Рыночное сегментирование и позиционирование на примере ООО «Флекс»»

Министерство образования  и науки Украины

Государственное высшее учебное  заведении НГУ

Кафедра маркетинга

 

 

Курсовой проект

по предмету: «Рыночное сегментирование и позиционирование» на примере ООО «Флекс»»

 

 

 

Выполнил:

ст.гр. МКсу-13-1

Бичан Антон Николаевич

 

 

 

 

 

 

 

Днепропетровск 2014

 

Содержание

1.Краткая характеристика  предприятия        1

2. Анализ деятельности  предприятия        3

2.1. Ассортимент услуг          3

2.2. Анализ хозяйственно - экономической деятельности предприятия  8

2.3 Детальный анализ услуги «Тренажерный зал»     10

3. Анализ внешней и  внутренней среды предприятия      13

3.1. PEST – анализ          13

3.2. EFAS – анализ          15

3.3. IFAS – анализ          16

3.4. SWOT – анализ          17

4. Обзор рынка фитнес  – услуг города Днепропетровска     18

4.1 Ёмкость рынка          18

4.2. Характеристика потребителей        18

5. Сегментирование           22

5.1. Анкета            24

5.2.Результаты исследования   25

5.3. Интерпретация данных   29

5.4. Выбор сегмента   30

5.5. Позиционирование   32

 

1. Характеристика предприятия

Полное название: Общество с ограниченной ответственностью «Флекс»

Краткое Название: ООО «Флекс»

Фитнес-центр «Флекс» - предприятие, представляющее услуги в сфере фитнес - услуг.

Работает на рынке фитнес – услуг с 2001г.

Учредитель: Максимов Николай  Васильевич

Адрес. Главный офис (центральное  звено принятия организационных  вопросов) как и помещение фитнес - центра находится по адресу г.Днепропетровск, ул.Ленинградская 68 на территории концерна «Весна».

Общее количество работников – 80.

Структура управления: линейно-функциональная (рисунок 1).

Рисунок 1 - Организационная  структура предприятия ООО "Флекс"

Директор: управление предприятием, осуществление контроля за деятельностью  других работников, планирование и  прогнозирование деятельности организации, принятие решений относительно ее развития и функционирования, координация  деятельности подчиненных.

Менеджер: оперативное управление организацией, решение текущих вопросов, организация маркетинговых мероприятий (продвижение фирмы на рынок, отслеживание ситуации на рынке и принятие соответствующих  решений, организация мероприятий, стимулирующих спрос и привлечение  новых клиентов), контроль за деятельностью  нижестоящих работников, подбор персонала, не связанного непосредственно с  оказанием услуг.

Фитнес-менеджер: решение  вопросов, связанных непосредственно  с деятельностью организации (спортивные занятия), подбор инструкторов, при  необходимости организация их переподготовки, закупка оборудования для зала, составление  расписания занятий, контроль за исполнением  инструкторами и администратором  своих обязанностей.

Бухгалтер: ведение бухгалтерского и налогового учета в организации  совместно с бухгалтером, осуществление  контроля деятельности бухгалтера, принятие финансовых решений.

Администратор: регистрация  клиентов, оформление абонементов и  разовых посещений с обязательной выдачей квитанций, беседы с клиентами, помощь в выборе наиболее подходящих занятий, разъяснение вопросов, касающихся здоровья и спорта.

Инструкторы: проведение занятий  в соответствии с расписанием, помощь клиентам в адаптации к занятиям, по просьбам клиентов разъяснение вопросов по поводу занятий, здоровья и спорта.

Обслуживающий персонал. Уборщицы: уборка помещений не менее двух раз  в день, согласно графику.

 

2. Анализ деятельности предприятия

2.1. Ассортимент услуг, которые предоставляются

Основные услуги, предоставляемые  фитнес – центром «Флекс» можно  разделить на две группы.

Первая – это  «Физкультура и спорт», к которым можно отнести:

1. Тренажерный зал.

Два огромных зала общей  площадью 450м2 и кардиозал.

2. Аэробика.

Движение под музыку, стимулирующее  работу сердечно – сосудистой и  дыхательной систем, а при желании  меняющее фигуру.

3. Единоборства.
4. Сквош.

В сквош играют специальными ракетками и мячом на специальном  оборудованном для игры корте. Сквош  корт представляет собой прямоугольный  блок с четырьмя вертикальными стенками и разметкой на них переменной высоты, состоящий из Передней, Боковой  и Задней стенок.

5. Настольный теннис.
6. Йога.
7. Восточный танец.
8. Китайская гимнастика.

Составляющие

«КУ»  сегментарно-рефлекторный массаж, мануально воздействующий на биологически активные точки с нанесением  масла и использованием практики наложения тепла или холода

«НЬЕ»   разминание, растирание, поколачивание с использованием палочек из целебных пород древесины,  лечебных  трав,  раковин океанических и морских моллюсков,  камней и минералов

«КУ-НЬЕ»    в процедуре используются  банки,  окуривание,  прижигание,  начитка мантр.

 

9. Здоровый позвоночник.

Суть методики заключается  в том что выполняя упражнения в висе - лежа на наклонной, вибрирующей  доске, мы растягиваем позвоночник  без напряжения под действием  силы тяжести, снимаем давление внутри межпозвоночного диска, укрепляем  мелкие мышцы и связки, которые  крепятся непосредственно к позвоночнику.

10. Детский клуб.

Дети, участвуя в спортивной жизни детского клуба, вовлекаются  в интерактивную игру , которая  всесторонне развивает личность и физические качества ребенка. Преимущества такого подхода очевидны для всех: каждый ребенок становится участником занимательной фитнесс-игры, а родители – здоровье ребенка.

Вторая – это  «Здоровье и красота»:

1. Косметология

Широкий спектр услуг по уходу за кожей лица:

• «Скингормон ресурс» - комплексный увлажняющий и омолаживающий уход за кожей лица.
• Чистка
• Аппаратная косметология (УЗИ, миостимуляция, микротоки и т.д.)
• Пилинги
• Термоактивные и пластифицирующие маски
• Хиромассаж, классический массаж по Жахе
• Депиляция.

2. Коррекция фигуры

• Талассотерапия
• Моделирующие маски для тела
• Решение проблем избыточного веса и целлюлита
• Антистерссовые программы
• Детоксикация
• Минерализация

3. Водное оздоровление

• Гидроколлонотерапия
• Гидромассаж
• Душ Шарко

4. Массаж

5. Салон красоты.
6. Солярий
7. Сауна
8. Криосауна

Так называется установка, в  которой человек в течение  трех минут «парится» в клубах жидкого азота. Поистине космический  холод: до минус сто девяноста  градусов по Цельсию – оказывает  на человека потрясающий омолаживающий  эффект и позволяет избавиться от многих хронических заболеваний.

9. Nuga Best. Специальная доска – симбиоз инфракрасной сауны и массажа.

• ускоряет обмен веществ

• восстанавливает баланс в теле
• исправляет неровности позвоночника
• улучшает кровообращение
• снимает усталость

10. Косметика. Профессиональная косметика для ухода за кожей лица и тела.

 

2.2. Анализ хозяйственно - экономической деятельности предприятия

Таблица 1. Динамика экономических  показателей предприятия

№	Название показателя	Единицы измерения	2010 год	2011 год	2012 год	2013 год	В сравнении с 2012
							Абсолютное отклонение	Темп роста %
1	Рентабельность	%	-19,51%	-17,50%	-16,94%	-7,04%	9,90%	41,55%
2	Чистая прибыль	тыс.грн.	-170,73	-150,67	-144,61	-58,55	86,06	40,49%
3	Затраты	тыс.грн.	874,88	861,17	853,46	831,75	-21,71	-2,54%
4	Затраты на 1 грн услуги	грн.	1,46	1,34	1,20	1,08	-0,13	-10,65%
5	Доходы	тыс.грн.	600,15	644,5	708,85	773,2	64,35	9,08%
6	Себестоимость	тыс.грн.	765,65	755,56	745,47	735,38	-10,09	-1,35%

 

График 1. Динамика экономических  показателей предприятия

Вывод:

Исходя из этих показателей, можно сделать вывод, что предприятие ведёт политику снижения затрат. Об этом говорит показатель «затраты на 1 грн услуги», который уменьшился на 13 копеек или 10,56%, и составили в 2012 году 1,08 грн.

Но, слишком низкие темпы  роста ставят под угрозу деятельность фитнес – центра, из-за того, что  предприятие всё еще не вышло  из ямы послекризисного периода и не получает прибыли, а несёт убытки, о чем говорит уровень рентабельности в -7%.

Таблица 2. Вес услуг в доходах и расходах

N	Услуга	Выручка	Доля	Издержки	Доля
1	Тренажерный зал	274700	35,53%	377555	45,39%
2	Аэробика	71856	9,29%	68285	8,21%
3	Единоборства	30124	3,90%	27500	3,31%
4	Сквош	30928	4,00%	32200	3,87%
5	Настольный теннис	10420	1,35%	8900	1,07%
6	Йога	38660	5,00%	35900	4,32%
7	Восточный танец	23196	3,00%	20010	2,41%
8	Китайская гимнастика	10400	1,35%	15500	1,86%
9	Доска "Евминова"	26392	3,41%	18300	2,20%
10	Косметология	33660	4,35%	28000	3,37%
11	Коррекция фигуры	15464	2,00%	18500	2,22%
12	Массаж	30660	3,97%	24300	2,92%
13	"Водное оздоровление"	15660	2,03%	14050	1,69%
14	Салон красоты	90320	11,68%	75050	9,02%
15	Солярий	30660	3,97%	24300	2,92%
16	Сауна	32800	4,24%	30800	3,70%
17	Криосауна	7300	0,94%	12600	1,51%
	Всего	773200	100,00%	831750	100,00%