Совершенствование маркетинговой деятельности рекламного агентства

Потенциальными клиентами РА являются все юридические и физические лица в сфере торговли, производства и услуг. Это как различные мелкие коммерческие предприятия, так и крупные заказчики. Большая часть клиентов – корпоротивные, однако часто обращаются в агентство и физические лица.

Наибольшим спросом на услуги данного  РА пользуются реклама в СМИ, фотосъемка, копирайтинг, дизайн рекламных макетов. Именно эти услуги приносят агентству  доход. Оказание таких видов услуг  данного агентства как проведение маркетинговых исследований, разработка коммуникационной стратегии и т.п.  не востребовано, поскольку на рекламном рынке г. Костромы есть более опытные и известные компании, специализирующиеся по данным направлениям, а отсутствие заказчиков наружной рекламы объясняется отсутствием собственного производства и носителей наружной рекламы у «ttbrand communications».

Большим преимуществом данного  рекламного агентства перед конкурентами является ценовая политика. «ttbrand communications» использует систему гибких цен с учетом сложности работы и возможностей клиентов. Также разработана система скидок постоянным клиентам и система скидок на различные комбинации услуг.

Конкурентами «ttbrand communications» являются все рекламные агентства г. Костромы, это более 25 организаций. Барьеры входа на рынок для предприятия полного цикла, тем более для производственного предприятия, довольно высокие, а для открытия небольшого агентства инвестиции нужны небольшие. Поэтому руководству предприятия следует опасаться возникновения новых конкурентов, однако рекламный рынок Костромы уже насыщен.

 Характеризуется рекламный рынок Костромы монополистической конкуренцией: наличие множества рекламных агентств и покупателей, невысокие барьеры для вступления в отрасль, необходимость производства разнородной, дифференцированной продукции для выживания на рынке. Преимущественно неценовая конкуренция крайне незначительно может влиять на общий уровень цен.

Самые сильные конкуренты РА - «Креатив», «Мастер», «Рэволюция», «Эра», «Ремарк», «AdMedia». Опыт данных рекламных агентств значительно выше «Ttbrand Communications».  Рекламные агентства «Креатив», «Мастер», «Рэволюция», «Эра» специализируются, главным образом, на наружной рекламе. А компании «Ремарк» и «AdMedia» позиционируют себя как рекламные агентства полного цикла, как и «ttbrand communications».  Однако фактически рассматриваемое агентство таковым не является в силу отсутствия некоторых технологических возможностей. Например, предоставляя услугу по изготовлению наружной рекламы, «ttbrand communications» вынуждено обращаться к посредникам, следствие – более высокая цена в сравнении с конкурентами. Это также одна из причин невостребованности данного вида услуг агентства.

Косвенное воздействие на рекламное агентство оказывают факторы экономические, в первую очередь, политико-правовые, технологические, а также социальные факторы, в том числе общественное мнение, мода и др. (табл. 3.1). Изменениями условий внешней среды отслеживает, главным образом, Директор агентства. Особенно важно быть в курсе изменений законодательной базы в области рекламы, так как нарушения закона несет за собой серьезные последствия в виде внушительных штрафов.

Таблица 3.1. Факторы макросреды, влияющие на деятельность РА «ttbrand communications»

Политико-правовые факторы: - изменение законодательства в  области рекламы; - изменение требований к рекламным  услугам; - изменение налогового законодательства;	Экономические факторы: - ужесточение конкуренции среди  рекламных агентств; - отсутствие заказчиков; - отсутствие высококвалифицированных  специалистов на рынке рекламного  персонала;
Социальные  факторы: - повышение предпринимательской  активности в регионе; - отрицательное отношение к  рекламе; - изменение моды на товары  и услуги;	Технологические факторы: - возникновение новых рекламных  технологий; - развитие технологий рекламной  продукции; - развитие интернет-рекламы.

 

Для успешного выживания в долгосрочной перспективе организация должна уметь прогнозировать какие трудности  у нее могут возникнуть в будущем и какие возможности могут открыться для нее. Для этого составим матрицу SWOT.

Сильные стороны:

- широкий  ассортимент предоставляемых услуг;

- опытный  персонал;

- индивидуальный  подход к каждому заказчику

- стабильная  клиентская база:

- гибкая  ценовая политика.

Слабые стороны:

- текучесть  кадров;

- отсутствие  собственного производства.

Возможности:

- рост  деловой активности в регионе;

- относительная  доступность технологий;

- относительная  политическая стабильность;

- скидки  постоянным клиентам.

Угрозы:

- отсутствие  заинтересованности предпринимателей  к рекламе;

- нехватка  квалифицированных кадров;

- нестабильность  экономики;

- перенасыщение  ранка рекламной продукцией

Сопоставим вышеперечисленные  факторы, предположив дальнейшее развитие событий.

Таблица 3.2. SWOT-анализ РА «ttbrand communications».

	Возможности	Угрозы
Сильные  стороны	-  рост деловой активности, рост  доходов заказчиков увеличивает  их возможности для работы  с РА, позволяет выбрать из  широкого ассортимента услуг  наиболее оптимальные для него  по доступным ценам;  - компания имеет стабильную  клиентскую базу, что позволяет  давать скидки постоянным клиентам, а также каждый клиент закреплен  за отдельным менеджером, что  позволяет более детально изучать  интересы и потребности заказчиков, находить индивидуальный подход.	- стремительно  растущий уровень конкуренции  может негативно сказаться на  клиентской базе, клиент может  уйти к конкуренту, если тот  предоставит более выгодные условия; - компания предоставляет широкий ассортимент оказываемых услуг, но в условиях неустойчивой экономики возможен рост цен на услуги, следствие - клиент будет искать более выгодные условия, однако система гибких цен поможет в сохранении и пополнении клиентской базы.
Слабые  стороны	- внешняя  среда имеет благоприятное воздействие,  но «слабые» места в деятельности  предприятия не позволяют реализовать  внутренние возможности	- появление  новых фирм на рекламном рынке  влияет на текучесть кадров  в компании; - из-за отсутствия собственного производства РА приходиться заказывать продукцию на стороне, что в связи с ростом цен и появлением новых фирм на рынке может привести к потере клиента;

 

После анализа возможностей и угроз  внешней среды в сочетании  с сильными и слабыми сторонами  агентства можно заключить, что  в целом ситуация для организации  достаточно благоприятна. Сочетания, получившиеся в квадрате сила/возможности обязательно  необходимо использовать, поскольку  они создают предпосылки для  повышения конкурентоспособности  рекламного агентства. На поле сила/угрозы стратегия предусматривает преодоление  внешних угроз за счет сильных  сторон фирмы, то есть для дальнейшего  развития необходимо делать акцент на гибкую ценовую политику и постоянную клиентскую базу. Поле слабость/возможности  показывает, что необходимо усилить  слабые стороны за счет возможностей или, по крайней мере, не допустить  использования возможностей конкурентами. Для поля слабость/угрозы предпочтительна  стратегия избегания, поскольку  у  агентства не хватит возможностей для преодоления угроз внешней  среды.

 

 

3.2. Анализ деятельности конкурентов

 

Агентством маркетинговых исследований «BrandCare» было проведено на конец 2011 года исследование рекламного рынка г. Костромы, в рамках которого было опрошено свыше 60 компаний. В качестве респондентов выступали руководители бизнеса, начальники отделов маркетинга и рекламы и специалисты, отвечающие за рекламную деятельность. На момент проведения исследования в Костроме насчитывалось порядка 10 рекламных агентств полного цикла и около 25 агентств, предлагающих свои услуги в более узких областях рекламной деятельности.

Первый показатель, отмеченный в исследовании,  известность рекламного агентства:

 

Рисунок 3.1. Известность рекламных агентств г.Костромы

Как видно из диаграммы, лидерами по показателю известности являются компании «Мастер» (84%), «Рэволюция» (53%) и «Креатив» (47%).

По показателю опыта работы, и  по показателю намерений, иерархия компаний в целом сохраняется: в лидерах  остаются те же три компании.

 

 

Рисунок 3.2. Опыт сотрудничества с рекламными агентствами г.Костромы

Доли респондентов, готовых рекомендовать  различные рекламные агентства, ниже долей тех, кто имел опыт сотрудничества с ними. Так, например, только 42% компаний готовы рекомендовать компанию «Мастер», несмотря на тот факт, что опыт работы имеют 73% опрошенных. Компанию «Креатив»  готовы рекомендовать треть опрошенных, при этом опыт сотрудничества с ней  имеют 63% участников опроса.

Каждое качество у каждого рекламного агентства, с которым у рекламодателя  был опыт сотрудничества в 2010-2011году, оценивалось по 5-балльной шкале, где  «5» - наиболее высокая оценка, а «1»  – наиболее низкая.

Рисунок 3.3.. Оценка качеств рекламных агентств г.Костромы

На основе средних оценок по всем факторам с учетом их важности был  построен общий рейтинг рекламных  агентств. На рисунке ниже видно  как рейтинг, так и общую удовлетворенность  респондентов от сотрудничества с РА.  Рекламодатели довольны работой  РА «Ремарк», «Креатив», «AdMedia», «Эра».

 

Рисунок 3.4. Удовлетворенность сотрудничеством с рекламными агентствами г.Костромы

РА «Креатив» получило достаточно высокую оценку от рекламодателей, рейтинг также один из высоких. У  агентства «Мастер» при высокой  удовлетворенности клиентов – невысокий  рейтинг, что означает лишь то, что  агентство не универсально и больше соответствует запросам определенной группы рекламодателей, чьи потребности  оно удовлетворяет достаточно хорошо. То же можно сказать и про третьего лидера – РА «Рэволюция». Низкий рейтинг РА «ttbrand communication» связан с тем, что на момент проведения исследования агентство можно назвать относительно новым, еще не успевшим завоевать доверия у костромских рекламодателей.

Таким образом, самые сильные конкуренты «Креатив», «Мастер», «Рэволюция», «Эра», «Ремарк», «AdMedia». Из них первые четыре специализируются преимущественно на наружной рекламе.

 

 

3.3. Рекомендации  по совершенствованию маркетинговой  деятельности рекламного агентства «ttbrand communications»

Больших проблем со спросом на услуги у  РА «ttbrand communications» нет, наоборот, наблюдается увеличение числа заказчиков. Однако существует проблема осведомленности потенциальных клиентов о деятельности данного агентства. Эту проблему компания пытается решить с помощью коммуникаций: наружной рекламы и продвижения своих услуг через интернет.

«Ttbrand communications» имеет свой сайт и аккаунт в социальной сети. В соцсети агентство осуществляет коммуникационную политику достаточно эффективно, периодически получает заказы (от физических лиц) и приглашения к сотрудничеству через аккаунт, а также ежедневно обновляет информацию, которая может быть интересна или полезна потенциальным клиентам. Сайт же агентства имеет ряд недостатков в использовании, это при том, что РА предоставляет услуги по созданию и продвижению сайтов.  Кроме того, цветовое оформление сайта не соответствует фирменному стилю агентства (оформлению логотипа, визиток, ручек, календарей и т.п.), а фирменный стиль является важным инструментом формирования имиджа.

С увеличением  числа заказов возрастает нагрузка на менеджеров и непосредственных исполнителей заказов (оператора, дизайнера, фотографа). Следствие – возможны задержки по срокам выполнения заказов. Поэтому  рационально увеличить штат. Дополнительных расходов по выплате заработной платы  не возникнет, так как труд работников данного агентства оплачивается по сдельной системе.

Самой главной  проблемой остается позиционирование РА. В настоящее время «ttbrand communications» позиционирует себя как агентство полного цикла, способное выполнить любую задачу по продвижению товаров и услуг. Однако большая часть заявленных агентством предоставляемых услуг не пользуется спросом, что связано с отсутствием собственного производства и отсутствие высококвалифицированных специалистов. В то же время увеличивается количество заказов на творческие услуги (создание рекламных макетов, написание рекламных текстов, разработка сценариев аудио- и видеороликов) и услуги по размещению рекламы в СМИ.

Таким образом, рекламному агентству «ttbrand communications» предлагается провести следующие мероприятия, направленные на совершенствование маркетинговой деятельности и в частности на повышение спроса на услуги данного агентства:

1) улучшение промо-сайта;