Совершенствование деятельности и структуры маркетинговой службы на ОАО «Труд»

Содержание:

Введение                                                                                                                        6

ГЛАВА 1.  ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА

НА ПРЕДПРИЯТИИ                                                                                                     9

1.1. Сущность и содержание маркетинговой службы на предприятии               9

2. Маркетинговая среда предприятия                                                                 14
3. Типы структур маркетинговой службы                                                          22
4. Комплекс маркетинга предприятия                                                                38

Глава 2. Анализ деятельности маркетинговой службы на ОАО «Труд»……39

1. Характеристика предприятия ОАО «Труд»……………………….39
2. Анализ структуры маркетинговой службы и ее места в системе управления предприятием ………………………………………………43
3. Анализ деятельности маркетинговой службы на ОАО «Труд»….52

Глава 3. Совершенствование  деятельности и структуры маркетинговой  службы на ОАО «Труд» …………………………………………….…………………...68

3.1. Рекомендации по совершенствованию деятельности и структуры маркетинговой службы на ОАО «Труд»………………………………...68

3.2. Оценка эффективности предложенных рекомендаций …..86

Заключение………………………………………………………………………90

Библиографический список………………………………………………….….95

Приложения...........................................................................................................

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение.

Маркетинг признаётся всё  более важной сферой деятельности в  бизнесе, так как он связан с пониманием и выявлением запросов покупателей, а также ориентацией ресурсов фирмы на удовлетворение этих запросов.

В условиях рыночных отношений  целью деятельности предприятия  является получение прибыли, соответственно предприятие должно быть конкурентоспособным.

Для достижения максимального результата деятельности российских предприятий  в условиях рыночной экономики определяется уровнем организации их маркетинговой  деятельности.

В настоящее время предприятия  вынуждены работать в условиях жёсткой конкуренции, высоких требований и потребностей потребителя. Поэтому большую роль для выживания и развития российских предприятий играет маркетинговая деятельность.

Для выполнения маркетинговых функций  на предприятиях существуют структурные  подразделения – маркетинговые службы.

Маркетинговые службы выполняют важные задачи для предприятия:

-формируют товарный ассортимент  и определяют темпы его обновления;

- определяют объёмы производства;

- разрабатывают планы по продвижению  товара на рынок;

- создают эффективную сбытовую политику;

- разрабатывают мероприятия по  формированию спроса и стимулированию  сбыта.

Получение результата от маркетинговой  службы зависит от эффективности  её организационной структуры, которая  должна учитывать специфику и  масштабы деятельности предприятия.

Актуальность темы дипломной работы «Маркетинг на предприятии». Исследование маркетинговой деятельности и использование  маркетинговых подходов на предприятии  является важнейшим условием успешного  функционирования.

У многих предприятий отсутствует стратегическая  ориентация, видение перспектив своего развития которое формируется на основе знаний и умений работать в рыночных условиях, когда при растущей конкуренции  необходимо опираться  на современные маркетинговые технологии.

Цель работы – на основе анализа маркетинговой деятельности предприятия, разработать рекомендации по совершенствованию  структуры и деятельности службы маркетинга на предприятии ОАО «Труд»

Основными задачами дипломной работы является подробное изучение содержания, сущности, направлений маркетинговой деятельности на предприятии; рассмотрение типов организационных структур маркетинговой службы, а так же анализ существующей структуры на предприятии.

При изучении деятельности маркетинговой  службы на предприятии использовалось большое количество учебной и научной литературы отечественных и зарубежных авторов.

Объектом исследования в работе является деятельность предприятия  ОАО «Труд»

Предметом исследования является организация маркетинговой  деятельности предприятия.

ОАО «Труд» - российское  предприятие по производству металлоизделий. За многолетний срок работы накоплен огромный опыт как в производстве , так и в продажах продукции.

Руководство предприятия  уделяет повышенное внимание развитию и совершенствованию маркетинговой деятельности.

Во время исследования были выявлены недостатки в деятельности маркетинговой службы предприятия. Эффективной деятельности маркетинговой  службы препятствует действующая структура, с расширенным управленческим звеном, с большим количеством подчинённых.

В дипломной работе разработаны  и предложены к внедрению следующие  рекомендации по совершенствованию  маркетинговой деятельности ОАО  «Труд»: структура маркетинговой  службы, система скидок на продукцию, система стимулирования менеджеров по продажам.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Основы деятельности маркетинговой службы

на  предприятии

1.1.    Сущность и  содержание деятельности маркетинговой

службы  на предприятии

Маркетинг – это концепция предпринимательской деятельности и политика целенаправленного использования системы рыночных инструментов для достижения предпринимательских  целей благодаря наиболее полному удовлетворению потребностей клиентов. В зависимости от состояния рынка и позиции в нём предприятия маркетинг может быть ориентирован на производство, на товар, на сбыт, на другие составляющие рыночного хозяйства. На предприятии маркетингом занимается маркетинговая служба.

Деятельность маркетинговой  службы направлена на выполнение общих  целей предприятия: его дальнейшее развитие на базе обеспечения стабильного финансового положения путем осуществления эффективной производственно -сбытовой деятельности, приводящей к получению предприятием высокой прибыли. Целью создания и функционирования маркетинговой службы на предприятии является повышение уровня продаж, что и считают основным показателем при оценке ее работы.

Задачи маркетинговой  службы предприятия:

1. при формировании рыночной стратегии предприятия:
• анализ и прогнозирование конъюнктуры рынка, факторов конкурентного преимущества организации;
• качества и ресурсоемкости аналогичных товаров конкурентов, их организационно-технического уровня;
• анализ связей организации с внешней средой;
• прогнозирование воспроизводственных циклов товаров фирмы, цен и конкурентоспособности будущих товаров и др.;
2. в процессе реализации концепции маркетинга:
• согласование структуры и содержание системы менеджмента организации;
• участие в проектировании и разработке организационной и производственной структуры, положений и должностных инструкций организации;
• выходной маркетинговый контроль;
• анализ внеэкономической деятельности;
• согласование цен, контрактов и договоров, и др.;
3. при организации рекламы товара и стимулировании сбыта:
• определение целей, методов, правил и средств рекламы;
• организация работы рекламных агентств и служб; стимулирование сбыта товаров и роста прибыли и др.
4. в процессе обеспечения маркетинговых исследований:
• разработка и совершенствование структуры службы маркетинга организации;
• информационное обеспечение и создание нормативной базы маркетинговых исследований;
• кадровое обеспечение исследований;
• обеспечение техническими средствами;
• обеспечение внутренних и внешних связей службы маркетинга организации.

Маркетинг является условием, обеспечивающим реализацию целей и  миссии организации. Цели маркетинга динамичны и подвержены корректировке в зависимости от стадий управления, в том числе антикризисного, от изменяющейся конъюнктуры рыночного спроса, цен, инфляционных и других процессов.

Деятельность   маркетинговой   службы   предприятия   представляет  собой   комплекс мероприятий, ориентированных на:

1. Анализ внешней (по отношению к предприятию) среды, в которую входят рынки, источники снабжения и многое другое. Анализ позволяет выявить факторы, содействующие коммерческому успеху или создающие препятствие этому. В результате анализа формируется банк данных для принятия обоснованных маркетинговых решений.
2. Анализ потребителей, как актуальных (действующих, покупающих продукцию предприятия), так и потенциальных (которых еще требуется убедить стать актуальными). Данный анализ заключается в исследовании демографических, экономических, географических и иных характеристик людей, имеющих право принимать решение о покупке, а также их потребностей в широком смысле этого понятия и процессов приобретения как нашего, так и конкурирующего товаров.
3. Изучение существующих и планирование будущих товаров, то есть разработка концепций создания новых товаров и модернизации старых, включая   ассортимент   их   и   параметрические   ряды,   упаковку   и   т.д.

Устаревшие, не дающие заданной прибыли товары, снимаются с производства и экспорта.

4. Планирование товародвижения и сбыта, включая создание, если это необходимо, соответствующих сбытовых сетей со складами и магазинами, а так агентских сетей.
5. Обеспечение формирования спроса и стимулирования сбыта (ФОССТИС) путем комбинации рекламы, личной продажи, престижных некоммерческих мероприятий («паблик рилейшнз») и разного рода экономических стимулов, направленных на покупателей, агентов и непосредственных продавцов.
6. Обеспечение ценовой политики, заключающейся в планировании систем и уровней цен на экспортируемые товары, определении «технологии» использования цен, сроков кредита, скидок и т.д.
7. Удовлетворение технических и социальных норм страны, импортирующей товары предприятия, что означает обязанность обеспечить должные уровни безопасности использования товара и защиты окружающей среды; соответствие морально-этическим правилам; должный уровень потребительских свойств товара.
8. Управление маркетинговой деятельностью (маркетингом) как системой, т.е. планирование, реализация и контроль выполнения маркетинговой программы и индивидуальных обязанностей каждого участника работы предприятия, оценка рисков и прибылей, эффективности маркетинговых решений.

Для осуществления вышеперечисленных  мероприятий, необходимо учитывать большую роль тех, от кого, в сущности, и зависит эффективность ведения маркетинговой деятельности, а именно субъектов маркетинга, которые включают производителей и организации обслуживания, оптовые и розничные торговые организации, специалистов по маркетингу и различных потребителей.

В основе деятельности маркетинговой  службы лежат следующие требования: научность, мобильность, гибкость, маневренность, настойчивость, демократичность, исполнительская  дисциплина.

Важным аспектом деятельности маркетинговой службы на предприятии является ее информационное обеспечение. Каждая фирма является объектом приема и передачи различных потоков информации, связанных с управлением маркетинговой  деятельностью фирмы. Все элементы - сбор, обработка, хранение и передача информации - образуют систему маркетинговой информации. Элементы этой системы, к которой относятся люди, машины и процедуры, взаимодействуя, создают упорядоченный поток информации, полученной как от внутренних, так и от внешних по отношению к фирме источников. Этот поток является основой принятия управленческих решений.

В своей деятельности специалисты маркетинговой службы руководствуются нормативными документами, должностными инструкциями, положениями и рекомендациями.

Организационно маркетинговая служба должна быть подчинена непосредственно директору предприятия, что обеспечивает независимость ее положения по отношению к другим подразделениям и объективную оценку возможностей предприятия при разработке его маркетинговой политики. В своей деятельности служба маркетинга должна взаимодействовать с подразделениями предприятия, участвующими в достижении его производственно-коммерческих целей.

В своей деятельности служба маркетинга взаимодействует  с подразделениями предприятия, которые принимают участие в достижении маркетинговых целей. Отделу научно-исследовательскому и опытно-конструкторских разработок служба маркетинга предоставляет следующие данные:

- качественные требования  потенциальных и существующих  покупателей к новой продукции;

- техническое обслуживание товаров;

- размер цен, существующих  на рынке на аналогичные виды  товаров;

- технические, эргономические, экономические и другие требования  к характеристикам товаров.

Конструкторско-технологический  отдел взаимодействует со службой  маркетинга по вопросам, которые связаны с оценкой продуктивности новых решений по разработке и производству перспективных видов продукции и предоставляет отделу маркетинга следующие данные: