Сущность и принципы современного маркетинга

Элементами коммуникационной политики маркетинга являются реклама, пропаганда, стимулирование сбыта и личная продажа. Анализ комплекса маркетинга показал, что действенная коммуникация на предприятии отсутствует.

Рассматривая ценовую политику, необходимо отметить, что основным методом ценообразования, применяемым на предприятии, является «средние издержки плюс прибыль», т.е. в основе цены на услуги лежит себестоимость как совокупность затрат предприятия, основной целью ценообразования является удержание рыночных позиций.

Негативной характеристикой ценовой политики предприятия является ее ограниченность, что выражается в отсутствии элементов управления ценами.

Исходя из представленных характеристик основных элементов комплекса маркетинга можно сделать вывод, что для повышения эффективности всей производственно-хозяйственной деятельности в первую очередь необходимо введение в штат сотрудников специалиста по вопросам маркетинга, при этом совершенствуя комплекс маркетинга необходимо:

• осуществление постоянного изучения спроса на услуги и внедрение новых услуг, позволяющих адекватно удовлетворять возникающие потребности клиентов;
• ценовую политику строить таким образом, чтобы основной целью ценообразования было не удержание рыночных позиций, а завоевание большей доли рынка с помощью новых видов услуг;
• разработать коммуникационную политику таким образом, чтобы не только повысить заинтересованность работников предприятия в конечных результатах деятельности, но и привлечь внимание новых потребителей к дополнительным услугам;

- разработать систему управления качеством услуг, заботиться о постоянном обновлении товарного ассортимента.

 

 

3.   Разработка и обоснование путей повышения эффективности маркетинговой деятельности ОАО «Адыгеятурист»

 

Маркетинг сегодня становится неотъемлемой частью процесса управления фирмой. В связи с этим, для успешного функционирования предприятия необходимо создание и реализации обоснованного комплекса маркетинга, основанного на маркетинговых исследованиях. Функция маркетинга должна быть закреплена за службой маркетинга, функции которой выполняет на предприятии бюро путешествий и экскурсий. Для более детальной реализации комплекса маркетинга предлагается создание службы маркетинга,  которая бы имела организационную структуру и была бы построена по функциональному признаку. Выбор данной структуры службы маркетинга обосновывается тем, что ОАО "Адыгеятурист" предлагает узкоспециализированный товарный ассортимент, рассчитанный на региональный и внутренний рынки. Такая структура позволит предприятию в полном объёме выполнить все функции маркетинга (см. рис. 3.1).

 

 

 

 

Рис. 3.1. Предлагаемая структура службы маркетинга для

ОАО «Адыгеятурист»

 

В целях успешного функционирования службы маркетинга необходима корректировка кадровой политики предприятия, а именно введение на предприятии расширенной системы стимулирования персонала. Предлагается в оплату труда работников службы маркетинга независимо от занимаемых должностей включить:

1. должностной оклад (единый для всех работников, занимающих одинаковые должности, в среднем по предприятию он составляет на 1.01.2000г. 1000 руб.);

2. надбавки за выслугу лет (единую для всех работников с одинаковой выслугой);

3. надбавки, зависящие от эффективности функционирования предприятия, обеспечиваемой службой маркетинга;

4. надбавки, зависящие от конкретного вклада каждого работника в результате деятельности предприятия (персональной для каждого работника в зависимости от личной инициативы в обеспечении достижения целей предприятия).

Что касается комплекса маркетинга, то в целях повышения товарной политики ОАО "Адыгеятурист" предприятию рекомендуется не только заботиться об обновлении товарного ассортимента, но и об управлении качеством сервисного обслуживания клиентов, не забывая о том, что сервис - одна из важнейших подфункций маркетинга, обеспечивающая создание спроса и стимулирование сбыта.

Юридической формой определения качественных характеристик сервисного обслуживания является нормативно-техническая документация, предусмотренная государственной системой стандартизации, устанавливающей единую систему связанных между собой нормативно-технических документов с единым порядком их разработки, согласования, утверждения, оформления, учета, регистрации и пересмотра.

Среди факторов, влияющих на уровень качества сервисного обслуживания турфирмы, можно выделить следующие уровни:

Первый уровень - "соответствие стандарту". Качество оценивается как соответствующее либо нет требованиям стандарта или другого документа на предоставление услуг - технические условия, договора и т.д.

Второй уровень - "соответствие использованию". Туристская услуга должна удовлетворять на только обязательным стандартам, но и эксплуатационным требованиям, чтобы пользоваться спросом на рынке.

Третий уровень - "соответствие фактическим требованиям рынка". В идеальном варианте это означает выполнение требований клиентов о высоком качестве сервисного обслуживания и низкой цене на услуги.

Четвертый уровень - "соответствие латентным (скрытым, неочевидным) потребностям". Предпочтение у покупателей получают те туристские услуги, обладающие в дополнение к другим потребительскими свойствами, удовлетворяющими потребности, которые у потребителей носили неявный, малоосознаваемый ими характер.

Анализ вышеперечисленных факторов, обуславливающих уровень качества сервисного обслуживания ОАО "Адыгеятурист" позволяет сделать вывод о том, что совокупность предоставляемых услуг клиентам в области туристско-экскурсионного обслуживания соответствует стандарту, что подтверждается наличием сертификата соответствия. Что касается "соответствия использованию", то все услуги, товары, реализуемые клиентам, направлены на то, чтобы удовлетворить потребности покупателей в отдыхе, развлечениях. На удовлетворение данных потребностей направлены качественные характеристики сервисного обслуживания: это и функционирование проката, фотоуслуги, сауна, бар, услуги юристконсульта и прочее. С одной стороны, данные виды услуг подтверждают качество сервисного обслуживания, повышая конкурентоспособность ОАО "Адыгеятурист" на рынке туристско-экскурсионных услуг, с другой стороны, чтобы соответствовать требованиям рынка предприятие должно стремиться к снижению издержек, а как следствие и к снижению цены на свои услуги и товары. Это особенно важно в условиях кризиса, когда уровень платежеспособного спроса населения падает и на первый план выходит проблема удовлетворения насущных потребностей, не говоря уже об отдыхе.

 

Заключение

 

Маркетинг, как всякая система, имеет свои направления, методы и задачи реализации. Главная цель маркетинга - ориентация на потребителя. Компании (предприятия) достигают успеха в хозяйственной и коммерческой деятельности только тогда, когда их целью становится удовлетворение нужд потребителя. Вместе с тем задача маркетинга - не только увеличить спрос, но и пытаться воздействовать на него так, чтобы он соответствовал предложению. Предвидеть, прогнозировать спрос можно лишь при постоянном изучении запросов потребителей

Маркетинг является одним из видов управленческой деятельности и влияет на расширение производства и торговли путем выявления запросов потребителей и их удовлетворения. Он увязывает возможности производства и реализации товаров и услуг с целью покупки продукции потребителем.

Практика применения маркетинга показала, что использование только отдельных составляющих, например, изучения товара или прогнозирования рынка, не дает должного эффекта. Только комплексный подход позволяет эффективно прорваться на рынок с товарами и услугами, особенно с новыми товарами и оригинальными услугами.

Курсовая работа написана на примере акционерного общества открытого типа «Адыгеятурист», Общество является юридическим лицом, учреждено в соответствии с Государственной программой приватизации государственных и муниципальных предприятий.

Основные технико-экономические показатели деятельности ОАО «Адыгеятурист» в динамике улучшились. Так, показатели эффективности использования трудовых и технических ресурсов предприятия увеличились.

Несмотря на увеличение объема реализованных услуг на 377207 т.р., или на 15,53 %, ОАО «Адыгеятурист» является нерентабельным предприятием. Это связано в первую очередь со значительным ростом себестоимости реализованных услуг.

Можно сделать так же вывод о снижении эффективности производственного процесса в 2003 году по сравнению с 2002 годом. Это в первую очередь связано с увеличением себестоимости услуг, отсутствием прибыли, а так же из-за нестабильной ситуации на рынке туристских и гостиничных услуг в частности и ухудшением экономического положения страны в целом.

Анализируемое предприятие является абсолютно финансово устойчивым, о чем свидетельствует трехкомпонентный показатель типа финансовой устойчивости, предприятие финансово независимо от внешних заемных источников, о чем свидетельствуют значения коэффициентов автономии и соотношения заемных и собственных средств.

Несмотря на данный позитивный момент, предприятие находится в затруднительном финансовом состоянии. Это связано с тем, что большая доля средств предприятия вложена в иммобилизованные (внеоборотные) активы предприятия, о чем свидетельствует значение коэффициента соотношения мобильных и иммобилизованных средств. При нормальном ограничении этого коэффициента = 0,5, его значение в течение анализируемого периода меньше нормального ограничения.

ОАО «Адыгеятурист» является платежеспособным предприятием, вместе с тем оно неликвидно, о чем свидетельствуют низкие значения показателей ликвидности. Анализ показателей финансовой устойчивости свидетельствует о том, что предприятие является независимым предприятием от внешних заемных источников. Низкий уровень маневренности предприятия является результатом вложения большей доли  денежных средств во внеоборотные активы предприятия, этот же факт подтверждают значения коэффициента соотношения мобильных и иммобилизованных средств, как в отчетном 2003 году, так и в 2002 году его значение было ниже порогового уровня.

Исходя из представленных характеристик основных элементов комплекса маркетинга можно сделать вывод, что для повышения эффективности всей производственно-хозяйственной деятельности в первую очередь необходимо введение в штат сотрудников специалиста по вопросам маркетинга, при этом совершенствуя комплекс маркетинга необходимо:

• осуществление постоянного изучения спроса на услуги и внедрение новых услуг, позволяющих адекватно удовлетворять возникающие потребности клиентов;
• ценовую политику строить таким образом, чтобы основной целью ценообразования было не удержание рыночных позиций, а завоевание большей доли рынка с помощью новых видов услуг;
• разработать коммуникационную политику таким образом, чтобы не только повысить заинтересованность работников предприятия в конечных результатах деятельности, но и привлечь внимание новых потребителей к дополнительным услугам;

- разработать систему  управления качеством услуг, заботиться  о постоянном обновлении товарного  ассортимента.

Для более детальной реализации комплекса маркетинга предлагается создание службы маркетинга,  которая бы имела организационную структуру и была бы построена по функциональному признаку. Выбор данной структуры службы маркетинга обосновывается тем, что ОАО "Адыгеятурист" предлагает узкоспециализированный товарный ассортимент, рассчитанный на региональный и внутренний рынки. Такая структура позволит предприятию в полном объёме выполнить все функции маркетинга.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы

 

1. Адамов В. Е., Ильенкова С. Д. Экономика и статистика фирм. М., Финансы и статистика, 1996 г.
2. Алексеева М. А. Планирование деятельности фирмы. М., Финансы и статистика, 2002.
3. Балабанов И. Т. Основы финансового менеджмента. – М.: Финансы и статистика, 1994.
4. Винокуров В. Организация стратегического управления на предприятии. М., Центр экономики и маркетинга, 1996 г.
5. Герасименко В. Ценовая политика фирмы. - М: Финстатинформ, 1995.
6. Голубков Е. П., Голубкова Е. Н. Секерин В. Д. Маркетинг: выбор лучшего решения. - М.: Экономика, 2000.
7. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, практика, методология. - М.: Финпресс, 1998
8. Градов А. П. Экономическая стратегия фирмы, С-Пб., 1995 г.
9. Экономика предприятия / Под ред. Горфинкеля В. Я., Купрякова Е. М.. М., Банки и биржи, 2004.
10. Заяц Н. Е., Фисенко М. К. Финансы предприятий, М., 1995 г.
11. Ковалев А.В, Войленко В.В. Маркетинговый анализ. - М: Центр экономики и маркетинга, 2001.
12. Маркарьян Э.П., Герасименко Г.П. Финансовый анализ. - Ростов-на-Дону, РГУ, 1994.
13. Маркетинг: учебник / под ред. А. Н. Романова – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2000.
14. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента М.: Дело, 2002.
15. Николаева М. Принципы формирования и калькулирования себестоимости. М., 1997 г.
16. Патров В. В., Кейюк Г. И. Учет издержек обращения. Журнал Бухгалтерский учет №1, 2001.
17. Плонский Снижение издержек – фактор конкурентоспособности. Журнал «Экономист» №4, 2004.
18. Экономика предприятия / Под ред. Семенова В. М.. М., Центр экономики и маркетинга, 2002.
19. Савицкая Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. – Минск Москва: ИП ''Экоперспектива'', 2004
20. Хоскинг А. Курс предпринимательства: практическое пособие. - М.: Международные отношения, 1993.
21. Царькова Н. А. На первом плане – снижение издержек. Журнал «Экономист» №5, 2003.
22. Шмален Г. Основы и проблемы экономики предприятия. М.: Финансы и статистика, 1996.