Совершенствование маркетинговой деятельности в сфере туризма на примере туристической компании «ТОП ТУР»

Итак, в результате проведенного анализа рынка туристских услуг  можно сделать определенные заключения и разработать некоторые предложения  по совершенствованию маркетинговой  деятельности компании в индустрии  туризма.

В Беларуси в сфере туризма  маркетинг еще не используется в  полной мере, не создаются хорошие  маркетинговые службы, не поддерживаются маркетинговые приемы. До недавних пор маркетинг вообще не находил  соответствующее применение в сфере  туризма, однако, возрастание конкуренции, коммерциализации и расширении индустрии  туризма привели к необходимости  скорейшего внедрения основных элементов  маркетинга в практику работы туристского  предприятия.

Для того чтобы улучшить маркетинговую деятельность туристского  предприятия, необходимо знать об общих  тенденциях, таких как: состояние  экономики; экономические и политические изменения за рубежом; растут или  же сокращаются рынки; изменения  в привычках, касающихся проведения досуга и отпусков, в частности  усиление тенденции к самостоятельной  организации путешествий, увеличение числа туристов, берущих небольшой  отпуск, или повышение спроса на поездки, преследующие особые интересы; совершенствование технологий, в  частности технологии бронирования, или информационных технологий, таких  как Интернет[6, с. 59-60]. В частности, не стоит недооценивать такой  инструмент продвижения, как социальные сети. Они с успехом используются многими туристическими организациями. Кроме того, среди конкретных мероприятий  можно отметить развитие национального  туристического портала, создание новых  онлайн-сервисов, таких как бронирование трансферов, продвижение национальной системы бронирования средств размещения [http://www.belta.by/ru/person/interview/Valerij-Boldyre_i_511688.html].

На туристских предприятиях следует организовывать целые маркетинговые  структуры с квалифицированным  штатом, который будет заниматься стратегией улучшения деятельности предприятия, проводить маркетинговые  исследования, разрабатывать мероприятия  по стимулированию продаж, наиболее приемлемые для данного предприятия, находить наиболее выгодные каналы сбыта, заниматься рекламными кампаниями, PR и формированием фирменного стиля.

При организации маркетинговой  структуры туристского предприятия  необходимо соблюдение следующих принципов  ее построения:

- простота маркетинговой  структуры;

- эффективная система  связей между подразделениями,  которая обеспечит четкую передачу  информации и обратную связь;

- малозвенность маркетинговой  структуры, так как чем меньшим  количеством звеньев характеризуется  структура, тем более оперативной  будет передача информации как  сверху вниз, так и снизу вверх;

- гибкость и приспособляемость.

Маркетинговые структуры  могут считаться гибкими только в том случае, если они способны менять свои организационные формы  при изменении стратегии предприятия. Для этого туристские предприятия  должны постоянно располагать текущей  информацией о внутреннем состоянии  дел и внешней среде, которая  представлена демографическими, экономическими, природными, техническими, политическими  и культурными факторами.

В свою очередь, руководители и специалисты маркетинговых  служб должны удовлетворять следующим  требованиям: системность знаний, эрудиция и кругозор; высокие аналитические  способности; умение прогнозировать ситуацию и принимать эффективные решения; коммуникабельность; дипломатичность, умение гасить конфликты; пунктуальность, высокая культура; жизнелюбие [1, c. 484-485].

Если такие отделы и  службы будут создаваться и при  этом полноценно функционировать, то это  позволит развиваться предприятию, ведь маркетинг обеспечивает не только эффективное удовлетворение потребностей рынка, но и успех предприятия  в конкурентной борьбе.

Помимо этого, руководство  туристских предприятий должно заботиться о том, чтобы кадры маркетинговых  служб проходили курсы повышения  квалификации, быстро приспосабливались  к новому, участвовали в различных  семинарах и разрабатывали собственные  идеи.

Руководитель должен стимулировать  и направлять сотрудников маркетингового отдела. Принимать во внимание их разработки и собирать совещания по результатам  маркетинговых исследований с целью  дальнейшей разработки мероприятий  по решению сложившейся проблемы.

Желателен обмен опытом с  иностранными партнерами, особенно со странами, где маркетинг является неотъемлемой частью сферы туруслуг и политикой улучшения деятельности фирмы. Необходимо предоставлять маркетологам все необходимые средства для  проведения качественного маркетингового исследования. Также следует выделять средства на посещение конференций  и любых других мероприятий по обсуждению усовершенствования маркетинговой  деятельности в индустрии туризма.

В результате анализа маркетинговой  деятельности туристической компании “ТОП ТУР” можно сделать вывод о том, что руководство компании очень рационально подошло к вопросу важности создания маркетингового отдела, следствием чего является успешное развитие компании, признание ее "Лучшим туроператором" Республики Беларусь по многим направлениям в 2010 году и других престижных наград.  

В нашей стране очень мало фирм занимается въездным туризмом ввиду  крайней сложности в организации  туров, визовой поддержки, обеспечении  безопасности и размещении. Кроме  компании “ТОП ТУР”, можно отметить такие фирмы, как “АлатанТур”, “СМОК ТРАВЭЛ”, “Олирти”, бюро путешествий “ВнешИнтурист”, “Центр-курорт”, “Белинтурист”. Но и эти фирмы не могут развить больших оборотов, т.к. постоянно сталкиваются с проблемой организации культурно-развлекательных программ. И эти проблемы не связаны с прямой конкуренцией. Скорее всего, это косвенная конкуренция, которая возникла из-за отсутствия должной государственной поддержки въездного туризма в предыдущие годы. Однако в настоящее время государством предпринимаются меры по развитию въездного туризма в нашей стране, и статистика свидетельствует о положительной динамике.

Следует отметить, что в 2011 году в результате девальвации белорусского рубля и дефицита валюты часть  белорусов предпочла пропустить отпуск либо провести его дома. В  целом объем потока туристов уменьшился примерно на 20%. Что касается перераспределения  отдыхающих по направлениям, можно  отметить, что спрос на туристическом  рынке, конечно, изменился в пользу более бюджетных вариантов. Туристы  с достатком выше среднего продолжали приобретать туры с авиаперелетом, отдыхающие с детьми выбирали более  бюджетные направления, останавливая свой выбор на недорогих отелях и  выбирая проезд на поезде или автобусе [http://tourism.tut.by/cgi-bin/articles.cgi?id=703].

Согласно государственной  программе развития туризма в  Беларуси на 2011-2015 годы, экспорт туристических  услуг к 2015 году должен вырасти в 3,5 раза и составить 510 млн. долларов [http://news.21.by/economics/2011/03/29/277001.html].

Структура бюджетных ассигнований в 2011 году по подпрограмме маркетинг туристических услуг выглядела следующим образом: 60% - выставочные, презентационные мероприятия и презентационные материалы; 23% - создание программного обеспечения для информационной инфраструктуры и продвижение в сети Интернет; около 5% - маркетинговые исследования; около 3% - промо-туры; другие мероприятия - 9%. То есть основная роль уделялась традиционным методам продвижения, включая участие в выставках, проведение презентаций и издание печатных материалов [http://www.belta.by/ru/person/interview/Valerij-Boldyre_i_511688.html].

Таким образом, на сегодняшний  день деятельность туристских предприятий  Беларуси протекает в крайней  сложной социально-экономической  ситуации. Конкуренция является, пожалуй, главным стимулом повышения качества гостеприимства и туризма. И для  дальнейшего развития компании “ТОП ТУР” необходимо концентрировать свои усилия именно в направлении развития въездного туризма. С точки зрения маркетинга, это наиболее верное решение.

Также необходимо уделять  еще большее внимание обучению персонала, повышению квалификации маркетологов, организовывать для них мастер классы, презентации, рекламные и ознакомительные  туры не только на республиканском, но и на международном уровне.

Что касаемо рекламной  политики компании “ТОП ТУР”, то тут можно отметить слаженную и хорошую работу специалистов по маркетингу. Но, несмотря на это, необходимо повышать ее эффективность. Основной процент клиентов слушает рекламу по радио, читает рекламные объявления в журналах, причем, как правило, в специализированных бизнес-журналах и газетах. Но наиболее эффективным для восприятия потребителями является реклама на телевидении и билбордах. Для повышения эффективности рекламы необходимо учесть данные факторы и сделать упор на визуальную рекламу, в основном ориентироваться  на телевидение и периодику, касаемую бизнеса, а также внедрять новые типы рекламы, такие как Internet-реклама (она должна быть эффективна, так как деловые люди часто пользуются электронной сетью), листовки и наружная реклама.

По поводу политики стимулирования продаж можно отметить, что можно  было бы усовершенствовать систему  скидок, например, делать не только 5% скидки клиентам, заключивших договор о  корпоративном сотрудничестве, но и  просто праздничные скидки (скидки до 2% на основные государственные праздники), также можно ввести групповые  скидки – при заказе группового тура при количестве человек больше, чем 10 скидка также до 3%, можно предложить систему накопительных скидок по карточке постоянного клиента, при  покупке очень дорогого тура можно  включить одну бесплатную экскурсию  в качестве благодарности за приобретенный  тур. Данная компания может позволить  себе такую политику, учитывая, что  клиентопоток в “ТОП ТУР” очень высокий и основной контингент покупателей – это деловые люди, приобретающие дорогие VIP-туры.

Более того, можно организовывать разнообразные образовательные  программы для студентов по специальным  ценам, такие туры непременно будут  пользоваться большим спросом.

Проведение маркетинговых  исследований должно поощряться и спонсироваться руководством агентства, так как  данные мероприятия могут помочь в улучшении функционирования фирмы.

Помимо этого, для достижения определенных целей, необходимо осуществлять следующее: ежегодно корректировать планы  по маркетингу; назначать группы для  разработки программы деятельности фирмы; проводить кооперирование с  туроператором по загрузке,   индустриальному  обеспечению на условиях совместного  участия в рынке; разрабатывать  совместные меры по продвижению продукта на туристском рынке; внедрять новые  услуги и туры; продолжать развивать  въездной туризм, и открывать новые  туристические маршруты в Беларуси для наших граждан.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной работе было осуществлено:

• изучено понятие маркетинга в туризме и его особенности;
• показаны особенности комплекса маркетинга в туризме;
• проанализирована маркетинговая деятельность туристической компании «ТОП ТУР»;
• разработаны направления совершенствования маркетинговой деятельности «ТОП ТУР».

И вот некоторые выводы по проделанной работе:

Индустрия туризма является одной из наиболее доходных отраслей мирового хозяйства. На ее долю в настоящее  время приходится около 10% мирового валового продукта, инвестиций, рабочих  мест и потребительских расходов. Среднегодовые темпы роста мировых  поступлений от международного туризма  за последние десять лет составили 13%.

Маркетинг необходим туристским фирмам, так как их деятельность в условиях рынка и конкуренции  всегда связана с большим или  меньшим финансовым риском, степень  которого особенно возрастает во внешнеэкономической  деятельности, в том числе и  в области туризма. В наши дни  каждое туристское предприятие несет  материальную ответственность за собственные  убыточные операции. Таким образом, вопрос предпринимательского риска  должен быть в центре внимания любой  туристской фирмы, снижение этого риска  может быть достигнуто только путем  максимально точного использования  концепции маркетинга.

В туризме есть своя специфика, следовательно, и маркетинг в  туризме имеет свои особенности. Специфический характер маркетинга в туризме определяется отличительными характеристиками туристского продукта от других потребительских товаров  и услуг.

Современный маркетинг туристской фирмы означает больше, чем просто разработка качественных услуг, установление на них привлекательной цены и  приближение к ним потребителей целевого рынка, также туристская фирма  должна иметь непрерывную коммуникационную связь с существующими и потенциальными клиентами. Поэтому необходимо разрабатывать  комплекс маркетинговых коммуникаций для повышения эффективности  деятельности фирмы.

Успех маркетинга в туризме  зависит от комплексного анализа  рынка, производства туристского продукта, анализа систем и каналов реализации, рекламы продукта. Важно осуществлять маркетинговое планирование. Маркетинговое  планирование в туризме помогает координировать торговую политику, правильно  осуществлять тактику продаж и получать прибыль. Основной функцией маркетинга является целенаправленное воздействие  на формирование рекреационных потребностей, спроса, монопольных и коммерческих цен, сегментации рынка, а также  на развитие ассортимента туристско-экскурсионных  услуг. Используя маркетинговое  планирование, многие туристские компании избегают ошибок и непредвиденных обстоятельств  при выходе на новый туристский рынок.