Совершенствование коммуникационной политики на предприятии

Главными видами деятельности этой компании являются:

• научно-техническая база;
• производство;
• продажа товаров для красоты и здоровья, в основу которых заложены открытия современных ученых, иcпользование новейших технологий производства.

Анализ любой организации начинается с изучения истории этого предприятия, поэтому автор решила описать, что происходило с организацией  с момента ее создания:

История компании Faberlic:¹⁹

• 1997 – основание косметической компании (до 2001г. компания называлась Русская Линия)
• 1998 – получение патента на Аквафтэм²⁰, старт запуска линии кислородной косметики.
• 2000 -  корпорация Faberlic награждена золотой медалью как «Самая динамично развивающаяся компания в секторе прямых продаж».
• 2001 – появление бренда Faberlic, под которым начинают осуществляться продажи всей продукции компании на территории России и СНГ (Украина, Белоруссия. Казахстан, Азербайджан, Страны Балтии).
• 2002-2003 – Выход на европейский рынок. Регистрация французского офиса Faberlic и старт продаж в Польше. Развитие производства декоративной косметики и парфюмерии.
• 2004 – продажи Faberlic стартуют в Румынии, Венгрии и Германии.
• 2005 – дистрибьюторская сеть компании насчитывает более 600 000 консультантов.
• 2006 – Faberlic занимает 87 место в рейтинге ста крупнейших мировых парфюмерно-косметических компаний WWD Beauty Report International
• 2007 – в результате совместной работы лаборатории Faberlic, лидера в области Кислородной косметики, и японской лаборатории Nikko-Chemical, мирового производителя инновационных косметических ингредиентов, открыта новая формула переносчика кислорода – «Двойное дыхание» – Novaftem-O2. Благодаря новому ингредиенту кислород поступает в кожу двойным способом - снаружи (из воздуха) и изнутри (с током крови).
• 2008 - центр научных разработок Faberlic совместно с кафедрой Клеточной Биологии и Гистологии МГУ открыл новое «оружие» в борьбе со старением - уникальную формулу RALA (натуральная R-альфа - Липоевая кислота), которая воплотилась в средствах антивозрастной кислородной косметики RALA. В этом же году получено 2 новых патента на применение RALA в косметике. Всего за год выпущено более 60 новых продуктов Faberlic.
• 2011 – на данный момент в Европе и Азии с Faberlic сотрудничают более 1 миллиона человек.

11 ноября 2003 года в Центре Международной  Торговли состоялась торжественная  церемония награждения победителей  и лауреатов VII Нацонального Конкурса на лучшую парфюмерно-кометическую продукцию 2003 года. В конкурсе 2003 года участвовало 28 компаний, в 12 номинациях было заявлено 280 изделий. Органы сертификации, центры независимой потребительской экспертизы, представители средств массовой информации оценивали потребительские свойства и качества продукции Faberlic, ее гармоничность и оригинальность, завершенность парфюмерной композиции и дизайн упаковки.

Продукция компании  Faberlic была признана лучшей по следующим номинациям и получила награды:

• Номинация «Средства для ухода за кожей тела»;
• Золотая медаль. Серия средств по уходу за ногами .
• Номинация «Детская и юношеская косметика»
• Золотая медаль. Гель для умывания .
• Серебряная медаль. Крем-гель баланс для лица. 
• Номинация «Косметика для мужчин»;
• Серебряная медаль. Увлажняющий крем после бритья Nemo. 

Международными партнерами компании являются:

• Крупнейший в Европе производитель декоративной косметики - концерн Интеркос.
• Композиции для духов Faberlic производятся во Франции. Они создаются ведущими французскими парфюмерами. Сейчас партнером компании по созданию парфюмерии является французский парфюмер, композитор изысканных ароматов Пьер Бурдон.

Приверженцы косметики „Faberlic” всегда получают особый подход, особую продукцию и свежие, тщательно подобранные ароматы. В 1997 году термин „кислородная косметика” не был известен никому, а сейчас, он прочно ассоциируется именно с этой косметической компанией, являясь её эксклюзивным достоянием. Данная компания производит постоянные инвестиции в развитие своей научной базы и научных проектов. Проекты осуществляются научными сотрудниками лаборатории при взаимодействии с ведущими научно-исследовательскими центрами России, а также с лидирующими международными лабораториями – Uniqema, Gattefosse, ISP, Pentapharm, Silab, Sederma, Symrise, Croda.

В производстве косметических средств Faberlic используется сырье высочайшего качества, которое  поставляется более чем от 500 крупнейших поставщиков из 21 страны мира. Компания сотрудничает с лидирующими мировыми косметическими производителями - Intercos (Италия), Fiabila (Франция), Faber Castel (Германия). Продукция Faberlic отвечает мировым стандартам качества.

Остается добавить, что кислородная  косметика "Faberlic" гипоаллергенна, успешно прошла испытания на эффективность в Институте Красоты и неоднократно отмечена дипломами и медалями международных выставок "Интершарм". Компания "Faberlic" внесена в государственный реестр производителей и поставщиков натуральной высококачественной и экологически безопасной продукции.

Организационная структура предприятия

Эффективность любой организации  зависит от правильной организационной  структуры, которая представляет собой  разработку проектных решений и  их осуществлении на практике. Структура  предприятия должна быть четко организованной. Успех предприятия зависит не только от формы выбранной структуры, но и от мероприятий, на основе которых производятся корректировки методов управления предприятием, так происходит адаптация  предприятия к внешней среде.

Любая структура управления включает в себя все цели, которые распределяются между различными звеньями, связи между которыми обеспечивают  координацию отдельных действий по их выполнению. 

Что касается ОАО Faberlic, то организационная структура этого предприятия организованна так, чтобы получать максимальную прибыль и представляет собой  разновидность линейной структурной организации²¹.

Функционально-линейную структуру управления используют при большом количестве специализированных работ в организации. Предусматривает группирование специалистов и подразделений, выполняющих отдельные функции управления.

Рис. 2.1 Структурная организация ОАО Faberlic

 

Должностные функции участников организационной  структуры:

• Президент - обязан способствовать приросту пущенных в оборот средств и обеспечивать ежегодную прибыль, необходимую для распределения в качестве дивидендов между акционерами в порядке и размерах, установленных общим собранием акционеров.
• Финансово-экономический отдел – обеспечивает разработку финансовой стратегии предприятия и его финансовую устойчивость. Обеспечивает своевременное поступление доходов, оплату счетов поставщиков и подрядчиков, выплату процентов, заработной платы рабочим.
• Служба качества – проводит тестирование продукции, оценивает качество продукции на стадии разработки, определяется срок годности изделий.
• Отдел логистики - анализ рынка поставщиков (в части транспортировки, упаковки, сроков, графиков поставок). Контроль поставок, выбор логистического канала и логистической цепи.
• Отдел маркетинга и рекламы -  исследование   факторов,    определяющих    структуру    и    динамику потребительского  спроса  на  продукцию  предприятия,   конъюнктуры   рынка. Исследование  потребительских  свойств  производимой  продукции  и  сбор информации  об   удовлетворении   ими   покупателей.
• Научно технический отдел - участвует в разработке и внедрении в производство ресурсосберегающих технологий, прогрессивных норм расхода основных видов сырья и материалов, в изучении причин брака и выпуска продукции пониженных сортов, в разработке мероприятий по повышению качества продукции работ и более эффективному использованию производственных мощностей;

• Отдел обслуживания - взаимодействие с торговыми представителями, работа с клиентами лично и по телефону.

Продажи

Объём продаж в  денежном выражении в целом по компании в 2010 году возрос на 11% к 2009 году. Уход за кожей продолжает оставаться ведущей категорией в продажах компании – 41% от общего оборота в денежном выражении, далее следует декоративная косметика с долей 24,9%.  Рост продаж в этих категориях в 2010 году составил 10% и 12%, соответственно. Наибольший рост продаж достигнут в категории средств для ванны и душа. Объём продаж в натуральном выражении в целом по компании в 2010 году возрос на 4% к 2009 году. (см. рис. 2.2).

Структура продаж по категориям	Категория	2010	2009
	Парфюмерия и косметика	96%	96%
	Аксессуары и сопутствующая  продукция	4%	4%
Структура продаж по географическим зонам	Страна
	РФ	60%	64%
	СНГ и Балтия	40%	36%

 

Рис. 2.2. Структура продаж компании

 

Финансовые результаты

 

Баланс за 2009-2010 гг.²² (рис 2.3)

Ед. изм.: тыс.руб.

 

Активы	01/01/11	СК и обязательства	01/01/11
Внеоборотные активы	221 610	Собственный капитал	1 061 023
Оборотные активы	1 247 927	Долгосрочные об-ва	69 793
		Краткосрочные об-ва	338 721
Итого активы	1 469 537	Итого СК и об-ва	1 469 537

 

Рис. 2.3 Баланс за 2009-2010 гг.

 

Отчет о прибылях и  убытках за 2009-2010 гг. (рис. 2.4)

Ед. изм.: тыс.руб.

 

Показатели	2009	2010
Выручка от реализации	2 037 138	2 253 052
Себестоимость реализации	1 112 572	1 112 690
Валовая прибыль	924 566	1 140 362
Коммерческие расходы	532 006	375 102
Управленческие расходы	293 274	358 833
Прочие расходы/доходы	-57 907	35 312
Прибыль до процентов  и налога	157 193	371 115
Проценты	85 716	44 910
Прибыль до налога на прибыль	71 477	326 205
Налог на прибыль	17 520	37 235
Чистая прибыль	53 957	288 970

 

Рис. 2.4. Отчет о П/У за 2009-2010 гг.

Из данного отчета о П/У за 2010 год, автор может сделать вывод о том, что чистая прибыль выросла примерно в 5 раз, по сравнению с 2009 годом, следовательно предприятие стремительно развивается.

 

Торговый портфель

Для устойчивого положения на рынке  компании Faberlic необходимо иметь портфель товаров, сбалансированный таким образом, что бы в нём находились товары с различными этапами своего жизненного цикла.

Поскольку уже сегодня продажа  кислородной косметики приносит компании Faberlic прибыль и имеет положительную динамику роста, то можно сказать, что в настоящее время идёт процесс завоевания и расширения компанией Faberlic своей доли рынка. Вероятность продажи кислородной косметики на новых рынках представляет наибольший интерес для производителя в среднесрочной перспективе, но рассмотрим также и другой ассортимент, имеющийся у этой компании.

Итак, основная выпускаемая продукция:

 

• кислородная косметика "Faberlic" по уходу за кожей лица, тела, волос (более 400 наименований);
• косметическая коллекция "Aquaftem";
• детская серии "Faberlic Story";
• средства по уходу за полостью рта;
• парфюмерия класса "Люкс";
• биологически активные добавки "Вкус жизни";
• декоративная косметика;
• аксессуары;
• серия профессиональной косметики, на которой работают многие салоны в Москве

Более  полный ассортимент косметики  Faberlic, а также price-list для латвийского потребителя данной косметики, автор представила в приложении. (см. приложение 1.)

Целевая аудитория

Выясним, что же такое целевая аудитория организации. Целевая аудитория (англ. target audience) - это все потенциальные и реальные потребители товара (услуги), сохраняющие заинтересованность в нем определенное время или готовые изменить свои предпочтения в пользу данного товара (услуги) под маркетинговым давлением, реализация товара для которых, во-первых, выгодна продавцу в данный промежуток времени и, во-вторых, возможна.²³

Исходя из потребительских свойств товара – парфюмерно-косметическая продукция не является товаром первой необходимости. Основными потребителями данной продукции на рынке являются отдельные граждане, в меньшей степени частные косметические салоны и торговые фирмы. Отношения с организациями-потребителями на внутреннем и внешнем рынках строятся на долгосрочной договорной (контрактной) основе, при этом широко используется система скидок-надбавок по заключённым договорам купли-продажи.