Разработка предложений по совершенствованию сегментации потребителей гостиницы «Holliday Inn Виноградово», город Москва

Подробная обратная связь о проблемах  с обслуживанием гостя или  отношениями гостя жизненно важна, если Вы хотите сохранить и расширить  Вашу лояльную клиентскую базу и долю на рынке.

Пожалуйста, посетите ДЕМОНСТРАЦИОННЫЙ ПРИМЕР Guest Relations Services за дополнительной информацией о том, как работать с Satisfaction Services, inc.and заставляют наши таинственные услуги посещения магазина работать на Вас.

Что является Таинственным Посещением магазина

Таинственное Посещение магазина - практика использования секретных  покупателей, которые обучались  анонимно оценить обслуживание клиентов, гостеприимство, операции по местоположению компании, коммерческое планирование производства, качество продукта, предотвращение потерь и целостность сотрудника. Исследование рынка и конкурентное ценообразование.

Дать Вам беспрецедентное понимание  качества обслуживания клиентов.

 

3.2 Разработка мероприятия по выбору новых сегментов рынка потребителей на примере гостиницы «Holliday Inn Виноградово», город Москва

Результативная деятельность гостиницы «Holliday Inn Виноградово», во многом обусловлена точной и слаженной работой отдела маркетинга. Владельцы гостиницы «Holliday Inn Виноградово», осознают необходимость иметь в распоряжении людей, которые способны провести мониторинг потребительского рынка, запланировать маркетинговые мероприятия и осуществить контроль.

В гостинице «Holliday Inn Виноградово», город Москва, предусмотрен отдел маркетинга и в нем трудятся специалисты-маркетологи. Маркетинговая деятельность в современной гостинице осуществляется по-разному. Самой распространенной формой является организационная функциональность. Гостиничные комплексы «Holliday Inn» продают свои услуги по всей России, используя организацию по демографическому фактору.

В зависимости от размеров гостиничных предприятий и тех  задач, которые перед ним стоят, маркетинговый отдел может быть сформирован с соблюдением следующей  структуры:

- элементарный отдел сбыта,  который занимается продажей  номеров;

- отдел сбыта, который  отвечает за выполнение функций  маркетинга;

- независимый отдел маркетинга.

Задачи руководителей  маркетинговой службы заключаются  в установлении целевых потенциалов  увеличения прибыли, разработке в связи  с этим разной маркетинговой стратегии  и программ. Специалисты отдела маркетинга, исходя из данных, которые они получили в ходе исследования, находят определенные рыночные сегменты, занимаются их позиционированием  и следят за изменением спроса. Если служебные отделы сбыта и маркетинга функционируют самостоятельно друг от друга, то между ними неизбежно возникнут разногласия и конфликты, поэтому разумно объединять их в одну группу, как это сделали и в гостиничном комплексе «Holliday Inn Виноградово», город Москва.

Своей основной задачей и  целью проведения маркетинговых  мероприятий в индустрии гостиничного бизнеса, который основан и функционирует в гостинице «Holliday Inn Виноградово», город Москва, является удовлетворение потребностей потребителя, которое ведет к умножению дохода предприятия. Занимаясь прогнозированием запросов потребителей, и, выделяя в связи с этим определенный сегмент, а также принимая надлежащие меры для обеспечения их своевременного удовлетворения, - управленческий состав гостиницы «Holliday Inn Виноградово», город Москва, занял успешные позиции на рынке гостиничного бизнеса. При этом маркетинг – это обязательный компонент деятельности всякого служащего – от регистраторского отдела до члена совета директоров. Демографическая сегментация на сегодняшний момент времени является довольно узконаправленной, но именно она формирует определенный процент спроса на гостиничные номера. Именно путем использования демографической сегментации можно достигнуть максимальных результатов в процессе максимального заселения гостиницы и увеличения доходов. Исследуя ресурсы гостиницы, можно будет выдвинуть конструктивные предложения по демографической сегментации, в соответствии с каждым из них.

Гостиница «Holliday Inn Виноградово» включает 154 номера различных категорий, расположенных с 1-го по 4-й этажи отеля:

- 136 стандартных номеров;

- 10 номеров повышенной  комфортности;

- 8 номеров Люкс.

Заботясь о здоровье гостей, руководство отеля приняло решение  сделать первые 3 этажа отеля некурящей  зоной. Поэтому отель уже автоматически становится привлекательным для семейного отдыха и туристических групп, которые состоят из детей школьного возраста.

В отеле имеется номер, оборудованный для людей с  ограниченными возможностями, что  позволяет приглашать в отель  людей, которые не могут останавливаться  в других местах из-за стесненных обстоятельств.

Отель оборудован удобными и современными залами для проведения пресс-конференций. Это, несомненно, поспособствует привлечению деловых людей для  проведения собраний, совещаний и  так далее.

Более детальное рассмотрение возможностей отеля и его ресурсной  базы даст возможность использовать свободные номера, а также возможностей гостиницы для более уместного  использования и привлечения  и увеличения рынка потенциальных  потребителей.

3.3 Эффективность нового сегмента

Достижение наибольшей эффективности  нового сегмента, которые основывается на демографическом критерии, возможно только при создании грамотной маркетинговой  стратегии, которая на основании  выдвинутых предложений по улучшению, позволит повысить показатели роста  доходов владельцев.

Уделяя особое внимание демографическому сегменту можно достигнуть положительных  результатов только в определенных сферах, которые связанны непосредственно  с сегментированием рынка потребителей. Расширить круг потенциальных потребителей, возможно только приложив усилия для  разграничения возможных сегментов  по определенному критерию, например, демографическому.

Гостиница «Holliday Inn Виноградово» отличается особенной чистотой, имеет «некурящую» зону, поэтому следует особенное внимание уделить привлечению в качестве главных гостей больших семей с маленькими детьми и детских туристических групп. Эффективность такой сегментации заключается в возможности одновременно привлечь в качестве посетителей не менее чем трех человек – членов среднестатистической российской семьи. Детские туристические группы от 10-15 до 30-40 человек могут принести большую выгоду владельцам, по причине большого количества гостей, которые за один раз посещают гостиницу. С целью снижения конкуренции с остальными отелями, можно предложить определенные скидки для детских туристических групп «от определенного количества постояльцев». Кроме того, следует учитывать, что детские туристические группы чаще всего приезжают в столицу из-за границы или из областей страны не на один день, а планируют задержаться на более продолжительные сроки и именно такие группы, а не разовые посетители должны представлять для владельцев интерес.

Привлечение людей с ограниченными  возможностями, естественно, не даст такой  прибыли, какой могут поспособствовать детские группы. Но простой номера без постояльцев также отрицательно скажется на популярности гостиницы  и на доходах. Поэтому, во избежание  бесполезного простоя гостиничного номера для людей с ограниченными  возможностями, владельцам гостинцы стоит  уделить внимание данной группе людей  и постараться привлечь потенциальных  посетителей. Эффективность использования  такого сегментирования не принесет массового дохода владельцам, но все  же позволит использовать одну из возможностей отеля на благо конкурентной способности.

Деловые люди все чаще и  чаще выбирают в качестве мест для  корпоративных встреч уединенные залы отелей, которые оборудованы в  соответствии с потребностями участников. Так руководство «Holliday Inn Виноградово» уже давно приняло решение о создании залов для конференций, оборудованных по последнему слову техники. Высокоскоростной доступ в Интернет для проведения он-лайн совещаний, индивидуальные микрофоны, удобные столы, кресла и качественная акустическая система залов делают их незаменимыми для проведения деловых встреч и пресс-конференций. Эффективность использования такого ресурса здания уже показала себя.

Все же стоит обратить внимание, что чаще всего залы применяются  посетителями гостиницы, которые приехали из других городов и остановились в номерах для совместной встречи. Привлечение гостей из Москвы только для проведения встреч и конференций  позволит использовать залы не только для постояльцев, но и для тех  людей, которые планируют снять  помещение на несколько часов  для проведения разового собрания.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Может ли сегментация коренным образом изменить систему маркетинга? Да, если использовать творческий подход к разработке мощных инструментов выделения  рыночных сегментов, или обеспечить лучшее, по сравнению с другими  компаниями, ее осуществление. Креативность маркетинга основывается на глубоком понимании психологии клиента.

Так для чего же нам так  необходимо проводить сегментацию  рынка?

Главными доводами в пользу проведения сегментации являются следующие:

1. Обеспечивается лучшее  понимание не только нужд потребителей, но и того, что они из себя  представляют.

2. Обеспечивается лучшее  понимание природы конкурентной  борьбы на конкретных рынках. Исходя из чего, легче выбирать рыночные сегменты для их освоения и определять, какими характеристиками должны обладать продукты для завоевания преимуществ в конкурентной борьбе.

3. Представляется возможность концентрировать ограниченные ресурсы на наиболее выгодных направлениях их использования.

4. При разработке планов  маркетинговой деятельности учитываются  особенности отдельных рыночных  сегментов, в результате чего  достигается высокая степень  ориентации инструментов маркетинговой  деятельности на требования конкретных  рыночных сегментов. 

Сегментация - это низменность рынка па составу, видам или же сегментам, члены которых довольно похожие и отличаются от членов других групп (сегментов). Главная мишень сегментации - обеспечить адресность того или иного продукта.

С помощью сегментации  реализуется главный принцип  маркетинга - ориентация на потребителя.

Целью разбиения рынка на сегменты является - характеристика потребителей. В данной работе этот вопрос также широко раскрыт и приведены основные группы потребительского поведения, что немаловажно.

Таким образом, при проведении сегментации можно сделать следующие  выводы:

1. Обеспечивается лучшее  понимание не только нужд потребителей, но и того, что они из себя представляют (их личностные характеристики, особенности поведения на рынке и т.п.). В результате этого продукты лучше соответствуют требованиям рынка.

2. Достигается лучшее понимание природы конкурентной борьбы на конкретных рынках. Исходя из знания данных обстоятельств, легче выбирать рыночные сегменты для их освоения и определять, какими характеристиками должны обладать продукты для завоевания преимуществ в конкурентной борьбе.
3. Представляется возможность, концентрировать ограниченные ресурсы и организационные возможности на наиболее выгодных направлениях их использования.
4. Энергия сотрудников маркетинговых и сбытовых служб направляется на наиболее перспективных потребителей.
5. При разработке планов маркетинговой деятельности учитываются особенности отдельных рыночных сегментов, в результате чего достигается высокая степень ориентации инструментов маркетинговой деятельности, в частности рекламы, на требования конкретных рыночных сегментов.

 

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ:

1. Акулич И.Л. Маркетинг: учебник / И.Л. Акулич. – 6-е изд. – Мн.: Выш. Шк., 2009. – 511 с. 

2. Алексунин В.А. Маркетинг и основы предпринимательства. -М.: Утро, 2005. - 350.

3. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы.- М.:АО «Финстатинформ», 1995. - 580.

4. Абрамова Г.П. Маркетинг: вопросы и ответы. - М.: Агропромиздат, 1991. - 430.

5. Алешина И.В. Поведение потребителей: Учеб. пособие для вузов. - М.: ФАИР - ПРЕСС, 1999. - 240.

6. Багиев Г.Л. Маркетинг: принципы и стратегия: учебник для вузов /  Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич. – 3-е изд. – СПб.: Питер, 2010. – 736 с.

7. Белякин В.М.  Основы маркетинга (Коммерческое дело).  -  Кореновск: НПК «Лада», 1992. - 500.

8. Басовский Л.Е. Маркетинг. -М.: Инфра-М, 2008. - 400.

9. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. – М.: Русская Деловая Литература, 1999. - 370.

10. Годин А.М. Маркетинг: учебник / А.М. Годин. – 8-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашков и Ко, 2009. – 651 с.

 11. Голубков Е.П. Сегментирование и позиционирование // Маркетинг в России и за рубежом. 2008. - №1. - 250.

12. Дурович А.П.  Маркетинг в предпринимательской деятельности. - Мн.: НПЖ «Финансы, учет, аудит», 1997. - 122.

13. Зозулёв А.В. Сегментирование рынка: Уч. пособие. — Харьков: Студцентр, 2008. - 332.

14. Карпов В.Н. Выбор целевого рынка /Маркетинг. 1994. № 3. - 210.

15. Ковалев А.И., Войленко В.В.  Маркетинговый анализ. - М.: Центр экономики и  маркетинга, 1996. - 413.

16. Костерин А.Г. Практика сегментирования рынка. — СПб: Питер, 2006. - 529.