Роль финансовых компаний в авиационном маркетинге

Fast Track включает в себя: экспресс-прохождение пассажиром  таможенного контроля, регистрации на рейс, паспортного контроля и, при необходимости, санитарного контроля в сопровождении сотрудника аэропорта, а также индивидуальное обслуживание и консультативную помощь в оформлении документов в аэропорту. Данная услуга предоставляется для пассажиров всех авиарейсов, как при вылете, так и по прилёту круглосуточно.

ОАО «Аэропорт Внуково» предлагает воспользоваться услугами трансагентства аэропорта «Внуково». Здесь Вам оперативно сообщат о наличии авиабилетов на интересующий Вас рейс или железнодорожных билетов на определенную дату и направление, и помогут забронировать билет (ы) согласно Вашим пожеланиям.

Трансагентство  аэропорта Внуково оказывает следующие основные виды услуг:

• Он-лайн поиск и заказ авиабилетов

• Он-лайн поиск и заказ железнодорожных билетов

• Медицинское страхование туристов, путешествующих по России, СНГ и за рубежом.

«Трансагентство Внуково» аккредитовано в Транспортной клиринговой  палате и работает на рынке продаж с 2005 года. Оно осуществляет:

• продажу перевозок всех авиакомпаний, представленных на московском рынке;

• продажу железнодорожных перевозок по России и за рубежом;

• бронирование гостиниц в Москве, в России и за рубежом;

• услуги страхования в России и для выезжающих за рубеж;

• прием оплаты за услуги VIP-зала аэропорта;

• оформление билетов на скоростной электропоезд «Киевский вокзал – аэропорт Внуково»;

• оформление сверхнормативного багажа как в аэропорту, так и в терминале аэропорта на Киевском вокзале.

VIP-услуги 

Время делового человека стоит дорого и аэропорт «Внуково» предлагает своим пассажирам обслуживание в Зале VIP.

Зал VIP аэропорта Внуково  расположен отдельно и изолирован от остальных помещений аэровокзального  комплекса.

«Внуково» предлагает следующие услуги:

• VIP обслуживание пассажиров и багажа

• бесплатная стоянка в режимной зоне VIP (до 3-х часов)

• отдых в зале ожидания с барным обслуживанием

• возможность заказа зала переговоров, рассчитанного на 8 человек

• доставка пассажиров к самолету и от самолета на микроавтобусах зала VIP

• доставка багажа и ручной клади к / от самолета на спецтранспорте зала VIP

• возможна доставка пассажиров к самолету и от самолета на автомобиле представительского класса.

• предоставление полной и достоверной информации о рейсах (прилет/вылет)

• пограничное и таможенное обслуживание

К услугам пассажиров в зале VIP также:

• городские телефоны

• телевизоры

• бар (за дополнительную плату)

• ксерокс, факс

• банкомат

Услугами VIP-зала может  воспользоваться любой пассажир.

Реклама в  АПК Внуково

Коммерческий отдел аэропорта Внуково предлагает разместить рекламу в одном из крупнейших авиатранспортных комплексов России.

Ежегодно аэропорт Внуково  обслуживает более 5 миллионов пассажиров, не считая служащих аэропорта и тех  людей, которые провожают или  встречают своих близких и друзей. Таким образом, рекламодатели имеют уникальный шанс донести информацию до широкой целевой аудитории, людей со средним и высоким уровнем доходов, и как следствие, обладающих высокой покупательской способностью.

Еще одно преимущество авиарекламы - она намного эффективнее рекламы на улице. Во-первых, потому, что аэропорт – это замкнутое пространство, которое увеличивает продолжительность воздействия рекламы на потребителя. Во-вторых, время пребывания на территории аэровокзального комплекса людей – около 2,5 часов, основную часть этого времени они проводят в ожидании: вылета, багажа, посадки или своих близких. Один из вариантов занять время – изучать рекламные сообщения.

Кроме этого, стоит напомнить  о другой особенности - аэропорт никогда  не закрывается. Он работает 24 часа в сутки. И также 24 часа в сутки, каждый день Ваша реклама будет работать на Вас.

В аэропорту Внуково  предлагаются следующие места для  размещения рекламы:

• Внутрироссийский терминал

• Международный терминал

• Внешние стороны телетрапов международного терминала

• Авиа Бизнес терминал (Внуково 3)

• VIP-зал

• городской терминал (Киевский вокзал)

• привокзальная площадь

• паркинги

• подъездные пути к аэропорту

• стойки для размещения полиграфической продукции (журналы, буклеты)

• напольная графика

• интернет терминалы

• брендированные поручни в автобусах на летном поле

• стикеры на стенах телетрапов

• промо - акции и презентации товаров и услуг

• реклама на транспортерных лентах

• реклама на багажных тележках

• реклама на оборотной стороне посадочных талонов и парковочных карт.

Аэропорт «Внуково»  также открыл официальный сайт в сети Интернет. Сайт разработан на основе последних технологий и автоматически получает сведения из базы данных аэропорта для информирования пользователей Интернет о деятельности аэропорта Внуково. Статистика посещений страниц сайта демонстрирует активный рост спроса на информацию, размещенную на страницах сайта.

 

2.3 Анализ функциональных подсистем ОАО "Аэропорт Внуково"

 

В данном разделе своей  курсовой работы я хотела бы проанализировать сервисные организации аэропорта:

• АО "Топливозаправочный комплекс" осуществляет аэропортовую деятельность, связанную с обслуживанием  ВС - прием, хранение, подготовка к выдаче на заправку, заправка ВС авиационными горюче-смазочными материалами и специальными жидкостями; ремонт, техническое облуживание связанного с ними оборудования, объектов и систем; проведение лабораторных анализов авиационных горюче-смазочных материалов и специальных жидкостей; заправку автотранспортных средств на служебной территории аэропорта «Внуково».

• ЗАО "Внуково-Еврест"- российко - немецкое совместное предприятие, которое успешно работает с 1994г. в московском аэропорту «Внуково»,- предоставляет кетеринговые и сервисные услуги на борту ВС на уровне мировых стандартов. Безупречное качество продуктов, профессиональный коллектив, гарантия выполняемых услуг – залог успешной работы на рынке кетеринга.

В ассортименте услуг  фирмы:

- бортовое питание и различный сервис, предлагаемый на борту авиационных компаний;

- эксплуатация производственных  ресторанов и магазинов в аэропорту  «Внуково»;

Услуги ЗАО «Внуково-Еврест» отвечают признанному во всем мире "ноу-хау" фирмы «Еврест». Особое внимание уделяется постепенному внедрению менеджмента качества этой фирмы, получившего сертификат, согласно нормативам DIN ISO 9002, что наряду с соблюдением законодательства РФ является залогом высокого международного стандарта. Профессионализм российско-немецкого менеджмента и многолетний опыт работы на российском рынке является опорой успешной коммерческой деятельности ЗАО «Внуково-Еврест».

• ЗАО "Внуково-Терминал"

Осуществляет коммерческое обслуживание грузов. Специалисты ЗАО  «Внуково-Терминал» имеют полный пакет необходимых лицензий и  сертификатов, в том числе действующие  сертификаты ФСВТ РФ по перевозке  опасных грузов на воздушном транспорте. "Внуково-Терминал" имеет сертификат FedEx (крупнейшая американская корпорация «Федерал-Экспресс»), имеет долгосрочные договоры со всеми авиакомпаниями, работающими в аэропорту Внуково. В том числе - ГТК «Россия», «Газпромавиа», «Альфа-Авиа», «Атлант- Союз» и другие.

• Компания по наземному  обслуживанию "Порт ВС" располагается  в аэропорту "Внуково" и выполняет  следующие виды работ:

- оперативное техническое  обслуживание и уборка ВС,

- представительские функции  авиакомпаний,

- организация заправки  ВС топливом,

-организация обеспечения  бортпитанием, автотранспортом,

-встреча пассажиров  и экипажа на VIP-уровне,

-решение коммерческих  вопросов по взаиморасчетам с  аэропортом и топливной компанией.

• Медсанчасть

МСЧ осуществляет функции  службы основного производства, выполняя медицинское обеспечение производственной деятельности ОАО «Аэропорт Внуково», оказывает также медицинские услуги авиакомпаниям, сторонним организациям и населению. Имеет лицензию Департамента Здравоохранения г.Москвы и Сертификат соответствия Федеральной службы по надзору в сфере транспорта Министерства транспорта РФ.

МСЧ ОАО "Аэропорт Внуково" включает в себя:

1. Поликлинику

2. Врачебно-летную экспертную  комиссию (ВЛЭК)

3. Стационар 

4. Лабораторию 

5. Стоматологию 

6. Здравпункты аэровокзального комплекса и "Старт"

7. Здравпункт предрейсового  осмотра.

Поликлиника рассчитана на 400 посещений в смену и оказывает  все виды диагностических и лечебных услуг.

Врачебно-летная экспертная комиссия (ВЛЭК) проводит медицинское  освидетельствование членов летных экипажей, членов кабинных экипажей, специалистов, осуществляющих управление движением воздушных судов в воздухе (диспетчеров УВД), пилотов авиации общего назначения.

По результатам медицинского освидетельствования выдается медицинское  заключение в соответствии с ФАП МО ГА-2002г

 

 

 

Глава 3 Маркетинг авиатранспортных услуг

 

3.1 Определение спроса на авиатранспортные услуги

Чтобы определить спрос  на любую продукцию, в том числе  авиатранспортную, необходимо знать  рынок, где она может быть продана, его емкость и состояние конъюнктуры. Поэтому определение спроса включает в себя изучение рынка и анализ его конъюнктуры.

Под рынком как экономической  категорией понимается сфера обмена товарами, имеющими потребительскую  и меновую стоимость. Обязательным условием существования рынка является наличие платежеспособного спроса на товары или услуги и предложения, способного а той или иной мере удовлетворить этот спрос. Отсюда, учитывая, что продукцией воздушного транспорта является перевозка людей или вещей по воздуху, можно дать определение рынка авиационных перевозок.

Рынок авиационных  перевозок - это совокупное предложение и платежеспособный спрос на перевозки людей и вещей воздушным транспортом. Обязательным условием существования рынка авиационных перевозок является наличие общественной потребности на перевозки воздушным транспортом и перевозчиков, способных удовлетворить эту потребность. В зависимости от масштабов спроса и предложения следует различать внутренний Рынок, внешний рынок и мировой рынок авиационных перевозок. Под внутренним рынком авиационных перевозок следует понимать местный рынок, в котором имеется спрос на перевозки, непосредственно тяготеющий к удовлетворению конкретными авиалиниями.

Внешним будем называть рынок, находящийся за пределами  внутреннего рынка и тяготеющий к смежным авиалиниям как в данном регионе, так и за его пределами. Этот рынок тяготеет не только к тем воздушным линиям, которые обслуживают территории рассматриваемого региона, но и к тем, которые связывают данный регион с другими регионами мира.

Под мировым рынком авиационных  перевозок следует понимать совокупное предложение и платежеспособный спрос на перевозки воздушным  транспортом в масштабе мирового хозяйства. Спрос на мировые авиационные  перевозки удовлетворяется всей совокупностью мировых авиационных линий.

Следует различать также  понятие рынка международных  авиационных перевозок, когда речь идет о международных перевозках, т.е. перевозках, при которых затрагиваются  два или более государства.

В соответствии с основными  видами авиаперевозок рынок подразделяется на рынок пассажирских перевозок и рынок грузовых перевозок. Существует еще рынок экспресс-перевозок, который в отличие от международных почтовых перевозок предполагает срочные отправки посылок, экспресс-почты и мелких грузов, однако здесь мы не будем останавливаться на особенностях этого рынка.

Рынок пассажирских перевозок, в свою очередь, можно разделить  на рынок деловых перевозок и  рынок туристических перевозок.

Под рынком деловых перевозок  следует понимать авиационные перевозки деловых людей, путешествующих как с личными, так и служебными целями, официальных делегаций, работников государственных учреждений, а также индивидуальных лиц, путешествующих с любой целью, кроме туризма и отдыха.

Рынок туристических  перевозок -- это рынок, где имеются потенциальные возможности для перевозки воздушным транспортом индивидуальных лиц и групп пассажиров, путешествующих с туристическими целями. Рынок туристических перевозок в настоящее время является наиболее емким потенциальным рынком авиаперевозок.