Совершенствование маркетинговой деятельности в сфере туризма на примере туристической компании «ТОП ТУР»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

 

 

        по дисциплине: Маркетинг

на тему: Совершенствование маркетинговой деятельности в сфере туризма на примере туристической компании «ТОП ТУР»

 

 

 

 

 

 

 

 

Студентка

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

МИНСК 2012

РЕФЕРАТ

 

Курсовая работа: 29 с., 4 рис., 15 источников.

 

ТУРИЗМ, МАРКЕТИНГ В ТУРИЗМЕ, ТУРИСТИЧЕСКИЙ ПРОДУКТ,  ТУРИСТИЧЕСКАЯ  ФИРМА,  КОМПЛЕКС МАРКТЕИНГА В ТУРИЗМЕ, СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ  ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ТУРИЗМЕ

       Объект исследования – туристическая компания «ТОП ТУР».

       Предмет исследования – специфика маркетинга в туризме.

Цель работы:  изучение особенностей маркетинга в индустрии туризма и разработка предложений по совершенствованию маркетинговой деятельности туристической компании «ТОП ТУР».

       Методы исследования: анализ и синтез, графический, эмпирический, обобщение.

       Исследования и разработки: определена  сущность маркетинга в туризме и его роль в рыночной экономике, исследована маркетинговая деятельность компании «ТОП ТУР», разработаны направления совершенствования маркетинговой деятельности «ТОП ТУР».

        Область возможного практического  применения: результаты, полученные в курсовой работе,  могут быть использованы при реализации маркетинга в туристических фирмах, в частности компанией «ТОП ТУР».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

_________________

(подпись студента)

 

 

 

 

 

Содержание

     Введение………………………………………………………...……..

1. Теоритические аспекты маркетинга в туризме…………………..
1. Маркетинга в туризме: сущность и основные особенности реализации ……………………………………….
2. Комплекс маркетинга туристического предприятия…………………………………………………….

2.  Анализ маркетинговой  деятельности туристической компании «ТОП ТУР»…………

2.1   Туристическая компания  “ТОП-ТУР” как объект исследования….

2.2 Маркетинговая деятельность туристической компании «ТОП ТУР»……………….

3.    Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности туристической компании «ТОП ТУР»………………………………………………………………...

         Заключение……………………………………………………………

         Список использованных источников………………………………..

    Приложение…………………………………………………………

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Формирование рыночной экономики  вызвало живой интерес к формам и методам производственно-коммерческой деятельности, используемым в практике мировых экономических процессов. Особое место среди них занимает маркетинг, который обеспечивает не только эффективное удовлетворение потребностей рынка, но и успех предприятия  в конкурентной борьбе. Зародившись  в производственной сфере, маркетинг  достаточно длительное время не находил  соответствующего применения в сфере  туризма. Однако возрастание конкуренции, коммерциализация туристической деятельности привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристических  предприятий. Вместе с тем туризм имеет определенные особенности, связанные  с характером оказываемых услуг, формами продаж, характером труда  и т.д. В силу этого маркетинг  в туризме имеет целый ряд  характерных черт, которые и выделили его в отдельное направление  маркетинга как науки и учебной  дисциплины.

Данная тема достаточно актуальна  в рамках современных условий, сложившихся  в сфере туризма, так как сегодня  туризм является одной из крупнейших и динамичных отраслей мировой экономики. Высокие темпы его развития, большие  объемы валютных поступлений активно  влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной  туристической индустрии.

Нужно отметить, что проблемой  маркетинга на туристских предприятиях в свое время занимались такие  зарубежные и отечественные ученые, как: Дурович А.П.; Филип Котлер; Папирян  Г.А.; Джеймс Мейкенз; Рогов Г.К.; Азар В.И.; Джон Боуэн и другие.

Сегодня в Республике Беларусь туристические и экскурсионные  услуги составляют 2,5% в общей структуре  платных услуг, что на 1 % больше по сравнению со статистикой 1995 года. Следовательно, можно говорить о положительной  тенденции роста туристических  услуг в общей структуре экономики  и увеличении роли маркетинга как  основного инструментария в управлении туристической фирмой в условиях рыночной экономики и развитой конкурентной среды.

Целью данной работы является изучение особенностей маркетинга в  индустрии туризма и разработка предложений по совершенствованию  маркетинговой деятельности туристической  компании «ТОП ТУР».

В соответствии с целью  курсовой работы были решены следующие  задачи:

• изучено понятие маркетинга в туризме и его особенности;
• показаны особенности комплекса маркетинга в туризме;
• проанализирована маркетинговая деятельность туристической компании «ТОП ТУР»;
• разработаны направления совершенствования маркетинговой деятельности «ТОП ТУР».

        Объектом  изучения в данной курсовой  работе является туристическая компания «ТОП ТУР».

Предмет исследования  –  специфика маркетинга в туризме.

       Структура  работы включает: введение, три главы,  заключение, список использованных  источников. В первой главе рассмотрены  теоретические основы маркетинга  в индустрии туризма. Во второй  главе анализируется маркетинговая деятельность «ТОП ТУР». В третьей главе представлены пути совершенствования маркетинговой деятельности «ТОП ТУР».

В ходе исследования была использована совокупность взаимодополняющих методов: анализ и синтез, обобщение, эмпирический и графический методы.

         При написании данной работы использовались различные научные труды, аналитические работы, журналы, учебники и интернет-источники.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Теоритические аспекты маркетинга в туризме

 

1. Маркетинг в туризме: сущность и основные особенности реализации

 

Туризм по своим характеристикам  не обладает какими-либо принципиальными  отличиями от других форм хозяйственной  деятельности. Вследствие этого все  основные положения современного маркетинга могут быть использованы и в туризме.

В то же время в туризме  есть особенность, отличающая его не только от продажи товаров, но и от продажи услуг. Здесь присутствует продажа, как услуг, так и товаров в материальном проявлении (по оценкам экспертов, услугам в туризме принадлежит 75 %, материальным товарам – 25 %). Существует также специфика потребления туристских услуг и товаров в месте их производства и в определенной ситуации [1, c.20].

Рассмотрим две наиболее содержательных точки зрения на определение понятия маркетинг в туризме.

• “Маркетинг в туризме - это деятельность по планированию и разработке туристских товаров и услуг, продаже, продвижению товаров и услуг, стимулированию на них спроса и ценообразованию” [2, c. 219].
• “Маркетинг в туризме представляет собой систему непрерывного согласования предлагаемых услуг с услугами, которые пользуются спросом на рынке и которые туристское предприятие способно предложить с прибылью для себя и более эффективно, чем это делают конкуренты” [1, с. 24].

Маркетинг в туризме помогает продвигать товары или услуги от производителя  к потребителю с целью получения  максимальной прибыли при наиболее эффективном удовлетворении потребностей целевой группы туристов. 
          Специфический характер маркетинга в туризме определяется особенностями и отличительными характеристиками туристского продукта (в сравнении с другими потребительскими товарами и услугами), а также особенностью потребителей и производителей туристских товаров и услуг[2, с. 219].

Известный маркетолог П. Друкер писал: “цель маркетинга – сделать  усилия по сбыту ненужными. Его цель – так хорошо изучить и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить клиенту  и продавать себя сами”. В связи  с этим основными ориентирами  маркетинговой деятельности в туризме  становятся: согласование функционирования звеньев в сети хозяйственных  связей при сохранении приоритета конечного  потребителя; поиск устойчивого  конкурентного преимущества; инициирование  новых разработок турпродукта и  соответствующее построение цепочки  взаимодействия; ускорение передачи сигналов обратной связи с конечными  потребителями и гибкая ответная реакция на эти сигналы.

Цели маркетинга турфирмы можно условно разделить на три  класса:

• экономические;
• престижные;
• социальные.

Экономические сводятся к  максимизации прибыли в длительной перспективе, привлечению новых  сегментов клиентуры, улучшению  сбыта, укреплению рыночной позиции  по отношению к конкурентам.

 Престижные заключаются  в повышении привлекательности  и улучшении имиджа фирмы, региона  или определенной местности, что,  в свою очередь, обеспечивает  больший приток клиентуры. 

И, наконец, социальные рассматриваются  с точки зрения наличия услуг, которые удовлетворяют население  с невысоким доходом, стимулируют  расширение малого бизнеса.

Ключевыми понятиями в  маркетинге являются целевой рынок, польза для клиента и продвижение  услуг. Однако прежде чем определить свой целевой рынок, необходимо проанализировать внешнюю среду фирмы.

Туристское предприятие  действует на рынке не обособленно, оно постоянно находится под  воздействием демографических, социальных, культурных, экономических, политических и многих других факторов. Самое  непосредственное влияние оказывают  государственное регулирование, деятельность конкурентов, поставщиков, маркетинговых  посредников, которые и составляют внешнюю среду маркетинга. Отношения, складывающиеся между субъектами среды  и фирмой, разнообразны, и по характеру  воздействия на них со стороны  фирмы они могут быть контролируемыми  и неконтролируемыми. Задача турфирмы сводится к снижению до минимума неконтролируемых факторов и изысканию возможностей опосредованного влияния на них. Это необходимо для принятия эффективных  управленческих решений по адаптации  фирмы к меняющимся внешним условиям.

Маркетинговая практика непременно должна учитывать и оценивать  основные факторы, влияющие на экономику  туристских комплексов, определяющие их формирование, емкость и эффективность. Кроме того, знание различных учреждений отдыха и типов туризма позволяет  предопределить направленность, характер и содержание маркетинговых мероприятий, необходимых для привлечения  клиентуры и реализации услуг  в конкретных учреждениях отдыха [3].

Туристский продукт - это совокупность вещественных (физических товаров) и невещественных (в форме услуг) потребительских стоимостей, необходимых для удовлетворения потребностей туриста, возникших в период его путешествия. Туристический продукт состоит из трех частей:

• тура (туристская поездка по определенному маршруту);
• туристско-экскурсионных услуг (размещение, питание, транспортировка, экскурсионные программы и другие услуги на маршруте, относящиеся к цели путешествия);
• товаров - предметов потребления [2, с. 219].

Туристские услуги имеют 7 отличительных характеристик: 
1.    Неспособность к хранению. Места в отеле или на самолете в случае отсутствия на них спроса в данный момент не могут быть складированы с целью их продажи в будущем. Следовательно, менеджерам необходимо приложить усилия к стимулированию спроса на эти услуги в данном краткосрочном периоде.

 
2.    Неосязаемость услуг. Для оценки турпродукта нет мерных величин: невозможно иметь представление о качестве продукта до его покупки и потребления. В связи с этим особую значимость для потребителей при покупке имеет имидж фирмы на рынке, престижность ее товаров (услуг) [4, с. 108].

 
3.    Подверженность сезонным колебаниям. Маркетинговые мероприятия турфирмы будут отличаться в пик сезона и в межсезонье. В межсезонье необходимы дополнительные меры стимулирования спроса: низкие цены, различные дополнительные услуги, варьирование различными видами туризма (диверсификация предложения).

 
4.    Значительная статичность, привязанность к определенному месту (турбазе, аэропорту, так как их невозможно перенести в другое место). 
5.    Несовпадение во времени факта продажи туристской услуги и ее потребления. Покупка товаров (услуг) туризма производится за недели или за месяцы до начала их потребления. В этом случае большую роль играет рекламная печатная продукция, предоставляющая наглядную информацию о покупаемом турпродукте и позволяющая создать ощущение выгод, которые могут быть извлечены из его потребления в будущем. Большое значение на стадии продажи турпродукта придается степени достоверности информации, а также надежности продукта (соответствию качества продукта его цене). 
6.    Территориальная разобщенность потребителя и производителя на туристском рынке. Важны мероприятия по информированию и рекламе на более широком (международном) уровне.