Внешняя и внутренние среды организации как стратегические ориентиры развития фирмы

Развитие ряда отраслей в настоящее  время сдерживается нехваткой нужных специалистов. Примером служит практически  каждый сектор компьютерной промышленности, и особенно это относится к  фирмам, нуждающимся в высококвалифицированных  техниках, опытных программистах  и разработчиках систем.

Для эффективной деятельности предприятия необходимо учитывать  следующее: численность рабочих, численность  управленческих кадров, механизм управления персоналом, уровень квалификации кадров, затраты на оплату труда, отчисление во внебюджетные фонды, система экономического стимулирования, затраты на переподготовку кадров, производительность труда, эффективность  использования персонала.

Существует три основных аспекта человеческой переменной в  ситуационном подходе к управлению: поведение отдельных людей, поведение  людей в группах, характер поведения  руководителя, функционирование менеджера в роли лидера и его влияние на поведение отдельных людей и групп¹⁵. Понимание и успешное управление человеческой переменной очень сложно.

Рабочая среда - это некая  совокупность всех внутренних переменных, которые с помощью процесса управления модифицированы и приспособлены  к потребностям организации¹⁶.

4. Технология. Технология - это  сочетание квалификационных навыков,  оборудования, инфраструктуры, инструментов  и соответствующих технических  знаний, необходимых для осуществления  желаемых преобразований в материалах, информации или людях¹⁷.

Некоторые авторы этот комплексный фактор разбивают на отдельные факторы: технология, оборудование, инструменты. Данный фактор (группа факторов) находится в зависимости от уровня научно-технического прогресса, миссии фирмы, потребностей рынка. Например, раньше во многих странах строились заводы по производству соков. Однако рост спроса на эту продукцию в мире поставил новые цели. Чтобы обеспечить высокие темпы роста потребностей, снизить издержки производства и реализации, в южных регионах стали производить концентраты, которые в последующем на заводах, приближенных к потребителю, превращались в соки, напитки, сиропы. Новым этапом технологического решения стало создание сухих концентратов сока. Изменение технологии меняет набор техники, оборудования и даже инструментов.

5. Материальные ресурсы. Некоторые предприятия зависят от непрерывного притока материалов. Примеры: машиностроительные фирмы; фирмы, распространяющие товары (дистрибьюторы); и магазины розничной торговли. Невозможность обеспечить поставки в нужных объёмах может создать большие трудности для таких предприятий. Например, во что обошлось бы отсутствие хотя бы одной детали, которая устанавливается в определённой точке сборочного конвейера, например, фирме «Дженерал Моторс». Аналогичным образом, если магазин лишается какого-то популярного продукта, потребители, скорее всего, уйдут к конкуренту.

Японцев считают создателями методов ограничения запасов. Предприятия, для которых материалы – «входы», считают, что то, что необходимо для следующего этапа производственного процесса должно доставляться по принципу «точно в срок». Такая система снабжения требует тесного взаимодействия производителя с в высшей степени взаимосвязанными поставщиками. В других странах может понадобиться поиск альтернативных поставщиков или поддержание значительного объёма запасов. Крупные производители пива, например, заключают контракты с несколькими бумагопроизводителями на картон стандартного размера – под шесть банок пива и обеспечивают тем самым постоянный приток упаковочного материала, расходуемого в больших количествах. Таким путём производители пива обеспечивают свою безопасность на случай забастовки или производственных трудностей, которые в ситуации одного поставщика картона помешали бы выпуску пива в популярных шести баночных упаковках. Однако запасы связывают деньги, которые приходится расходовать на материалы и хранение, а не на другие нужды. Эта взаимозависимость между деньгами и поставщиками исходных материалов хорошо иллюстрирует взаимосвязанность переменных.

6. НИОКР (научные исследования и опытные конструкторские работы). Следует заметить, что не все фирмы обладают подразделениями, которые проводят научные исследования. У каждой фирмы своя стратегия. Если фирма не является лидером и вступает в рынок с новой продукцией, которая уже завоевала значительное число покупателей, то НИОКР - не главный фактор для разработки стратегии. Однако, если фирма - лидер в отрасли и ее стратегия предусматривает постоянное совершенствование продукции, то НИОКР приобретает стратегический характер. Например; в корпорации Мацубиси (Япония) лидером является фирма "Panasonic". Мощные финансовые ресурсы корпорации направляются на развитие НИОКР данной фирмы, обеспечивая ей лидерство в мире.

7. Менеджмент. Бесспорно, система менеджмента играет важную роль в стратегии фирмы. Это очевидно, один из факторов, который требует особого внимания на современном этапе экономического развития России.

Главное, что хотелось бы отметить, что все семь факторов весьма подвижны. Перечисленные факторы могут оказывать как прямое воздействие на результаты деятельности фирмы, так и косвенное - через другие факторы. Это связано с системой взаимного влияния факторов. Дело в том, что каждый из перечисленных факторов оказывает влияние не только на результаты деятельности фирмы, но и на другие факторы внутренней среды. Например, изменение технологии может привести к необходимости обучения кадров, изменения оплаты труда работников, изменения в структуре используемых материальных ресурсов, в системе менеджмента.

Так как внутренняя среда фирмы - это источник ее мощности, готовности к достижению целей и реализации стратегий, а эта готовность и составляет потенциал фирмы¹⁸.  Поэтому оценка состояния внутренней среды представляет собой оценку потенциала фирмы, которая отражает ее конкурентные возможности, выживаемость¹⁹.

1.3. Взаимосвязь между внешней и внутренней средой в процессе деятельности предприятия

В настоящее время внешняя  среда предприятия представляет собой динамически развивающуюся  сложную систему, которая очень  тяжело поддается прогнозированию.

Если попытаться начать обзор  с ранних этапов развития человеческого  общества, то можно увидеть, что непредсказуемость внешней среды существовала всегда, но одно дело, когда изменялась природная среда, другое – когда это была социальная среда и совершенно третье, когда превалирующим стало влияние производственно-экономической среды. С другой стороны, нужно отметить, что и предприятие претерпело значительные изменения. Общественно-производственное (чаще семейное) объединение людей, которые занимались производством некоторого продукта во времена первобытнообщинного строя, также можно считать предприятием.

С точки зрения формальной логики, семья, которая занимается созданием  продукта, является предприятием, так  как в данном случае уже присутствует разделение и кооперация труда. При  этом все необходимые продукты, в  которых нуждаются члены семьи, создаются с помощью некоторых  устоявшихся способов производства. Но поскольку потребление этого  продукта происходит также внутри семьи, то такой элемент процесса общественного  воспроизводства как обмен отсутствует. Более того, внутри семьи или рода на данном этапе общественного производства еще нет социального неравенства, и отношения присвоения-отчуждения еще не являются определяющими во взаимодействии людей. Потребности  и желания не столь разнообразны и определялись скорее физическими  и физиологическими потребностями, а уж затем только социальными. Что  же касается способов их удовлетворения, то они вообще длительное время практически  не изменялись.

Можно сделать вывод о  том, что внешняя среда некой  хозяйствующей единицы, которую  очень условно можно называть прототипом предприятия, в те времена  была относительно стабильной и мало изменяющейся. И наиболее значимое влияние оказывали природные  изменения.

С течением времени происходило  развитие общества, и одна общественно-экономическая  формация сменяла другую. Возник институт собственности, как юридическое  отражение отношений по присвоению-отчуждению результатов труда, а также природных ресурсов. Совершенствовались предметы и орудия труда, возникали новые товары и услуги, которые удовлетворяли уже не только физические, но и более высокие потребности и нужды. А также увеличивалось количество альтернативных способов и товаров для удовлетворения какой-либо потребности.

Все чаще в литературе внешняя  и внутренняя среда предприятий  обозначается единым термином – «бизнес-среда», поскольку тонкая грань, которая  отделяла одну среду от другой, в  последние пять лет практически  исчезла.

Это обусловлено бурным развитием  информационных технологий, услуг связи  и мультимедийных услуг, которые  позволяют существенно модифицировать рабочее место каждого сотрудника и организовать его практически  в любой точке мира, что оказало  значительное влияние на распределение  и концентрацию производств по странам  и регионам, дальнейшее совершенствование  и оптимизацию транснацинональных корпораций. Активное использование электронного документооборота, внедрение и использование ERP-систем позволило не только ускорить процессы по обмену информацией внутри предприятия, но и привело к тому, что классические организационные структуры постепенно вытесняются и на смену им приходят предприятии, имеющие плоские или сетевые организационные структуры.

В этом случае предприятия  оптимизирует бизнес-процессы за счет использования таких возможностей как выделение целой функции (например, учетной) на аутсорсинг, привлечение  персонала (как правило, в рамках проектов) по схеме аутстаффинга.

Бурное развитие информационных систем, разработка и внедрение CRM-систем, позволило кардинально изменить бизнес-процесс по реализации товаров  и услуг. В настоящий момент потребителю  вовсе не обязательно покидать свой дом или офис для совершения покупки, поскольку выбор товара или услуги можно произвести с использованием глобальной сети, заказать с использованием любого средства связи. Доставку заказа произведет сервисная компания в любую точку мира. Оплату заказа вы также можете произвести любым из платежных средств и из любой точки мира.

Чем выше уровень развития информационных сервисов, тем актуальнее проблемы защиты информации и информационных сетей от несанкционированного доступа. Проблема хакерства наиболее чувствительная для финансовой сферы, но не теряет своей актуальности и для рядовых  предпринимательских структур, так  как у конкурентов всегда есть желание получить инсайдерскую информацию о состоянии дел предприятия, доступ к клиентским базам данных, парализовать работу предприятия.

Вот и получается, что современное  предприятие, это не застывшая структура, а постоянно изменяющаяся, адаптирующаяся к динамичным условиям внешней среды, обучающаяся и способная к  предвидению и прогнозированию, а также активно воздействующая на рынок социальная структура. Которая обладает своей внутренней динамикой, и ежечасно подвергаясь воздействию большого количества факторов деловой среды, вынуждена, для сохранения себя как некоторой сущности, проводить мероприятия по своей адаптации к происходящим изменениям, активно влиять на процесс изменений деловой среды через реализацию ценовой и ассортиментной политики, политики закупок, политики в области управления персоналом и управления финансов, инновационной политики и политики технического перевооружения, а также формировать положительное общественное мнение как относительно самого предприятия, так и относительно своей продукции.

Глава 2. Анализ внутренней и внешней среды организации  торговли ООО «Авантрейд»

2.1. Краткая организационная и технико-экономическая характеристика ООО «Авантрейд»

История ООО «Авантрейд»  началась 17 лет назад, 1 апреля 1996 года, в офисе площадью 55 квадратных метров, где трудно было представить, что через несколько лет для многих канцелярские товары будут ассоциироваться именно с именем «Авантрейд», то сейчас трудно поверить, что когда-то было иначе. «Авантрейд» сегодня - это группа компаний, объединяющая пять офисов в таких городах, как Краснодар, Ростов-на-Дону, Новосибирск, Новороссийск, Киев, Барнаул с общей численностью персонала свыше 300 человек и сетью из 11 розничных магазинов, охватывающих территорию города Краснодара и края и других регионов.

На 1 января 2013 года штат группы компаний насчитывает более 275 человек. Объем продаж за 2012 год – 737 млн. рублей. Зона охвата группы компаний – Южный Федеральный округ, Сибирский Федеральный округ, Украина.

20 сентября 2006г. компания первой в России успешно прошла сертификацию согласно Системе Менеджмента Качества ИСО 9001:2000 в секторе корпоративных продаж товаров для офиса. Это доказывает, что качество работы компании «Авантрейд» и уровень предоставляемых услуг соответствует международному стандарту качества.

Офисное направление –  ключевой сегмент деятельности компании, обеспечивающий наибольшую прибыль. Основной инструмент корпоративных продаж –  федеральный каталог с фиксированными рублевыми ценами и оптимальной  ассортиментной матрицей, отвечающей нуждам любого предприятия вне зависимости  от его размеров и специфики сферы  деятельности. Менеджеры отдела предложат  Вам индивидуальные условия сотрудничества, помогут определиться в выборе товара, организуют заключение договора и быструю доставку Вашего заказа непосредственно в Ваш офис. 

Компания «Авантрейд»  активно развивает розничное  направление. По состоянию на 1 января 2013 года открыты и успешно работают 10 магазинов в городах Краснодар, Армавир, Новороссийск, Усть-Лабинск и Сочи.

В магазинах поддерживается широкий ассортимент товаров, чтобы, придя, Вы могли купить все нужные канцелярские товары для школы, офиса  и дома в одном месте.

В магазинах представлена продукция более 30 известных торговых марок, таких как Erich Krause, Nazarenogabrielli, Parker, Waterman, Esselte, Leitz, Moleskine, Avantre, Herlitz, АССО и многих других. Мы продаем только оригинальные товары!

Юридический адрес центрального офиса компании: 350058 ул. Старокубанская 123/1 Краснодар, Россия Email: avantreid@avantreid.ru Веб-сайт: http://www.avantreid.ru Телефон: +7(861) 234-40-34, 234-40-00

Руководитель группы компаний Авантрейд - Евгений Жуков, в компании со дня основания в 1996 году. Осуществляет стратегическое управление компании и подразделений, входящих в группу компаний «Авантрейд». Является членом совета директоров компании «Сити Офис Групп».