Сущность и принципы современного маркетинга

 

 

Содержание

 

Введение 1. Сущность и принципы  современного маркетинга 1.1. Социально-экономическая сущность  маркетинга 1.2. Концептуальные основы маркетинговой деятельности   2. Организационно – экономическая характеристика ОАО «Адыгеятурист» 2.1. Организационно-правовые аспекты деятельности ОАО «Адыгеятурист»; 2.2. Анализ  основных технико-экономических  показателей деятельности ОАО «Адыгеятурист»; 2.3. Анализ финансового  состояния ОАО «Адыгеятурист»; 2.4. Оценка комплекса маркетинга  ОАО «Адыгеятурист»  по основным элементам.   Разработка и обоснование путей повышения эффективности маркетинговой деятельности ОАО «Адыгеятурист». Заключение Список использованной литературы Приложения

4 7 7 14   22   22   28   30 38   42   45 48 50

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Формирование рыночной экономики вызвало живой интерес к формам и методам производственно-коммерческой деятельности, используемым в практике мировых экономических процессов. Особое место здесь занимает маркетинг, который обеспечивает не только эффективное удовлетворение потребностей рынка, но и успех предприятий в конкурентной борьбе. Зародившись в производственной сфере, маркетинг достаточно длительное время не находил существенного применения в сфере услуг. Однако возрастание конкуренции, коммерциализация всех областей сферы услуг привели к необходимости скорейшего применения основных элементов маркетинга в практику работы туристских предприятий. Вместе с тем, туризм имеет определенные особенности, связанные с характером оказываемых услуг, формами продаж, характером труда и т.д. в силу этого маркетинг в туризме имеет целый ряд характерных черт, которые и выделили его в отдельное направление маркетинга как науки и практической деятельности.

Маркетинг затрагивает жизнь каждого человека. Это процесс, в ходе которого разрабатываются и предоставляются в распоряжение людей товары и услуги, обеспечивающие определенный уровень жизни.

Маркетинг включает в себя множество самых разнообразных видов деятельности, в том числе маркетинговые исследования, разработку товара, организацию его распространения, установление цен, рекламу и стимулирование сбыта. Практическая деятельность маркетинга оказывает  большое влияние на людей, выступающих в качестве покупателей, продавцов и рядовых граждан. Интерес к маркетинговой деятельности усиливается по мере того, как все большее число организаций в сфере предпринимательства, в международной сфере и некоммерческой сфере осознают, как именно маркетинг способствует их более успешному выступлению на рынке. Все эти обстоятельства и определили актуальность и целесообразность выбора данной темы в качестве предмета исследования.

Для того чтобы реально использовать маркетинг как надежный инструмент достижения успеха на рынке, руководителям и специалистам туристских предприятий необходимо овладеть методологией и умением творчески применять ее в зависимости от конкретной рыночной ситуации, что определяет актуальность и целесообразность выбора данной темы как предмета исследования курсовой работы.

Объектом исследования курсовой работы выступает открытое акционерное общество «Адыгеятурист», предоставляющее услуги по  организации туризма и гостиничного хозяйства, как на территории Российской Федерации, так и за границей.

Предметом исследования работы является маркетинговая деятельность открытое акционерное общество «Адыгеятурист», в частности элементы комплекса маркетинга.

Цель курсовой работы - изучить теоретико-методологические основы построения стратегии маркетинга в сфере услуг и на их основе разработать предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия, с одновременным созданием на нем службы маркетинга.

Исходя из поставленной цели, в курсовой работе были поставлены и реализованы следующие задачи:

1. Изучение теоретико-методологических основ разработки стратегии маркетинга в сфере услуг;
2. Изучение организационных структур службы маркетинга, принципов ее построения;
3. Рассмотрение характеристик основных элементов комплекса маркетинга;
4. Представление организационно-правовых основ деятельности ОАО «Адыгеятурист», включая оценку организационной структуры управления предприятием;
5. Представление организационно-экономической характеристики ОАО «Адыгеятурист»;
6. Проведение анализа основных технико-экономических и показателей деятельности предприятия за 2002-2003 годы;
7. Проведение анализа финансового состояния предприятия;
8. Определение достоинств и недостатков в маркетинговой деятельности предприятия на основе оценки комплекса маркетинга по элементам;
9. Разработка мероприятий по оптимизации организационной структуры ОАО «Адыгеятурист», в частности по созданию службы маркетинга;
10. Разработка и обоснование мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия.

Информационную базу исследования составили работы зарубежных авторов таких как Ф. Котлер «Основы маркетинга»,  Дж.Витер, К. Випкерман «Как продать свои услуги», и в работах отечественных ученых: А.Романова «Маркетинг», В. Хруцкого «Современный маркетинг», Е. Голубкова «Маркетинговые исследования: теория, методология, практика».данные бухгалтерской и статистической отчетности предприятия, данные оперативного учета за 2002-2003 годы:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Сущность и принципы  современного маркетинга

 

1.1. Социально-экономическая  сущность маркетинга

 

Термин “маркетинг” происходит от английского “market” (рынок) и означает деятельность в сфере рынка сбыта. Однако маркетинг как система экономической деятельности - более широкое понятие1.

Главное в маркетинге - двуединый и взаимодополняющий подход. С одной стороны, это тщательное и всестороннее изучение рынка, спроса, вкусов и потребностей, ориентация на них производства, адресность выпускаемой продукции. С другой - активное воздействие на рынок и существующий спрос, на формирование потребностей и покупательских предпочтений. В промышленно развитых странах покупательские предпочтения являются главной движущей силой созидательного труда. Ведь даже труд рабочего самой высокой квалификации по изготовлению очень нужного обществу изделия самого высокого качества и с самыми низкими издержками производства может оказаться в конечном счете непроизводительным только потому, что изделие не нашло своего покупателя, не попало в конечное потребление. Произойти это может по той причине, что потенциальный потребитель не знал о существовании нужного ему изделия или о месте, где его можно купить. Связать изготовителя и потребителя, помочь им найти друг друга и тем самым сделать труд первого по-настоящему производительным - в этом, собственно, и состоит основная цель любой маркетинговой деятельности.

Итак, маркетинг представляет собой вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Это определение опирается на следующие основные понятия: нужды, потребности, запросы, товар, обмен, сделка и рынок.

В основе маркетинга лежит идея человеческих нужд. Нужды людей многообразны и сложны: тут и физиологическая нужда в пище, одежде, тепле и безопасности, и социальные нужды в духовной близости, влиянии и привязанности, и личные нужды в знаниях и самовыражении. Они не формируются усилиями рекламных агентств, а исходят от природы человека. Если нужда не удовлетворена, то человек чувствует себя обездоленным и несчастным. И чем больше значит для него та или иная нужда, тем глубже он переживает отсутствие возможности удовлетворить ее. Неудовлетворенный человек сделает одно из двух: либо займется поисками объекта, способного удовлетворить нужду, либо попытается заглушить ее.

Вторая исходная идея маркетинга - идея человеческих потребностей. Потребность - это нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида. Потребности выражаются в объектах, способных удовлетворить нужду тем способом, который присущ культурному укладу и экономическому уровню развития данного общества. По мере развития общества растут и потребности его членов. Люди сталкиваются со все большим количеством объектов, пробуждающий их любопытство, интерес и желание. Производители, со своей стороны, принимают целенаправленные действия для стимулирования желания обладать товарами. Они пытаются сформировать связь между тем, что они выпускают, и потребностями людей. Товар пропагандируется как средство удовлетворения одной или ряда специфических потребностей.

Потребности людей практически безграничны, а вот ресурсы для их удовлетворения ограничены. Человек будет выбирать те товары, которые доставят ему наибольшее удовлетворение в рамках его финансовых возможностей. Таким образом, можно сказать, что запрос - это потребность, подкрепленная покупательной способностью. Однако запрос - показатель недостаточно надежный. Людям надоедают вещи, которые ныне в ходу, и они ищут разнообразия ради разнообразия. Смена выбора может оказаться результатом изменения цен или уровня доходов. Товары - это по сути дела наборы свойств, и люди останавливают выбор на тех продуктах, которые обеспечивают им получение лучшего набора выгод за свои деньги.

Все товары, способные удовлетворять нужду покупателя, называются товарным ассортиментом выбора. Чем полнее соответствует товар желаниям потребителя, тем большего успеха добьется производитель. Он должен отыскивать потенциальных потребителей, выяснять их потребности, а затем создавать товар, как можно полнее удовлетворяющий эти потребности.

Понятие “товар” не ограничивается физическими объектами. Товаром можно назвать все, что способно оказать услугу, т.е. удовлетворить нужду. Помимо изделий и услуг, это могут быть личности, места, организации, виды деятельности и идеи. Потребитель решает, какую именно развлекательную передачу посмотреть по телевидению, куда отправиться на отдых, каким организациям оказать помощь, какие идеи поддержать. И если использование термина “товар” временами кажется неестественным, то его можно заменить другими - “удовлетворитель потребности”, “средство возмещения” или “предложение”. Все эти слова имеют определенное ценностное значение для разных лиц.

Маркетинг имеет место в тех случаях, когда люди решают удовлетворить свои нужды и запросы с помощью обмена. Обмен - акт получения от кого-либо желаемого объекта путем предложения чего-либо взамен.

Если обмен - основное понятие маркетинга как научной дисциплины, то основной единицей измерения в сфере маркетинга является сделка, представляющая собой коммерческий обмен ценностями на рынке между двумя сторонами.

Рынок может сформироваться на какой-то товар, услугу или иной объект, имеющий ценностную значимость. Например, рынок труда состоит из людей, желающих преложить свою рабочую силу в обмен на заработную плату или товары. Для облегчения функционирования рынка труда вокруг него возникают различные конторы и консультационные фирмы по трудоустройству. Денежный рынок дает возможность занимать, покупать и продевать финансовые средства. Формируется и рынок пожертвователей, призванный удовлетворить финансовые нужды некоммерческих организаций и отдельных лиц.

Основу маркетинга составляют разработка программы производства товара, исследование рынка, налаживание коммуникаций, организация доставки, установление цен, развертывание служб сервиса и т.п.

Изучение рынка осуществляется с двух позиций: с позиции его характерных особенностей, потребностей и возможностей и с позиции его емкости, степени насыщенности, состояния конкуренции, вероятности появления товаров-аналогов и товаров-заменителей и т.п. Предпочтение той или иной позиции приводит либо к маркетингу, ориентированному на продукт, либо к маркетингу, ориентированному на потребителя.

Маркетинг, ориентированный на продукт, применяется, когда деятельность предприятия нацелена на создание нового товара или усовершенствование выпускаемого. Основная задача в этом случае сводится к побуждению потребителей приобретать новые или усовершенствованные товары.

Маркетинг, ориентированный на потребителя, используется, если деятельность предприятия нацелена на удовлетворение потребностей, непосредственно исходящих от рынка. Здесь главная задача маркетинга - изучение потенциальных потребностей, поиск рыночной “ниши”.

Маркетинг второго типа - непреложная часть коммерческой деятельности в целом, так как без изучения запросов потребителей предприниматель обойтись не может. Что же касается маркетинга первого типа, то он не всегда необходим, ибо в ряде случаев можно обойтись без “атак на потребителей”, особенно если речь идет о дефицитном рынке2.

Для хозяйственной деятельности промышленного предприятия целесообразно применять оба типа маркетинга одновременно. Только всесторонний анализ возможностей предприятия со стороны производства и рынка способен обеспечить настоящий коммерческий успех. Такая комбинирование маркетинговая деятельность получила название интегрированного маркетинга.