Совершенствование маркетинговой деятельности рекламного агентства

Министерство  образования и науки РФ

Костромской государственный технологический  университет

Институт  управления, экономики и финансов

 

 

 

 

 

КУРСОВА РАБОТА

по  дисциплине

Управление  маркетингом

 

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РЕКЛАМНОГО АГЕНТСТВА «TTBRAND COMMUNICATIONS»

 

 

 

 

Выполнила: студентка 3 курса

группа 10-мбм-9

Ерехинская  Анастасия Васильевна

Руководитель: к.э.н., доц.

Быстрова  Ольга Юрьевна

 

 

 

Кострома

2013

СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………………………………………………3

I. Характеристика объекта………………………………………………………………………………….5

1.1. Краткая историческая справка…………………………………………………………………….5

1.2. Внешняя и внутренняя среда………………………………………………………………………6

1.3. Организационная структура управления………………………………………………….10

1.4. Виды деятельности и масштабы………………………………………………………………12

1.5. Экономические показатели деятельности……………………………………………….14

ВЫВОДЫ……………………………………………………………………………………………………………17

II. Формирование имиджа……………………………………………………………………………….18

2.1. Структура имиджа……………………………………………………………………………………..18

2.2. Инструменты формирования имиджа………………………………………………………19

2.3. Анализ маркетинговой деятельности  рекламного агентства…………….......22

ВЫВОДЫ……………………………………………………………………………………………………………28

III. Анализ маркетинговой деятельности рекламного агентства……………………29

3.1. Анализ рекламного агентства «ttbrand communications»……………………….29

3.2. Анализ деятельности конкурентов…………………………………………………………..33

3.3. Рекомендации по совершенствованию  маркетинговой деятельности рекламного агентства «ttbrand communications»…………………………………….......37

ВЫВОДЫ……………………………………………………………………………………………………………40

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………………………………………….41

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………………………………………….43

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

В современном мире ситуации на рынке  меняются чрезвычайно быстро. Каждый день появляются новые рынки сбыта, расширяются торговые объединения, а средства распространения информации о товарах и методы их реализации изменяются революционными темпами. Но качественно новых и поистине революционных товаров, которые  могли бы ошеломить покупателя, появляется редко. Что же делать производителю  товаров и услуг? Как донести  потребителю то, что именно он и  никто другой сможет оказать ту или  иную услугу, сможет продать самый  высококачественный товар? Ответ на вопрос – маркетинг. Маркетинг начинается до того, как компания что-либо произвела. Сначала компания производит исследование и анализ рынка, после этого принимается  решение о том, какой продукт  лучше производить и какие  рынки сбыта станут наилучшими для  его реализации. Затем маркетинговая  деятельность продолжается еще долго  после продажи.

Одной из немаловажных составляющих маркетинга является реклама. Мало организаций, которые имеют свои закрытые рекламные  мастерские, это слишком накладно. Гораздо выгоднее сегодня обращаться к так называемым рекламным и  продюсерским группам, рекламным и  рекламно-маркетинговым компаниям, мастерским и т.д., которые существуют автономно и сами зачастую не являются производителями, а лишь посредниками. Таким образом, рекламное агентство, само, представляя собой самостоятельную  организацию, является важнейшим маркетинговым  звеном любого производителя обычных  товаров и услуг.

Но рекламная компания - такая  же организация, как и прочие производители. Это такой же производитель товаров  и услуг для других производителей. Поэтому для эффективной работы, а значит и работы наших клиентов, мы должны четко представлять устройство фирмы, организационную структуру, распределение обязанностей, производственные процессы.

Сегодня компании сталкиваются со многими  сложными проблемами и возросшей  неопределенностью. Именно рекламные  агентства должны вместе с производителем участвовать в конкурентной борьбе за внимание, благосклонность и деньги покупателей, которые абсолютно  свободны в выборе необходимых им товаров и услуг. Поэтому успех  клиента - успех и рекламного агентства.

Объект курсовой работы – рекламное агентство «ttbrand communications». Предмет исследования – анализ маркетинговой деятельности агентства.

Цель работы состоит в совершенствовании  маркетинговой деятельности рекламного агентства «ttbrand communications».

Для достижения указанной цели в  работе поставлены следующие задачи:

1) дать  характеристику объекта исследования;

2) оценить  внешнюю и внутреннюю среду  рекламного агентства;

3) проанализировать  деятельности агентства;

4) проанализировать  деятельности конкурентов;

5) разработать  рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности рекламного агентства.

 

 

I. ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЪЕКТА

1.1. Краткая историческая справка

 

Рекламное агентство «ttbrand communications» осуществляет свою деятельность  на рынке г. Костромы с 2009 года. Форма собственности – частная. Сфера деятельности агентства включает предоставление полного комплекса услуг, дающих возможность воплотить маркетинговые концепции с наибольшей эффективностью. Юридический адрес: Россия, 156005, г. Кострома, пр. Мира, д. 21, оф. 4.

Среди клиентов агентства компании различных направлений деятельности:

- одежда  и обувь;

- косметика  и парфюмерия;

- продукты  питания;

- бытовая  техника;

- ювелирные  салоны;

- турагентства  и пр.

За 4 года своей работы агентство  сотрудничало как с небольшими, так  и с крупными организациями г. Костромы. Клиентами рекламного агентства «ttbrand communications» были: ТЦ «Семерка», ТЦ «Аксон», ЮЦ «Аметист», «Л'Этуаль», «Дорожное радио», «Авторим» и др.

Миссия рекламного агентства –  помогать людям и организациям в  значительном увеличении способности  к достижению достойных целей, используя  комплекс маркетинговых и коммуникационных мероприятий по разработке, развитию и продвижению сильных брендов.

Ценности:

1) Честность.  Ответственность. Мы берём на  себя обязательства и выполняем  их. Мы честны с нашими Клиентами,  поскольку их доверие является  нашим наиболее ценным достижением.

2) Результативность. Наша цель – результат, мы  разрабатываем маркетинговую и  креативную стратегию для бизнеса  Клиента с учётом потребностей  и интересов его целевой аудитории.

3) Активность. Синергия. Мы развиваемся вместе  с Вами. Вместе мы – сила. Мы  внимательно Вас слушаем, старясь  опережать Ваши требования и  запросы, постоянно совершенствуя  свои услуги и качество обслуживания. Мы выбираем решение, которое  устраивает Вас и Нас.

4) Конфиденциальность. В мире высокой конкуренции  мы понимаем, что самый важный  товар – это информация, информация  о конкуренте. Мы строго соблюдаем  конфиденциальность обо всем, чем  с нами поделился Клиент.

5) Индивидуальность. Скорость. Мы направляем все свои  знания и опыт для быстрого  и успешного решения индивидуальных  задач наших Клиентов в области  брендинга и маркетинговых коммуникаций.

6) Партнёрство.  Мы прикладываем все усилия, чтобы  разовое обращение нового Клиента  переросло в долгосрочные партнёрские  отношения, и мы стали сопричастным  партнёром по достижению успеха  бизнеса Клиента.

Рекламное агентство «ttbrand communications» предоставляет полный комплекс рекламных услуг.  Таким образом, данное агентство, имея широкие возможности, не ограничивает себя в различных видах деятельности и является рекламным агентством полного цикла.

 

 

1.2. Внешняя и внутренняя среда

 

Для определения позиции предприятия  на рынке необходимо рассмотреть внешнюю и внутреннюю маркетинговую среду предприятия.

В качестве основных факторов макроокружения выделяют экономические факторы, политико-правовые, социальные и технологические.

Экономические факторы.

По данным Территориального органа  Федеральной службы государственной  статистики по Костромской области, в период с конца 2011 по конец 2012 года увеличилась реальная заработная плата  населения на 6,8%. Также увеличился оборот розничной торговли и общественного  питания на 3,3% и 3,7% соответственно. Общий объем платных услуг  населению увеличился на 6,8%.  Растет число новых предприятий, увеличиваются  доходы организаций, закономерно повышается покупательская активность, и как  следствие больше средств выделяется на рекламу и продвижение своих  услуг. Вышеперечисленные факты  приводят к увеличению объема рекламного рынка в регионе.

Политико-правовые факторы.

К правовым факторам, оказывающим  влияние на деятельность рекламного агентства, относят всю совокупность законов, составляющих правовую основу для рыночной деятельности.

К ним  относят: ФЗ "О рекламе" от 13.03.06 № 38-ФЗ, ФЗ «О средствах массовой информации»  от 27.12.91 № 2124-1, Российский Рекламный  Кодекс, Международный кодекс рекламной  деятельности Международной торговой палаты, постановление «Об исчислении налога на рекламу» и др.

Социальные факторы.

Острая конкуренция на товарных рынках способствует тому, что каждый производитель ведет борьбу за клиента, используя различные средства рекламы. Поэтому конечные потребители чрезвычайно  перегружены различного рода рекламной информацией. Давно отмечается, что потребители научились отстраняться от медиа-рекламы,  и привлекать их внимание с каждым разом все труднее. В связи с этим перед рекламодателем и производителем рекламного продукта остро встает вопрос, как сделать так, чтобы реклама была максимально эффективной. Именно вследствие этого факта все больше рекламодателей обращаются в специализированные рекламные агентства.

Технологические факторы.

Скорость изменения технологий в последнее десятилетие очень  высока. Стремительно развиваются и  рекламные технологии. Особенно заметно  возрос интерес заказчиков к рекламе  в Интернете, так как все большее  число конечных потребителей проводит время в сети. Поэтому важным шагом  к развитию организации является освоение рынка интернет-рекламы.

Теперь определим непосредственное окружение рекламного агентства с помощью модели Портера, включающей 5 конкурентных сил.

Основными конкурентами предприятия  являются «Креатив», «Мастер», «Рэволюция», «Эра», «Ремарк», «AdMedia». У «ttbrand communications» перед конкурентами есть одно важное преимущество– это цены.

Клиенты фирмы - это малые и средние  предприятия Костромы, а также  небольшое количество крупных фирм - производителей.

Основные партнеры фирмы - полиграфические  услуги «Линия график», интернет-услуги «Ай Ти Решения», проведение мероприятий «Волга».

К субститутам можно отнести  «сарафанное радио», но в производственных масштабах реклама как продукт  необходима, поэтому угроза заменителей  не так сильна, как на других рынках.

Для характеристики внутренней среды  рекламного агентства рассмотрим  четыре основные составляющие комплекса  маркетинга: продукта, цены, места и  продвижения.

РА «ttbrand communications» реализует большое количество продуктов, но одними из наиболее важных и востребованных можно назвать следующие:

- сценарий  и производство видеороликов;

- сценарий  и производство аудиороликов;

- изготовление  рекламных модулей;

- фотосъемка;

- размещение  рекламы на ТВ;

- размещение  рекламы на радио;

- размещение  рекламы в печатных изданиях.

Так как основная часть клиентской базы рекламного агентства складывается из представителей малого и среднего бизнеса, то главным критерием в  выборе агентства является цена. Поэтому «ttbrand communications» осуществляет гибкую ценовую политику.

Продажи услуг происходят непосредственно  через офис агентства.

Продвижение своих услуг – важная часть имиджа РА. «ttbrand communications» ведет активную деятельность в Интернете: размещает и обновляет информацию на собственном сайте и в социальных сетях, осуществляет прямую и обратную связь с аудиторией. Также рекламу РА можно увидеть в СМИ, на транспорте, на наружных источниках рекламы. Рекламное агентство рекламирует себя по той же схеме и на тех же носителях, что и товары, и любые услуги. Оно действительно предлагает услугу: “Вы устали от неграмотно организованных рекламных акций? Сохраните своё время и сберегите финансы, обратившись к нам! ”.

 

1.3. Организационная структура управления

 

Органом управления рекламного агентства «ttbrand communications» является Директор. В его компетенцию входит принятие окончательных решений по основной деятельности организации, а также внутрифирменное управление персоналом. У него в подчинении находится Исполнительный Директор, в обязанности которого входит управление подразделениями компании, главным образом, координация работы группы менеджеров, а также переговоры с крупными клиентами.

Функции управления распределяются следующим  образом: