Развитие интернет маркетинга

2. Оплата  банковским переводом 

Этот  способ оплаты в Интернет-магазине довольно прост и привычен покупателям, а для юридических лиц и при крупных суммах платежа он не имеет альтернативы. Филиалы “Советского банка” есть везде, стоимость услуги составляет небольшой процент от перечисляемой суммы.

Способы доставки товара в «Техники для тебя»: . Доставка товаров по Москве осуществляется от двух часов до двух дней с момента поступления заказа (поскольку бывают случаи, когда товар приходится заказывать с удаленного склада) в случае оплаты наличными при доставке , или с момента поступления денежных средств на  расчетный счет при оплате по безналичному расчету. При получении товара в случае безналичной оплаты, от покупателя требуется предъявить паспорт и квитанцию об оплате в банке. Стоимость доставки по Санкт-Петербургу составляет 400 руб. Доставка в другие города производится по почте или транспортной компанией Пэк. Система в автоматическом режиме не может подсчитать стоимость пересылки поэтому менеджер созванивается с заказчиком, обговаривает способ пересылки и затем определяется цена услуги с пересылкой. Возможна доставка как железной дорогой,  авиа и автомобильным транспортом.

Последовательность работы интернет-магазина «Техники для тебя»:

1. Предоставление клиенту информации  о товаре (услуге);

2. Получение заказа от клиента  (заказ осуществляется через заполнение  формы, процедуру регистрации);

3. Получение оплаты;

4. Отправка оплаченного товара.

    Главный принцип современного сервиса заключается в том, что фирма- производитель товара берет на себя ответственность за поддержание работоспособности продукции в течение всего срока её эксплуатации.

Для одних  товаров сервис может быть незначительным, а для других –играть определенную роль. Особенно важен сервис при сбыте продукции производственного назначения, а также технически сложных товаров.

 Прежде  всего стоит отметить, что лучшая реклама товаров – это качество и удобство обслуживания покупателей, а как следствие удовлетворение последних сделанной покупкой. Идя навстречу покупателям, "Техника для тебя" делает все для того, чтобы предоставить им полный комплекс услуг. Совершив покупку, клиент получит нужный товар, не выходя из дома, мы его доставим  в удобное время.

       В качестве примера постоянно расширяющегося списка предоставляемых услуг и новаторского подхода можно привести следующее: Многим из нас не хватает достаточно средств, чтобы приобрести с одной зарплаты, скажем, телевизор или холодильник. А значит, мы вынуждены копить средства. Сейчас все иначе вы можете оформить кредит и получить выбранные товары, не выходя из дома, в лице надежного партнера  «Банка Советского», который позволяет вам:

• Получить доступ к широкому и разнообразному ассортименту наших товаров бытовой техники
• Сократить свои расходы по обслуживанию кредита за счет более низких цен в интернет магазине «Техника для тебя»
• Получить нужный товар и оплатить его в кредит, не выходя из дома
• Приобрести в лице Банка дополнительного гаранта при совершении покупки через Интернет
• Оформить кредит за один день!

 Анализ маркетинговой  деятельности

 

Интернет-магазин представляет собой онлайн-витрину и покупатель при желании может сам зайти туда, чтобы приобрести заранее выбранный товар. Причем предварительно оформить заказ в интернет-магазине, например, в том случае, если нет времени ждать ответа на отправленную заявку, можно и с помощью телефона. Такую возможность предоставляют большинство интернет-магазинов и «Техника для тебя» в том числе.

Первая  страница любого сайта - это фактически лицо  фирмы. 

На первой странице есть информация о выгодных предложениях, новостях. Главная цель информации, расположенной на первой странице - это привлечь к себе внимание посетителя, сделать его потенциальным  клиентом вашего магазина. Чем дольше человек задержится на первой странице, тем лучше.

Структура «Техники для тебя» оптимизирована для раскручивания сайта в интернете,  то есть нет бесполезной информации, шрифт хорошо читаем, нет лишних пробелов, графика отчётлива, выразительна и быстро загружаема, информация  представлена в краткой и понятной форме, при наведении мышки на любой значок появляются ключевые фразы, описывающие направления деятельности интернет магазина, на сайте нет анимации и звука, отнимающей много времени при загрузке «Техники для тебя» и притупляющей внимание покупателя.

         Для того чтобы привлечь покупателя  «Техника для тебя» использует текстовую и баннерную рекламу в Интернете. Постоянное повышение эффективности работы поисковых систем привело к тому, что в настоящее время 75% Интернет - магазинов периодически или регулярно прибегают к контекстной рекламе, которая не вызывает раздражения у пользователя, так как предлагает посетителю купить нужный товар в нужный момент. Дополнительным стимулом для покупателя «Техники для тебя» служит привлекательная цена предлагаемого товара, который, как правило, дешевле аналогичного в традиционном магазине благодаря отсутствию затрат на содержание торговых площадей и складских помещений. Немаловажным условием для посетителя является не только цена товара, но и приемлемые условия его доставки.

«Техника  для тебя» предлагает доставить товар без предоплаты, создавая тем самым покупателю дополнительное удобство. Однако, здесь не обходится без накладок. По устоявшейся традиции оплата заказа производится преимущественно в наличной форме курьеру или водителю при получении, но иногда покупатель в последний момент отказывается от доставленного товара.

Интернет дает множество инструментов для воздействия на целевую аудиторию  рекламодателя. «Техники для тебя» использует  размещение рекламы на тематических и общеинформационных сайтах, баннерные сети, e-mail маркетинг, продвижение с помощью поисковых систем и каталогов, обмен ссылками.

«Техника  для тебя» размещает свою рекламу на популярных сайтах, тематических серверах и т.д. Оттуда ссылка ведет на его сайт, который и является второй рекламной ступенью. Сайт  исполняет роль не только рекламной брошюры, но и служит инструментом обратной связи с существующими и потенциальными клиентами, поддержки клиентов.

Современные программные средства позволяют  «Техники для тебя» отследить не только кол-во показов рекламы клиента на заданном направлении, но и:

• кол-во переходов по ней на сайт;
• глубину интереса привлеченных пользователей на сайте (сколько времени на нем провели, сколько и какие страницы загрузили);
• конкретные действия аудитории, такие как заполнение анкеты, покупка в интернет-магазине и т.д.

Таким образом «Техника для тебя» выяснила, что по ссылкам баннеров, размещенных на серверах партнеров и имеющих рекламу магазина, пришли на сайт – 83 % посетителей. Сами выбрали сайт для просмотра – 17%

Переходы по страницам  сайта дали возможность фирме узнать какие товары конкретно интересуют потенциальных клиентов (по частоте открытия страниц с информацией), а значит «Техники для тебя» получила возможность планировать свою деятельность с учетом требований покупателей. Именно  анализ натолкнул фирму на внедрение и предложение покупателям такой услуги, как обучение игре в теннис.

Рекламные средства «Техники для тебя»

        Рассмотрим подробнее рекламные средства, применяемые в работе «Техники для тебя».Анимация баннера привлекает внимание и позволяет с помощью кадров обыгрывать рекламные сюжеты. «Техники для тебя» баннеры размещаются на тематических сайтах.

На сегодня  существуют несколько наиболее распространенных методов продвижения Интернет - ресурса  вообще и интернет - магазина в частности.

Первый  способ, наименее эффективный из всех применяемых «Техники для тебя» на вложенные средства — это медийная реклама. В него входит новостная, баннерная реклама, словом, всё то, что опосредованно привлекает внимание потенциальных покупателей.

Используемый способ продвижения «Техники для тебя» — реклама в каталогах товаров с платой за клик на фоне товарных предложений конкурентов. Имеется в виду те каталоги, которые привлекают только модельный, самый привлекательный,  трафик. Это такие площадки, как Яндекс-маркет, Рамблер-покупки, Е-каталог и другие. Все подобные площадки имеют разные способы привлечения клиентов к себе, поэтому процент конверсии с них весьма разнится. Стоимость клика за рекламу данным способом однозначно одна из самых дешевых. «Техника для тебя» дает объявления более чем на две сотни основных товарных позиций своего ассортимента в более чем 10 подобных системах.

У текстовой  рекламы есть свои преимущества: она  быстрее грузится, ее видят пользователи с отключенной в браузерах  графикой. Часто текстовый блок ассоциируется  у посетителей не с рекламой, а  с рекомендациями ведущих сервера, что создает ему больший кредит доверия.

«Техника для тебя» использует контекстный показ рекламы. В этом случае  «покупает» в поисковой системе определенные ключевые слова. Такими словами для «Техники для тебя» стали: «техника», «бытовая», «элитная». При осуществлении поиска, запрос которого содержит одно из этих ключевых слов, пользователь, помимо ссылок на страницы, увидит соответствующий баннер. Магазин стали применять контекстную рекламу с самого начала появления «Техники для тебя» на рынке: на  Яндекс.Директе у «Техники для тебя» более 70 объявлений по 200 ключевым словам.

Использование  психологического фактора.

«Техника для тебя» при продажах использует психологические приемы: не округляет цены в большую сторону, стараются ставить на первые места товары с меньшей ценой, психология покупателей такова, что он смотрит сначала на цену, а уже потом на описание товара. Именно на последний фактор и делается расчет в «Техники для тебя».

 

Использование обратной связи.

С целью  увеличения посещаемости интернет магазина и увеличения числа постоянных клиентов покупатели могут использовать обратную связь администратора с клиентами. Покупатель имеет возможность отправить  письмо со своими вопросами или предложениями менеджеру «Техники для тебя» прямо с сайта - это экономит его время. После этого менеджер старается как можно скорее и более полно ответил на это письмо. Обратная связь позволяет покупателю своевременно получать ответ на интересующий его вопрос, а администратору магазина отслеживать наиболее часто задаваемые вопросы или определять самые популярные товары.

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Анализ деятельности интернет-магазина «Техника для тебя»  показал следующее:

Интернет-магазин  «Техник для тебя» на сегодняшний день_, с моей точки зрения, можно отнести к стабильному интернет-магазину. Высокий уровень заработной платы, отсутствие текучести кадров, высокий покупательный спрос.

Предприятие успешно конкурирует с другими интернет- магазинами нашего города. Основная задача предприятия - удовлетворение запросов потребителей, что подразумевает постоянное обновление ассортимента, удержание стабильной сравнительно невысокой цены.

Рациональная организация оплаты труда на предприятии позволяет  стимулировать результаты труда  и деятельность его работников, обеспечивать конкурентоспособность на рынке  труда и готовой продукции, необходимую  рентабельность и прибыльность продукции.

Для повышения эффективности работы предприятия первостепенное значение имеет выявление резервов увеличения объемов производства и реализации, снижения себестоимости продукции, роста прибыли.

Таким образом, в настоящее время  наблюдается тенденция повышения  эффективности деятельности предприятия.

Успехи  в большой степени обусловлены  отсутствием в сети конкурентов, торгующих близким по составу  ассортиментом продукции, в реальности «Техника для тебя»    - единственный магазин в российской сети Интернет, реализующий в розничной торговле товары элитной техники.

Вместе  с тем есть в работе Интернет - магазина факторы, сдерживающие объем  электронной торговли.   Первый связан с системой оплаты электронных  услуг. Сейчас оплата товаров «Техники для тебя»    осуществляется либо наличными при передаче договора, либо через Интернет-банк.

 

         «Техники для тебя»    необходимо осваивать и внедрять оплату товаров через системы электронных платежей.

Один  из самых частых сегодня способов оплаты в Интернет-магазине «Техники для тебя»    – наличные при доставке. При удаленной доставке, если покупаются товары в Интернет-магазине, расположенных в других городах, система расчетов при доставке  тоже действует.

Способ, прямо говоря, не удобный ни для  покупателя, который также тратит свое время, что нарушает один из принципов  работы виртуального магазина, ни для  продавца, который длительный промежуток времени не может получить деньги за товар. Современные средства оплаты товара/услуг (платежные системы ASSIST, CyberPlat и др.) еще не получили у нас широкого распространения. Расчет по пластиковой карте, когда заказчик заполняет специальную форму на сайте магазина, куда вводит номер своей карты, сроки ее действия и код, указанный на карте, а магазин формирует электронный запрос в банк, где обслуживается данный заказчик, и со счета снимается необходимая сумма, также производить боятся.