Создание и функционирование маркетинговой службы на предприятии ОАО «Дзержинский леспромхоз»

- изучение спроса  на выпускаемую продукцию, оценка  потребности в разрабатываемой  и производимой продукции, данных  статистической отчетности и др.,  анализ и систематизация полученных данных и подготовка их для обработки на электронно-вычислительной технике;

- выявление  системы взаимосвязей между различными  факторами, влияющими на состояние  рынка и объем продаж;

- анализ конкурентоспособности продукции предприятия, сопоставление ее потребительских свойств, цены, издержек производства с аналогичными показателями конкурирующей продукции, выпускаемой другими предприятиями;

- разработка  на основе изучения конъюнктуры  и емкости рынка прогнозов по платежеспособному спросу на новую и серийно выпускаемую продукцию;

- разработка  стратегии маркетинга с учетом  потребностей в данной продукции,  емкости рынка, меняющегося платежеспособного  спроса, проникновения на новые  рынки сбыта, достижений научно-технического прогресса, конкуренции;

- расчет емкости  рынка для продукции предприятия;

- координация  и согласование действий всех  функциональных отделов в выработке  единой коммерческой политики;

- сбор, систематизация  и анализ всей коммерческо-экономической информации о потенциальных рынках сбыта продукции предприятия;

- создание информационно-статистического  банка данных, включая данные  по портфелю заказов на поставку  продукции, ее производству, наличию  запасов; 

- определение  географического размещения потенциальных потребителей;

- определение  удельного веса продукции основных  конкурентов в общем объеме  сбыта на данном рынке;

- исследование  структуры, состава и организации  работы сбытовой сети обслуживающей  данный рынок;

- изучение уровня  фирменного ремонта и обслуживания и их влияния на сбыт продукции;

- организация  обратной связи с потребителями,  изучение мнения потребителей и их предложений по улучшению выпускаемой продукции, привлечение для этого коммерческих посредников и независимых консультантов.

- анализ методов рассмотрения и удовлетворения претензии и рекламации, поступивших от потребителей, и осуществление контроля за их полным удовлетворением в установленные сроки;

- осуществление непосредственных  контактов с потребителями продукции;

- анализ сильных и слабых сторон конкурирующей продукции; участие в испытании новой, серийно выпускаемой и конкурирующей продукции;

- разработка  стратегии рекламы по каждому  товару и плана проведения рекламных мероприятий;

- определение возможностей центральных и региональных рекламных агентов и разработка предложений по привлечению их к рекламе продукции предприятия;

- организация  рекламы при помощи средств  массовой информации (газет, телевидения, радио и т.п.).

- обеспечение  наружной, световой, электронной рекламы на транспорте, прямой почтовой рассылки (плановых и разовых рассылок писем, бандеролей, посылок с информационными материалами);

- организация  участия предприятия в центральных  и региональных отраслевых выставках, ярмарках, выставках-продажах.

- организация в ходе проведения выставок, выставок-продаж, ярмарок конкурсного показа продукции в действии, демонстрация преимуществ товара в работе, диапазона возможностей их использования;

- разработка  предложений по формированию  фирменного стиля, организация рекламы с помощью фирменных изделий (плакатов, буклетов, афиш, экспресс-информации);

- обеспечение  представителей предприятия, направляющихся на выставки, ярмарки, выставки-продажи, рекламными проспектами и другими рекламными документами;

- анализ деятельности рекламы, ее влияния на сбыт продукции, информированности потребителей о продукции предприятия.

- методическое  руководство дилерской службы  в области сбыта, организация и обучение дилеров и их обеспечение всей необходимой документацией и рекламными материалами по сбыту продукции;

- изучение и  использование передового опыта  рекламы и стимулирования сбыта  в стране и за рубежом;

- изучение и анализ эффективности форм доставки продукции потребителям для каждого вида изделий, выпускаемых предприятием;

- анализ организации оптовой торговли, сбытовой сети, выбор наиболее оптимальных по протяженности, стоимости и технической оснащенности каналов реализации продукции предприятия.

- анализ состояния реализации  продукции предприятия, выявление  продукции, не имеющей достаточного сбыта, определение причин этого;

- участие в  разработке совместно с техническими  отделами инструкций по эксплуатации, руководств по ремонту и другой  документации;

- проведение  сравнительного анализа издержек  обращения, выявление и ликвидация  экономически необоснованных расходов;

- формирование  новых потребностей с целью  расширения рынка и поиска  новых форм применения выпускаемой  продукции;

- разработка  предложений по созданию принципиально  новой продукции;

- разработка  предложений и рекомендаций по изменению характеристик, конструкций и технологии производства выпускаемой и новой продукции с целью улучшения ее потребительских свойств с учетом мнения пользователей и мировых достижений в этой области.

- подготовка  предложений и рекомендаций к  плану производства продукции предприятия по номенклатуре и количеству исходя из результатов изучения рынка и спроса на конкретные виды продукции;

- разработка  предложений по изучению технических  условий и эстетического вида  упаковки.

Задачи отдела сбыта

1. Своевременная подготовка и заключение договоров на поставку готовой продукции.

2. Обеспечение выполнения  планов поставки продукции в  сроки и по номенклатуре в  соответствии с заключенными  договорами.

3. Контроль за поставкой  продукции структурными единицами.

4. Обеспечение правильного учета приемки и отчетности по отгрузке продукции.

Функции отдела сбыта:

- обеспечение успешной  коммерческой деятельности предприятия  по сбыту продукции;

- подготовка и заключение  договоров с покупателями на  поставку выпускаемой продукции;

- участие совместно  с соответствующими службами  предприятия в формировании номенклатурных  планов производства и сдачи  готовой продукции для обеспечения поставок в установленные сроки и по номенклатуре;

- составление годовых,  квартальных и месячных планов поставок продукции в соответствии с заключенными договорами;

- увязка планов запуска  в производство и поставки  продукции с производственными  службами и цехами предприятия  с целью обеспечения сдачи  готовой продукции в сроки  и по номенклатуре в соответствии с заключенными договорами;

- ежемесячный, ежеквартальный  анализ выполнения плана поставок  и принятие мер по выполнению  цехами задолженности по поставке  продукции;

- участие в организации  выставок, ярмарок, выставок-продаж  и других мероприятий по рекламе продукции;

- участие в изучении  спроса на выпускаемую продукцию;

- участие в совершенствовании  сбытовой сети и форм доставки  продукции потребителям;

- проведение мероприятий  по ликвидации необоснованных  расходов по сбыту продукции;

- организация оптовой торговли продукцией;

- организация правильного  хранения готовой продукции, ее  рассортировки,

- комплектации, консервации,  упаковки и отправки потребителям;

- планирование и организация  отгрузки готовой продукции;

- подготовка данных  об общем количестве поставляемой продукции по номенклатуре, предусмотренной заключенными договорами;

- регулирование взаимоотношений  с потребителями, ведение переписки  и прием покупателей по вопросам  поставки продукции и расчетов  с ними;

- осуществление учета  и контроля за выполнением планов поставки по номенклатуре в разрезе заключенных договоров;

- составление заявок  на необходимые материалы для  осуществления функций сбыта;

- подготовка материалов для заявления претензий и исков к другим предприятиям и организациям, физическим лицам по вопросам сбыта;

- участие в рассмотрении  и удовлетворении обоснованных  рекламаций на отгруженную готовую  продукцию;

- составление заявок  на подачу железнодорожного состава,  контейнеров и автотранспорта  на месяц, квартал, год;

- правильное применение  нормативных актов по поставкам  продукции;

- составление оперативной  и статистической отчетности  о выполнении поставок по госзаказам, договорных обязательств и своевременное их представление с объяснительной запиской.

Задачи отдела технического обслуживания выпускаемой продукции

1. Фирменное обслуживание  выпускаемой продукции.

2. Организация опорных  баз по эксплуатации и ремонту выпускаемой продукции.

3. Организация работ  по досборке, регулировке, обкатке, предпродажному сервису и поставке потребителям продукции в собранном виде.

4. Организация работ  по внедрению прогрессивных технологий  ремонта и восстановления узлов  и деталей.

5. Расчет потребности  резервного фонда запасных частей, его создание и восполнение.

6. Организация информационного  обеспечения по внедрению и  использованию новой техники.

Функции:

- организация и руководство  работой опорных баз и опорных  пунктов по гарантийному обслуживанию продукции;

- организация на местах  технической помощи в гарантийном  обслуживании и ремонте техники,  вышедшей из строя в гарантийный  период.

- сбор первичных сведений  об отказах, неисправностях и  недостатках в эксплуатации выпускаемой продукции.

- организация  и участие в проведении испытаний  отремонтированной техники;

- анализ и  подготовка отчетных данных о  причинах отказов техники;

- контроль,расхода  и учет наличия запасных частей  в резервном фонде и на опорных  пунктах согласно установленным нормативам;

- предъявление  претензий потребителям в случае  нарушения ими правил эксплуатации и обслуживания купленной продукции;

- участие в  анализе эффективности мероприятий,  реализованных предприятиями-изготовителями  и конструкторскими организациями по повышению качества и надежности продукции;

- оперативный  учет и выявление дефицита  запасных частей для гарантийного  обслуживания. Обеспечение своевременной  отправки запасных частей в  опорные пункты.

Задачи бюро прогнозирования  и планирования маркетинга

1. Разработка  прогнозов конъюнктуры рынка, платежеспобного спроса,  перспектив развития предприятия, номенклатуры продукции, планируемой к постановке на производство, и цен.

2. Разработка  стратегии маркетинга.

3. Выработка  рекомендаций по формированию производственных мощностей и плана производства.

Функции:

- изучение потребностей  покупателей;

- своевременное определение того, насколько учтены в продукции  требования потребителей к ее  надежности и качеству, уровню  цен, условиям поставки, организации  послепродажного технического обслуживания, другие требования;

- изучение данных  о запасах, а также о поступлении  и портфеле заказов на продукцию  и разработка на основе этого  прогноза производственны мощностей;

- выявление  основных тенденций развития  производства и анализ спроса на основе изучения внутреннего потребления, экспорта и импорта;

- определение масштабов  и условий применения машин  и оборудования в отраслях-потребителях;

- изучение сведений  о ценах на различные виды  продукции. соотношение между  спросом и предложением и на этой основе прогнозирование цен на данную продукцию;

- составление на предстоящий  период балансов спроса и предложения;

- систематическое наблюдение  за рынком и корректировка  прогнозов в соответствии с  происходящими изменениями;

- разработка и представление руководству предприятия предложений по созданию принципиально новой продукции, предназначенной для удовлетворения требований новых сегментов рынка, и др.;