Совершенствование маркетинговой деятельности рекламного агентства

- бухгалтерия  ведет все финансовые дела  компании (в том числе бухгалтерская  отчетность);

- отдел  по работе с клиентами (группа  менеджеров) работает с впервые  обратившимися клиентами, ведет  коммерческие переговоры с клиентами  в интересах фирмы, прием и  обработка заказов клиентов, оформление  необходимых документов, ведет клиентскую  базу., отслеживает исполнение заказов;

- творческая  группа (дизайнеры, фотографы, операторы)  отвечает за создание и воплощение  идей в соответствие с потребностями  клиентов.

Таким образом, рекламное агентство «ttbrand communications»  имеет линейно-функциональную структуру управления (рис. 1.1). Главной задачей организационной структуры рекламного агентства «ttbrand communications» является установление взаимоотношений полномочий, которые связывают высшее руководство с низшими уровнями работников. Эти отношения устанавливаются посредством делегирования, которое означает передачу полномочий и задач лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение. В агентстве четко распределены полномочия и меры ответственности по каждой должности. Каждый понимает, чего от него ждут и кто на него опирается.

Рисунок 1.1. Организационная структура управления РА «ttbrand communications»

В настоящее время постоянный штат работников компании составляет 8 человек:

- директор (1 чел.);

- исполнительный  директор (1 чел.);

- бухгалтер  (1 чел.);

- менеджеры  продаж (2 чел.);

- дизайнер (1 чел.);

- фотограф (1 чел.);

- оператор (1чел.).

Но в некоторых случаях для  полноценной работы агентства этого  количества людей не хватает, и компания прибегает к временному найму дополнительных сотрудников. В основном это промоутеры, монтажники. Найм временных работников связан с проведением разовых рекламных акций и отсутствием необходимости постоянно держать большой штат сотрудников.

При приёме нового сотрудника на работу наиболее важную роль играют следующие  факторы:

- высокий  профессионализм принимаемого на  работу сотрудника;

- его  коммуникабельность;

- исполнительность;

- ответственность;

- целеустремлённость;

- желание  работать в коллективе.

В целом команду РА можно охарактеризовать как молодую (средний возраст  работников 25-35 лет), поэтому между  сотрудниками в основном преобладают  приятельские отношения, Часто проходят конструктивные дебаты по поводу рабочих  моментов. Все работники имеют  высшее образование и стаж работы в рекламном агентстве от трех лет и выше.

 

 

1.4. Виды деятельности и масштабы

 

Рекламное агентство «ttbrand communications» предоставляет широкий спектр услуг рекламного характера, что позволяет причислить его к агентствам полного цикла. Можно выделить 3 направления работы агентства:

1) маркетинг:

- проведение  маркетинговых исследований, тестирований;

- брендинг, ребрендинг;

- разработка  коммуникационной стратегии;

2) креатив:

- создание  сценариев  и производство  аудио- и видеороликов;

- фотосъемка;

- разработка  названий, фирменных стилей;

- копирайтинг;

- BTL (создание промоакций, презентаций и т.д.)

- брендбук;

3) медиа  маркетинг:

- телевидение;

- радио;

- пресса;

- интернет;

- наружная  реклама.

Потенциальными клиентами «ttbrand communications» являются все юридические и физические лица в сфере торговли, производства и услуг. Это  как различные мелкие коммерческие предприятия, так и крупные заказчики.

Клиентов  агентства можно сегментировать по следующим критериям:

Стоимостному  объему заказа:

- 5 000 – 1 500 рублей;

- 15 – 30 000 рублей;

- более  30 000 рублей.

2. Количеству  используемых услуг:

- 1;

- несколько;

3. По  характеру связи с агентством:

- единовременный  контракт;

- устойчивые  связи.

Распределение потребителей от их общего числа по различным критериям представлено в Таблице 1.1.

 

 

 

 

 

Таблица 1.1. Распределение потребителей РА «ttbrand communications» по различным критериям сегментации

Критерий  сегментации	Доля  потребителей	Итого
1.Стоимость  сделки, тыс. руб.		100 %
5 000 - 15 000 руб.	30 %
15 –  30 000 руб.	65 %
Более 30 000 руб.	5%
2. Количество  используемых услуг		100 %
1	45 %
несколько	55 %
3. Характер  связи с агентством		100 %
единовременные  контакты	40 %
устойчивые  связи	60 %

 

 

Таким образом, характеризуя клиентов ООО «Ttbrand Communications» на основе анализа таблицы, можно сделать вывод:

- предприятие  имеет достаточно устойчивые  связи со своими основными  потребителями (60 % клиентов используют  практику долгосрочного сотрудничества  с агентством);

- большинство  из этих постоянных клиентов (55 %) заключают договора на оказание  нескольких услуг из всех предоставляемых,  при этом средний размер заказа  в стоимостном выражении этих  потребителей составляет от 15 до 30 тыс. руб.

 

 

1.5. Экономические показатели деятельности

 

Анализ экономических показателей РА «ttbrand communications» начнём с анализа областей сбыта предприятия. Основными сегментами клиентов агентства являются корпоративные и частные клиенты. Анализ долей из заказов в обороте предприятия показан в Таблице 1.2.

 

Таблица 1.2. Доля клиентов в обороте РА «ttbrand communications»

Услуги	Клиенты, доля заказа в обороте за год, %
	Корпоративные клиенты	Физические  лица
Реклама на ТВ	100	0
Реклама на радио	100	0
Реклама в печатных изданиях	60	40
Дизайн  рекламного макета	60	40
Фотосъемка	65	35
Разработка  фирменного стиля	95	5
Копирайтинг	50	50

 

Исходя из данных Таблицы 1.2, можно сделать вывод о том, что корпоративные клиенты имеют больший вес в обороте предприятия по таким услугам, как реклама в СМИ, разработка фирменного стиля. Тем не менее, физические лица как клиенты рекламного агентства также проявляют покупательскую активность в плане дизайна рекламных макетов, копирайтинга. Разница между двумя данными сегментами определяется величиной выделяемых на рекламу средств и по направленности на аудиторию. Так, физические лица дают рекламу преимущественно в печатных изданиях (главным образом, в информационно-развлекательных журналах г. Костромы), поэтому велика их доля в заказах услуг разработки макета, проведения фотосъемки и написании рекламных текстов. Корпоративные же клиенты в основном делают заказ на сценарий и производство видео- и аудиороликов для телевидения и радио.

В таблице предоставлены далеко не все услуги, которые предоставляет РА «ttbrand communications», поскольку за прошедший 2012 год не было ни  одного заказа на другие виды услуг. Доходы  данного агентства от оказания приведенных выше услуг распределяется следующим образом:

 

 

 

 

 

Рисунок 1.2. Доля доходов от заказов различных видов услуг РА «ttbrand communications»

По диаграмме видно, что большая  часть дохода организации приходится на создание и размещение рекламы  в СМИ. Также большой процент  составляют разработка макетов, рекламных  текстов и проведение фотосъемки (включая публикацию отредактированных  снимков в печатных изданиях). Невелика доля заказчиков разработки фирменного стиля. Таким образом, несмотря на то, что данное рекламное агентство  предоставляет широкий спектр услуг  в сфере рекламы и маркетинга, позиционируя себя как агентство  полного цикла, основная доля заказов  приходится на создание рекламных материалов и непосредственно размещение их в СМИ.

 

 

 

ВЫВОДЫ

 

Рекламное агентство «ttbrand communications» осуществляет свою деятельность на рынке рекламных услуг г. Костромы уже более четырех лет. За это время агентство собрало достаточно обширную  клиентскую базу, сотрудничая как с небольшими частными предприятиями, так и с крупными костромскими организациями. Большая часть (около 60%) связей клиентов с агентством носят долгосрочный характер сотрудничества.

Агентство предоставляет широкий  спектр услуг в сфере рекламы, маркетинга и PR, однако не все из предоставляемых услуг пользуются популярностью среди клиентов. Основную долю прибыли агентство получает от таких видов деятельности, как реклама в СМИ, фото- и видеосъемка, дизайн рекламных макетов и копирайтинг.

Одним из важных факторов макросреды, влияющих на деятельность рекламного агентства, является политико-правовой, т.к. в законодательной базе в  области рекламы существует множество  нюансов, незнание и несоблюдение которых  может привести к серьезным последствиям и материальным затратам. Поэтому  директором агентства постоянно  ведется мониторинг законодательства в сфере рекламы.

По отношению к главным конкурентам  РА «ttbrand communications» имеет не достаточно большой опыт работы. Однако преимуществом рассматриваемого агентства является гибкая ценовая политика, что обеспечивает удовлетворенность клиентов и привлекательность для потенциальных потребителей.

 

 

 

 

II. Формирование имиджа

2.1. Структура имиджа

 

Имидж – достаточно широкое понятие, давно известное на Западе и всё  чаще звучащее в России. В переводе с английского «имидж» – образ, изображение.  Корпоративный имидж  – целенаправленно формируемый  в сознании людей образ компании [5].

Формируется имидж любой организации  по четырем основным элементам:

1) фундамент  имиджа компании;

2) внешний  имидж компании;

3) внутренний  имидж компании;

4) неосязаемый  имидж компании.

Наиболее важный здесь элемент  – фундамент, ведь именно он обеспечивает создание, развитие и сохранение положительного имиджа компании. Постройка фундамента имиджа организации осуществляется через определение ценностей, целей, принципов и философии компании. На основе фундамента строятся все  остальные составляющие [4].

Внешний имидж – это осязаемый  имидж, все, что потребитель может  увидеть, понюхать, услышать, потрогать  и попробовать, начиная от названия и девиза компании, качества продукта и заканчивая интерьером офиса и  оформлением визиток.

Внутренний имидж представляет собой атмосферу внутри компании, отношение сотрудников к руководителям  и политике компании, которая выражается, прежде всего, в степени преданности  работников своей фирме.

Неосязаемый имидж – ответная реакция  потребителя на осязаемое, на обслуживание и отношение к нему сотрудников  компании, сервис. Неосязаемый имидж  целиком строится на ощущениях.  Отношение персонала к работе и его эмоциональный настрой  влияют на репутацию компании так же, как и более осязаемые, видимые элементы имиджа. Именно сотрудники фирмы представляют ее перед покупателем, создавая важнейшую эмоциональную связь компании с клиентами.

 

 

2.2. Инструменты формирования имиджа

 

В общем смысле в качестве инструментов формирования имиджа организации может  выступать все, что способно оказывать  воздействие на аудитории организации. Тем не менее, даже при очевидной  широте рассматриваемого вопроса, можно  выделить ведущие инструменты, используя  которые можно проводить эффективное  регулирование имиджа компании. Выбор  инструмента зависит от того, на какую оставляющую  аудитории  компании он должен оказать воздействие.

Бизнес-имидж организации складывается из представлений партнеров. Главным  инструментом формирования имиджа по данному направлению будет являться сам продукт компании, его качество. Необходимо учитывать важность соответствия позиционируемых свойств продукта  его действительным характеристикам. Несоответствие обещанного эффекта с действительным результатом пользования продуктом способно разрушить даже самый качественно выстроенный имидж. Кроме качества продукта, ассортимента, ценовой политики также бизнес-имидж организации определяют ее деловая репутация, надежность и деловая активность.