Рыночное сегментирование и позиционирование на примере ООО «Флекс»»

Анализ доходов и издержек основных услуг показал, что наибольший вес в доходах и расходах предприятия  имеет услуга «Тренажерный зал»: 274 000 грн и 377 555 грн соответственно. Было установлено, что данная услуга несёт убытки (расходы превышают доходы) из-за падения спроса на услугу в нашем фитнес - центре. Это основная услуга, поэтому требуется провести её детальный анализ для понимания проблемы.

 

2.3. Детальный анализ  услуги «Тренажерный зал»

Производственные  мощности тренажерного зала

Производственной мощностью  для тренажерного зала является его  пропускная способность.

Для расчета пропускной способности  тренажерного зала фитнес - центра "Флекс" необходимо рассмотреть такие переменные:

P - пропускная способность

Т_ср - среднее время тренировки одним человеком

Q_max - максимальное количество посетителей, которое зал может принять одновременно

T_общ - время работы зала

Значения:

Т_ср = 1,5 часа

Q_max = 30

T_общ = 15 часов

P = Q_max * T_общ/ Т_ср = 30 чел*15 ч/1,5 ч = 300 чел.

Таким образом, максимальные производственные мощности тренажерного зала фитнес - центра "Флекс" равны 300 человек в день.

Загруженность производственных мощностей

Q_{д ср} - среднее количество тренирующихся человек в день

P - пропускная способность

P_{факт -} фактическая загруженность производственных мощностей

 

Значения:

Q_{д ср} – 50 чел/день

P = 300чел/день

P_факт = Q_д/P = 50/300 * 100% = 16, 67%

Фактическая загруженность  тренажерного зала 16,67%

 

 

Обновляемость клиентской базы тренажерного зала

Таблица 3. Обновляемость клиентов тренажерного зала

	Все клиенты	Из них новые клиенты	% Новые клиенты
Январь	45	8	17,78%
Февраль	55	10	18,18%
Март	60	9	15,00%
Апрель	65	10	15,38%
Май	70	10	14,29%
Июнь	48	5	10,42%
Июль	35	6	17,14%
Август	35	4	11,43%
Сентябрь	44	10	22,73%
Октябрь	50	8	16,00%
Ноябрь	50	12	24,00%
Декабрь	51	12	23,53%
Средне  значение	50,67	8,67	17,16%

Вывод.

Средняя доля новых клиентов составляет 17,16%. Этот показатель говорит об высокой обновляемости клиентской базы тренажерного зала, так как идеальным для рынка услуг является доля в 10% и менее.

Для детального анализа услуги тренажерный зал проанализируем наполняемость зала в течении дня (средние показатели). Информацию получим из базы данных «Учет прихода и ухода клиентов», который ведется на рецепции.

Таблица 4. Наполняемость тренажерного зала

Время	Количество посетителей  находящихся в зале	% наполняемости
7:00-9:00	10	33,33%
9:00-12:00	5	16,67%
12:00-14:00	5	16,67%
14:00-16:00	8	26,67%
16:00-18:00	11	36,67%
18:00-20:00	18	60,00%
20:00-22:00	8	26,67%

 

График 2. Наполненность тренажерного зала

 

Вывод и формирование проблемы

В ходе детального анализа  было выявлено, что услуга «Тренажерный зал» является одной из основных услуг  фитнес центра «Флекс» и приносит наибольший доход, а также, несёт  наибольшие издержки.

Проблемой тренажерного зала фитнес центра «Флекс» является высокая обновляемость клиентской базы, о чем свидетельствует средняя доля новых клиентов в 17,16%

Было определено, что наполняемость  тренажерного зала в течении дня низкая и неравномерная, о чем свидетельствует График 2. Наименьшая наполняемость приходится на период с 9:00 до 14:00.

 

3. Анализ внешней и внутренней среды

3.1.PEST - анализ

PEST-анализ – это инструмент, предназначенный для выявления политических (Political), экономических (Economic), социальных (Social) и технологических (Technological) аспектов внешней среды, которые влияют на бизнес компании.

Проведём данный анализ для  фитнес - центра «Флекс»

Политика

Фактор	Влияние на отрасль	Влияние на компанию
Стабильная политическая ситуация в стране	Стабильность отрасли	Рост потребительского спроса
Повышение единого налога для юридических лиц	Рост цен	Снижение уровня продаж
Попытки со стороны правительства регулировать рынок	Образование лобби в отрасли	Необходимость большего участия  в различных лобби и ассоциациях

Вывод: политические факторы изменят структуру продаж, увеличат расходы компании и способствуют падению потребительского спроса. Эти факторы не цикличны – невозможно просчитать уровень их влияния на компанию.

Экономика

Фактор	Влияние на отрасль	Влияние на компанию
Увеличение уровня инфляции	Перераспределение характера  покупок	Уменьшение прибыли
Уход с рынка мелких конкурентов	Увеличение доли сетевых игроков	Возможный рост числа потребителей
Укрепление конкурентов нашем ценовом сегменте	Повышение ценовой конкуренции	Возможный отток клиентов

Вывод: Экономические факторы  сильно влияют на как отрасль в  целом, так и на компанию. Поэтому  компания должна быстро реагировать  на изменения так как они могут  принести убытки. Если не возможны крупные вложения, то стратегия роста не возможна.

Социальная сфера

Фактор	Влияние на отрасль	Влияние на компанию
Популяризация спортивного  образа жизни	Рост потребления фитнес услуг	Рост объемов продаж
Повышение уровня жизни	Увеличение потребления  продуктов отрасли	Увеличение объемов продаж
Рост доходов среднего класса	Рост спроса на услуги высокого качества, повышение спроса на услуги высокого качества	Рост спроса

Вывод: компания должна быть подготовлена к таким факторам, так  как они предсказуемы. Они влияют на поведения потребителей, объемы и структуры продаж. В целом, ситуация способствует развитию фирмы.

Технологические достижения

Фактор	Влияние на отрасль	Влияние на компанию
Развитие информационных технологий	Ускорение обмена информацией  между предприятиями отрасли	Ускорение бизнес - процессов

Вывод: технологические факторы положительно влияют на отрасль и компанию в целом. Оптимизируют и ускоряют процесс предоставления услуг и обратной связи с клиентами и поставщиками.

 

3.2.EFAS - анализ

Данная форма представляет собой метод анализа готовности предприятия реагировать на стратегические факторы внешней среды с учетом предполагаемой значимости этих факторов для будущего предприятия. Значимость фактора для предприятия определялась путём экспертных оценок.

Проведем данный анализ для  фитнес – центра «Флекс»

Внешние стратегические факторы	Вес	Оценка	Взвешенная оценка
Возможности
1. Уход малых конкурентов с рынка	0,25	3	0,75
2. Стабильная политическая ситуация в стране	0,05	2	0,1
3. Рост доходов среднего класса	0,15	4	0,6
4. Популяризация спортивного образа жизни	0,05	2	0,1
5. Повышение уровня жизни	0,05	3	0,15
Угрозы
6. Увеличение уровня инфляции	0,1	3	0,3
7. Повышение единого налога для юридических лиц	0,1	2	0,2
8. Рост затрат на коммунальные услуги	0,15	4	0,6
9. Усиление государственного регулирования	0,05	3	0,15
10. Укрепление конкурентов нашем ценовом сегменте	0,05	3	0,15
Суммарная оценка	1,0		3,15

Вывод: так как суммарная оценка угроз 3,15 - реакция предприятия средняя.

 

3.3.IFAS - анализ

Проведём внутренний анализ для фитнес – центра «Флекс».

Внешние стратегические факторы	Вес	Оценка	Взвешенная оценка
Сильные стороны
1. Широкий ассортимент услуг	0,2	3	0,6
2. Современное оборудование	0,1	4	0,4
3. Высокое качество услуг	0,1	4	0,4
4. Конкурентоспособная цена	0,1	3	0,3
5. Достаточные производственные мощности (пропускная способность)	0,05	5	0,25
Слабые стороны
1. Текучесть персонала	0,15	3	0,45
2. Дорогое обслуживание  оборудования	0,05	3	0,15
3. Высокие расходы, связанные с поддержанием высокого качества услуг	0,1	3	0,3
4. Отсутствие системы обучения персонала	0,05	2	0,1
5. Отсутствие вложений в маркетинг	0,1	2	0,2
Суммарная оценка	1,0		3,15

Вывод: так как суммарная оценка угроз 3,15 - реакция предприятия средняя.

 

3.4.SWOT - анализ

Факторы	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Сильные стороны
1. Широкий ассортимент услуг	+	0	0	+	0	0	0	-	0	+
2. Современное  оборудование	+	0	0	+	0	0	0	-	0	+
3. Высокое качество услуг	+	0	+	+	0	0	0	0	0	0
4. Конкурентоспособная  цена	+	0	+	+	+	-	0	-	-	-
5. Достаточные производственные мощности (пропускная способность)	+	0	0	0	0	0	0	0	0	-
Слабые стороны
1. Текучесть  персонала	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
2. Дорогое  обслуживание оборудования	0	0	0	0	0	-	-	0	0	0
3. Высокие расходы, связанные с поддержанием высокого качества услуг	-	+	+	+	+	-	-	-	0	-
4. Отсутствие системы обучения персонала	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
5. Отсутствие вложений в маркетинг	-	0	0	+	-	0	0	0	0	-
Сумма «+»	5	2	3	6	2	0	0	0	0	2
Сумма «-»	1	0	0	0	1	3	2	4	1	4

Вывод. Анализ влияния факторов показал, что наибольшее положительное влияние на сильные и слабые стороны предприятия имеет конкурентоспособная цена и широкий ассортимент услуг фитнес – центра флекс, а наибольшее отрицательное влияние имеет угроза роста затрат на коммунальные услуги, которые имеют большую долю в расходах и укрепление позиций конкурентов в нашем сегменте.