Разработка стратегии развития туристской фирмы на примере ООО “Омега тур”

Однако стоит  заметить, что руководству фирмы  следует постоянно следить за динамикой изменяющихся условий внешней и внутренней среды и оперативно на них реагировать путем постоянной корректировки тактических целей фирмы.

 

 

 

3.2 Выбор эталонной  и конкурентных стратегий развития

ООО «Омега-тур»

Проведенный стратегический анализ позволяет констатировать, что  хотя ООО «Омега-тур» и демонстрирует не плохую динамику роста всех основных показателей деятельности, осуществлять свое развитие она может за счет ограниченного роста (концентрированный рост, стратегия усиления позиций на рынке и стратегия инноваций) на основе собственных ресурсов. Следует обратить внимание на возможность вхождения ООО «Омега-Тур» в сеть (цепь), в результате чего фирма может получить ряд преимуществ. В рамках сети (цепи) можно централизованно осуществлять бухгалтерский учет, проводить обучение персонала, осуществлять консультирование, совместно продвигать на рынок услуги, проводить бронирование. Следует отметить, что гостиничные, ресторанные, туристические цепи (сети) получили широкое распространение в мировой практике.

На данный момент для  фирмы наиболее приемлема конкурентная стратегия дифференциации, то есть придание оказываемым услугам и разрабатываемым турпродуктам уникальных свойств отличных от свойств конкурентов. Такая стратегия предполагает ясное понимание потребительских нужд и предпочтений. Хотя при реализации стратегии дифференциации затраты не играют первостепенной роли, тем не менее фирме необходимо постоянно следить за уровнем издержек, чтобы не допустить их чрезмерного роста.

Фирме необходимо не только предоставлять разнообразные  по характеристикам услуги превосходящие конкурентов, но и предлагать разнообразный и более высокого уровня обслуживания покупателей сервис, а также постоянно повышать профессиональные качества персонала фирмы направленный на повышение уровня обслуживания клиентов.

Стратегию дифференциации в области имиджа представляет собой создание или повышение имиджа организации за счёт присвоения предоставляемым услугам товарного знака или марки, которые отсутствуют у конкурентов.

 

 

3.3 Программа развития ООО «Омега-тур»

При реализации стратегии фирмы осуществляются: установление конкретных исполнителей мероприятий, а также распределение всех видов ресурсов.

Характер действий, предпринимаемых  для реализации поставленных целей, зависит от особенностей конкретных предприятий. Разрабатывается комплексная система планов: долгосрочных, среднесрочных и текущих, проводится их координация на различных уровнях управления. Структура управления предприятием изменяется в соответствии с выбранной стратегией.

Стратегия воплощается  в жизнь через разработку стратегических программ, направленных на реализацию среднесрочных стратегических целей, бизнес-планов, бюджетов, а также оперативных планов и процедур. Стратегическая программа закладывает основы будущей рентабельности фирмы и часто подкрепляется проектами для лучшей увязки текущей деятельности со стратегическими задачами, то есть используется отдельная система исполнения - управление проектами и процедурами.

 

Таблица 16. Программа развития фирмы ООО «Омега-тур»

Цели программы развития фирмы	Планируемые мероприятия	Ответствен-ный		Ресурсы, тыс. руб.
Стабилизировать доходы фирмы по различным направлениям деятельности к 2013 году	а) проведение маркетинговых  исследований б) поиск корпоративных клиентов в) развитие направления международного туризма	Влашку Татьяна  Евгеньевна		30
Укрепить существующие позиции туроператора и турагента на существующем рынке туристских услуг к 2015	а) проведение рекламных кампаний б) разработка программ по улучшению  качества обслуживания в) участие в специализированных выставках и семинарах в) поиск надежных поставщиков туруслуг г) налаживание сотрудничества с турагентами в России и за рубежом д) повышение квалификации персонала	Влашку Татьяна  Евгеньевна		75
Расширить спектр услуг фирмы за счет разработки новых туров и  налаживанию сотрудничества с турагентами в России и за рубежом к 2015	а) разработка новых  турпродуктов а рамках действующих направлений б) развитие новых направлений деятельности (деловой, обучающий, экологический и другие виды туризма) в) внедрение новой технологии продаж туруслуг(через собственный сайт), г)привлечение новых агентов по распространению турподукта	Александрова Юлия Николаевна		120
Разработать и внедрить программу модернизации технической базы к 2014	а) покупка новой современной оргтехники б) подключение к мировым системам онлайн бронирования в) разработка собственного сайта	Клочкова Наталья  Геннадьевна		70
Создание благоприятного имиджа организации к 2013:	а) мониторинг общественного мнения б) сотрудничество с туроператорами в Росси и за рубежом в) привлечение новых видов клиентов (корпоративных, деловых, по обучению)	Вертинская Ирина  Александровна		50
Создание и укрепление конкурентных преимуществ к 2015	а) проведение активной маркетинговой  политики  б) установление  демократического уровня цен в) заключение договоров с поставщиками туруслуг, турагентами в России и за рубежом		Воронцова Ирина Сергеевна		45
Разработка и реализация программы повышения квалификации сотрудников к 2013	а) проведение тренингов и семинаров б) организация обучающих рекламных туров в) систематическое посещение курсов повышения квалификации		Чернышев Сергей Анатольевич		65
Разработка системы скидок постоянным клиентам фирмы к 2013	а) скидки постоянным клиентам фирмы в размере 3 % при совершении третьей покупки б) скидки при покупке  турпродуктов семьей в) скидки корпоративным клиентам в размере 3% при численности группы не менее 40 человне и 5% при численности группы более 40 человек		Влашку Татьяна  Евгеньевна		-
Разработать и внедрить более четкую организационную культуру к 2013году	а) открытие новых представительств по области б) налаживание четких связей между представительствами и отделами в)создание и использование систем контроля и отчетности на фирме		Влашку Т.Е.		-

 

 

Таблица 17. Стратегические изменения

Область стратегических изменений	Содержание  стратегических изменений
Лидерство и стиль менеджмента	Работа в команде, ориентация деятельности на постоянно растущую прибыль
Информирование и мотивация  персонала	Создание системы поощрения  персонала внутри фирмы, постоянное информирование о поступающих в продажу турпродуктах и их особенностях, проведение собраний менеджеров
Базовые   ценности   и       организационная культура	Формирование хорошего социально-психологического климата, нацеленности персонала на общий результат
Финансирование      и      иное      ресурсное обеспечение	Направление средств в развитие фирмы, сотрудничество с российскими и иностранными туроператорами и агентами на основе объединения капитала
Маркетинг	Формирование развитой сети сбыта путем увеличения числа агентов; расширение ассортимента предоставляемых услуг
Компетенция и навыки персонала	Постоянное повышение квалификации персонала путем организации обучающих рекламных туров, тренингов и семинаров
Технологии обслуживания	Внедрение новых технологий обслуживания, в частности, Интернет-продаж через собственный сайт; работа по системе «легендарного сервиса»
Информационные технологии	Модернизация технической  базы, разработка собственного сайта, переход на новые системы бронирования в режиме онлайн

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Стратегическое  планирование это одна из важнейших  функций управления, процесс выбора целей организации и пути их достижения.

Стратегическое  планирование занимает важнейшее место  в практической деятельности предприятий сферы услуг.

Цель, поставленная в курсовой работе достигнута, вытекающие из не задачи решены. Разработана стратегия развития ООО «Омега-тур» на период до 2017 года.

В результате анализа внешней и внутренней среды ООО «Омега-тур» были выявлены угрозы и возможности, сильные и  слабые стороны фирмы.

Разработаны стратегические и тактические цели.

• стабилизировать доходы фирмы по различным направлениям 
  деятельности;
• укрепить существующие позиции туроператора и турагента на 
  существующем рынке туристских услуг;
• расширить спектр предоставляемых услуг;
• внедрить новые технологи обслуживания клиентов;
• обновить техническую базу;
• поддерживать благоприятный имидж организации среди клиентов, 
  поставщиков и конкурентов.

Тактические цели ООО  «Омега-тур»:

• стабилизировать доходы фирмы к 2013 году;
• увеличить долю рынка к 20167 году на 3-5%;
• расширить спектр услуг фирмы за счет разработки новых туров 
  и  налаживанию сотрудничества с турагентами к 2014;
• разработать новые направления деятельности (деловой, 
  обучающий, экологический и другие виды туризма) к 2017 году;
• внедрить новую технологию продаж услуг к 2013 году;
• разработать систему скидок постоянным клиентам к 2012 году;
• модернизировать имеющуюся техническую базу фирмы до 2015 
  года.

Система целей полностью соответствует миссии организации: «Предоставление   качественных       услуг   по   организации   отдыха       и

обслуживанию с целью  создания прочного, длительного и  взаимовыгодного сотрудничества с клиентами, сотрудниками, поставщиками туристских услуг, агентами и обществом в целом».

Для анализируемой организации обоснован выбор эталонной стратегия концентрированного роста, предполагающей изменение продукта, услуг, и (или) рынка.  ООО «Омега-тур» должна придерживается стратегии усиления позиции на рынке и стратегии инноваций (развитие товара).

Наиболее приемлемой конкурентной стратегией является стратегия дифференциации, то есть придание оказываемым услугам и разрабатываемым турпродуктам уникальных свойств отличных от свойств конкурентов. Фирме необходимо не только предоставлять разнообразные по характеристикам услуги превосходящие конкурентов, но и предлагать разнообразный и более высокого уровня обслуживания покупателей сервис, а также постоянно повышать профессиональные качества персонала фирмы направленный на повышение уровня обслуживания клиентов.

Стратегию дифференциации в области имиджа представляет собой создание или повышение имиджа организации за счёт присвоения предоставляемым услугам товарного знака или марки, которые отсутствуют у конкурентов.

Кроме того, нельзя оставить без внимания и функциональные стратегии, которые призваны привести в соответствие разработанным стратегиям отдельные направления деятельности фирмы: маркетинг, управление персоналом, ценовую политику, операционную сферу и другие.

Разработанные стратегии позволят ООО «Омега-тур» эффективно функционировать и развиваться на рынке.

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

 

1. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в редакции Федерального закона от 5 февраля 2007г. №12-ФЗ);
2. Ансофф, С.В. Стратегическое управление [Текст] / С.В. Ансофф. – М.: Экономика, 2008. – 264 с.
3. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для вузов [Текст] / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн. – М.: ОАО «Изд-во «Экономика», 2005, стр. 213 с.
4. Баумгартен, Л.В. Стратегический менеджмент в туризме [Текст] / Л.В. Баумгартен. – М.: Аспект Пресс, 2006. – 176 с.
5. Белоусов, В.Л. Анализ конкурентоспособности фирмы [Текст] / В.Л. Белоусов // Маркетинг в России и за рубежом. – 2005. – 11 декабря.
6. Веснин, В.Р. Стратегическое управление: Учебник [Текст] / В.Р. Веснин. – М.: Издательство проспект, 2005. – 286 с.

7.   Винокуров, В.А.  Организация стратегического управления  на предприятии [Текст] / В.А. Винокуров.  – М.: Центр экономики и маркетинга, 2009. – 254 с.

Голубков, Е.П. Основы маркетинга : Учебник [Текст] / Е.П. Голубков. – М.: Финпресс, 2008. – 218 с.

Минцберг Г. Структура  в кулаке. [Текст] / Г. Минцберг Г.  – СПб: Питер, 2004. С. 344.

1. Гольдин А.А. Конкурентоспособность туристской фирмы [Текст] / А.А. Гольдин. – М.: Юниал, 2007. – 246 с.
2. Дзахмишева, И.Ш. Методика оценка конкурентоспособности услуги в розничной торговой сети [Текст] / И.Ш. Дзахмишева // Маркетинг в России и за рубежом. – 2005. – 10 января.
3. Дурович, А.П. Маркетинг в туризме [Текст] / А.П. Дурович. – Минск: Новое знамя, 2005. – 208 с.
4. Завьялов, П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учеб.пособие [Текст] / П.С. Завьялов. – М.: Инфра-М, 2006. – 322 с.
5. Зулькарнаев, И.У., Ильясова, Л.Р. Метод расчета интегральной конкурентоспособности промышленных, торговых и финансовых предприятий [Текст] / И.У. Зулькарнаев, Л.Р. Ильясова // Маркетинг в России и за рубежом. – 2005. – 6 июля.
6. Соловьева Ю.Н., к.э.н., доц. Конспект лекций [Текст] / 2007 г
7. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. 11-е изд.  [Текст] / Ф. Котлер. – СПб.: Питер, 2005, с. 282
8. Кревенс Дэвид, В. Стратегический м, 6 – издание. : Пер. с англ [Текст] / В. Кревенс Дэвид // Издательство Вильямс. – 2005. – 3 марта.
9. Лифиц И.М. Теория и практика конкурентоспособности товара и услуг [Текст] / И.М. Лифиц. – М.: Юрайт-М, 2006. – 276 с.
10. Левицки С. Стратегический менеджмент. Учебник. [Текст] /Левицки С.// Баланс, 2006.- 376 с.
11. Маленков Ю.А. Стратегический менеджмент: учебник. [Текст] / Ю.А. Маленков   – М., ТК Велби, 2008
12. Маркова, В.Д., Кузнецова, С.А. Стратегический менеджмент [Текст] / В.Д. Маркова, С.А. Кузнецова. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 284 с.
13. Моисеева, Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой [Текст] / Н.К. Моисеева. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 267 с.
14. Окрепилов, В.В. Управление качеством [Текст] / В.В. Окрепилов. – М.: Экономика, 2009. – 244 с.
15. Пивоваров, К.В. Финансово-экономический анализ хозяйственной деятельности коммерческих организаций. – 2-е изд. [Текст] / К.В. Пивоваров. – М.: Издательско-торговая корпорация Дашков и К*, 2005. – 124 с.
16. Томпсон-мл.,Артур,А, Стрикленд. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа, 12-е издание: Пер. с англ [Текст] / Артур,А, Стрикленд Томпсон-мл // Издательство Вильямс. – 2005 – 363 с.
17. Фатхутдинов, Р.А. Стратегический менеджмент [Текст] / Р.А. Фатхутдинов. – М.: Бизнес-школа Интел-Синтез, 2010. – 288 с.