Внутрикорпоративный имидж

Министерство  образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное  бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

 «Южно-Уральский  государственный университет» 

(Национальный  исследовательский университет) 

Институт экономики, торговли и технологий

Кафедра «Маркетинговые коммуникации»

 

 

 

 

Промоушн в системе PR на примере

ресторана «Своя компания»

 

 

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА  К КУРСОВОЙ РАБОТЕ

по дисциплине «Паблик  рилейшнз»

ЮУрГУ–0324016504.294.1913 ПЗ КР

 

 

 

 

 

Нормоконтролер, к.п.н., доцент  Руководитель, к.п.н., доцент

_____________И.Н. Лычагина                        _____________И.Н. Лычагина

______________________2014 г.  _______________________2014г.

         

 

                                          Автор работы   

                                                                                         Студент группы ЭТТ-471

            ________________О. В. Буханова

            _______________________2014 г.

 

                                                                            Работа защищена

                                                                       с оценкой (прописью, цифрой)

            _____________________________

            _______________________2014 г.

 

 

 

 

 

 

Челябинск 2014г. 

 

АННОНТАЦИЯ

Тихомирова  Ю.А. Курсовая

работа «Создание корпоративного

имиджа на примере  танцевального 

клуба «Galla Dance»  – Челябинск:

ЮУрГУ, ЭТТ – 470,62 стр., библ.

список – 32 наим., 11 прил.

 

В ходе написания курсовой работы были рассмотрены понятия имиджа, корпоративного имиджа, деловой репутации, а также основные элементы имиджа и этапы его создания. Был рассмотрен корпоративный имидж танцевального клуба «Galla Dance» и предложены методы его совершенствования.

На основании темы была сформулирована цель курсовой работы: изучить и проанализировать создание корпоративного имиджа компании и обосновать практическими примерами.

Были разработаны рекомендации по дальнейшему формированию корпоративного имиджа клуба «Galla Dance», с помощью основных PR-средств.

Курсовая работа состоит  из введения, двух глав, заключения, библиографического списка и приложений.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ОГЛАВЛЕНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..41 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОЗДАНИЯ КОРПОРАТИВНОГО

ИМИДЖА ПРЕДПРИЯТИЯ………………………………………………...…....6

1.1 Корпоративный имидж: определение, основные понятия............................6

1.2 Структура корпоративного имиджа……………………………………..…11

1.3 Формирование и управление имиджем………………………………….....16

2 АНАЛИЗ ИМИДЖА ТАНЦЕВАЛЬНОГО КЛУБА «GALLA DANCE»…...23

2.1 Общая характеристика клуба «Galla Dance».………………...…………....23

2.2 Структурные элементы имиджа клуба «Galla Dance»………………..…...25

2.3 Методы совершенствования имиджа клуба «Galla Dance»....……….……29

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………..39

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК…………………..………………………41

ПРИЛОЖЕНИЯ

ПРИЛОЖЕНИЕ Г. Варианты приглашений «Galla Dance»

для разных аудиторий…………………………………….48

ПРИЛОЖЕНИЕ Д. Варианты логотипа клуба «Galla Dance»....……….…..…49

ПРИЛОЖЕНИЕ Е. Лист вопросов-ответов клуба «Galla Dance»…….…........50

ПРИЛОЖЕНИЕ Ж. Пресс-релиз клуба «Galla Dance»…...…………………...51

ПРИЛОЖЕНИЕ И. Бэкграундер клуба «Galla Dance»…...…………………...52

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Актуальность исследования имиджа заключается в том, что  современный рынок не оставляет  шанса на развитие тем компаниям, которые неправильно позиционируют себя на рынке, как известно сегодня потребители покупают не товар а «бренд». Лучшим инструментом исследования, анализа и корректировки имиджа является PR. Непосредственно «общаясь» со своими клиентами мы можем активно в реальном времени управлять своим имиджем, и знать в каком направлении организация должна двигаться дальше. Исследования имиджа достаточно дорогой инструмент маркетинга, но при правильном проведении исследования организация получает исчерпывающую информацию о себе. Далее организация, ориентируясь на анализ проведенного исследования, в силе составить план или масштабную кампанию по формированию или корректировке уже имеющегося имиджа. Актуальность исследования определили тему курсовой работы: создание корпоративного имиджа на примере танцевального клуба «Galla Dance».

На основании актуальности темы была сформулирована цель курсовой работы: изучить и проанализировать создание корпоративного имиджа компании, обосновать практическими примерами и разработать имидж-стратегию для компании «Galla Dance».

Цель определила задачи курсовой работы:

1) рассмотреть многообразие понятий корпоративного имиджа и смежных ему понятий;

2) определить основные этапы создания корпоративного имиджа;

3) изучить многообразие структур корпоративного имиджа;

4) рассмотреть практическое применение корпоративного имиджа на примере компании «Galla Dance».

Объект исследования – корпоративный имидж танцевального  клуба «Galla Dance».

Предмет исследования – анализ и совершенствования корпоративного имиджа танцевального клуба «Galla Dance».

Курсовая работа включает введение, две главы, заключение, библиографический список и 8 приложений.

Во введении сформулирована цель курсовой работы и задачи. Определен  объект и предмет исследования.

В первой главе приводится обоснование корпоративного имиджа. Его определение, основные понятия, структура и этапы создания.

Во второй главе рассмотрена  информация о танцевальном клубе «Galla Dance», изучен его существующий корпоративный имидж и предложены методы его совершенствования.

В заключении отражены краткие  выводы по результатам выполнения курсовой работы.

Курсовая работа включает библиографический список из 28-ми источников. Основными являются труды зарубежных и отечественных авторов: Б. Джи, А.Н. Чумиков, И.В. Алешина. Список источников включает также материалы официальных сайтов Internet.

К работе прилагаются 8 приложений, которые отражают и поясняют структуру  всей работы.

 

 

 

 

 

 

 

 

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОЗДАНИЕ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА ПРЕДПРИЯТИЯ

1. Корпоративный имидж: определение, основные понятия

В рыночной экономике лучшие достижения имеют деловые структуры, отличающиеся не только наиболее привлекательным маркетинговым имиджем, но и корпоративным. Корпоративный имидж – это общественное признание деловой организации, то есть свидетельство расположенности к ней потребителей. Корпоративный имидж состоит из множества компонентов, которые отражают, по сути, все, чем живет компания: ее нравственные ценности, стиль общения внутри и вне организации, название компании, состояние интернет – сайта, дизайн территории и здания, эргономика, эстетика служебных помещений, презентабельность персонала, представленность бренда и рекламы, корпоративная культур, то есть, все то без чего не может успешно функционировать деловая организация.

Понятие «корпоративный имидж» очень многогранно, поэтому чтобы иметь целостное представление о нём, необходимо рассмотреть понятие самого имиджа, которое дается разными источниками.

С научной точки зрения имидж – сложившийся в массовом сознании относительно устойчивый и эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо. Имидж – это образ, представление, которое складывается у человека, аудитории, группы, народа о товаре, услуге, проекте, персоне, фирме, организации. Имидж для компании не менее важен, чем ее финансовое положение. Имидж не отражается в финансовых документах, но влияет на показатели компании [8].

Имидж – это общее  впечатление, которое создается  у людей о том или ином человеке, фирме или компании. Имидж всегда социально обусловлен, оказывает активное воздействие на общественное мнение, кардинально влияет на результаты деловой активности [10].

Имидж – это манипулятивный, привлекательный психический образ, воздействующий на эмоциональную сферу  человека и его подсознание, а через них – на объяснительные механизмы сознания и поведения, на выбор, осуществляемый человеком [2].

Имидж (image) – английское слово, произошедшее от латинского – imago – изображение, подобие. В современном  английском языке слово image имеет  множество значений и оттенков. Среди них следует выделить не только традиционно отмечаемые – «образ», «изображение», но и такие значения, как «олицетворение», «представление» (о чем-либо), «репутация», «престиж». Современные английские словари трактуют имидж и как общее впечатление, «публикуемое» личностью, организацией, товаром и т.д. Важно отметить и такое словосочетание, используемое в англоязычной литературе, как «imagebulding» – в смысле «создание репутации», «лица» фирмы.  Эти значения больше соответствуют пониманию имиджа, которое сложилось в современной науке [21].

Корпоративный имидж  имеет более конкретное определение. Так как основными его задачами являются повышение престижа фирмы  и повышение её конкурентоспособности.

Таким образом, корпоративный, или организационный имидж – это образ организации в представлении групп общественности [1].

Корпоративный имидж  – это мнение о данной организации  у группы людей на основе сформированного  у них образа этой фирмы, возникшего вследствие либо прямого контакта с  ней, либо информации, полученной от других людей [3].

Так же под корпоративным  имиджем понимается образ организации, который нужно транслировать  потенциальным клиентам (то, какое  впечатление вы хотите произвести) [14].

Понятие «корпоративный имидж» тесно граничит с понятием деловой репутации. Деловая репутация представляет собой объективно сформировавшуюся совокупность мнений о компании представителей заинтересованных сторон, так или иначе связанных с данной компанией (сотрудников, инвесторов, кредиторов, потребителей, представителей власти, аналитиков, СМИ и т.д.). Деловая репутация на практике выглядит как «доброе имя» компании, она формируется под влиянием множества факторов и оценивается по различным параметрам [5].

Не следует отождествлять  «имидж» и «деловую репутацию» компании, хотя эти категории тесно связаны. Имидж (образ) – достаточно поверхностное, зачастую искусственно созданное за сравнительно недолгое время представление об объекте, которое складывается в сознании людей. Поскольку люди имеют отличающуюся информацию о компании, неодинакова история их взаимоотношений с фирмой, постольку и образ одной и той же компании у разных людей формируется различный. Имидж может не отражать глубинных экономических и социальных характеристик компании, особенностей ее поведения на рынке и последствий ее деятельности, зачастую камуфлируя реальные принципы и методы ведения бизнеса. Имидж можно существенно изменять, при этом практически ничего не меняя в самой компании [16].

Репутация – это динамическая характеристика поведения компании, формирующаяся в обществе в течение достаточно продолжительного периода времени. Она складывается на основе совокупности информации о том, каким образом и какими методами строит свое поведение предпринимательская структура в определенных ситуациях. Если благоприятный имидж привлекает новых партнеров и потребителей, то создаваемая годами репутация заставляет их оставаться верными однажды сделанному выбору. Репутация косвенно гарантирует, что организация «не подведет». Имидж в большей степени отражает эмоциональное восприятие компании и может складываться без непосредственного опыта взаимодействия с компанией. Репутация формируется на основе достоверных знаний и оценок (надежный, выгодный, удобный партнер, например), т.е. предполагает рациональный, аналитический подход, часто подкрепляемый собственным опытом взаимодействия. Репутация компании в большей степени, чем имидж, определяет принятие контрагентами решения по вопросу сотрудничества с ней в той или иной форме [18].

Имидж создается и  изменяется относительно быстро, главным инструментом формирования и корректировки имиджа выступают связи с общественностью, прежде всего, рекламные и PR-компании в СМИ. Устойчивая репутация строится значительно дольше, зато дольше и «эксплуатируется». Построение репутации осуществляется в процессе всей деятельности организации, затрагивая взаимоотношения со всеми группами контрагентов, и в конечном итоге имеет своей целью формирование положительного общественного мнения о компании, которое становится фактором, побуждающим к взаимодействию с ней [19].

Работа по формированию, поддержке и оптимизации имиджа ведется сегодня не только для  организаций и персон, но и для  государств, а также регионов стран  и мира. Глобализация рынков и методов  деловой активности, развитие глобальных информационных коммуникаций, мощных систем поддержки решений обусловили резкий рост значимости работы все большего числа структур и организаций по созданию имиджа.