Разработка стратегии развития туристской фирмы на примере ООО “Омега тур”

 

Таблица – 3 Структура продаж по основным направлениям деятельности

за период 2008-2010 гг.

№ п/п	Направлениядеятельности	2008 г.	%	2009 г.	%	2010 г.	%
I	Международный туризм, тыс. руб.
1	Пляжный отдых	650.1	32.5	841.4	36.4	853.7	31.7
2	Страны Европы	400.3	20.0	409.5	17.8	453.0	16.8
3	Экзотические  направления	293.1	14.7	330.2	14.4	425.2	15.8
4	Автобусные  туры	250.1	12.5	263.7	11.5	291.3	10,8
	Итого:	1593.6	79.7	1844.8	80.2	2023.2	75.0
II	Внутренний  туризм, тыс. руб.
	Экскурсионные туры	100.5	5.0	110.9	4.8	179.4	6.7
	Поездки в театры,торговые центры, на выставки	57.8	2.9	68.3	3.0	104.3	3.8
	Отдых на Черноморском побережье	247.7	12.4	275.4	12.0	390.1	14.5
	Итого:	406.0	20.3	454.6	19.8	673.8	25.0
	Всего:	1999.6	100	2299.4	100	2697.0	100

 

За анализируемый период выручка от продаж ООО «Омега-тур» неуклонно росла. При этом динамика продаж по внутреннему туризму намного выше, чем по международному.Так в  2010 г. по сравнению с 2008г.продажи по международному туризму выросли на 27%, тогда как по внутреннему туризму за этот же период всего на 27%. В структуре продаж доля международного туризма хотя и составляла в 2010 г. 75%, тем не менее она снижается, так если в 2008 г. она составляла 79,7%. В рамках  международного туризма наибольшей популярностью пользуется пляжный отдых, а по внутреннему – поездки в театры, торговые центры, выставки, экскурсионные туры.

Таблица 4 – Основные результаты деятельности фирмы ООО «Омега Тур»

за период 2008-2010 гг.

Показатели, тыс. руб.	Годы			Абсолютные  показатели		Относительные показатели
	2008	2009	2010	09/08	10/09	09/08	10/09	10/08
Выручка	1999.6	2299.4	2697.0	299.8	397.6	15.0	17.3	34.9
Себестоимость продаж	1802.8	2000.3	2325.5	197.5	325.2	11.0	16,3	29.0
Прибыль от продаж	196.8	299.1	371.5	102.3	72.4	52.0	24.2	88.8
Чистая прибыль	167.3	254.2	315.8	86.9	61.6	52.0	24.2	88.8

Рисунок 3 - Основные результаты деятельности фирмы  ООО «Омега Тур»

 

Результаты деятельности фирмы свидетельствуют об эффективности ее работы. Чистая прибыль за анализируемый период выросла на 88.8%, что обусловлено ростом туристского потока, возрастанием уровня жизни населения, укреплением репутации фирмы, как туроператора, а также ростом доверия к ней со стороны туристов. Однако,  в 2010 г. по сравнению с 2009 г. темпы роста ее снизились с 52.0% до 24.2%, что связано с ростом себестоимости продаж. Статьи расходов фирма держит под постоянным контролем, а их незначительное увеличение связано с ростом стоимости электроэнергии, арендной платы, а также увеличением расходов на рекламу (печатную, телевизионную, радиорекламу).

 

2.2Анализ внешней  среды и оценка конкурентоспособности фирмы

Наиболее важными факторами  внешней среды косвенного воздействия  являются: политико-правовые, экономические, социо-культурные, демографические, экологические и международные факторы. Основным    фактором повышения   качества   услуг,   является   научно-технический   прогресс, который   влечёт   за   собой улучшение качества предоставляемых услуг, а также усложнение вкусов и  
предпочтений клиентов. При разработке стратегии фирме необходимо учитывать постоянную конкуренцию с теми агентами, которые используют более совершенную техническую базу.

 

Таблица 5-Анализ факторов внешней среды косвенного воздействия

 

Фактор	Возможности	Угрозы
Экономические факторы: - экономический кризис; - налоговая политика; - глобализация экономики; - развитие делового  туризма.	1В. Уменьшение налогов  для малых предприятий. 2В. Возможность выхода  на новые рынки. ЗВ. Развитие конгрессного и инвестиционного туризма.	1У. Снижение покупательной способности граждан. 2У. Снижение или полное отсутствие спроса на услуги. ЗУ. Нестабильный курс валют. 4У. Значительные колебания  цен. 5У. Высокий уровень  инфляции и безработицы.
Политико-правовые факторы: - политическая стабильность; - законодательство в сфере туризма; - роль государства в сфере туризма.	4В. Интенсивное развитие организации. 5В. Целевое регулирование  и финансирование туристкой  сферы. 6В. Облегчение визового  режима.	6У. Проблема правового регулирования из-за неясности правовой базы туристкой  сферы. 7У. Отсутствие единого правового пространства в  сфере туризма. 8У. Напряженная политическая ситуация с рядом  стран. 9У. Несовершенство законодательства в  области туризма
Факторы научно- технического прогресса: - развитие НТП; - появление новых стандартов качества.	7В. Улучшение качества предоставляемых услуг. 8В. Совершенство информационных технологий. 9В. Внедрение инноваций.	10У. Усложнение вкусов  и потребностей клиентов. 11У. Конкуренция в  производстве однотипного продукта с использованием более совершенной технической базы
Социо-культурные факторы: - социальная структура общества; - система общественных ценностей; - средний уровень дохода населения.	10В. Источник притока  новых клиентов. 11В. Рост уровня образования. 12В. Улучшение качества  жизни.	12У. Высокая зависимость деятельности фирмы  от СМИ. 13У. Изменение спроса  на туристские услуги. 14У. Снижение туристских потоков.
Демографические факторы: - увеличение рождаемости; - половой состав население (преобладание женского населения)	13В. Выход на новые  сегменты рынка. 14В. Рост среднего класса. 15В. Увеличение мобильности населения.	15У. Снижение доходов  граждан на душу населения. 16У. Изменение общественного мнения и стиля жизни. 17У. Преобладание неактивного  населения (молодежь, пенсионеры)
Экологические факторы: - изменение экологической  обстановки; - создание национальных парков и зон отдыха.	16В. Появление новых направлений деятельности. 17В. Изменение сознания  людей направленное на сохранение и поддержание благоприятной окружающей среды.	18У. Регрессивное развитие внутрирегионального туризма. 19У. Потеря направлений  в связи с загрязнением окружающей среды.
Международные факторы: - сотрудничество в области  туризма; - подписание международных актов в сфере туризма.	18В. Упрощение международных туристских формальностей. 19В. Обмен технологиями  и туристскими группами.	20У. Международные конфликты. 21У. Терроризм. 22У. Усложнение паспортно-визовых формальностей и таможенного контроля.

 

Степень значимости каждого из факторов оценивается  по матрице по матрице Д.Х. Вилсона.

 

 

Таблица 6- Выявление  значимости факторов внешней среды  косвенного воздействия

 

Вероятность воздействия- сила воздействия	Высокая	Средняя	Низкая
Высокая	2В, 6В; ЗУ, 5У, НУ, 19У,20У	1В,4В,7В,8В,9В,18В; 1У, 4У, 14У, 21У	12В;    2У,    17У, 22У
Средняя	16В; 10У, 15У, 18У	ЗВ,5В,13В, 14В; 8У	10В,15В; 6У, 12У
Низкая	7У, 9У, 16У	11В, 13У 17ВД9В	17В, 19В

 

Проведенный      анализ      позволяет      вывить возможности и угрозы внешней среды, стратегически значимые для развития ООО «Омега-тур».

Анализ факторов внешней среды прямого воздействия. Среда прямого воздействия включает факторы, которые   оказывают непосредственное влияние на деятельность организации. К ним относят: потребителей услуг, конкурентов, поставщиков услуг, местные органы власти.

Работа любого турагентства напрямую зависит от поставщиков услуг. Для составления стратегии развития важно быть уверенным не только в собственной работе, но и в качестве работы поставщиков.

 

Таблица 7- Поставщики услуг ООО «Омега-тур» (2010 год)

Туроператор	Объем поставок (путевок в год)	Сумма комиссии агента	Надежность
ООО «Mostravel»	50	12	высокая
ООО «Anextour»	39	13	средняя
ООО «Турфирма  «Дельфин»	78	14	высокая
ЗАО «Coral Travel»	25	10	низкая
ООО «Ланта Тур-Вояж»	47	12	средняя
ООО «Роза  ветров Вояж»	38	14	высокая

 

Все туроператоры находятся в Москве, то есть равноудалены от Твери. Из таблицы видно, что самым выгодным для «Омега-тур» является сотрудничество с такими крупными туроператорами, как «MOSTRAVEL», «Дельфин» и «Роза ветров».

ООО «Омега-тур» своим клиентам предлагает широкий ассортимент туров, как по России, так и за рубеж. Турагентство сотрудничает с различными туроператорами, а значит, может подобрать тур для клиентов с любым уровнем достатка, любого возраста и социального положения. По желанию туриста ему будет организован отдых по любым параметрам и с любым набором услуг.

В организации  действует гибкая ценовая политика, основанная на скидках постоянным клиентам за счет комиссии агента.

При реализации продукта в фирме используется индивидуальный подход к клиенту, что позволяет удовлетворить потребности каждого покупателя, то есть предлагаемые услуги гибкие, способные к модификации под каждого отдельного потребителя.

Таким образом, анализ конкурентоспособности услуг  позволяет фирме планировать объем их реализации за определенный период, стремиться к постоянному увеличению круга клиентов за счет гибкости услуг,  а     также своевременно реагировать на изменения предпочтений покупателей, изменяя   сервисное обслуживание и отдельные составляющие туристского пакета.

Анализ потребителей услуг ООО «Омега-тур» позволяет  составить портрет среднестатистического клиента фирмы: человек среднего класса со средним уровнем дохода, путешествующий 1-2 раза в год на период 7-14 дней с целью отдыха. Данное обобщение позволяет фирме ориентировать продукт на основную массу клиентов, но все же не должен стать основой разработки стратегия развития, так как фирма должна руководствоваться индивидуальным подходом к каждому клиенту.

Конкурентоспособность услуг фирмы ООО «Омега-тур» трудно оценивать с точки зрения уникальности и удовлетворения потребностей потребителей, так как в целом туристский продукт однотипен, а значит, следует уделять внимание не самому продукту, а качеству его реализации, уровню сервиса, подходу к клиентам.

Сегодня на туристическом  рынке города Твери действует  около 200 туристских фирм, население города составляет около 480 тысяч, то есть практически идет борьба за каждого отдельного клиента, за безупречную репутацию в городе, за знакомых и близких уже пришедших клиентов.

Положительным является и тот факт, что всего  около 20 фирм города имеет лицензию на туроператорскую деятельность, то есть конкуренция в этой сфере невелика, что позволяет в дальнейшем сделать упор именно на это преимущество.

Основным конкурентом турфирмы  «Омега Тур» является турфирма «Комильфо». Данная турфирма имеет удобное месторасположение и предлагает высокое качество обслуживания своим клиентам.

В таблице ниже приведены  наиболее значимые факторы внутренней и внешней среды турфирмы, которые охватывают такие важные направления деятельности предприятия, как маркетинг, финансы, производство, управление персоналом, административная деятельность. Здесь же дана оценка по пятибалльной шкале всех факторов, входящих во все рассматриваемые направления деятельности, итоговая оценка по направлениям деятельности, а также приведена общая итоговая оценка конкурентоспособности турфирмы и ее главного конкурента.