Разработка стратегии развития туристской фирмы на примере ООО “Омега тур”

Министерство  образования и науки Российской Федерации

ФГОБУ ВПО «Тверской  государственный технический университет»

Заочный факультет

Кафедра социологии и социальных технологий

 

 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

 

ПРЕДМЕТ: СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ ТУРИЗМА

ТЕМА: «РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ (НА ПРИМЕРЕ ООО “ОМЕГА ТУР”)»

 

 

Выполнила:

Алексеева А.В.

Студентка 6 курса группы СКСТ

 

                                                                                          Научный руководитель:

к. э. н., доцент Федорова Н.Н.___________

 

Защита состоялась

 

 «      »  …………………2011  г.

 

Оценка:

 

Члены комиссии: _______________    /Федорова Н.Н./

 

                           ________________   /Наумова Л.Г./

 

 

 

Тверь — 2011

 

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ  ………………………………………………………………….42

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ …………………………….....    44

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Туризм – одна из наиболее перспективных отраслей мировой  экономики, потенциал которой в  России явно недоиспользован.

Вначале нового тысячелетия туризм прочно утвердился  во многих странах как основная как основная отрасль экономики и наиболее быстро развивающийся экономический сектор, обеспечивающий притоки  иностранной валюты и создание рабочих мест. В связи с глобализацией экономики, изменчивостью внешней среды, усилением конкурентной борьбы многие организации пришли к выводу, что выжить в складывающихся условиях они смогут лишь при наличии у них стратегии развития на долгосрочную перспективу. Это относится и к организациям сферы туризма.

В последние годы тема стратегического развития туристических фирм стала предметом активного обсуждения как в периодической печати и научных изданиях, так и на многочисленных научно-практических конференциях. Связано это с тем, что российская экономика вступила в такую стадию развития, когда отсутствие научно обоснованной федеральной, региональной, фирменной стратегии становится реальным препятствием на пути успешной деятельности туристских организаций.

Выстоять в условиях жесткой конкуренции организация  может только в том случае, если она имеет стратегию, направленную на предоставление потребителям более качественных товаров и услуг, чем могут предоставить конкуренты. Для следования подобной стратегии организация должна обладать необходимыми ресурсами и возможностями, которые должны перекрывать аналогичные возможности и ресурсы конкурентов. Создание и реализация стратегии становятся важнейшим условием существования фирмы в современных условиях.

Вышеизложенное определило актуальность и значимость темы курсовой работы.

В процессе исследования автором были изучены научные  труды отечественных и зарубежных авторов по проблемам стратегического планирования и туризма: Баумгартена Л.В., Богданова Е.И., Боголюбова А.В., Виханского О.С., Гольдштейна Г.Я., Зуба Т.А., Ильиной Е.Н., Квартальнова В.А., Лапыгина Ю.Н., Маленкова Ю.А., Марковой В.Д., Моисеевой Н.К., Наумова А.И., Фатхутдинова Р.А., Ансоффа И., Боумена К., Минцберга Г., Стрикленда А., Томпсона А. и других.

Целью работы является разработка стратегии развития туристской фирмы и мероприятий для ее осуществления.

Объектом  исследования является ООО «Омега-тур», основным направлением деятельности которой, является внешний и внутренний туризм.

Предметом исследования выступает совокупность экономических и организационных отношений, возникающих в процессе разработки стратегии развития туристкой фирмы.

Достижение этой цели потребовало постановки и решения  следующего комплекса задач:

- рассмотреть сущность, содержание, виды  стратегий развития  и их особенности в сфере  туризма;

- выявить факторы,  влияющие на выбор стратегии  развития;

-  определить этапы разработки стратегии развития турфирм;

- дать краткое описание  туристкой фирмы OOO«ОМЕГА-ТУР», провести анализ основных результатов ее деятельности за период 2008-2010 гг.;

- провести анализ внешней  среды OOO«ОМЕГА-ТУР» и дать оценку ее конкурентоспособности;

- выполнить анализ  внутренней среды OOO«ОМЕГА-ТУР»;

- обосновать выбор  эталонной и конкурентной стратегии;

- разработать программу  развития  OOO«ОМЕГА-ТУР»;

- разработать функциональные  стратегии OOO«ОМЕГА-ТУР».

Курсовая  работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы.

Во введении обоснована актуальность темы исследования, сформулированы цели и задачи, определены предмет и объект исследования, методы исследования, дан анализ источников информации, а также дано обоснование структуры работы.

В первой главе курсовой работы «Теоретические аспекты разработки стратегии развития туристической фирмы» рассматривается современная концепция стратегического планирования, виды стратегий и их особенности в сфере туризма,  этапы разработки стратегии развития туристких фирм.

Во второй главе «Стратегический анализ туристической фирмы ООО «ОМЕГА-ТУР» дана характеристика туристкой фирмы, выполнен анализ основных результатов ее деятельности и реализуемой ею стратегии, проведен стратегический анализ внешней и внутренний среды фирмы, SWOT-анализ.

В третьей главе курсовой работы обоснованы предложения по выбору эталонной и конкурентной стратегий ООО «ОМЕГА-ТУР», разработана программа развития фирмы и реализующие их функциональные стратегии.

В основу исследования положены следующие основные методы: системный  подход, абстрактно-логический, экономико-статистический, метод аналогий, сравнительных и  экспертных оценок, экстраполяции.

При написании работы были использованы такие источники, как: ФЗ в сфере туризма, ФЗ в сфере предпринимательства, Налоговый Кодекс РФ, «Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года»,  Долгосрочная целевая программа Тверской области «Развитие туризма в Тверской области на 2009-2011 годы»; данные Росстата и Комитета по Туризму Тверской области, а также специальная литература и ресурсы Интернета.

Курсовая работа изложена на 46 страницах, количество таблиц –17; рисунков – 4.

ГЛАВА II. СТРАТЕГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ УРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ ООО «ОМЕГА-ТУР»

 

1.1 Краткое описание турфирмы и  анализ основных результатов её деятельности за период 2008 – 2010 гг.

 

Полное наименование организации: ООО «Омега-тур».

Местонахождение совпадает  с юридическим адресом: 170000 город Тверь, улица Коминтерна 47/102 офис 201.

Год основания: 2004.

Уставный  капитал: 5 000 рублей.

Тел/факс: (4822) 34-61-67.

Электронный адреса и сайт фирмы:

e-mail: omega-tour@bk.ru, www.omega-tours.narod.ru

Организационно  правовая норма: Общество с ограниченной ответственностью.

ООО «Омега-тур» осуществляет свою работу согласно лицензии на международную туристическую деятельность ТД № 0006734 от 13.02.2004 г. и является турагентом.

ООО «Омега-Тур» работает по системе упрощенного налогообложения.

Непосредственная близость к вокзалу и к гостинице - безусловные плюсы её местоположения, но в данном офисном здании располагаются офисы и других туристских фирм, в частности «Тверь Авиа-тур», что усиливает конкуренцию, а значит, заставляет руководство фирмы обращать внимание на качество и ассортимент услуг.

Общая численность штата: 6 человек.

Каждый менеджер отвечает за свое направление работы:

- менеджеры по внутреннему туризму(менеджер по отдыху и лечение в России и странах СНГ, менеджер по экскурсионным турам по России, менеджер по организации отдыха и экскурсионных туров в Тверской области);

- менеджер по выездному туризму (отдых и экскурсионные туры за рубежом).

Все менеджеры взаимозаменяемы.

Организационная структура  управления представлена на рисунке 1.

 

Таблица 1- Штатное расписание ООО «Омега-тур» на 01.01.11 г.

 

№ п/п	Должность по штату	Кол-во	Оклад	Сумма	Ф.И.О.
1	Директор	1	15000	15000	Попова С.В.
2	Заместитель директора	1	12000	12000	ВлашкуТ. Е.
4	Менеджер по международному туризму	2	9000	18000	Александрова Ю. Н. Клочкова Н. Г.
5	Менеджер по туризму	2	6500	13500	Вершинская И.А. Воронцова И. С.
	Итого:			58 500

 

Персонал  фирмы имеет высокую классификацию  и опыт работы в 
туризме, обладает необходимыми психологическими качествами: 
коммуникабельностью, стрессоустойчивостью,вежливостью.

«Омега-тур» сотрудничает с крупнейшими туроператорами по международному туризму: «VKOTravel», «AnnexTour», «Mostravel», «TezTour», «Capitaltour». Фирма имеет дипломы многих туроператоров, что свидетельствует о её хорошей репутации. Фирма поддерживает тесное сотрудничество с такими операторами внутреннего туризма как: «Дельфин», «Роза Ветров Вояж», «Ланта Тур-Вояж» и многими другими.

Агентство занимается въездным, выездным и внутренним туризмом. Профилирующие направления внутреннего туризма: прием иногородних туристов в г. Твери и Тверской области, отдых на Черноморском побережье Краснодарского края и Крыма, Тверской области, Кавказских  Минеральных водах и Трускавце, экскурсионные многодневные программы по городам Золотого кольца России, Санкт-Петербурге и Карелии.

При приеме иногородних  граждан в г.Твери и Тверской области разработан пакет туристических  программ, включающих одно, двух и трех дневные экскурсии. В программы  на ряду со стандартным экскурсионном обслуживанием включены: прогулки на катере по р.Волга, отдых на озере Селигер, разнообразные фольклорные программы, дегустация местных напитков заводов «Вереск» и «Афанасий-пиво», чайная церемония в Музее Тверского Быта, угощение по - деревенски в Домотканово, масленичные гуляния в городе Старица, дегустация итальянских сыров на агроферме в с. Медное, волжская уха в г.Кашин и т.д.

По отдыху на Черноморском побережье Кавказа туристическое  агентство разработало собственные  программы, рассчитанные на туристов со средним уровнем доходов, которые включают в себя: дешевый автобусный проезд от места нахождения до места проживания. Размещение от летних домиков без удобств до комфортабельных гостиниц с удобствами, включающие питание (регулярные автобусные туры с мая по сентябрь в гг. Анапа, Геленджик, п. Кабардинка, Новомихайловский).

Агентство может предложить индивидуальные туры с доставкой  по ж/д и авиа в любые города и поселки Краснодарского края и  Крыма по желанию клиента. Туры разработаны  как на основе сотрудничества с крупнейшими туроператорами г. Москвы, так и операторами Краснодарского края, Крыма  и г.Одессы. Два менеджера фирмы занимаются конкретно этими направлениями. На основе взаимозаменяемости менеджеров разрабатываются экскурсионные туры. Они формируются из пакетов предоставляемых туроператорами, работающими на рынке туристических услуг более десяти лет. Наибольшим спросом пользуются у туристов туры по городам Золотого кольца России и экскурсии в г.Киев, так как они

 осуществляются еженедельно. В летний сезон возрастает интерес к экскурсионным турам в Санкт-Петербург и Карелию.

Выездной туризм в  ООО «Омега-Тур» не является доминирующим направлением, однако автобусные туры из г.Твери в период Рождественских каникул в Финляндию- Швецию, майские туры в Австрию, Чехию или Германию пользуются повышенным спросом  и являются регулярными. Так же туристическое агентство активно продает предлагаемые Московскими туроператорами туры в Египет, Турцию, Тайланд, Тунис, Болгарию и по многим другим направлениями в зависимости от запросов клиентов. Особенностью туристического агентства является то, что оно всегда готово создать индивидуальный тур отличающийся от предоставляемых туроператорами по нестандартным направлениям, компонуя услуги.

Таблица 2 – Виды и объемы услуг предоставляемых ООО «Омега-тур»

за период 2008-2010 гг.

№ п/п	Направления деятельности	Год			Абсолютное отклонение		Относительное отклонение, %
		2008	2009	2010	09/08	10/09	09/08	10/09	10/08
I	Международный туризм, тыс. руб.
1	Пляжный отдых (Турция,Тунис,  Египет, Болгария, Кипр,и т. д.	650,1	841, 4	853,7	191.3	12.3	29.4	1.5	31.3
2	Страны Европы	400,3	409,5	453,0	9.2	43.5	2.3	10.6	13.2
3	Экзотические направления (Таиланд,Куба, Индонезия  и  т. д.)	293,1	330, 2	425,2	37.1	95	12.7	28.7	45.1
4	Автобусные  туры	250,1	263,7	291,3	13.6	27.6	5.4	10.5	16.5
	Итого:	1593.6	1844, 8	2023,2	251,2	178,4	15,8	9.7	27,0
II	Внутренний  туризм, тыс. руб
1	Экскурсионные туры	100,5	110,9	179,4	10.4	68.5	10.3	61.8	78.5
2	Поездки в театры, торговые центры, на выставки	57,8	68,3	104,3	10.5	36.0	18.2	52.7	80.4
3	Отдых на Черноморском  побережье	247,7	275,4	390,1	27.7	114.7	11.2	41.6	57.5
	Итого:	406, 0	454,6	673,8	48.6	219.2	12.0	48.2	66.0
	Всего:	1999.6	2299.4	2697.0	299.8	397.6	15.0	17.3	34.9