Внутрикорпоративный имидж

Благоприятный образ-имидж  должен быть адекватным, оригинальным, пластичным и иметь точный адрес. Быть адекватным – значит соответствовать реально существующему образу или специфике фирмы. Быть оригинальным – значит отличаться от образов других фирм (товаров), особенно однотипных. Быть пластичным – значит не устаревать, не выходить из моды, изменяясь, казаться неизменным. Иметь точный адрес – значит быть привлекательным для определенной целевой аудитории, то есть для настоящих и потенциальных заказчиков [9].

Приступая к созданию имиджа, необходимо выяснить, во-первых, род деятельности фирмы в настоящее  время и в перспективе; во-вторых, чем товары (услуги) фирмы отличаются от товаров (услуг) конкурентов.

Искусственное создание имиджа лучше доверить профессионалам высокой квалификации, поэтому не следует экономить средства на его  создание. Имидж только частично «принадлежит»  фирме – в виде визуальной атрибутики фирменного стиля, другая его часть  создается средствами PR и живет в массовом сознании потребителя. Если фирма не позаботится о создании нужного имиджа, потребители могут обойтись собственным воображением и прийти к своему варианту имиджа, который не всегда будет выигрышным для фирмы.

Существует несколько подходов к формированию этапов создания имиджа компании. Рассмотрим некоторые из них.

Барбара Джи в своем  бестселлере «Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение» рассматривает  основные этапы и средства формирования корпоративного имиджа. Она выделяет следующие этапы:

– определение цели формирования корпоративного имиджа;

– определение целевой  аудитории, подробное ее изучение;

– разработка концепции  корпоративного имиджа;

– оценка возможностей фирмы  для формирования заявленного корпоративного имиджа;

– формирование, внедрение  и закрепление корпоративного имиджа в сознании потребителя;

– оценка состояния корпоративного имиджа, контроль за реализацией программы.

Формирование корпоративного имиджа, по мнению автора, производится в соответствии с мастер-планом, который состоит из четырех основных частей:

1. Создание фундамента, который  включает в себя: этические принципы, долгосрочные цели, корпоративную  миссию, личную и деловую философию,  ценности и смыслы, прагматические  цели, стандарты поведения и внешнего вида.

2. Внешний имидж: качество товаров/услуг,  корпоративная реклама, название, логотип, слоган, общественная деятельность, спонсорство, благотворительность,  стандарты отношения персонала  к служебным обязанностям и  внешнему виду, связи с СМИ.

3. Внутренний имидж:  финансовая политика, кадровая политика, обучающие программы, тренинги  для персонала, программа поощрения  сотрудников, внутренние коммуникации.

4. Сопутствующий имидж: корпоративный дух, мотивация персонала. Если вы желаете создать благоприятный корпоративный имидж, то все элементы мастер – плана должны функционировать едино. Результаты мастер – плана показывают ситуацию, сложившуюся в организации [4].

Корпоративный имидж связан в первую очередь с восприятием организации  группами общественности и возникает в результате формирования комплекса коммуникационных сообщений, генерируемых организацией. При этом корпоративный имидж может базироваться как на верованиях, так и на фактах, быть позитивным и негативным, нечетким.

Следует отметить, что различные группы общественности по-разному воспринимают организацию. Поэтому комплексный подход к коммуникационным сообщениям организации позволяет охватить все возможные группы потребителей. Кроме того, каждая группа требует своей коммуникационной программы. Достижение благоприятного корпоративного имиджа и лояльности потребителей – основная цель управления корпоративным имиджем.

При формировании имиджа имеется несколько  уровней цели:

– создание в психике членов аудитории  нужного образа данного объекта;

– создание у аудитории определенного  мнения о данном образе (объекте);

– образование аттракции – психологического притяжения к данному объекту  членов аудитории.

Позитивный имидж создается  основной деятельностью организации  и целенаправленной информационной работой, ориентированной на целевые группы общественности. Эта работа осуществляется при помощи комплекса маркетинговых коммуникаций.

Позитивный имидж обеспечивает наиболее выгодные конкурентные преимущества и необходим любой структуре. Имидж является не только средством, инструментом управления, но и объектом управления. Работа по созданию имиджа должна вестись целенаправленно для каждой группы общественности, с использованием различных видов маркетинговых и корпоративных коммуникаций. Для крупных организаций при формировании и поддержке имиджа особенно важна работа со СМИ. Поскольку деятельность организации требует достаточно широкой известности, достижимой прежде всего с помощью массмедиа [6].

Другой подход формирования корпоративного имиджа фирмы предлагает   В.Н. Ахтямов – эксперт консалтинговой фирмы «Полимекс»:

– анализ маркетинговой среды фирмы  и выделение целевых (наиболее значимых для ее деятельности) групп общественности;

– формирование набора наиболее существенных имиджеобразующих факторов для каждой из целевых групп общественности;

– разработка желаемого образа фирмы (с точки зрения установленных  стратегических целей) для каждой целевой  группы общественности;

– оценка состояния имиджа фирмы  в каждой из целевых групп общественности;

– разработка и реализация плана мероприятий по формированию позитивного имиджа фирмы в сознании целевых групп;

– контроль достигаемых результатов  и коррекция плана [17].

Формирование корпоративного имиджа тесно связано с политикой  транспарентности, поскольку имидж создается посредством коммуникаций на основе той информации, которую получают целевые группы о компании из различных источников, главным образом из СМИ. Транспарентность (информационная открытость) основана на эффективном управлении информационными потоками от компании к реальным и потенциальным клиентам и инвесторам, информирование о компании, ее услугах, новинках, программах, социальной деятельности, в конце концов – даже о факте ее существования.

Можно отметить, что создание корпоративного имиджа требует реализацию множества целей и задач на разных уровнях. На каждом этапе специалист должен с максимальной точностью ответить на поставленные вопросы. На начальном этапе корпоративный имидж формируется внутри компании и главным действующим лицом является руководитель. Когда имидж уже сформировался необходимо тщательно отслеживать происходящие изменения и редактировать в пользу благоприятного образа компании [1].

Выводы по разделу  один

Понятие корпоративный имидж – это образ фирмы в глазах общественности. А формирование корпоративного имиджа предприятия – процесс сложный и многогранный, требующий особого внимания и больших усилий. Очень важно сформировать положительный имидж предприятия. Важным элементом является определение структуры имиджа.

В параграфе один рассмотрено многообразие понятий корпоративный имидж и других смежных понятий.  Сделан вывод о том, что корпоративный имидж – очень важная составляющая любой компании. Он привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи и увеличивает их объем. В целом корпоративный имидж – это мнение о данной организации у группы людей на основе сформированного у них образа этой фирмы, возникшего вследствие либо прямого контакта с ней, либо информации, полученной от других людей.

В параграфе два были рассмотрены подходы к определению  структуры имиджа. Было выяснено, что  существует множество подходов и  каждый из них рассматривает имидж  с разных сторон. Более подробно рассмотрена классификация по Б. Джи, основными составляющими которой являются: имидж товара, имидж потребителей, внутренний имидж организации, имидж руководителя, имидж персонала, визуальный, социальны и бизнес-имидж. Важно правильно составить структуру имиджа потому что отношение к структуре организации может быть определено отношением к системе, включающей данную структуру, на основании оценки ее деятельности.

В параграфе три были изучены этапы создания корпоративного имиджа. И отмечено, что создание корпоративного имиджа требует реализацию множества целей и задач на разных уровнях. На каждом этапе специалист должен с максимальной точностью ответить на поставленные вопросы. На начальном этапе корпоративный имидж формируется внутри компании и главным действующим лицом является руководитель. Когда имидж уже сформировался необходимо тщательно отслеживать происходящие изменения и редактировать в пользу благоприятного образа компании.

Таким образом, формирование корпоративного имиджа предприятия  — процесс сложный и многогранный, требующий особого внимания и больших усилий. Очень важно сформировать положительный имидж предприятия за счет правильных действий на всех этапах его создания.

 

 

2 АНАЛИЗ ИМИДЖА ТАНЦЕВАЛЬНОГО КЛУБА «GALLA DANCE»

2.1 Общая характеристика клуба «Galla Dance»

Galla Dance – танцевальный клуб Челябинска, принадлежащий к крупной сети клубов России и Казахстане. Основной отличительной особенностью танцевальных заведений является новый формат – Lifestyle dance club – легкое обучение и общение в приятном обществе.

Миссия танцевальных клубов Galla Dance – открывать яркий мир танца, полный хорошего настроения, радостных эмоций и нового ощущения жизни, являясь лидерами и экспертами в обучении танцам. Основная ценность компании – это ее клиенты, поэтому все сотрудники и преподаватели делают все возможное для того, чтобы соответствовать разнообразным потребностям гостям и членам клуба.

История Galla Dance начинается в 2001 году, когда в Москве был открыт первый клуб, носивший название «Лужники». Пригласив к сотрудничеству ведущих российских танцоров, клуб вскоре завоевал популярность, объединив в себе опыт и известные танцевальные методики. В настоящее время, Galla Dance насчитывает 13 клубов, 6 из которых расположены в Москве, а 7 – в других городах России и Казахстане (Алматы).

За 12 лет работы Танцевальные клубы Galla Dance были отмечены престижными наградами Бренд Года, Luxury Brand Awards, Brand Awards, Fashion Awards, попали в Книгу Рекордов Гиннеса и книгу рекордов России за самый массовый в России урок танца и ежегодно вносят значительный вклад в поддержку благотворительных танцевальных фондов.

В клубах представлены различные  направления танцев: бальные, латиноамериканские, аргентинское танго, современные танцы  и танец живота, джаз, балет, набирающая популярность Zumba и многие другие. Помимо обучения танцам в клубах проводятся еженедельные тематические вечеринки, регулярные клубные балы и светские мероприятия.

Преподаватели Galla Dance – основная ценность и гордость компании. Многие из них стали профессионалами в обучении танцев, уже имея за плечами спортивные победы на Чемпионатах мира, Европы и другие престижные танцевальные награды. Исключением не является и челябинский клуб, в числе преподавателей которого: Денис Локтев – кандидат в мастера спорта, финалист открытых Чемпионатов и Кубков Уральского Федерального Округа и многократный призер областных соревнований; Юлия Гусева – выпускница Башкирского хореографического училища им. Р.Нуреева, артистка театра Оперы и Балета им. Глинки; Виталий Мюллер – финалист и призер региональных, всероссийских и международных соревнований, а так же многие другие преподаватели, чей профессионализм и мастерство проверены временем.

Танцевальные клубы Galla Dance – один из организаторов и участников конкурсов Pro Am международного уровня в России. Категория Pro Am (танцевальная пара состоящая из профессионального танцора и танцора-любителя) чрезвычайно популярна за рубежом и уверенно завоевывает любовь зрителей и людей, занимающихся танцами, и в нашей стране.

Один из основных приоритетов компании – поддержание высочайшего уровня обслуживания, не имеющего аналогов. Просторные раздевалки, светлые танцевальные залы с зеркалами и уютные бары позволяют гостям клуба наслаждаться его атмосферой и чувствовать себя максимально комфортно.

Основной стратегической целью танцевальных клубов является открытие новых танцевальных заведений в городах России, привлечение большего числа клиентов, обучение культуре танца и просвещение людей, добившихся успеха в жизни, с хорошим образованием, активных, общительных, жизнерадостных и стремящихся к новому.

В Челябинске танцевальный клуб Galla Dance был открыт в 2012 году. Новая компания нуждается в привлечении внимания общественности, повышении конкурентоспособности и увеличении объема продаж, именно поэтому в курсовой работе будет рассмотрен пример формирования корпоративного имиджа данной компании.

2.2 Структурные элементы имиджа клуба «Galla Dance»

В наше время, многие организации  недооценивают важность формирования своего положительного имиджа. Имидж  оказывает информационное, психологическое, эмоциональное воздействие на потребителя, соответственно манипулируя его выбором. Улучшая отношение потребителя к компании и ее продукции или услугам, позитивный имидж оказывает непосредственное влияние, как на объем продаж, так и на удовлетворенность потребителей продукцией (услугами) организации. Он формирует лояльность потребителя, расширяет сферу партнерства, облегчает доступ к различным ресурсам: финансовым, информационным, человеческим, материальным. Так же имидж является одной из главных составляющих бренда. Поэтому необходимо выявить, каким представляется имидж танцевального клуба «Galla Dance» своим сотрудникам и клиентам, является ли он положительным.