Разработка рыночной стратегии ЗАО ГК "Турист"

Позиционирование  любого бренда строится на "трех китах" - трех основных элементах:

- особенности продукта или компании (выраженые в выгоде, которую получают клиенты)

- потребности ожидания целевого сегмента рынка

- позиции конкурентов

Какой бы ни была стратегия позиционирования, она должна быть построена на этих элементах. Пренебрежение любым  из их приведет к неудаче: выбранное  позиционирование бренда может совпасть с уже занятой позицией конкурента, не отвечать потребностям целевого сегмента или не совпадать с реальными возможностями продукта компании.

До  того, как приступать к разработке позиционирования, необходимо иметь  представление о структуре целевого рынка (количество сегментов и их размер), и определиться с выбором  целевого сегмента и целевой аудитории.

Разработка  позиционирования продукта (компании) может быть осуществлена двумя путями:

1. ориентируясь на существующие конкурентные преимущества;
2. ориентируясь на специфические потребности и оценку емкости отдельных сегментов рынка.

Следует отметить, что оба этих варианта отличаются лишь логикой и последовательностью  анализа. Поэтому с высокой долей  вероятности оба пути дадут вам  одинаковый результат.

Можно выделить пять основных этапов разработки позиционирования:

- определение конкурентоспособного (выгодного)  позиционирования  с учетом целевых сегментов и целевых аудиторий (наиболее привлекательны те рыночные позиции, которые комбинируют привлекательные рыночные сегменты с действительными и потенциальными преимуществами компании);

- формулирование доказательств, аргументов, доводов, известность которых делает любое оспаривание  позиционирования  неразумным;

- разработка элементов комплекса маркетинга с учетом выбранного позиционирования, целевых сегментов и целевых аудиторий;

- разработка единой методики проведения сбора и регистрации информации о мнениях представителей целевых сегментов и целевых аудиторий о  позиционировании  и изменения в отношении к конкурентным преимуществам и набору приоритетных атрибутов;

- мониторинг  позиционирования  и внесение изменений (корректировка).

7. Оценка выбранной стратегии в основном осуществляется в виде анализа правильности и достаточности учета при выборе стратегии основных факторов, определяющих возможности осуществления стратегии. Процедура оценки выбранной стратегии, в конечном счете, подчинена одному: приведет ли выбранная стратегия к достижению компанией своих целей. И это является основным критерием оценки выбранной стратегии. Если стратегия соответствует целям организации, то дальнейшая ее оценка проводится по следующим направлениям.

- Соответствие выбранной стратегии состоянию и требованиям окружения. Проверяется то, насколько стратегия увязана с требованиями со стороны основных субъектов окружения, в какой степени учтены факторы динамики рынка и динамики развития жизненного цикла продукта, приведет ли реализация стратегии к появлению новых конкурентных преимуществ и т.п.

- Соответствие выбранной стратегии потенциалу и возможностям компании. В данном случае оценивается то, насколько выбранная стратегия увязана с другими стратегиями, соответствует ли стратегия возможностям персонала, позволяет ли существующая структура успешно реализовать стратегию, выверена ли программа реализации стратегии во времени и т.п.

- Приемлемость риска, заложенного в стратегии: оценка оправданности риска.

 

 

 

 

 

2.Характеристика исследуемого объекта

2.1. Общая характеристика

Характеристика  ЗАО ГК «Турист»

Показатель	Характеристика
Фирменное наименование гостиницы: -полное официальное - сокращенное	Закрытое акционерное общество «Турист» ЗАО ГК «Турист»
Год постройки Реконструкция	1979 г. 2004-2005 г.г.
Организационно-правовая форма	Закрытое акционерное общество
Генеральный директор	Нейман Геннадий Антонович
Юридический адрес	Россия,  Омск, ул. Броз Тито, 2
Телефон/факс	8 (3812) 31-64-14
Официальный сайт	www.tourist-omsk.ru
Email	service@tourist-omsk.ru
Виды деятельности	- оказание услуг гостиничного  сервиса; - осуществление услуг общепита; - торгово-закупочная деятельность; - оказание бытовых услуг; - туристическая деятельность; - транспортные услуги; - организация розничной торговли.
Основные цели деятельности	Удовлетворение общественных потребностей, развитие предпринимательской деятельности, получение прибыли
Миссия	Обеспечивать качественное, современное, уютное проживание, которое поможет гостям города лучше оценить красоту, культурную и деловую активность города

 

ЗАО ГК «Турист» находится в центре деловой  и культурной жизни города. В непосредственной близости от гостиницы располагаются  административные учреждения, музеи, театры, выставочные и концертные залы, торговые центры, рестораны и ночные клубы. Гостиница уникальна своим месторасположением: из ее окон открывается прекрасный вид на реки Иртыш и Омь, а также  историческую часть города. В гостинице  имеется собственная служба безопасности, оснащенная самой современной техникой. К услугам гостей: ресторан «Глобус», бильярдный клуб, бизнес-центр, конференц-залы, уютный бар, кафе-кондитерская, автостоянка, банк, пункт обмена валюты, банкомат.

Гостиница оборудована аварийным освещением и энергоснабжением.

Горячее водоснабжение осуществляется предприятием тепловых сетей и котельных по договору

Гостиница оснащена системой лифтового хозяйства, имеется 1 пассажирский лифт и 1 грузовой.

Сервисный центр предлагает компьютерные и  печатные услуги, помощь переводчиков, факсимильную связь, доступ в Интернет.

170 номеров со всеми удобствами  могут одновременно принять около  232 человек. Все номера оснащены  необходимым оборудованием для  приятного отдыха, современной мебелью,  цветным телевизором с программами  спутникового ТВ, холодильником,  санузлом с ванной или душевой  кабиной, телефоном с выходом  на городские звонки, с возможным  подключением междугородных и  международных услуг связи. Для  более взыскательных гостей есть  двух-трех комнатные апартаменты-люкс, с эксклюзивным дизайном. Гостиница  уникальна своим месторасположением: из ее окон открывается прекрасный  вид на реки Иртыш и Омь,  а также историческую часть города. В гостинице имеется собственная служба безопасности, оснащенная самой современной техникой.

Ценовая политика номерного фонда гостиницы  «Турист» представлена в таблице:

Тип номера	Цена за сутки
	Номер, руб.	Место, руб.
Эконом-класс
Одноместный 5	2600
Двухместный 9	2900	1450
Двухместный для одного гостя	2600
Стандарт-класс
Одноместный 17	3100
Двухместный 19	3400	1700
Двухместный для одного гостя	3000
1 класс
Одноместный с двуспальной кроватью 39	3950
Одноместный с полутораспальной кроватью 37	3550
Двухместный 31	3800	1900
Двухместный для одного гостя	3500
Люкс
Апартаменты (кондиционер)	6500
Апартаменты (джакузи, кондиционер, концертный рояль)	7500
Люкс двухкомнатный №403, 404, 405	6200

 

Двери  в номерах оборудованы замком с внутренним предохранителем.

Уровень шума не превышает 32дБа, что отвечает требованиям   ГОСТ Р 50645–94.

Все номера оснащены необходимым оборудованием  для приятного отдыха, современной  мебелью, цветным телевизором с  программами спутникового ТВ, холодильником, санузлом с ванной или душевой  кабиной, телефоном с выходом  на городские звонки.

Все номера оснащены гарнитурной мебелью, комплектом постельных принадлежностей, плотными занавесями, зеркалами и  другим твердым и мягким инвентарем. В шкафах вешалки для верхней  одежды и головных уборов.

Во  всех номерах ковровое покрытие пола.

Все номера оснащены рекламно – информационными  материалами:

-информационный  справочник;

-телефонный  справочник;

-перечень  предоставляемых гостиницей услуг;

-рекламные  материалы с историей окрестностей  и с главными достопримечательностями;

-противопожарная  инструкция.

Санузлы индивидуального пользования оснащены зеркалами с полками для туалетных принадлежностей, полотенцами (не менее трех, в том числе банное полотенце). Санузлы оснащаются туалетными принадлежностями на каждого гостя (туалетное мыло, шампунь). Их замена происходит по мере потребления.

Общественные  туалеты оборудованы и оснащены в соответствии с требованиями ГОСТ Р 50645-94.

Общественные  помещения имеют мебель и оборудование, соответствующее функциональному  назначению.

Служба  приема оснащена зоной для отдыха и зоной для ожидания. Зоны оборудованы  креслами, диванами, журнальными столиками. Зоны озеленены и художественно оформлены. В службе приема имеется сейф для хранения ценностей гостя.

Предоставляются услуги факсимильной связи, копировальной  техники.

В гостинице имеются магазин с  сувенирами, киоск с газетами и  журналами, лобби-бар.

В гостинице есть ресторан, лобби-бар, кафе-кондитерская

Служба  приема в гостинице работает круглосуточно.

Швейцары  обеспечивают поднос багажа из машины в номер и из номера в машину.

Обслуживающий персонал производит побудку по просьбе  гостей.

Уборка  номера горничной производится ежедневно. Смена постельного белья производится 1 раз в 3 дня. Смена полотенец происходит ежедневно. Дежурный ведет график по смене полотенец и постельного  белья.

Служба  сервиса примет заказы на ремонт, химчистку, стирку и утюжку одежды, вызов такси, ремонт обуви, часов. Осуществляется прокат посуды и белья, доставка в номер  продуктов питания, чая, кофе. Также  предоставляет 2 конференц-зала и переговорную комнату. Услуги переводчика

Производится  бронирование билетов на различные  виды транспорта, продажа билетов  в театры, на спортивные и зрелищные  мероприятия.

В ресторане предоставляется возможность  выбора любого из вариантов предоставляемого питания (завтрак, двухразовое, трехразовое  питание). Ресторан работает круглосуточно.

В гостинице есть письменные стандарты (инструкции) для персонала, фиксирующие  функциональные обязанности и установленные  правила работы.

Постоянно проводится занятия по повышению  квалификации и по профессиональной подготовке.

Каждый  служащий читает реферат по гостиничной  тематике.

Персонал  гостиницы носит форменную одежду, вид которой зависит от дифференцирования  по должностям.

Персонал  гостиницы проходит периодическое  медицинское освидетельствование, запись которого производится в санитарной книжке и санитарном журнале.

Главной задачей организационной структуры  гостиницы «Турист» является установление взаимоотношений полномочий, которые  связывают высшее руководство с  низшими уровнями работников. Эти  отношения устанавливаются посредством  делегирования, которое означает передачу полномочий и задач лицу, которое  принимает на себя ответственность  за их выполнение.

Для эффективной работы руководство  должно распределить среди сотрудников  все те задачи, которые необходимы для достижения цели предприятия.

Но  если существующие задачи не будут  делегированы, значит, руководитель должен будет выполнять их сам.

Схема организационной структуры  ГК «Турист» представлена на Рисунке 4.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 4. Организационная структура ГК «Турист».

На  предприятии четко распределены полномочия и меры ответственности по каждой должности. Каждый понимает, что от него ждут, и кто на него опирается. Структура управления на предприятии – линейно-функциональная. Линейное управление подкреплено вспомогательными службами.