Торгово-технологический процесс важнейших этапов складского торгово-технологического процесса

б) номер и дата акта, место  приемки продукции, время начала и окончания приемки продукции; в случаях, когда приемка продукции  с участием представителей, указанных  в пп. 19 и 20 настоящей Инструкции, произведена с нарушением установленных сроков приемки, в акте должны быть указаны причины задержки приемки, время их возникновения и устранения;

в) фамилии, инициалы людей, принимавших участие в приемке  продукции по качеству и в составлении  акта, место их работы, занимаемые ими  должности, дата и номер документа  о полномочиях представителя  на участие в проверке продукции  по качеству и комплектности, а также  указание о том, что эти лица ознакомлены  с правилами приемки продукции  по качеству;

г) наименование и адреса изготовителя (отправителя) и поставщика;

д) дата и номер телефонограммы или телеграммы о вызове представителя  изготовителя (отправителя) или отметка  о том, что вызов изготовителя (отправителя) или отметка о том, что вызов изготовителя (отправителя) Основными и Особыми условиями поставки, другими обязательными правилами или договором не предусмотрен;

е) номера и даты договора на поставку продукции, счета-фактуры, транспортной накладной (коносамента) и документа, удостоверяющего качество продукции;

ж) дата прибытия продукции  на станцию (пристань, порт) назначения, время выдачи груза органом транспорта, время вскрытия вагона, контейнера, автофургона и других опломбированных  транспортных средств, время доставки продукции на склад получателя;

з) номер и дата коммерческого  акта (акта, выданного органом автомобильного транспорта), если такой акт был  составлен при получении продукции  от органа транспорта;

и) условия хранения продукции  на складе получателя до составления  акта;

к) состояние тары и упаковки в момент осмотра продукции, содержание наружной маркировки тары и другие данные, на основании которых можно  сделать вывод о том, в чьей упаковке предъявлена продукция - изготовителя или отправителя, дата вскрытия тары и упаковки. Недостатки маркировки, тары и упаковки, а также количество продукции, к которому относится  каждый из установленных недостатков;

л) при выборочной проверке продукции - порядок отбора продукции  для выборочной проверки с указанием  основания выборочной проверки (стандарт, технические условия, Особые условия  поставки, другие обязательные правила  и договор);

м) за чьими пломбами (отправителя  или органа транспорта) отгружена  и получена продукция, исправность  пломб, оттиски на них; транспортная и отправительская маркировка мест (по документам и фактически), наличие  или отсутствие упаковочных ярлыков, пломб на отдельных местах;

н) количество (вес), полное наименование и перечисление предъявленной к  осмотру и фактически проверенной  продукции с выделением продукции  забракованной, подлежащей исправлению  у изготовителя или на месте, в  том числе путем замены отдельных  деталей, а также продукции, сорт которой не соответствует сорту, указанному в документе, удостоверяющем ее качество. Подробное описание выявленных недостатков и их характер;

о) основания, по которым  продукция переводится в более  низкий сорт, со ссылкой на стандарт, технические условия, другие обязательные правила;

п) количество некомплектной  продукции и перечень недостающих  частей, узлов и деталей и стоимость  их;

р) номера стандартов, технические  условия, чертежи, образцы (эталоны), по которым производилась проверка качества продукции;

с) номер браковщика предприятия-изготовителя продукции, если на продукции такой  номер указан;

т) произведен ли отбор образцов (проб) и куда они направлены;

у) другие данные, которые, по мнению лиц, участвующих в приемке, необходимо указать в акте для  подтверждения ненадлежащего качества или некомплектности продукции;

ф) заключение о характере  выявленных дефектов в продукции  и причина их возникновения.

30. Акт должен быть подписан  всеми лицами, участвовавшими в  проверке качества и комплектности  продукции. Лицо, не согласное  с содержанием акта, обязано подписать  его с оговоркой о своем  несогласии и изложить свое  мнение.

В акте перед подписью лиц, участвовавших в приемке, должно быть указано, что эти лица предупреждены  о том, что они несут ответственность  за подписание акта, содержащего данные, не соответствующие действительности.

Если между изготовителем (отправителем) и получателем возникнут  разногласия о характере выявленных дефектов и причинах их возникновения, то для определения качества продукции  получатель обязан пригласить эксперта бюро товарных экспертих, представителя соответствующей инспекции по качеству или другой компетентной организации.

31. К акту, составленному  в порядке, предусмотренном в  п. 29 настоящей Инструкции, должны  быть приложены: 

а) документы изготовителя (отправителя), удостоверяющие качество и комплектность продукции;

б) Упаковочные ярлыки из тарных мест, в которых установлены  ненадлежащее качество и некомплектность  продукции;

в) транспортный документ (накладная, коносамент);

г) документ, удостоверяющий полномочие представителя, выделенного  для участия в приемке;

г1) акт, составленный в соответствии с п. 16 настоящей Инструкции;

д) акт отбора образцов (проб) и заключение по результатам анализа (испытания) отобранных образцов (проб);

е) другие документы, могущие  свидетельствовать о причинах порчи (ухудшения) качества продукции или  некомплектности ее (коммерческие акты, для скоропортящихся грузов сведения о льдоснабжении, температурном режиме, а также ведомость подачи и уборки вагонов, памятка приемосдатчика при выгрузке груза грузополучателем на местах общего пользования и др.).

32. Акт, устанавливающий  ненадлежащее качество или некомплектность  продукции, составленный с участием  представителей, указанных в п. 20, подп. "а", "б" и "в", утверждается руководителем предприятия-получателя  или его заместителем не позднее  трехдневного срока после составления  акта.

В тех случаях, когда приемка  продукции производилась в выходной или праздничный день, акт приемки  должен быть утвержден руководителем  предприятия-получателя или его  заместителем в первый рабочий день после выходного или праздничного дня.

В необходимых случаях  руководитель предприятия или его  заместитель направляет материалы  прокуратуре для привлечения  к установленной законом ответственности  лиц, виновных в выпуске недоброкачественной  или некомплектной продукции.

Акты, составленные бюро товарных экспертиз или инспекцией по качеству продукции, утверждаются в порядке, установленном соответствующими положениями  об инспекциях и бюро товарных экспертиз.

33. Акт о скрытых недостатках,  обнаруженных в продукции, составляется  в порядке, предусмотренном настоящей  Инструкцией, если иное не предусмотрено  Основными и Особыми условиями  поставки, другими обязательными  правилами и договором. 

34. В отношении товаров,  ненадлежащее качество которых  обнаружено потребителем после  покупки их в магазинах, получатель (покупатель) вместо акта, указанного  в п. 29 настоящей Инструкции, должен  представить изготовителю (отправителю):

а) заявление потребителя  об обмене товара и заключение магазина с указанием наименования товара, его изготовителя (отправителя) и  поставщика, цены товара, характера  недостатков и причинах их возникновения, времени продажи, обмена, ремонта  товаров или возврата их стоимости;

б) документы, предусмотренные  Правилами обмена промышленных товаров, купленных в розничной торговой сети, подтверждающие ненадлежащее качество товаров;

в) расписку потребителя  об обмене товара или о получении  его стоимости.

35. Изготовитель (отправитель)  или получатель (покупатель) при  наличии оснований вправе опротестовать  заключение инспекции по качеству, бюро товарных экспертиз или  научно-исследовательского института  (лаборатории) в их вышестоящую  организацию. Копия этого заявления  направляется другой стороне.  Если соответствующая вышестоящая  организация признает доводы  изготовителя (отправителя) или получателя (покупателя) обоснованными, то в  установленном порядке назначается  повторная экспертиза.

Повторная экспертиза продукции  может быть произведена также  по поручению арбитража или судебно-следственных органов.

36. Изготовитель (отправитель,  поставщик) вправе перепроверить  качество продукции, забракованной  и возвращенной получателем (покупателем)  в порядке и в случаях, предусмотренных  Основными и Особыми условиями  поставки, другими обязательными  правилами и договором. 

37. Акты приемки продукции  по качеству и комплектности  регистрируются и хранятся в  порядке, установленном на предприятии-получателе.

38. В случае принятия  получателем (покупателем) продукции,  переведенной в более низкий  сорт, эта продукция в соответствии  с актом о результатах приемки  перемаркировывается за счет изготовителя (отправителя).

В договоре должно быть предусмотрено, с кем производится перемаркировка: изготовителем (отправителем) или получателем (покупателем).

39. Исключен.

40. Претензия, вытекающая из поставки продукции, не соответствующей по качеству, комплектности, таре, упаковке и маркировке стандартам, техническим условиям, чертежам, рецептурам, образцам (эталонам), предъявляется получателем (покупателем) изготовителю (отправителю, поставщику) в установленный срок.

Если изготовитель или  его местонахождение получателю (покупателю) не известны, претензия  в двух экземплярах посылается отправителю (поставщику), который немедленно после  ее получения обязан направить один экземпляр изготовителю, известив об этом получателя (покупателя).

К претензии о поставке продукции ненадлежащего качества или некомплектной должны быть приложены  акт и документы, указанные в  пп. 31 и 34 настоящей Инструкции, если их нет у изготовителя (отправителя, поставщика), а также документы, подтверждающие реализацию скоропортящейся продукции по указанию органов санитарного надзора, если продукция к моменту предъявления претензии реализована.

В случаях, предусмотренных  договором, к претензии должны прилагаться  акт об уничтожении скоропортящейся  продукции по указанию органов санитарного  надзора, акт о сдаче продукции  в металлолом и иные документы  об использовании продукции на месте  в соответствии с фактическим  ее качеством.

41. В случае предъявления  претензии о возмещении разницы  стоимости продукции (уценки) в  связи с переводом ее в более  низкий сорт получатель обязан  приложить к претензии документы,  подтверждающие оприходование продукции  фактически полученным сортом. Торгующие  организации обязаны представить  подписанную руководителем организации  (или его заместителем) и главным  бухгалтером справку о реализации  продукции по цене того сорта,  в который она переведена, или  о проведенной переоценке, если  продукция еще не реализована,  а также справку за подписями  тех же должностных лиц о  перемаркировке продукции соответствующим сортом.

42. О результатах рассмотрения  претензии отправитель (изготовитель, поставщик) сообщает получателю  в установленный срок.

 

 

2.Практическая часть  
2.1. Характеристика торгового предприятия ООО «Касторама РУС»

Учредителями ООО «Касторама» являются граждане Британии. Компания Касторама входит в состав британской группы «Kingfisher» - первой в Европе и третьей в мире сети гипермаркетов «Сделай сам». Эта компания 1998-2002гг. покупает весь пакет акций группы «Касторама» и с тех пор бренд «Касторама» принадлежит компании «Kingfisher». Этой компании принадлежит более 800 предприятий в 8 странах Европы и Азии. Первый магазин «Касторама» был открыт в 1969г.во Франции. С 1988г. «Касторама» выходит на международный уровень и открывается в Италии.

      Первый  магазин в России был открыт  в 2006г.в Самаре. В настоящее время в России работают 20 магазинов: Москва, Самара, Челябинск, Уфа, Краснодар, Ростов-на-Дону, Нижний Новгород.

       С открытия  нового магазина предоставляется  150 рабочих мест. Гипермаркет в  Уфе был открыт 4 сентября 2010г.  Инвестором выступала Ирландия.

       Площадь  магазина 13тыс.м^2, площадь торгового зала 11,5тыс.м2. Ассортимент магазина насчитывает 35тыс.наименований товара. Поставщиками являются крупные зарубежные и российские товаропроизводители и оптовики.

       Ассортимент  включает следующие группы товаров:  товары для дома, дачи и сада; строительные, декоративно-отделочные  материалы; освещение и электротовары;  напольное покрытие и плиты;  отопительное оборудование; сан.техника и водоснабжение; кухонная мебель; инструменты; скобяные и строительные изделия.

        Основными  направлениями гипермаркета являются: широкий ассортимент товара; ценовая  политика, позволяющая приобретать  товары покупателям с разным  финансовым положением; высокий  профессионализм обслуживающего  персонала.

        По  району деятельности магазин  является предприятием городского  значения, т.к.он расположен на основной автомагистрали на выезде из города и обслуживает все население города, а так же иногородних жителей. Является крупным специализированным предприятием. В магазине применяют следующие формы продажи товаров: самообслуживание и обслуживание по образцам.

         Магазин оказывает следующие  виды дополнительных услуг: доставка  товаров на дом, распиловка  древесины, раскрой и пошив  штор, дизайн штор, дизайн кухонной  мебели, оверлог ковровых покрытий, коллерование (подборка цветов), кофетерий, банкоматы.