Разработка стратегии развития туристской фирмы на примере ООО “Омега тур”

 

Таблица 8 - Анализ конкурентоспособности турфирмы  ООО «Омега Тур»

Факторы конкурентоспособности	Оценка  фактора в баллах
	Турфирма  «Омега Тур»	Турфирма  «Комильфо»
1. Маркетинг Репутация на рынке	5	5
Бренд	4	5
Широта ассортимента	5	5
Качество услуг (сервиса)	5	5
Наличие каналов  продвижения услуг	4	4
Качество рекламных  мероприятий	5	5
Эффективность рекламы	5	5
Цены на услуги	4	5
Итого баллов по направлению:	37	39
2. Финансы Финансовый  потенциал	5	5
Степень стабильности доходов	5	5
Доля собственного капитала	5	5
Управление  себестоимостью	5	5
Выполнение  плана и бюджета	5	5
Отношение основного и оборотного капиталов	5	5
Итого баллов по направлению:	36	36
3. Производство Размеры фирмы	5	5
Тип и возраст  оргтехники	5	5
Гибкость производства	3	5
Эффективность перехода на новые услуги	4	5
Новые туры	5	5
Уровень качества	5	5
Итого баллов по направлению:	27	30
4. Управление персоналом Темпы роста  численности персонала	5	5
Уровень оплаты труда персонала	5	5
Социальные  условия	5	5
Кадровый потенциал	5	5
Стратегия мотивации  персонала фирмы	5	3
Система найма, отбора и приема персонала	4	5
Система трудовой адаптации персонала	5	5
Текучесть кадров	5	5
Имидж организации	5	5
Эффективность менеджмента	5	5
Итого баллов по направлению:	48	49
5. Административная  деятельность Текучесть управленческих кадров	5	5
Скорость реакции  на изменения	5	5
Уровень понимания  юридических обязательств	5	5
Время оформления тура	5	5
Гибкость управления	5	4
Оценка стиля  руководства	5	5
Оценка климата  на предприятии	5	5
Итого баллов по направлению:	35	33
Итого баллов по совокупности направлений:	180	185

 

Анализ данных показывает, что: турфирма «Омега-Тур» немного отстает  от основного конкурента: общая итоговая оценка конкурентоспособности кафе равна 180, конкурента - 185.

Уровень конкурентоспособности  турфирмы может быть определен как:

                                 К = 180:185 = 0,97 

Выделим угрозы и возможности факторов внешней  среды прямого воздействия организации

 

Таблица 9- Факторы внешней среды прямого воздействия

 

Факторы	Возможности	Угрозы
Поставщики	1В. Определение наиболее выгодных для сотрудничества поставщиков туристских услуг 2В. Поиск новых поставщиков туристских услуг	1У. Недостаточный уровень обслуживания со стороны поставщиков туристских услуг 2У. Нестабильность цен на услуги поставщиков туристских услуг
Конкуренты	ЗВ. Повышение качества обслуживания 4В. Разработка новых видов турпродукта	ЗУ. Увеличение числа конкурентов 4У. Потеря клиентов
Потребители	5В. Рост потребности  в отдыхе 6В. Увеличение числа клиентов	5У. Заинтересованность потребителей в снижении цены 6У. Изменение вкусов и предпочтений потребителей
Местные органы власти	7В. Поддержка местными органами власти	7У. Препятствия со стороны местных властей

 

С помощью матрицы Вилсона  проранжируем влияние факторов внешней  среды прямого воздействия на деятельность организации.

 

   Таблица 10 - Выявление значимости факторов внешней среды прямого воздействия

В результате проведённого анализа были выявлены наиболее значимые для ООО «Омега-тур» факторы вешней среды прямого воздействия: определение наиболее выгодных поставщиков, увеличение числа конкурентов и нестабильность цен на услуги поставщиков.

 

Таблица 12- Возможности  и угрозы внешней среды ООО  «Омега-тур»

 

Возможности	Угрозы
1. Определение  наиболее выгодных для сотрудничества поставщиков туристских  услуг. 2. Возможность  выхода на новые рынки. 3. Появление  новых направлений деятельности. 4. Поиск новых  поставщиков туристских  услуг	1. Недостаточный  уровень обслуживания  со стороны поставщиков туристских услуг. 2.   Постоянные   колебания   цен   на услуги поставщиков туристских услуг. 3. Нестабильный  курс валют. 4. Высокая  конкуренция в отрасли

 

 

2.3 Анализ внутренней среды организации ООО «Омега-тур»

Анализ внутренней среды представляет собой управленческое обследование зон фирмы с целью определения её сильных и слабых сторон. Сильные стороны служат базой, на которую организация опирается в конкурентной борьбе, и которую она должна стремиться расширять и укреплять.

 

 

Таблица 13. Оценка сильных и слабых сторон ООО «Омега-тур»

 

 

 

                     Таблица 14- Анализ имиджа  ООО «Омега-тур»

 

Как показывает таблица 13, наиболее сильными сторонами деятельности турфирмы ООО «Омега-тур» являются: постоянные клиенты, ассортимент предоставляемых услуг, послепродажное обслуживание, квалификация и опыт персонала, репутация.

Анализ выявил следующие слабые стороны исследуемой организации: текучесть кадров, неготовность к финансовому риску, отсутствие системы скидок.К сильным сторонам деятельности фирмы также относятся предоставляемые фирмой гарантии на оказываемые услуги, так как фирмаимеет постоянных  поставщиков  услуг,     в     качестве  услуг  которых, своевременности их предоставления она уверена.

Что касается ценовой политики, то фирма держит цены на уровне рыночных, всегда следит за их изменением, и ищет наиболее выгодные предложения не только для клиента, но и для фирмы, то есть старается наращивать объемы продаж у тех операторов, с которыми сотрудничество приносит наибольшую прибыль - повышенную комиссию.

На рынке  Твери фирма имеет хорошую репутацию, постоянных клиентов. В большей степени фирма известна, как оператор, а значит, этот факт может стать преимуществом при разработке стратегии. Существуют возможности увеличения доли рынка, так как операторов по внутреннему туризму в области не так много (около 18), как операторов и агентов по международному туризму (более 200).

Фирмой неоднократно проводились маркетинговые исследования по изучению востребованности тех или иных направлений, выявлению неудовлетворенных потребностей клиентов, осуществлялся анализ репутации фирмы среди клиентов, поставщиков туруслуг. Это, безусловно, является достоинством, так как результаты проведенных исследований позволяют принять верное решение и разработать стратегию дальнейшего развития, доработав слабые стороны и сделав акцент на сильных.

Руководству организации необходимо помнить, что  персонал является важным стратегическим ресурсом. Не следует пренебрегать постоянным повышением его квалификации, обучением, налаживанием системы бонусной оплаты труда, так как в сфере услуг именно персонал является основополагающим фактором при выборе клиентом той или иной фирмы. Затраты в данной области давно признаны специалистами наиболее оправданными, приносящими надежный доход в будущем.

Мотивация персонала, его личная заинтересованность, знание целей и миссии организации - необходимые условия эффективной деятельности любой организации.

Анализ факторов внешней и внутренней среды позволил приступить к SWOT-анализу: составляется предварительный набор факторов, характеризующих сильные и слабые стороны, а также возможности и угрозы, размещаются названия факторов над схемой состоящей из четырёх полей, внутри которых вписываются наиболее важные стратегические сочетания факторов, на основе которых будет разрабатываться стратегия.

Поле I представляет собой стратегические сочетания сильных сторон и возможностей; поле II - сильных сторон и угроз; поле III - слабых сторон и возможностей; поле IV - слабых сторон и угроз.

 

Таблица 15. Модель SWOT-анализа туристской фирмы ООО «Омега-тур»

 

Внутренние  факторы	Внешние факторы
	Возможности	Угрозы
	1. Возможность выхода  на новые рынки 2. Разработка новых  направлений деятельности 3. Поиск новых выгодных  для сотрудничества поставщиков туруслуг	1. Высокая конкуренция  в отрасли 2. Постоянные колебания цен на услуги поставщиков  3. Недостаточный уровень обслуживания со стороны поставщиков
Сильные стороны 1. Высокая квалификация персонала  2. Хорошая репутация  на рынке туруслуг 3. Преимущества в  области издержек	IСильные стороны и возможности	IIСильные стороны и угрозы
	Используя               имеющиеся возможности       и       сильные стороны,   разработать   новый туристский продукт, и выйти с ним на новые рынки. Выявить наиболее       выгодных       для сотрудничества    поставщиков туруслуг и заключить с ними долгосрочные договора.	Используя  сильные  стороны, предпринять        меры        по нейтрализации   угроз,   в   том числе    меры    по    снижению себестоимости  и  улучшению качества                  туристских продуктов  и увеличению  их продаж.
Слабые стороны 1. Неясность существующей  стратегии развития  2.  Недостаток управленческих навыков.  3. Уязвимость по отношению к конкурентам (несовершенная техническая база)	III Слабые стороны и возможности	IVСлабые стороны и угрозы
	Используя               имеющиеся возможности        предпринять меры   по   усилению   слабых сторон, в том числе расширить продуктовую  линию  за  счёт разработки новых туристских продуктов,   увеличении   сети агентств сбыта турпродуктов, постоянно                  повышать конкурентоспособность организации          за          счёт совершенствования технической базы.	Анализируя       отрицательные последствия слабых сторон и угроз, предпринять меры по их нейтрализации,  в том числе, отслеживая     изменения     во вкусах      и      предпочтениях потребителей,             добиться существенного      расширения ассортимента   и    повышения качества                  туристских продуктов  при  снижении  их себестоимости,       а       также сформировать систему скидок.

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА П. ОБОСНОВАНИЕ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ

ООО «ОМЕГА-ТУР»

3.1 Разработка миссия и системы целей OOO «Oмега-тур»

Видение туристской организации  «Омега-тур» можно сформулировать следующим образом: «Омега-тур» - фирма, обеспечивающая высокий уровень обслуживания клиентов в текущей деятельности и в перспективе, добившаяся высокого мастерства во всех сферах - разработке новых турпродуктов, предоставлении новых видов услуг, обслуживании, предоставлении достоверной информации и гарантий потребителям. Качество - неотъемлемая составляющая предоставляемых фирмой услуг. Деятельность фирмы основана на своевременном внедрении новых информационных технологий и инновационных разработок в области туризма. Мы видим «Омега - тур» известным туроператором по России на рынки туристских услуг города Твери.Профессиональный менеджмент, полное доверие людям, высокая квалификация и полная информированность персонала, четкое определение полномочий и ответственности фирмы, честность и открытость по отношению к клиентам, компаньонам и поставщикам услуг — всё это составляет основу деятельности «Омега-тур». Мы желаем, чтобы наши клиенты имели возможность сказать, что в нашей фирме высокий уровень обслуживания, и она представляет собой прекрасное место работы».

Миссию туристской фирмы «Омега-тур» можно сформулировать так:

«Предоставление качественных услуг по организации отдыха и обслуживанию с целью создания прочного, длительного и взаимовыгодного сотрудничества с клиентами, сотрудниками, поставщиками туристских услуг, агентами и обществом в целом».

Главная цель ООО «Омега-тур» - получение постоянно растущей прибыли.

Стратегические  цели фирмы:

• стабилизировать доходы фирмы по различным направлениям 
  деятельности;
• выйти на новые рынки;
• укрепить существующие позиции туроператора и турагента на 
  существующем рынке туристских услуг;
• расширить спектр предоставляемых услуг;
• внедрить новые технологи обслуживания клиентов;
• обновить техническую базу.

Тактические цели логически выходят из стратегических целей, являются их конкретизацией и детализацией, определяют деятельность организации в ближайшей перспективе.

К тактическим целям  ООО «Омега-тур» можно отнести:

• стабилизировать доходы фирмы к 2013 году;
• увеличить долю рынка к 20167 году на 3-5%;
• расширить спектр услуг фирмы за счет разработки новых туров 
  и  налаживанию сотрудничества с турагентами к 2014;
• разработать новые направления деятельности (деловой, 
  обучающий, экологический и другие виды туризма) к 2017 году;
• внедрить новую технологию продаж услуг к 2013 году;
• разработать систему скидок постоянным клиентам к 2012 году;
• модернизировать имеющуюся техническую базу фирмы до 2015 
  года.