Внешняя и внутренние среды организации как стратегические ориентиры развития фирмы

Коммерческий директор Евгения Ластовина - в компании с 2004 года. Контролирует организацию работы и эффективность взаимодействия всех структурных подразделений, направление их деятельности на развитие и совершенствование торговой деятельности компании, увеличение прибыли, качества и конкурентоспособности продаваемых товаров с учетом социальных и рыночных приоритетов. Осуществляет контроль менеджеров по обеспечению удовлетворения претензий клиентов.²⁰

ООО «Авантрейд» поставляются следующие виды товаров:

1. Бумага и бумажная  продукция. 

2. Папки, системы архивации  документов. 

3. Письменные и чертежные  принадлежности. 

4. Офисные принадлежности. 

5. Бизнес-аксессуары. 

6. Демонстрационное оборудование. 

7. Офисная техника .

8. Фотоаппараты. 

9. Компьютеры и компьютерные  аксессуары. 

10. Офисная мебель .

11. Продукты питания. 

12. Бытовая техника. 

13. Хозяйственные товары  для офиса.

Основными конкурентами ООО «Авантрейд» на рынке канцелярских товаров в г. Краснодар являются: «Кубаньканц», «Веста», «Делар».

Численность персонала центрального офиса продаж г.Краснодар на июнь 2013 года составила 52 человека, среднемесячная зарплата 7530 рублей.

Среди партнеров организации - банки (такие как «Первомайский», ВТБ24, Сбербанк), промышленные предприятия, муниципальные учреждения, строительные компании, ИП, типографии.

Основными потребителями  услуг фирмы являются граждане, преимущественно  со средним, невысоким доходом (школьники, студенты). А так же мелкий и средний  бизнес, желающий приобрести канцелярские товары для работы в офисе.

Для оценки уровня финансового  состояния организации был проведен упрощенный финансовый анализ. Для удобства анализа целесообразно использовать так называемый уплотненный аналитический баланс-нетто, который формируется путем устранения влияния на итог баланса (валюту) и его структуру регулирующих статей.

Баланс-нетто ООО «Авантрейд» в динамике за два года представлен в Приложении 1.

На основе данных, приведённых  в аналитическом балансе-нетто  можно сделать  следующие выводы:

1. за отчётный период  времени активы предприятия возросли: в 2011 г. на 2706 тыс. руб., в 2012 г. на 1920 тыс. руб. Это произошло за счёт увеличения оборотных средств на 1761 тыс. руб. в 2011 г. и на 2151 тыс. руб. в 2012 г. соответственно;

2. в структуре совокупных  активов преобладают оборотные  активы, которые составляют 74% от  общей суммы активов организации  на начало 2011г., наблюдается тенденция к увеличению на 3,5% к концу 2012 г.;

3. в составе оборотных  активов, при общем их росте,  наблюдается тенденция снижения  дебиторской задолженности на 2,2% в 2011 г., и неизменности в 2012 г. Эта тенденция положительно сказывается на финансовом состоянии предприятия и усиливает его устойчивость;

4. в 2011 г. наметилась тенденция к увеличению запасов организации на 7,4%, однако в 2012 г. произошло сокращение запасов на 3%;

5. пассивная часть характеризуется  преобладанием удельного веса  источников собственных средств  (87,5% от общей суммы пассивной  части баланса), их доля в общем  объёме уменьшилась на 2,9% за отчетный  период;

6. структура заёмных средств  за отчётный период претерпела  некоторые изменения. Так доля  кредиторской задолженности в  общем объёме увеличилась   на 3,4% в 2011 г. и уменьшилась на 0,4% в 2012 г.

Как положительный момент в использовании заемных средств, можно отметить, неиспользование  долгосрочных кредитов за рассматриваемый  период.

Основные технико-экономические  показатели работы ООО «Авантрейд» представлены в таблице Приложения 2.

По сравнению с 2010 г. в 2012 г. наблюдается увеличение выручки от продажи товаров на 41951 тыс. руб., однако чистая прибыль организации уменьшается на 693 тыс. руб. Это связано с увеличением коммерческих и прочих расходов. Следовательно, можно сделать вывод, что в 2010 г. организация более рационально использовала свои ресурсы. Данная таблица показывает, что есть предпосылки к отслеживанию тенденций к спаду деловой активности ООО «Авантрейд».

 

2.2. Анализ внешней среды ООО «Авантрейд»

 

Классификация поставщиков  ООО «Авантрейд» представлена в таблице 2.1. Основными поставщиками компании являются предприятия - дилеры производителей канцелярских товаров. Большая доля оборота с поставщиками приходится на ООО «Омега», которая поставляет принадлежности для письма  от различных производителей. По бумаге основная доля приходится на ООО «Арион» («Снегурочка», «HP» и прочие).

Предприятия-поставщики, поставляющие готовую продукцию для ООО  «Авантрейд», расположены в России. Всего число поставщиков компании «Авантрейд» составляет 32. Но наиболее крупными и постоянными являются 5 поставщиков, находящиеся в ростовской области.  Доставку продукции осуществляет сторонняя транспортно-экспедиционная организация. Данные поставщики работают на рынке канцелярских товаров достаточно давно, с ООО «Авантрейд» сотрудничают в течение последних 6 лет и зарекомендовали себя надежными партнерами.

Таблица 2.1

Главные поставщики ООО «Авантрейд»

Наименование контрагента	Наименование продукции	Оборот, тыс. руб. за 2012 г.
ООО «Омега»	Принадлежности для письма и творчества	9560
ООО «Арион»	Бумага	2780
ООО «Крайзер»	Канцелярские товары	3450
ООО «Комплект»	Открытки, товары для творчества, ранцы, товары для хранения канцелярских принадлежностей  и прочее.	1200
ООО «Сильверхов»	Канцелярская продукция	6800

 

Проведем АВС-анализ клиентов ООО «Авантрейд» (табл. 2.2).

 

Таблица 2.2

АВС анализ клиентов ООО «Авантрейд»

Клиент	Оборот, тыс.руб., 2012 г.	Доля в обороте	Доля в обороте, Итог	Ранг
ИП Ибрагимова	33 000	23,1%	23,1%	A
Первомайский	29 000	20,9%	44,0%	A
ИП Романова	27 666	20,2%	64,2%	A
ВТБ-24	20 000	16,1%	80,3%	A
ИП Перминова	50 000	8,1%	88,4%	B
ИП Изотова	9 000	5,4%	93,7%	B
«Алькор»	9 000	4,8%	98,6%	B
ИП Роговцева	5 000	0,8%	99,4%	C
ООО «Стэл»	2 000	0,6%	100,0%	C
Итого	214000	100,0%

 

Тезис о том, что «20% клиентов приносят 80% прибыли» известен всем. В  некоторых случаях определить 20% важнейших клиентов довольно просто. Итоговый оборот взят по материалам бухгалтерского учета - оборотно-сальдовой ведомости по счету 62.1.

Таким образом, видно 20% клиентов приносящих основной доход компании. Это ИП Ибрагимова (доля в обороте 23,1 %), Первомайский (20,9 %), ИП Романова (20,2 %) и банк ВТБ-24 (16,1 %). Поэтому работа с данными клиентами должна вестись на особом уровне.

Целесообразно оценить конкурентные преимущества ООО «Авантрейд» и сравнить их с предприятиями-конкурентами  с помощью методики оценки конкурентных преимуществ предприятий сферы торговли (таблица 2.3).

Факторами оценки конкурентных преимуществ являются: качество обслуживания клиентов, цена, состояние материально-технической  базы, месторасположение, имидж, маркетинг (реклама), квалифицированность персонала, широкий спектр предоставляемых  услуг.

 

 

 

Таблица 2.3

Конкурентные  преимущества ООО «Авантрейд» и его конкурентов

Фактор	Удельный вес	«Кубаньканц»	«Веста»	«Авантрейд»	«Делар»
1	2	3	4	5	6
1. Качество обслуживания клиентов	0,2	1,2	1,4	1,6	2,0
2. Цена	0,2	1,2	1, 4	1,4	1,8
3. Состояние материально-технической  базы	0,1	0,5	0,7	0,8	0,9
4.Месторасположение	0,1	0,5	0,7	0,7	0,7
5. Имидж	0,1	0,5	0,7	0,8	0,9
6. Маркетинг (реклама)	0,1	0,6	0,7	0,7	0,9
7.Квалифицированность персонала	0,1	0,7	0,8	0,8	0,8
8. Широкий спектр услуг	0,1	0,6	0,7	0,7	0,8
Итого:	1	5,8	7,1	7,5	8,8

 

Определена весомость  факторов конкурентного преимущества:

1. качество обслуживания  клиентов - 0,2;

2. цена - 0,2;

3. состояние материально-технической  базы - 0,1;

4. месторасположение - 0,1;

5. имидж - 0,1;

6. маркетинг (реклама) - 0,1;

7. квалифицированность персонала  - 0,1;

8. широкий спектр услуг  - 0,1.

Факторы конкурентного преимущества оценены по баллам: от 1 до 10.

Существует разветвленная  система скидок для покупателей. Постоянно проходят различные маркетинговые акции для покупателей. На торговых объектах введен стандарт качества обслуживания покупателей. Проводятся скрытые проверки персонала на соответствие требованиям стандарта.

На данный момент принята  следующие направления развития компании: акцент делается, в первую очередь, на открытие новых магазинов большого формата (от 400 кв. м общей площадью и с площадью торгового зала от 200 кв.м.). Вторым направлением развития выбрано изменение продаваемого ассортимента. Идет процесс ориентирования на более требовательного клиента и предложение ему продукции известных европейских торговых марок.

На основе анализа внешней  среды организации был проведен SWOT-анализ (Приложение 3), поскольку для достижения поставленных целей руководству магазина важно знать не только будущую нестабильность внешней среды, но и потенциальные возможности, а также слабые стороны.

Сильные и слабые стороны ООО «Авантрейд» приведены в таблице 8.

Таблица 2.4

Сильные и  слабые стороны ООО «Авантрейд»

	Сильные стороны	Слабые стороны
1	Достоверный мониторинг рынка	Сбои в снабжении
2	Отлаженная сбытовая сеть	Недостатки в рекламной политике
3	Средний уровень цен	Ассортимент предлагаемых продуктов  не выделяет компанию из числа конкурентов
4	Высокий контроль качества	Низкий уровень сервиса (дополнительные услуги)
5	Высокая рентабельность	Не полная загруженность производственных мощностей
6	Рост оборотных средств	Ассортимент обновляется только в  существующих группах товаров
7	Высокая квалификация персонала	Новые товары разрабатываются на базе уже существующих
8	Хорошая мотивация персонала	-
9	Достаточная известность	-

 

К сильным сторонам организации  можно отнести: достоверный мониторинг рынка, отлаженная сбытовая сеть, средний  уровень цен, высокий контроль качества, высокая рентабельность, рост оборотных  средств, высокая квалификация персонала  и мотивация, достаточная известность.

Для того чтобы успешно  действовать во внешней среде, необходимо делать упор на сильную его сторону.

Для компании ООО «Авантрейд» после проведенного анализа наиболее значимыми и вероятными оказались возможности расширения доли рынка, увеличение ассортимента и добавление сопутствующих товаров и услуг. Так же следует иметь ввиду появление новых конкурентов, изменение вкусов потребителей.

Так же необходимо провести анализ влияния факторов внешней  среды на организацию. Для этого  был проведен PEST-анализ для ООО «Авантрейд».

Во всем многообразии факторов внешней среды, можно заметить их разделение на две группы: те, которые  поддаются управлению со стороны  руководства фирмы, и те, которые  такому управлению не поддаются. Это  разделение важно с точки зрения прогнозирования, конъюнктурных исследований, стратегического и иного планирования, выдвижения целей.

Качественный и количественный анализ ООО «Авантрейд» представлен в таблицах Приложения 4 соответственно.

Оценка важности фактора  для отрасли (Х): 3 - большое значение, 2 -умеренное значение, 1 - слабое значение

Оценка влияния на организацию (Y): 3 - сильное влияние, 2 - умеренное влияние, 1 - слабое влияние

Оценка  направленности влияния (Z): +1 - позитивная направленность, -1 - негативная направленность

Анализ PEST-факторов  позволяет сделать вывод о том, что в целом влияние факторов внешней среды косвенного воздействия носит довольно благоприятный характер.

Наибольшую угрозу для  ООО «Авантрейд» представляют экономические факторы. Именно на преодоление угрозы со стороны экономических факторов предприятию следует направить свои сильные стороны.

Технологические, политические и социальные факторы дают предприятию  умеренные возможности, которые  оно в силах реализовать, если правильно направит на это свои сильные  стороны, а также, если сумеет использовать эти возможности для усиления своих слабых сторон.

В наибольшей степени благоприятное  влияние на организацию оказывают  покупатели и поставщики, со стороны  которых нет каких-либо существенных угроз. Таким образом, именно данными  возможностями и, прежде всего со стороны  покупателей и поставщиков  предприятие должно воспользоваться  для преодоления своих слабых сторон.

2.3. Анализ внутренней среды ООО «Авантрейд»

 

Характеристика внутренней среды  организации не может обойтись без  анализа такого показателя как структура  управления предприятием.

Ниже, на рисунке 2.1 представлена организационная структура фирмы ООО «Авантрейд».

Из рисунка видно, что на рассматриваемом  предприятии используется линейно-функциональная структура управления. Ее также называют линейно-штабной. При ней линейные руководители являются единоначальниками, а им оказывают помощь функциональные органы.