Совершенствование коммуникационной политики на предприятии

Что же касается данной косметической фирмы, то логично предположить, что основной целевой аудиторией, или основным потребителем товара являются женщины, но это не означает, что мужчины в своей повседневной жизни не используют косметические средства, просто они делают это на порядок реже, и косметические средства им чаще всего покупают женщины.

Для выяснения, возрастной группы женщин, использующих косметические средства, используют разного вида опросы и анкетирование, поэтому автор решила изобразить результаты этих опросов, с помощью диаграммы. Опрос был поведен в 2010 году, в нем приняло участие более 900 женщин.²⁴ (рис. 2.5)

 

Рис. 2.5  Опрос женщин, о частоте использования косметики.

 

По результатам опроса можно заметить, что главными клиентами компаний производителей декоративной косметики являются представительницы самой молодой возрастной группы (от 18 до 24 лет), причем это в основном замужние (70%) и имеющие высокий (88%) или средний (71%) уровень дохода.

Еще один опрос был проведен в 2011 году, среди жительниц России, в котором было выяснено, каким известным маркам декоративной косметики женщины доверяют больше всего и пользуются ежедневно. (рис 2.6)

 

Рис. 2.6 Самые популярные марки декоративной косметики в 2011 году

 

Как мы можем видеть на диаграмме, самыми популярными марками декоративной косметики, по результатам опроса, стали марки, распространяемые по каталогу. Прежде всего, это мировые лидеры по прямым продажам косметика Avon и Oriflame.

В апреле 2011 года компания Fаberlic, провела на своем официальном сайте небольшой опрос своих потребителей, о том на что они ориентируются при выборе косметики, автор решила изобразить результаты опроса с помощью диаграммы, для того чтобы наглядно показать, о важности коммуникационной политики на предприятии. (рис. 2.7)

Рис. 2.7. Критерии выбора косметики

 

 

2.1. Анализ маркетинговой  деятельности предприятия

 

Компания Faberlic продвигает свою продукцию через дистрибьюторов, используя метод прямых продаж. Как уже было описано автором в теоретической части работы, прямые продажи - это метод продвижения товара от производителя к потребителю, который подразумевает личный контакт с покупателем и имеет следующие преимущества:

• Возможность выявления потребностей клиента;
• Доведение до покупателя полной информации;
• Индивидуальный подход.

 

Для наглядности, автор изобразила процесс прямых продаж с помощью таблицы, а также процесс розничной торговли (рис. 2.8), где изображены все этапы движения товара к конечному потребителю.

 

 

Рис. 2.8 Процесс прямых продаж и розничной торговли

Главным достоинством  прямых продаж является, то что после поступления  заказа на фирму о приобретении какого-либо товара от заказчика продукция поступает  к представителю фирмы, избегая  массу посредников, так как товар  продвигается напрямую к поставщику, это значительно сокращает затраты. Затем продавец-консультант забирает товар у поставщика и доставляет его к потребителю. Таким образом, использование метода прямых продаж позволяет минимизировать количество посредников, что благоприятно сказывается на ценообразовании.

Личная продажа вынуждает покупателя каким-то образом реагировать на обращение, хотя бы просто вежливым отказом.  Но эти преимущества обходятся недешево. Сотрудничество с торговыми агентами предполагает долговременные контакты со стороны фирмы, и сменить торговый персонал не так просто, как обновить рекламу. Кроме того, личная продажа – самое дорогое из средств стимулирования продаж.

Сетевой маркетинг, которым пользуется Faberlic – это бизнес, связанный в первую очередь с прямым распространением информации, продуктов или услуг независимыми представителями компании или дистрибьюторами. Говоря проще, это люди, рассказывающие другим людям о прекрасных идеях, продуктах или услугах, которые нравятся им самим. Система сетевого маркетинга в своем идеальном варианте решает целый ряд социальных задач: создание новых рабочих мест, повышение благосостояния людей, обучение участников сетевого маркетинга, формирование позитивного отношения к жизни. 

Основной проблемой компании Faberlic является увеличение объёмов продаж и увеличение своей доли рынка. Как мы выяснили, с помощью результата опроса, на данный момент косметика данной марки не является самой востребованной на рынке и поэтому организации необходимо как можно более эффективно использовать все доступные инструменты коммуникационной политики. Основными из которых являются – реклама, PR, стимулирование продаж и личные продажи.

По мнению автора, в компании Faberlic хорошо развит такой важный маркетинговый инструмент, как стимулирование продаж, в которое так же входит мотивация собственного персонала. В Faberlic созданы все условия для постоянного признания и дополнительной мотивации к развитию. Регулярно обновляются стимулирующие акции, появляются новые подарки и поощрения. Всем директорам предоставлена уникальная возможность путешествовать в разные страны вместе с командой самых успешных Лидеров Компании.

 

2.1.1. Реклама на предприятии

 

Для успешной работы на рынке недостаточно иметь хорошие продукты и услуги. Для увеличения объемов их продаж и получения прибыли нужно донести до сознания потребителей выгоды от использования продуктов и услуг. Маркетинговые коммуникации позволяют осуществить передачу сообщений потребителям с целью сделать продукты и услуги компаний привлекательными для аудитории.

Итак, рассмотрим основные маркетинговые коммуникации, используемые косметической фирмой Faberlic:

1. Фирменный стиль “Faberlic” является одним из главных рекламных и маркетинговых инструментов предприятия, который предполагает использование единых принципов оформления цветовых сочетаний и способов для всех форм рекламы, документации, оформления офиса, и других компонентов, имеющих отношение к предприятию. Продуманная концепция стиля предприятия и следование этому стилю – это гарантия того, что предприятие не затеряется среди других предприятий из одной отрасли.

Основные элементы фирменного стиля  Faberlic:

• Логотип

Логотип является лицом предприятия. Это один из важнейших элементов  маркетинга предприятия. Логотип предприятия Faberlic – это графический оригинальный знак, отражающий название фирмы (см. рис. 2.9.). Такой логотип позволяет легко идентифицировать фирму и ее товары и услуги.

 

Рис. 2.9. Логотип предприятия

 

• Фирменный сайт

Разработка сайта, отвечающего  концепции фирменного стиля завершает  создание положительного образа предприятия  среди деловых партнеров и  клиентов. Именно сайт может стать  первой этапом в знакомстве с организацией, поэтому так важно, чтобы графическое оформление соответствовало уровню компании, а структура наиболее полно отражала аспекты и цели ее деятельности. Все используемые фотографии высокого качества, что дает полное представление о качестве товара и услуг. Цветовая гамма сайта и всех шрифтов создает интересную композицию.

Официальным сайтом ОАО „Faberlic” является www.faberlic.ru

 

Очень интересным, для автора показался, такой вид  рекламы, как пакеты с фирменным логотипом. Это очень эффективный способ рекламы. Дома, на улице, в магазине, в маршрутном такси, в любом общественном месте. Большие и маленькие, яркие, прочные, незаменимые и удобные. (см.. приложение 2). Каждый пакет – это не только универсальное средство транспортировки, это - носитель рекламной информации. При совершении заказа в Faberlic, не зависимо от суммы заказа, покупателю предлагается бесплатные пакеты для купленных товаров, которые в основном розового цвета, для еще большего привлечения внимания женщин. Такой способ по использованию фирменной символики можно считать уникальным способом сообщить о компании максимальному числу людей с приложением минимальных усилий. Реклама на полиэтиленовых пакетах является менее раздражающим фактором, чем масштабная наружная реклама, и в то же время не уступает ей по эффективности воздействия. К тому же печать на пакетах обходится гораздо дешевле многих других видов рекламы.

 

2. Каталоги. Каждый месяц Faberlic заказывает для печати фирменные каталоги, в котором потенциальному потребителю предоставляется вся информация о продуктах, ценах и новинках фирмы. Это удобно как для рекламодателя, так и для потребителя - всегда перед глазами находится информация о любом продукте, которой может стать необходимым в любую минуту.

Кроме вышеназванных средств рекламы  данной фирмы, имеют место также и  реклама по телевидению, это различные рекламные ролики, а также рекламна по радио и рекламные буклеты.

Для того, чтобы выяснить, из каких  источников рекламы потенциальные  покупатели узнают информацию о компании Faberlic, автором был проведен опрос среди потенциальных покупателей (см. рис. 2.10.), было орошено 42 человека. Ниже приведены результаты опроса.

 

 

 

Варианты ответов	Результат (чел.)	%
Газеты и журналы	8	19 %
Телевидение и радио	4	10 %
Рекламные буклеты	6	14 %
Интернет	16	38 %
Другие источники	5	12 %
Не знаю о такой  фирме	3	7%

В ходе исследования были получены следующие  ответы на поставленные вопросы:

 

Рис. 2.10. Источники информации о компании

Исходя из результатов опроса, автор  может сделать выбор о том, что самым распространенным источником информации для потенциальных покупателей является интернет. Возможно это объясняется современной жизнью человека, так как без интернета не обходится не один современный человек, он необходим нам не только для развлечений, но и для работы, учебы и совершения покупок, существования интернета во многом делает нашу жизнь проще и комфортнее.

Выводы. Из проведенного анализа маркетинговой деятельности компании Faberlic, автор может сделать вывод о том, что выпускаемый товар пользуется устойчивым спросом и находится на начальном этапе своего роста, существует необходимость в увеличении объемов продаж. Компании также необходимо предпринять ряд мер по формированию связей с общественностью и созданию положительного имиджа предприятия, так как это является одним из важнейших инструментов коммуникационной политики предприятия. 

2.2 Анализ конкурентов

 

Главными конкурентами Faberlic на российском рынке являются – ОАО „Невская Косметика”.

Что касается зарубежного рынка, то это, конечно же такие мировые лидеры прямых продаж, как Avon и Oriflame. (рис. 2.11)

Рис. 2.11 Основные конкуренты Faberlic

Итак, рассмотрим более подробно каждого из конкурентов и начнем с российской косметики.

Невская Косметика - на сегодняшний день входит в тройку сильнейших компаний-производителей косметики на российском рынке. В 2011 году компании исполнилось 172 года. В ассортименте — более 50 видов косметических изделий, производимых на основе разнообразных натуральных компонентов. В разработке постоянно находятся новые продукты — чтобы остаться одним из ведущих производителей в быстро развивающейся области косметики и ухода за собой. Предприятие стремительно расширяет производственные мощности. В конце 2000 года в производственный комплекс вошел Ангарский завод бытовой химии, ставший теперь «Байкальской косметикой». В 2001 году состоялся запуск нового цеха зубных паст, вводятся в строй новые фасовочные линии.

Avon - компания для женщин, один из лидеров парфюмерно-косметического рынка с годовым оборотом 8 миллиардов долларов США. Avon является крупнейшей компанией индустрии прямых продаж и осуществляет свой бизнес в более чем 100 странах мира.  Линейка продукции Avon включает в себя косметику, парфюмерию, бижутерию и аксессуары, производимые под известными брэндами Avon Color, Anew, Skin-So-Soft, Avon Solutions, Advance Techniques, Avon Naturals, Mark и Avon Wellness.²⁵

С Avon сотрудничают 5 миллионов независимых  представителей по всему миру. История Avon насчитывает 125 лет. Avon входит в 500 крупнейших компаний мира. Компания уникальна в своей приверженности интересам женщин. В отличие от большинства компаний, занимающихся прямыми продажами, Avon не требует вступительных взносов, более того, предлагает своим представителям систему кредитов и бесплатное обучение в учебных центрах.

Oriflame – компания основанная в 1967 году, сегодня является международным косметическим концерном, который имеет представительства в более чем 60 странах. Поклонниками натуральной шведской косметики являются около 3,6 миллионов Консультантов по всему миру, которые обеспечивают ежегодный объем продаж в 1,3 миллиарда евро.²⁶ Бизнес - возможности Oriflame - лучшее предложение на рынке прямых продаж для тех, кто мечтает о высоких доходах и хочет начать путь к своей мечте, используя уникальную бизнес-концепцию: „Зарабатывай сегодня и воплощай свои мечты завтра”. Oriflame занимается благотворительными проектами, как соучредитель Международного детского фонда.