Рекламные коммуникации

Образовательные программы  осваиваются в следующих формах:

1. очная форма: дневная, вечерняя;
2. заочная форма: дистанционная, непрерывная [17, статья 17].

Очная форма получения образования — обучение и воспитание, предусматривающие постоянное личное участие обучающегося в регулярных учебных занятиях (занятиях) и аттестации, организуемых учреждением образования, организацией, реализующей образовательные программы послевузовского образования, иной организацией, индивидуальным предпринимателем, которым в соответствии с законодательством предоставлено право осуществлять образовательную деятельность.

Дневная форма получения образования — вид очной формы получения образования, когда получение образования является основным видом занятости обучающегося.

Вечерняя форма получения  образования — вид очной формы получения образования, когда получение образования сочетается, как правило, с иным видом занятости обучающегося.

Заочная форма получения образования — обучение и воспитание, предусматривающие преимущественно самостоятельное освоение содержания образовательной программы обучающимся, участвующим лично только в ограниченном числе учебных занятий (занятий) и аттестации, организуемых учреждением образования, организацией, реализующей образовательные программы послевузовского образования, иной организацией, индивидуальным предпринимателем, которым в соответствии с законодательством предоставлено право осуществлять образовательную деятельность.

Дистанционная форма получения  образования — вид заочной формы получения образования, когда получение образования осуществляется преимущественно с использованием современных коммуникационных и информационных технологий [17, статья 17].

С появлением Интернета, методики дистанционного обучения получили новое развитие, поскольку сеть позволяет не только передавать информацию, организовывать живое общение между удаленными собеседниками, но и обеспечивает удаленное обучение персонала.

 По сравнению с очным классическим способом обучения дистанционное обучение имеет значительные преимущества.

«Гибкость». Обучающиеся, занимаются в удобное для себя время, в  удобном месте и в удобном  темпе. Каждый может учиться столько, сколько ему лично необходимо для освоения курса дисциплины и  получения необходимых знаний по выбранным дисциплинам.

«Параллельность». Обучение может проводиться при совмещении основной профессиональной деятельности с учебой, т.е. «без отрыва от производства».

«Дальнодействие». Расстояние от местонахождения обучающегося до образовательного учреждения (при условии  качественной работы связи) не является препятствием для эффективного образовательного процесса.

«Асинхронность». Подразумевает  тот факт, что в процессе обучения обучающий и обучаемый работают по удобному для каждого расписанию.

«Охват». Эту особенность  иногда называют также «массовостью». Количество обучающихся не является критичным параметром.

«Социальное равноправие». Равные возможности получения образования независимо от места проживания, состояния здоровья, элитарности и материальной обеспеченности обучаемого.

«Модульность». Материалы  для изучения предлагаются в виде модулей, что позволяет обучаемому генерировать траекторию своего обучения в соответствии со своими запросами и потенциальными возможностями.

«Рентабельность». За счет отсутствия необходимости использовать и поддерживать в надлежащем состоянии учебные площади, а также активного использования технических (компьютерных) средств обучения [36, с. 17].

Недостатки дистанционного обучения по сравнению с классическим способом:

1. отсутствие живого контакта между преподавателем и обучаемым.
2. отсутствие живого общения между обучаемыми.
3. высокая трудозатратность на первом этапе создания курсов дистанционного обучения.
4. обучаемые должны иметь обязательный доступ к техническим средствам обучения (как минимум – компьютер, модем, электронная почта и доступ в интернет).
5. Невозможность 100 % контроля над знаниями учащихся и процессом обучения [36, с. 17-18].

Несмотря на недостатки, дистанционный формат обучения становится чрезвычайно популярной формой обучения в силу своего удобства и гибкости. В последнее десятилетие с развитием персональных компьютеров и интернета дистанционное образование стало доступно для индивидуальных целей, так же как и для корпораций. Оно устраняет основной барьер, удерживающий многих профессионалов и деловых людей от продолжения образования, избавляя от необходимости посещать занятия по установленному расписанию. Обучающиеся дистанционно, могут выбирать удобное для себя время занятий согласно собственному расписанию, устанавливать самостоятельно объем и темп изучаемого материала во времени. Данная форма обучения позволила стереть условные географические, а также социальные границы. Дистанционное обучение наиболее привлекательный формат для современного общества, где преобладают высокие технологии и отсутствует свободное время.

Потребители склонны рассматривать  услуги как сложный набор выгод, способный удовлетворить их потребности и запросы. Поэтому, при разработке услуги, маркетологи должны учитывать потребности покупателей, которые будет удовлетворять услуга, разрабатывать услугу с учетом этих требований и находить способы подкрепления ее позиций на рынке, создавая набор выгод и услуг, приобретаемый после покупки.

На рисунке 1 отражены характеристики трех уровней услуги.

Первый уровень — товар по замыслу — отражает потребность клиентов. В случае дистанционного образования на данном уровне можно рассматривать потребность в приобретении навыков для дальнейшего трудоустройства, повышение квалификации для карьерного роста, повышения уровня знаний иностранного языка для поездки в другую страну и многое другое. Товар в реальном исполнении – это программа обучения, курс, лекция, вебинар, набор кейсов или заданий т.п. Товар с подкреплением включает дополнительные привлекательные условия обучения: бесплатное первое занятие, предоставление рассрочки по оплате, техническое обеспечение, выдача сертификата и т.п. [19, с. 11—13].

С подкреплением

В реальном воплощении

По замыслу

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 1 — Уровни услуги

Примечание — Источник: собственная разработка.

 

Также при разработке и  предоставлении услуги важно учитывать  дополнительные факторы, которые нашли отражение в концепции 7Р Бумса и Битнера.

Пятое «P» представляет собой  компонент «People» (Публика).

Он включает в себя:

• персонал компании (уровень менеджмента, потребительского сервиса, корпоративная культура);
• персонал сторонних организаций (дебиторов и кредиторов, организаций всех уровней власти, некоммерческих организаций);
• частные лица (эксперты, обозреватели рынка услуг);
• потребители услуг и лица, влияющие на решения потребителей.

Персонал фирмы является одним из основных факторов успеха. Правильно подобранный персонал способен привести компанию к вершинам бизнеса, в то время как некомпетентные и неделикатные сотрудники способны распугать последних клиентов.

Шестым «P» является Pecuniary (Physical evidence), что в переводе на русский язык означает «физическое окружение»:

• основные преимущества (температура, освещение и т.п.);
• дополнительные преимущества (комфорт, проектировка, практичность, внешний вид и моральный облик сотрудников, а также смотри пять уровней товара);
• активы (оборудование, материалы, нематериальные активы);
• параллельные подарки (значки, грамоты, медали; канцелярская мелочь с эмблемой и пожеланиями; интересная или фирменная упаковка);
• иные свидетельства (соответствующий уровень стандарта качества; знаки отличия, полученные на выставках и показах).

Потому как многие услуги материально неосязаемы, первостепенное значение имеет оставить «якорь»  в подсознании потребителя, который  оставит положительное впечатление о компании и заставит опять придти к вам.

И, наконец, седьмое «P»  это Process (процесс). Здесь имеются в виду уровень развития стандартизации обслуживания и качества услуг, модифицирования услуг и наличие дополнительного, «послепродажного», обслуживания. Данные элемент имеет первоочередное значение при оказании услуги дистанционного образования. Можно также сказать, что именно процесс делает дистанционное образование привлекательным для клиентов.

На основании вышесказанного можно сделать вывод, что образовательные услуги имеют свою специфику: в результате клиент получает не конкретную выгоду, а инструмент (знания и умения), для реализации своих потребностей. В настоящее время образовательные услуги представлены на рынке в различных воплощениях: школы, университеты, сады, колледжи и т.д. Однако в условиях современности дистанционное образование приобретает все большую популярность благодаря уникальному формату, который учитывает недостатки стандартного образования «за партой» [41, с. 227].

Число лиц, предоставляющих  образовательные услуги, в последнее  время значительно выросло, благодаря  появлению компаний, специализирующихся на бизнес-образовании и переподготовке кадров. Универсальность программ обучения диктует необходимость дополнительного стимулирования спроса. Поэтому в условиях увеличивающейся конкуренции даже государственные организации используют различные элементы продвижения своих услуг.

 

 

1.2   Особенности целевого сегмента на рынке дистанционного бизнес-образования

 

 

Непрерывное образование  в современном мире стало необходимым  условием сохранения на должном уровне высокой квалификации и самого статуса  специалиста, владеющего актуальными  знаниями.

Среди способов систематического повышения и подтверждения своей  квалификации наряду с традиционными  курсами по переподготовке и повышению квалификации в специально созданных учебных заведениях все большую популярность и распространение получают компьютерные технологии обучения с использованием Интернет. Так называемое, дистанционное образование, реализующее принцип обучения «в любое время и в любом месте», где имеется компьютер с доступом в Интернет, позволяет учащемуся, оставаясь в привычной для него обстановке (например, дома или на работе) и работая по своему индивидуальному графику, регистрироваться в качестве «слушателя» того или иного учебного курса размещенного в Интернет; скачивать и осваивать в режимах online или offline учебные материалы; получать консультации; проходить тестирование; по определенным процедурам получать подтверждающие успешное прохождение курса документы (сертификаты).

Кроме того, использование  компьютерных технологий позволяет  дополнить обучение исследованием компьютерных моделей, передавать файлы аудио и видео форматов и многое другое.

Дистанционное обучение предназначено  для людей, не желающих останавливаться  в своем карьерном росте, стремящихся  к обновлению профессиональных знаний и совершенствованию навыков, но не имеющих возможности регулярно присутствовать на очных занятиях.

Дистанционное обучение помогает обойти психологические барьеры, связанные  с коммуникативными качествами человека, такими как стеснительность, страх публичных выступлений и др.

Дистанционное обучение необходимо для людей, которые по состоянию здоровья не могут воспользоваться традиционными формами обучения.

Дистанционное обучение через  интернет могут использовать граждане, проживающие в любых странах мира, желающие обучаться в престижном вузе, но не имеющие достаточных финансовых средств или времени для очного обучения.

Дистанционное обучение удобно, прежде всего, для работающей молодежи, так как отсутствие регулярных занятий и традиционных сессий исключит проблемы с работодателем.

Если говорить о бизнес-образовании, то дистанционный формат удобен для  компаний, имеющих удаленные филиалы. Данный формат обучения позволяет одновременно проходить обучения всей команде специалистов и в ходе обучения общаться с коллегами.

Повышение квалификации всегда вызывало огромную проблему из-за отсутствия времени у специалистов предприятия: ехать в другой город – слишком  времязатратно и компания теряет прибыль. Дистанционный формат позволяет  повысить компетенции специалистов даже в тех компаниях, где, например, на вакансии маркетолог работает один человек.

В настоящее время отечественные  предприятия предпочитают и интересуются зарубежными образовательными программами, однако ехать за границу слишком дорого. Дистанционное обучение позволяет пройти обучение и выслушать мнение специалистов различных стран: руководителем программы может быть профессор зарубежного университета.

Таким образом, дистанционный  формат бизнес-образования привлекателен для тех компаний и их специалистов, кто хочет и готов идти в ногу со временем, имеет потребность в получении знаний и навыков, но не имеет времени или недоволен теми преподавателями или программами, которые доступны в реальности.

Рассматривая целевую  аудиторию и потенциальных клиентов, необходимо выделить в качестве клиента:

1. компанию;
2. человека, который будет проходить обучение.