Развитие интернет маркетинга

      Введение:

     В последнее время интернет выступает  как предмет и средство маркетинга, все больше внедряются новые стратегии маркетинга в интернете. Целью настоящей бакалаврской работы является развитие интернет-маркетинга в торговле. Во исполнии цели поставлены следующие задачи на исследование:

– рассмотреть  теоретические аспекты вопроса;

- проанализировать  работу Интернет – магазина;

- дать рекомендации по задействованию ресурсов интернет-маркетинга в деятельности ООО «Техника для тебя».

- сформулировать  понятие, принципы и функции маркетинга;

- сформулировать  понятие, принципы и функции маркетинга;

 

Анализ  текущей деятельности фирмы и  перспективах ее развития в условия существующих на электроном рынке

Получение информации о клиентах, партнера и  конкурентах

Анализ  процесса модернизации существующего  Интернет-магазина, используя различные инструменты медиапланирования

           Объект исследования – маркетинговая политика Интернет-магазина «Техника для тебя».

В первой главе  работы приводятся теоретические основы использования маркетинговых Интернет-технологий.

Во второй главе  проводится рассматриваются общие аспекты деятельности  и анализ интернет-маркетинговой политики ООО«Техника для тебя».В третьей главе на основе сделанного анализа дают предложения, которые могли бы положительно повлиять на работу Интернет-магазина, оценивается эффективность предложенных мероприятий.

 

 

 

ГЛАВА 2.  Анализ хозяйственной деятельности  ООО «Техника для тебя».

 

2.1 Общая характеристика предприятия ООО «Техника для тебя»

 

Объектом  исследования данного дипломного проекта  является общество с ограниченной ответственностью «Техника для тебя»

ООО «Техника для тебя» является частным коммерческим предприятием и осуществляет свою деятельность в соответствии с Уставом предприятия, Конституцией РФ и действующим законодательством РФ.

 ООО «Техника для тебя» - одна из ведущих российских розничных сетей по продаже бытовой и встраиваемой техники. Интернет-мгазин осуществляет свою деятельность с 2008 года. Общество имеет, расчетный счет в банке, а также круглую печать, штампы и бланки со своим фирменным наименованием. Основное направление деятельности – розничная торговля бытовой техникой. Интернет-магазин ООО "Техника для тебя" самостоятельно  устанавливает размеры торговых надбавок  на продукцию. Размер надбавок устанавливается на основе реального спроса и предложения на предлагаемый фирмой товар с учетом  покрытия издержек и получения прибыли.

Численность сотрудников  составляет 14 человек, это генеральный директор,  семь менеджеров, бухгалтер, диспетчер, ассистент отдела продаж, водитель, логист и кладовщик. Единственным управляющим органом на предприятии является – Генеральный директор   Трубицын Илья Васильевич.

Предприятие не имеет  собственных  помещений, поэтому приходится прибегать  к услугам арендодателей. Помещение  под офис, склад, арендуются.

 Миссия нашей компании заключается в предоставлении покупателям:

• Высокого уровня сервиса
• Широкого ассортимента
• Выгодной цены
• Доставки во все регионы России

Наша цель – расширить границы в представлении  людей о возможностях бытовой техники. Мы занимаемся не просто продажей товара, а предлагаем нашим покупателям решения в комплексе на все случаи жизни.

             Ценности компании   ООО   "Техника для тебя":

• Забота о людях;
• профессионализм;
• надежность;
• результативность;
• активность.

   В современных условиях развития рыночных отношений существенно изменяются формы взаимоотношений между производителями и потребителями продукции.

ООО   "Техника для тебя" занимается  продажей высококачественной бытовой техники из европейских стран – Испании, Италии, Франции, Бельгии. В ассортименте холодильники, винные шкафы, стиральные машины, посудомоечные машины, кофемашины, гладильные машины, пылесосы, генераторы, садовая техника, встраиваемая техника: вытяжки, варочные поверхности, духовые шкафы и многое другое.

ООО   "Техника для тебя" работает только с лучшими производителями бытовой техники, таких как:  Aerofit, Amana, Artevino, Asko, Atemi, Blanco, Bomag, Caiman, Casada,Caso, Cata, Cavanova, Climadiff, Craftsman, Cub Cadet, De Dietrich, Dyson, ECHO, Eisemann, Elemax, Elica, Euroflex, Europower, Faber, Falmec,и др.

 

 

 

 

Компания  существует на Российском рынке более 6 лет. За это время постоянными партнёрами компании стали: Газпром Нефть, Лукойл, РЖД, Сбербанк, Ленэнерго.

 

 

Основные  преимущества интернет-магазина  перед обычным следующие:

• Отсутствие затрат на водоснабжение, торговые площади, заработную плату обслуживающему персоналу, рекламные мероприятия;
• Доступность магазина из любой точки мира;
• Экономия времени: нет необходимости каждому покупателю рассказывать о товаре, поскольку предоставляется больший объем информации о продукции/услуге, необходимой для принятия решения о покупке, чем в традиционном магазине;
• Возможность предложить гораздо больше товаров;
• Ведение истории посещений пользователями магазина, на основании имеющихся данных возможна персонализация подхода, автоматические планирование.

 

Организационная структура управления ООО «Техника для тебя»

 

Понимание целей  и задач компании на всех уровнях  организации, а также путей их выполнения является основой успешного  функционирования компании. Грамотный профессиональный ответственный менеджмент – это ключевой фактор успеха ООО «Техники для тебя», поэтому руководство постоянно совершенствует персонал на всех уровнях организации, инвестируя в обучение и развитие.

 

 

 

 

НАРИСОВАТЬ ОРГАНИЗАЦИОННЮ СТРУКТУРУ

 

Рис. 1.1. Организационная структура управления

Такая система  управления персоналом является оптимальной  и соответствует нуждам малого предприятия.

        Генеральный директор магазина - осуществляет оперативное руководство деятельностью, осуществляет общее руководство оперативно-хозяйственной деятельностью, координирует работу всех служб и подразделений. Генеральный директор несет обязанность за рациональное использование финансовых, материальных и людских ресурсы с целью обеспечения доходности магазина. В обязанности генеральный директор также входят:  способствовать развитию и совершенствованию морально-технической базы, определять кадровую политику, принимать на работу и увольнять работников, организовать правовую работу и обеспечить соблюдение действующего законодательства, представлять и защищать интересы работников  в различных инстанциях.

Для оперативного управления предприятием генеральный  директор назначает на должность  начальника отдела по продажам, главного бухгалтера, начальника отдела рекламы, которые в свою очередь являются ответственными за работу своего отдела.

Так, в  подчинении начальника отдела продаж находятся менеджеры по продажам, главного бухгалтера – бухгалтер  и кассир, начальника отдела рекламы  – менеджеры по рекламе, начальника юридического отдела – юрист.

 

 Главный бухгалтер обеспечивает в строгом соответствии с действующим законодательством и Уставом осуществление финансовой деятельности «Техника для тебя». Hа бухгалтера возлагаются следующие обязанности: оформление и осуществление финансовых операций, в том числе своевременные и в полном объеме расчеты с бюджетом. Правильно и рационально организовывать бухгалтерский учет, отвечающий законодательно  установленным требованиям. Постоянно осуществлять учет результатов финансово-хозяйственной деятельности. Обеспечить сохранность денежных средств и товарно-материальных ценностей, для чего организовать своевременное проведение качественных инвентаризаций, контрольных проверок, мероприятий направленных на сохранность денежных средств и товарно-материальных ценностей. Организовать достоверный учет расходов, принимать меры, направленные на их уменьшение. Контролировать правильное расходование фонда оплаты труда, соблюдение штатного расписания, платежной и финансовой дисциплины. Осуществлять совместно с другими службами экономический анализ финансово-хозяйственной деятельности. Систематически контролировать состояние товарных и денежных запасов.

Менеджеры по продажам ведут всю работу по оформлению заказа, сопровождению заказа до момента получения его заказчиком, отвечает за обратную связь с клиентом, отвечает на вопросы покупателей, представляет товары.

Служба  доставки во главе с менеджером занимается обеспечением своевременной доставки купленного товара, как  через курьера и водителя, так и другими средствами – железной дорогой, авиа или автомобилем.

Программист-компьютерщик занимается дизайном сайта фирмы, а  также своевременным наполнением  его свежей информацией. Кроме этого  специалист выполняет работу компьютерщика, который обеспечивает бесперебойную  работу компьютерной техники и программ.

          Анализируя структуру магазина, следует сделать вывод, что  численность магазина оптимальна, каждый из работников загружен  работой, при этом работа каждого  строго ориентирована.

Материальное обеспечение  представляет из себя следующие составляющие: заработная плата, состоящая из должностного оклада  и премии по итогам работы за месяц, надбавки.

Должностные оклады различны. Премия делится в зависимости от  вклада каждого в получение прибыли. Кроме заработной платы сотрудники получают все социальные льготы, предусмотренные  законодательством.

По итогам года работники получают разовую премию, размер которой индивидуален для каждого сотрудника и зависит  от вклада в общую прибыль, полученную прибыль. Размер определяется вышестоящим  руководителем в твердой сумме.

Надбавки  к окладам используются для учета  индивидуальных особенностей работников и придания определенной гибкости и  управляемости компенсационной  системы.

Размер  надбавок определяется в процентах  к базовому окладу и начисляются за совместительство и совмещение профессий, за руководство другими сотрудниками, за общую эффективность в работе. Размер надбавок колеблется от 5 до 50 % .

Таким образом, базовый должностной оклад + надбавки составляют базовую заработную плату. Базовая заработная плата является ценой должности и некоторых  постоянных характеристик производственного  поведения  работника. Кроме того, базовая заработная плата  является основой для расчета и начисления переменной части денежного   вознаграждения, т.е. того вознаграждения, которое выплачивается за индивидуальную или групповую результативность деятельности     работников.

 

2.2 Основные направления маркетинговой деятельности ООО “Техника для тебя”

 

Традиционно для осуществления маркетинговых  функций на предприятии создается  отдел маркетинга или служба маркетинга. В рассматриваемом нами предприятии  такого подразделения нет. Но, это  еще не свидетельствует о том, что на рассматриваемом предприятии  маркетинговая деятельность не осуществляется. Для небольшого предприятия, каковым  и является объект исследования нецелесообразно  содержать полноценный отдел  маркетинга со всеми присущими ему  функциями.

Руководством  компании маркетинговые функции  разделены на две части: стратегические и текущие. Выполнение первых взяло  на себя высшее руководство компании, вторые функции исполняются непосредственно  руководителями направлений.

Маркетинговая стратегия предприятия ООО «Техника для тебя» разрабатывается директором и предоставляется для обсуждения на общем собрании участников общества. Им же утверждаются основные направления  маркетинговой деятельности предприятия  и бюджет маркетинга.

Руководитель  интернет-магазина «Техника для тебя» отвечает за следующие направления маркетинговой деятельности:

- планирование  маркетинга;

- выделение  перспективных направлений деятельности;

- изучение  конкурентной среды;

- изучение  потребительских предпочтений и  ожиданий;

- разработка  и внедрение рекламной политики  агентства;

- разработка  и внедрение ценовой политики;

-разработка  и внедрение сбытовой политики.

В обязанности  менеджера «Техники для тебя»  включены маркетинговые функции:

- изучение  конкурентной среды;

- разработка  и проведение рекламной кампании;

- разработка  и осуществление сбытовой политики;

- разработка  и внедрение ценовой политики.

За последние  два года интернет-магазин «Техника для тебя» благодаря грамотному руководству и правильно выбранной  маркетинговой политики прочно заняло позиции на рынке рекламы города Санкт-Петербург.

В соответствии со стратегией  руководство  компании и строит свою маркетинговую  стратегию. Во главу угла поставлена основная стратегическая цель – достижение максимальной прибыли путем наиболее полного удовлетворения потребностей потенциальных клиентов.

         Наименьшее  внимание со стороны руководства  было уделено такой значимой  функции, как аналитическая. В бюджет были заложены средства только на посещение крупных выставок с целью получения информации о новых рыночных технологиях. Серьезной аналитической маркетинговой работы на предприятии не проводилось.