Управление маркетингом

_{^{Данный модуль станет неотъемлемой часть работы бюро прогнозирования и планирования.}}

_{^{«Управление взаимоотношениями с клиентами» – накопление всесторонней информации о потенциальных и реальных клиентах предприятия, дилерах, партнерах, рекламных фирмах, конкурентах, товарах, проведение маркетингового анализа на основе сформированной базы данных.}}

_{^{В процессе работы внутренних служб любого предприятия возникают взаимоотношения с клиентами, которые требуют своего отражения в базе данных. Регистрируя эти взаимоотношения, указанные службы накапливают информацию о клиентах, которая может использоваться при проведении маркетинговых исследований, формировании политики предприятия в области взаимоотношений с клиентами и т.п.}}

_{^{Модуль ориентирован на сотрудников отделов сбыта, технической поддержки, маркетинга. Формируемая модулем агрегированная отчетность предназначена для менеджеров предприятий, начальников отделов сбыта и маркетинга и, возможно, президента или исполнительного директора.}}

_{^{Модуль «Управление взаимоотношениями с клиентами» предоставляет возможности:}}

_{^{- создавать и вести каталоги объектов базы данных – клиентов, дилеров, партнеров, рекламных фирм, конкурентов, контактных лиц клиентов, товаров, услуг, контактов с клиентами, сделок, договоров;}}

_{^{- формировать произвольное число пользовательских классификаторов и атрибутов и присваивать значения этих классификаторов и атрибутов перечисленным выше объектам;}}

_{^{- отображать каталоги объектов базы данных, группируя их элементы по любому набору пользовательских и системных классификационных признаков;}}

_{^{- регистрировать обыкновенные и групповые, предварительные и совершенные продажи товаров и услуг;}}

_{^{- формировать предполагаемые и совершенные продажи и сделки по товарам и услугам на основе договоров, документов-оснований, накладных и актов на услуги, созданных в других модулях системы;}}

_{^{- заключать договоры с клиентами на гарантийное и абонентское обслуживание приобретенных ими товаров;}}

_{^{- строить иерархию каналов сбыта, позволяющую наглядно показать цепочки продвижения товаров от производителя, через дилеров, к клиентам и быстро находить клиентов, которым осуществляется продажа данного товара через выбранного дилера.}}

_{^{Для проведения маркетингового анализа можно создать группировку товаров по типу сбыта, жизненному циклу и ассортиментной группе, а затем модуль будет автоматически поддерживать эту группировку. Классификация по ассортиментной группе основывается на упрощенной «Бостонской» модели, которая учитывает только два фактора успеха товара: долю предприятия на рынке и темп роста продаж.}}

_{^{Данный модуль поможет в работе бюро изучения рынка сбыта и спроса, что повысит эффективность специалистов.}}

_{^{Модуль «Управление рекламными кампаниями» позволяет решать следующие задачи:}}

_{^{- регистрировать информацию о рынке типовых рекламных услуг;}}

_{^{- планировать рекламные кампании;}}

_{^{- учитывать затраты на рекламу. При этом отдельные суммы затрат можно вносить вручную или из платежных документов, сформированных в других модулях системы Галактика ERP;}}

_{^{- вести реестр независимых публикаций о предприятии, товарах и услугах;}}

_{^{- анализировать затраты на рекламу за период и по интервалам в различных разрезах с целью определения эффективности рекламы;}}

_{^{- контролировать «жизненный цикл» товаров и проводить анализ сегментов рынка.}}

_{^{Модуль «Управление рекламными кампаниями» поможет рекламному бюро отдела маркетинга осуществлять свою работу оперативно, и участвовать во всех мероприятиях.}}

_{^{Затраты, связанные с разработкой конкретной информационной системы относительно легко измерить, по крайней мере прямые. Обычно их можно измерить во время технического анализа использования системы. Прямые выгоды – это прямые результаты нововведения, которые легко поддаются оценке. Прямые выгоды обычно связаны с уменьшением издержек, например, уменьшение работы по вводу данных вследствие электронной системы заказов, уменьшение количества бумажной работы.}}

_{^{Косвенные результаты внедрения информационных технологий в бизнес-процесс, в конечном счете, включают неосязаемые, непрямые, и стратегические выгоды. Именно с тремя косвенными (soft) выгодами главным образом и связана проблема оценки пользы информационных систем.}}

_{^{Таким образом, решение данной проблемы заключается в приобретении модулей «Галактика» для работы отдела маркетинга.}}

_{^{С точки зрения взаиморасчётов с контрагентами, сформирован единый реестр договоров. Идёт контроль финансовой дисциплины по каждому клиенту. Со стороны управления движением денежных средств было получено планирование оплат, формирование и утверждение заявок на платежи, контроль движения денежных средств в соответствии с бюджетом.}}

_{^{Для управления финансами система позволяет получить производственную, управленческую, бухгалтерскую и налоговую отчетность.}}

_{^{Благодаря «Галактике» на предприятии будет возможно исключить дублирование и несоответствие данных, а также увеличить количество аналитических и контрольных функций относительно рутинных операций в работе персонала, повысить его квалификацию. Поэтому даже за счет однократного ввода информации можно оптимизировать рабочее время. За счет внедрения данных модулей можно повысить качество и сократить время обслуживания клиентов; оперативно получать информацию о реализации продукции; принимать тактические и стратегические управленческие решения на основе достоверной информации.}}

_{^{Использование маркетинговой информации становится необходимым условием повышения гибкости и эффективности системы управления предприятием. Любое исследование связано с большой работой по поиску источников данных высокой достоверности и полноты отражения реальных рыночных процессов. Ошибочный выбор источника информации приводит к неверной оценке экономической ситуации, неправильной интерпретации данных и, как следствие, к принятию ошибочных управленческих решений. Изучение видов и источников маркетинговой информации поможет предпринимателям ориентироваться в мире информационных услуг, решать вопросы комплектования информационной базы предприятия и повысить эффективность использования информационных ресурсов в маркетинговой деятельности.}}

_{^{Информация менеджерам по маркетингу требуется на всех этапах его работы – в процессе анализа, планирования, осуществления и контроля эффективности маркетинговых мероприятий. Конкуренция усиливается, товары все быстрее сменяют друг друга, покупатели становятся все более требовательными при их выборе. Поэтому современные компании изучают информационные потребности менеджеров и проектируют свои информационные системы соответствующим образом.}}

_{^{Правильно разработанная корпоративная информационная система, отвечающая целям и потребностям организации, созданная в соответствии с принятой в данной организации концепцией менеджмента, позволяет не только хранить, обрабатывать и экспортировать информацию нуждающимся в ней подразделениям, она может стать эффективным инструментом управления и анализа бизнеса, что создаст неоспоримое конкурентное преимущество для фирмы в будущем.}}

_{^{Таким образом, было предложен ряд мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «Маслон», которые повысят эффективность деятельности предприятия.}}

_{^{В современных условиях ни одно предприятие не может работать без информационных систем, для чего на предприятии было предложено внедрить модули «Галактика» для работы отдела маркетинга. Капитальные вложения по расчетам на приобретение данных модулей составят 7350 тыс. р. Эффектом от внедрения данных модулей будет снижение трудозатрат, сокращение времени на рутинные операции, а также за счет эффективного и оперативного принятия управленческих решений повысит эффективность деятельности предприятия. Профессионализм специалистов отдела маркетинга и возможности системы «Галактика» позволят решить вопросы автоматизации трудоемких повторяющихся операций, оперативности и прозрачности получаемой отчетности, создания единого информационного пространства на предприятии.}}

_{^{Таким образом, полная автоматизация производства дисциплинирует все предприятие и сплачивает работников в единую команду: любой сбой на любом участке сразу становится известен – и по нему принимаются меры.}}

_{^{Система управления предприятием – это не только инструмент для управления предприятием, но и средство для принятия решений, для хранения корпоративных документов и истории бизнес-процессов, а также средство для поиска ответов на все бизнес-вопросы.}}

 

 

 

_{^{глава 5. экономическая оценка проекта}}

 

_{^{Внедрение модулей «Галактика» – это сложный процесс, предполагающий проведение целого ряда организационно-технических мероприятий, выполняемых совместно специалистами корпорации и предприятием заказчика.}}

_{^{Услуги по внедрению модулей «Галактика» включают в себя:}}

_{^{- обследование предприятия;}}

_{^{- пуско-наладочные работы по вводу системы в эксплуатацию;}}

_{^{- консультации по тематике эксплуатации системы;}}

_{^{- прочие затраты.}}

_{^{В связи с существующими особенностями хозяйственной деятельности и организационно-функциональной структуры на ООО «Маслон» необходимо внедрить следующие модули:}}

_{^{- модуль «Управление взаимоотношениями с клиентами»;}}

_{^{- модуль «Управление рекламными кампаниями».}}

_{^{Для внедрения данных модулей предприятие заключает договор, который определяет этапы работ и на основании которого составляются конкретные планы проведения работ, а именно:}}

_{^{- план внедрения модулей «Галактика»;}}

_{^{- план-график проведения пуско-наладочных работ.}}

_{^{В состав затрат предприятия на внедрение модулей «Галактика» включаются капитальные (единовременные) и текущие затраты. Общие капитальные затраты включают в себя следующие:}}

_{^{- на приобретение и освоение программного обеспечения;}}

_{^{- на обучение персонала.}}

_{^{В таблице 4.1 представлены затраты (капитальные) на приобретение и запуск системы.}}

 

 

 

_{^{Таблица 4.1}}

_{^{Капитальные затраты на проект}}

Статья расхода	Стоимость, р.
Приобретение программного обеспечения	5 247 500
Пуско-наладочные работы	1 102 500
Обучение персонала	1 000 000
Итого капитальные вложения	7 350 000

 

_{^{Текущие затраты представляют собой сумму затрат, связанных с эксплуатацией модулей «Галактика». Главный экономический эффект от внедрения средств автоматизации заключается в улучшении экономических и хозяйственных показателей работы предприятия, в первую очередь за счет повышения оперативности управления и снижения трудозатрат на реализацию процесса управления, то есть сокращения расходов на управление. Для ООО «Маслон» экономический эффект выступает в виде экономии трудовых и финансовых ресурсов, получаемой:}}

_{^{- снижением трудоемкости расчетов, алгоритмизации программирования и отладки программ за счет использования СИТ в процессе разработки автоматизированных систем;}}

_{^{- снижением трудозатрат на поиск и подготовку документов;}}

_{^{- экономии на расходных материалах (бумага, дискеты, картриджи)}}

_{^{Годовые затраты на расходные материалы приведены в таблице 4.2}}

 

_{^{Таблица 4.2}}

_{^{Годовые затраты на расходные материалы}}

 

Наименование	Цена за единицу, тыс. р.	До внедрения		После внедрения
		количество, шт.	стоимость, тыс.р.	количество, шт.	стоимость, тыс.р.
Дискеты	0,60	120	72,0	50	30,0
Бумага (500 л)	9,5	35	280,0	20	190,0
Картридж	80,0	6	480,0	3	240,0
Итого	–	–	884,5	–	460,0

_{^{Общее снижение затрат на расходные материалы определяется по следующей формуле:}}