Виды мероприятий по стимулированию сбыта

Мероприятие 2.

Помимо широкой рекламы новых  видов услуг и прогрессивных  форм обслуживания в «ЭР - Телеком» целесообразно не менее двух раз  в год проводить анкетирование клиентов. В приложении 1 приведем один из вариантов анкетирования клиентов «ЭР - Телеком».

Таблица 2.6.

План анкетирования клиентов «ЭР - Телеком»

№	Наименование мероприятия	Сроки проведения
1	Подготовка  анкеты	январь
2	Проведение  анкетирования в офисе компании	февраль
3	Проведение  анкетирования в крупных торговых центрах (Семья, Столица, Колизей)	февраль
4	Подведение  итогов анкетирования	1-10 марта
5	Корректировка анкеты	Апрель  – май
6	Проведение  повторного анкетирования в офисе  компании	август
7	Проведения  повторного анкетирования в крупных  торговых центрах (Семья, Столица, Колизей)	сентябрь
8	Подведение  итогов	1-10 октября

Мероприятие 3.

Также для повышения качества обслуживания клиентов необходимо организовать обучение менеджеров по продажам.

 

Таблица 2.7

План мероприятий по организации  обучения

№	Наименование мероприятия	Сроки проведения
1	Выбор компании для организации обучения	10-15 января
2	Заключение  договора на обучение	01-03 марта
3	Подведение  итогов выездного консультирования клиентов	01-05 апреля
4	Повторное посещение предприятия	25-30 апреля
5	Подготовка  отчета по проведению выездного обслуживания клиента	01-05 июня

Внедрение новых видов услуг  и прогрессивных форм обслуживания способствует повышению эффективности  работы предприятий. Экономический эффект от внедрения будет выражаться в увеличении прибыли за счет снижения себестоимости услуг  или роста популярности новых видов услуг и спроса на них и т. д.

Мероприятие 4.

Одно из предлагаемых мероприятий – повышение качества обслуживания клиентов и разработка «Стандарта обслуживания».

Представим план проведения оценки в виде таблицы 2.8.

Таблица 2.8

План проведения разработки раздела сайта «ЭР - Телеком»

Этап	Конкуренты	ЭР - Телеком
Количество приобретенных услуг	7	3
Заказ по телефону, раз	7	4
Заказ по факсу, раз	7	4
Заказ через сайт компании, раз	14	5
Стоимость одной оценки, тыс. руб.	8	12
Стоимость разработки стандарта, тыс. руб.		12
Стоимость обучения, тыс. руб.		16
Итого затрат, тыс. руб.	56	64
Количество приобретенных услуг	1-3 неделя ноября	1-4 неделя ноября
Заказ по телефону, раз	1-3 неделя ноября	1-4 неделя ноября
Заказ по факсу, раз	1-3 неделя ноября	1-4 неделя ноября
Заказ через сайт компании, раз	1-3 неделя ноября	1-4 неделя ноября
Разработка стандарта		4 неделя апреля - 1-2 недели декабря
Обучение стандарту персонала		3 неделя декабря

 

Как видно, одновременно с выявлением проблем следует  провести обучение персонала с целью  с подробного разъяснения ошибок и недочетов, которые могут возникнуть при использовании положений стандарта. Обучение персонала в рамках проведения исследования качества обслуживания и разработки стандарта нельзя рассматривать отдельно от указанных мероприятий, т.к. это единый комплекс услуг, предоставляемый компанией, предполагающий ознакомление персонала с новым стандартом. Можно отказаться от обучения, однако, его проведение позволит сократить сроки изучения и ознакомления персонала со стандартом, а также разъяснить все необходимые моменты.

Таким образом, суммарные  затраты на проведение исследования, разработку стандарта и обучение составит 120 тыс. руб.

Мероприятие 5.

Разработка дополнительного  раздела на сайте для электронного заказа услуги приведет к росту скорости и качества обслуживания клиентов. Для реализации данного мероприятия  необходимо разработать программу. Данное мероприятие может провести специализированная фирма разработчик.

Затраты на разработку сайта составят 30000 рублей.

 

Заключение

Современная концепция  маркетинга это не только и не столько  организация сбыта уже производимой продукции, сколько изучение рынка для последующей ориентации производства на выпуск тех товаров, который найдут сбыт.

В настоящее время  все ведущие фирмы нашей страны имеют в своём составе отделы маркетинга. Действует большое количество специализированных государственных и частных организаций, изучающих проблемы маркетинга.

Следование данным рекомендациям  в области стратегии и тактики  позволит рассматриваемому предприятию  значительно повысить эффективность  работы, увеличить число новых  потребителей продуктов, сформировать собственную клиентскую базу, повысить конкурентоспособность компании на рынке услуг.

В заключение данной работы можно добавить, что поставленные в начале работы задачи были решены, а цели достигнуты.

 

Список литературы

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. от 30.11.1994 N 51-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.10.1994) (ред. от 27.12.2009).

2.     Адрианов В. Россия в мировом процессе развития средств связи, компьютеризации и информатизации//Экономист, 2008, №8

3.  Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 449 с.

4.    Балабанов И.Т. Анализ и планирование финансов хозяйствующего субъекта. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 524 с.

5.   Барнгольц С.Б. Экономический анализ хозяйственной деятельности на современном этапе развития. - М.: Финансы и статистика,2008. - 284 с.                                                                                                                                               

6.   Котлер, Ф. Маркетинг.: Учебник для вузов / Пер. с англ. / Ф. Котлер. – М.: ЮНИТИ, 2008. – 787 с.

7.Мильчакова Н. Телекоммуникации в России: структурные реформы и повышение капитализации компаний//Вопросы экономики, 2007, №7

8. Соловьев Б.А. и др. Словарь-справочник: Школа маркетинга.

9. Феоктистова Е.М., Краснюк И.Н Маркетинг: теория и практика, Москва, Высшая школа, 2009.

10.Шеремен, К.С. Экономика современного предприятия/ К.СШеремен. - СПб.: Герда, 2004. – 412 с.

11. Шеремет А.Д. Комплексный  анализ  хозяйственной  деятельности. - М.: ИНФРА - М, 2008.  - 415 с.

12. Экономика предприятия. Учебник. Под редакцией профессора О.И.  Волкова и  доцента О.В.  Девяткина. 3-е изд.,  переработано и дополнено,  - М.: ИНФРА-М, 2008. - 601 с.

13. Экономический анализ. Под редакцией Л.Т.Гиляровской, - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 453 с.

14. Экономический  анализ. Под редакцией Н.В. Войтоловского, - М.: Высшее  образование, 2008. -  513 с.

Приложение 

 

Анкета для опроса клиентов

Уважаемые дамы и господа!

Предлагаем  Вашему вниманию анкету, заполнив ее, Вы окажите коллективу «Эр - Телеком» большую услугу. Коллектив «Эр - Телеком» хотел бы повысить качества обслуживания. Ваши предложения могут быть для нас очень полезны.

 

1. Какие компании по предоставлению коммуникационных услуг г. Перми Вы знаете?_____

______________________________________________________________________________

2. Вы впервые обратились в нашу компанию?

а)  __ Да (переход к  № 6);

б) ___ Нет;

3. В каких компаниях  Вы  приобретали телеком - услуги  ранее?__________

_____________________________________________________________________________

4. Чем вы руководствовались при выборе компании?

а)  удобное  месторасположение компании;

б)  репутация  компании;

в)  рекомендация знакомых;

г)  предыдущий опыт;

д)  цена;

е)  качество обслуживания;

ж)  другое (указать  что)________________________________________________________

5. Оцените по 5-ти бальной шкале работу персонала  в нашей компании?

секретарь_____

менеджер по продажам_____

6.  Довольны  ли Вы предложенным Вам ассортиментом  услуг? (оцените по 5-ти балльной  шкале):

Цена_____

Условия продажи услуг____

7. Какая дополнительная  услуга вам необходима?

а) отсрочка платежа

б) кредитование,

в) оплата по безналу, банковской картой в офисе;

г) Другое (указать что) _____________________________________

8. Как вы оцениваете  качество обслуживания в нашей компании? (Оцените по 5-ти балльной шкале):

а) ___ доброжелательность персонала;

б) ___ скорость оказания услуг (выполнение поручений);

в) ___ качество услуг;

9. Каков на ваш взгляд  уровень цен в нашей компании?

1- очень низкий;

2 – низкий;

3 – средний;

4 – высокий;

5 – очень высокий;

10. Хотели бы вы вернуться  в нашу компанию и почему?

а) Да_______________________________________________________________________

б)Нет_______________________________________________________________________

11. Ваш  статус

___ Индивидуальный предприниматель

___ Частное лицо (физическое  лицо)

___ Коммерческая организация

___ Бюджетное учреждение

 

БОЛЬШОЕ СПАСИБО

ДЛЯ НАС ОЧЕНЬ  ВАЖНЫ ВАШИ ОТВЕТЫ

 

                                                                                 С уважением, коллектив «ЭР - Телеком»