Управление маркетингом на примере авиакомпании "Аэрофлот"

Содержание

Введение                                                                                                                     3

1.Теоретические основы процесса управления маркетингом на предприятиях 5-7

1.1. Сущность процесса управления маркетингом на предприятии                    7-9

1.2. Этапы управления маркетинга российскими предприятиями                     9-11

1.3.Особенности управления маркетингом на российских предприятиях       11-16

2. Управление маркетингом в авиакомпании «Аэрофлот»                               18-23

2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия                            23-25

2.2 Управление маркетингом  в авиакомпании «Аэрофлот»                              

2.3.Рекомендации по совершенствованию управления маркетингом на предприятии.                                                                                                       25-27

Заключение                                                                                                              27- 28

Список использованной литературы                                                                     29

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

  Тема управления маркетингом  предприятия является одной из  самых неоднозначно трактуемых в экономической науке. Это доказывается, прежде всего, тем, что не существует единой позиции, единой методики построения и функционирования системы маркетингового управления как среди зарубежных, так и среди отечественных ученых и специалистов.

Маркетинг является разноплановой  концепцией. Прежде всего, он известен как философия бизнеса, направленная на выявление потребностей потребителей, целевых рынков, которые данная организация  может удовлетворить наилучшим  образом путем производства соответствующих  продуктов, на то, чтобы каждый сотрудник  организации мыслил категориями  «потребитель», «рынок»[1,c.58].

Постоянная и планомерная работа по организации управления маркетингом должна осуществляться на основе системы взаимосвязанных показателей, характеризующих ее уровень.

При этом нужны научно обоснованные рекомендации по введению анализа существующей организации маркетинга и оценке мероприятий, разрабатываемых с целью ее улучшения и внедрения в систему управления. Для этого сначала необходимо провести оценку состояния маркетинговой системы предприятия.

Степень эффективности управления маркетингом можно оценить с помощью анализа маркетингового потенциала предприятия оценки эффективности маркетинга на основе изучения проблем управления маркетингом предприятия. Кроме того, существует множество методов изучения факторов организационного порядка, позволяющих косвенно оценить отдельные стороны эффективности управления маркетингом[9,c.79].

Актуальность выбранной темы заключается  в том, что в условиях ускорения  и усложнения процессов, происходящих на рынке, предприятию необходимо вырабатывать качественно новые приемы решения возникающих проблем управленческого и иного характера.

В предпринимательской деятельности фирмы постоянно возникают проблемы, обусловленные целесообразностью  более полного удовлетворения потребностей существующих и потенциальных покупателей  в необходимых товарах. Проблема стратегического успеха предприятия, создания и удержания конкурентных преимуществ - одна их самых актуальных. Решению таких проблем и призван  способствовать маркетинг, как основа повышения эффективности деятельности торгового предприятия.

Цель данной работы – изучить процесс управления маркетингом на предприятии и разработать рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности авиакомпании «Аэрофлот».

 В соответствие с целью,  задачами данной работы являются:

1.Определить значение, сущности процесса управления маркетингом на предприятии;

2. выделить особенности управления  маркетингом на российских предприятиях ,выявить основные проблемы при управлении

3.рассмотреть и выделить  особенности  маркетинга в авиакомпании «Аэрофлот».

Объектом исследования в данной работе является авиакомпании «Аэрофлот». Предметом исследования – процесс управления маркетинговой деятельностью.

 

 

 

 

 

1.Теоретические основы процесса управления маркетингом на предприятиях

1.1. Сущность процесса  управления маркетингом на предприятии                   

Маркетинг согласно его широкому пониманию  – это социально-управленческий процесс, посредством которого индивидуумы  и группы людей путем создания продуктов и их обмена получают то, в чем они нуждаются. В основе этого процесса лежат следующие  ключевые понятия: потребность, желание, спрос, продукт, обмен, сделка, рынок [6,с.26].

Цель маркетинга - обеспечение рентабельности операций, получение высоких коммерческих результатов, определенной прибыли  в заданных границах времени в  пределах имеющихся средств и  производственных возможностей, завоевание запланированной до ли рынка за счет достижения устойчивых связей с определенными  сегментами рынка, расширение операций и т. п.[10,с.56].

На базе определенных целей формулируются  задачи.

Основными задачами маркетинга являются:

- исследование и анализ рынка;

- разработка стратегии маркетинга и ориентация всех подразделений

предприятия на практическую ее реализацию;

- исследование потребительских свойств производимой продукции;

- оценка конкурентоспособности продукции предприятия и анализ соответствия выпускаемой конкурентами продукции покупательским запросам;

- изучение конъюнктуры рынка и спроса на продукцию предприятия;

- сегментация рынка потребителей на различные по свойствам части;

-разработка кратко-, средне - и долгосрочных прогнозов потребности в продукции;

планирование ассортимента, разработка ассортиментной структуры производства;

определение ценовой политики предприятия;

выбор каналов товародвижения и  сбыта продукции;

планирование товарооборота;

определение способов транспортировки, хранения, продажи товаров; организация  рекламы продукции;

стимулирование сбыта продукции;

Логическим завершением установления целей и постановки задач является формулирование функций маркетинга.

Аналитическая функция: изучение рынка; изучение потребителей; изучение фирменной структуры рынка; изучение товара (товарной структуры); изучение внутренней среды предприятия.

Производственная функция: организация производства новых товаров, разработка новых технологий; организация материально-технического снабжения; управление качеством и конкурентоспособностью готовой продукции.

Сбытовая функция, функция продаж: организация системы товародвижения; организация сервиса; организация системы формирования спроса и стимулирования сбыта; проведение целенаправленной товарной политики; проведение целенаправленной ценовой политики[14,с.70].

Функция управления и контроля: организация стратегического планирования на предприятии; информационное обеспечение управления маркетингом; управление рисками; организация системы коммуникаций на предприятии; организация контроля маркетинга.

1.1.Сущность процесса управления маркетингом на предприятии

Информационное обеспечение  маркетинговой деятельности предприятия

     Каждая фирма,  предприятие или компания заинтересована  в эффективном управлении своей  маркетинговой деятельностью. В  частности, ей нужно знать,  как анализировать рыночные возможности,  отбирать подходящие целевые  рынки, разрабатывать эффективный  комплекс маркетинга и успешно  управлять претворением в жизнь  маркетинговых усилий. Все это  и составляет процесс управления  маркетингом [3,с.75].

     Для выполнения  задач анализа, планирования, исполнения  планов и контроля менеджеры  по маркетингу нуждаются в  информации об изменениях в  рыночной среде. Роль МИС заключается  в определении потребностей в  информации для управления, ее  получении и своевременном предоставлении  соответствующим менеджерам. Необходимые  сведения получают из внутренней  отчетности фирмы, маркетинговых  наблюдений, исследований и анализа  данных.

     Компании могут  проводить самостоятельные маркетинговые  исследования или поручить их  проведение специализированным  агентствам. Основные направления  маркетинговых исследований следующие:

     1) исследования  рынка сбыта;

     2) исследование  инструментариев маркетинга;

     3) исследование  внешней среды;

     4) исследования  внутренней среды;

     5) исследование  рынка производительных сил;

 

     6) исследование  мотивов;

     7) маркетинговая  разведка

В данном разделе хотелось бы выделить необходимость и сущность маркетинга на предприятии.

Экономически развитое общество постоянно сталкивается с проблемами распределения товаров и услуг. Возникают вопросы: каков оптимальный  объем производства, как лучше  проинформировать потребителей о товарах, какой уровень цен необходимо установить? На эти вопросы можно  ответить, проводя грамотную маркетинговую политику [14,с.69].

Маркетинг силен своей  комплексностью, и отказ хотя бы от одного из элементов маркетинга сделает его неэффективным, а  порой и просто убыточным занятием.

Ошибки при проведении маркетинговой политики могут быть вызваны следующими причинами:

• недооценка потребности в стартовом капитале - следствие ошибок в оценке скорости оборота финансовых средств, неоправданного занижения издержек, неверного прогнозирования объема будущих продаж
• недостаточное исследование рынка, что приводит, в частности, к неверно обоснованным и недостаточно полным требованиям к потребительским свойствам и техническим параметрам продукции
• незнание основ управления финансами, что приводит к замораживанию средств в дебиторской задолженности, несоблюдению смет издержек, неоправданному обращению к кредитам
• слабое владение искусством межличностного общения и другими навыками управления [4,77].

1.2.Этапы управления маркетинга  российскими предприятиями

Рассмотрим основные этапы  развития маркетинга на предприятиях Это позволит лучше понять сущность современных процессов обмена продукцией и услугами.

ОРИЕНТАЦИЯ НА ПРОИЗВОДСТВО

Маркетинг прошлого и начала нынешнего столетия можно назвать  системой распределения. В то время  предпринимались ограниченные меры по продвижению продукции, в основе маркетинговой деятельности лежала уверенность, что возрастающий выпуск товара найдет сбыт на постоянно расширяющемся  рынке. Предпринимательская деятельность была связана главным образом  с производством. Считалось, что  деловой успех зависит от эффективного производства и продажи продукции  по более низким, чем у конкурентов, ценам.

рынок с продукцией, которая  была практически никому не нужна, поскольку  выбор продукта для изготовления зависел от производственных возможностей предприятия, а не от истинных потребностей покупателей.

Однако рост цен на сырье, технологическая отсталость и низкая культура производства не позволяли  снизить издержки производства и  повысить его эффективность. Следовательно, необходимо было перейти к маркетинговой  концепции, ориентированной на сбыт.

ОРИЕНТАЦИЯ НА СБЫТ

Экономические трудности 20-х  и 30-х годов привели к появлению  нового принципа: ориентации на сбыт. Большое  внимание стали уделять рекламе, продвижению товаров, маркировке, отличающей различные виды продукции.

ОРИЕНТАЦИЯ НА ОБЩЕСТВО

Интересы отдельного потребителя  не всегда соответствуют интересам  общества. Компания, ориентирующаяся  на социально значимые общественные интересы, не должна причинить вред окружающей среде, обязана соблюдать закон и т.д.

Необходимо отличать маркетинг  как определенную концепцию от маркетинга как комплекса разнообразных  видов деятельности, осуществляемых специалистами. Кроме того, маркетинг  можно понимать как образ мышления или же как образ действия.

Процесс управления предприятием начинается с определения цели - мысленного представления той картины, которая, возможно, станет реальностью  спустя 10-15 лет (долгосрочный прогноз), 3-5 лет (среднесрочный) и 1-1,5 года (краткосрочный). Универсальной формулы для организации  работы и мобилизации средств  в сфере маркетинга не существует, так же как не существует и единой схемы для построения системы маркетинга[1,с.45].

Маркетинговый план предусматривает, в том числе, все виды взаимодействия между структурными подразделениями  предприятия с целью соблюдения графика производства. Отказ же от нереальных маркетинговых целей свидетельствует не о бездарности руководства, а, наоборот, о его профессионализме и высокой ответственности за свое дело[6,с57].