими стандартами внешнего вида и поведения поднимает моральный настрой сотрудников и дает им чувство большей самооценки, повышая их личностный имидж, как элемент внутреннего имиджа компании.

6. Оценивать результаты  деятельности, своих сотрудников и поощрять их работу. Нельзя забывать о психологической потребности в ощущении ценности трудовых и моральных затрат каждым отдельным сотрудником и о том, что недооценка итогов работы сотрудников снижает трудовую мотивацию, влечет за собой моральную неудовлетворенность, апатию в отношении работы, является благоприятной почвой возникновения конфликтов среди работников и руководства. Внимание к сотрудникам возвращается преданностью работников компании, удовлетворению, получаемому от своей работы, а стало быть, и повышению в их глазах имиджа и престижа компании.

В танцевальном клубе «Galla Dance» большое внимание уделяется кадровой политике, помимо внутреннего устава и специального дресс-кода, каждый сотрудник ознакомлен с фирменным этикетом компании. Для создания положительной атмосферы внутри коллектива возможно организовывать совместные занятия по танцам для персонала, групповую утреннюю зарядку перед началом рабочего дня. Такое мероприятие, проводимое даже раз в неделю, благоприятно бы повлияло не только на улучшение психологического климата коллектива и личное общение сотрудников, но и на продуктивность персонала, поддержание корпоративного патриотизма.

Так же требуется повышать информированность общественности и сделать бренд узнаваемым, для этого необходимо подготовить план комплекса мероприятий.

Для клиентов и членов танцевального  клуба «Galla Dance» еженедельно организуются тематические вечеринки, балы и челленджи. Такие мероприятия повышают лояльность целевой аудитории и являются одним из основных конкурентных преимуществ клуба. На вечеринках клуба все гости могут поучаствовать в мастер-классах, увидеть выступления преподавателей, пообщаться в приятной обстановке и просто потанцевать. Приглашения на все мероприятия, проводимы е в клубе, можно найти на официальном сайте, а так же они размещаются на специальном стенде. Например, в декабре в клубе может быть организован «Новогодний бал», на котором члены клуба могут выступить с собственными номерами – это могло бы каждому возможность проявить себя и простимулировать к дальнейшему обучению. Приглашение для «Новогоднего бала» должно быть оформлено в форме афиши (Приложение Б).

Для повышения информированности о самой компании разработан лист вопросов-ответов, который содержит ответы на наиболее предполагаемые вопросы (Приложение Е).

Предполагается, что лист  вопросов-ответов будет распространятся  в торговых точках компании «Дверона», а так же в других строительных магазинах, для этого на оборотной  стороне представлен сайт компании и адрес основного магазина. Он будет полезен не только клиентам магазина, но и продавцам-консультантам, выступая мини-шпаргалкой, которая будет всегда под рукой.