Разработка комплекса маркетинга высшего учебного заведения

 Все большее распространение  приобретает подход, в рамках  которого основной задачей учебного  процесса становится формирование  креативности, умения работать в команде, проектного мышления и аналитических способностей, коммуникативных компетенций, толерантности и способности к самообучению, что обеспечивает успешность личностного, профессионального и карьерного роста молодежи.

Можно выделить несколько ключевых факторов, определяющих качество образования и основные задачи в этой области для любого вуза:

- качество содержания образования, т.е. качество государственных образовательных стандартов высшего профессионального образования и качество конкретных образовательных программ, построенных на их основе;

-  качество подготовки абитуриентов и студентов;

- положительная мотивация обучаемых;

- качество методического и материально-технического обеспечения образовательного процесса;

- профессиональный уровень профессорско-преподавательского состава и вспомогательного персонала;

- положительная мотивация персонала;

- качество технологий обучения;

- качество технологий тестирования и проверки знаний, умений и навыков студентов;

- качество общего менеджмента вуза.

Таким образом, качество результатов деятельности вузов должно обеспечиваться через управление качеством основных рабочих процессов вуза.

Управление качеством образования в вузе - воздействие на процессы становления, обеспечения, поддержания развития (улучшения) качества по отношению ко всем объектам и процессам со стороны «субъекта управления» и организация им обратной связи (контроля, оценки, анализа) в соответствии с сформулированными целями, нормами, стандартами[44] .

Управление качеством образования имеет своей целью развитие и эффективное использование научно-технического и образовательного потенциала, а также материальных и финансовых ресурсов, направляемых на создание условий для комплексного социально-экономического развития страны. Но, прежде всего, в качестве важнейшей составной части оно требует создания систем мониторинга качества образования как в общенациональном масштабе, так и в разрезе регионов страны.

В настоящее время в вузах России используются основные модели управления качеством, основанные на следующих методах и подходах:

- модель управления, основанная на оценочном методе (SWOT-анализ);

- модель управления, основанная на принципах TQM (всеобщее управление качеством);

- модель управления, основанная на требованиях международных стандартов качества ISO 9000:2000 (ГОСТ Р ИСО 9000 – 2001);

- модель Европейского фонда по менеджменту качества (EFQM), используемая при присуждении Европейской премии по качеству «Совершенство в бизнесе» (EQA), а также другие модели национальных и региональных премий по качеству;

- модель конкурса Минобрнауки РФ «Системы качества подготовки выпускников образовательных учреждений профессионального образования»;

- иные модели менеджмента качества, адаптированные для системы образования. Основные модели управления качеством высшего образования в России изображены на рисунке 4.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 4 - Основные модели управления качеством высшего образования в России

 

Комплексное управление качеством является основным подходом для обеспечения соответствующего уровня удовлетворения потребителей образовательных услуг. Высшие учебные заведения должны иметь представление, как потребители воспринимают качество образовательных услуг и какой уровень качества они ожидают. Деятельность специалистов по маркетингу помогает высшему учебному заведению определить и предоставить высококачественные образовательные услуги целевым потребителям. Отсутствие маркетингового подхода в образовательных учреждениях не стимулирует ни к проведению маркетинговых исследований удовлетворенности образовательным продуктом, ни к повышению качества образования.

Таким образом, достижение высокого уровня качества образовательных услуг требует комплексного подхода к управлению, что подразумевает участие маркетинговой службы в процессе управления качеством образовательных услуг.

2 Особенности применения комплекса маркетинга в сфере услуг высшего профессионального образования

 

2.1 Значимость применения маркетинга в сфере услуг высшего профессионального образования

 

Современное образование характеризуется большим выбором и высокой конкуренцией предоставляемых образовательных услуг со стороны как государственных, так и негосударственных образовательных учреждений. Во многих регионах существует достаточно большое количество образовательных учреждений, которые предоставляют возможность получить среднее профессиональное, высшее или дополнительное образование с выдачей государственного диплома по одинаковым специальностям.

Сложившаяся ситуация требует от вузов серьезных маркетинговых исследований рынка образовательных услуг, которые должны привести к совершенствованию управления качеством образовательных услуг, методов поиска и набора абитуриентов, качественному изменению образовательных технологий.

Если маркетинг уже достаточно продолжительное время применяется в бизнесе, экономике, рекламе, то образование и коммерция еще недавно воспринимались общественным мнением как антагонистические понятия. В общественном сознании присутствовало устойчивое предубеждение против коммерциализации образовательной сферы. Однако по мере внедрения в российскую действительность законов рыночной экономики и рыночного мышления можно уверенно констатировать значительные изменения в отношении населения к вопросам оказания платных образовательных услуг.

По мере углубления и расширения рыночных отношений растет зависимость образовательных учреждений разнообразных форм собственности и сфер деятельности, всего спектра рынка от маркетинговых исследований. Реальная практика наглядно демонстрирует огромный интерес со стороны перспективных образовательных учреждений к научно обоснованному сопровождению своей деятельности в режиме маркетингового мониторинга.

Маркетинговая деятельность в области образования, ее внедрение, этапы становления, динамика развития обусловлены потребностями социально-экономического развития общества в целом и высшей школы в частности.

Перспективы развития рынка образовательных услуг обусловлены заметным ростом популярности высшего образования в обществе в целом и особенно среди молодежи. Кроме того, намечается усиление зависимости карьеры от образования. Сегодня образование является необходимым, но не единственным условием успешной карьеры. Растут перспективы фундаментального образования, энциклопедических знаний, престижности отдельных профессиональных знаний. Увеличивается престижность элитарного образования, менеджмента, маркетинга, экономики, психологии предпринимательства, программирования.

В обществе, в предпринимательских кругах, складывается устойчивое мнение, что образование является выгодным и перспективным вкладом капитала. Это в свою очередь способствует росту престижа в обществе интеллектуальной собственности личности. Данные тенденции обуславливают рост потребности в расширении рынка образовательных услуг. Следствием этого процесса является повышение избирательности и требовательности со стороны потребителей к качеству и номенклатуре знаний. Для того чтобы выдержать конкуренцию в бурных условиях российского рынка, любое высшее учебное заведение, как крупное, так и не очень, как государственное, так и частное, нуждается в маркетинговом обеспечении и сопровождении своей деятельности.

Реальная жизненная практика, опыт деятельности процветающих образовательных учреждений высшего профессионального образования наглядно демонстрируют тот факт, что надежным залогом успешной деятельности высшего учебного заведения в условиях рынка является научный анализ учебно-педагогического процесса, маркетинг предлагаемых услуг.

Методы маркетинга открывают широкие возможности для исследования рынка образовательных услуг, изучения социально-экономических характеристик потенциальных потребителей образовательных услуг, высших учебных заведений - производителей образовательных услуг, средств и способов осуществления рекламных кампаний в сфере образования. Данный мониторинг обеспечивает надежную связь между производителем образовательной услуги и ее потребителем.

Кроме того, маркетинг позволяет изучить реальный спрос на те или иные формы образования, ситуацию в системе образования, основные проблемы в подготовке специалистов, ориентации вступающей в жизнь молодежи, дополнительные знания, необходимые специалистам для профессиональной карьеры, зависимость карьеры от образования, перспективные формы получения образования и повышения квалификации и др. вопросы. С другой стороны, маркетинг позволяет выявить категории населения, способные потреблять предлагаемые образовательные услуги в различных регионах, определить реальную стоимость услуг, контролировать процесс вхождения образовательных учреждений на рынок.

Более того, умелое и научно обоснованное применение маркетинга способно формировать и закреплять у потребителей систему предпочтений. Известно из социальной психологии, что вкусы в области образования формируются под воздействием общественного мнения. В случае необходимости специалист в области маркетинга образования может оперативно корректировать рекламную кампанию, рекомендовать к внедрению популярные образовательные услуги, контролировать процесс жизнедеятельности конкретного высшего учебного заведения.

Применение маркетинга представляется актуальным, научно обоснованным и проверенным временем способом обеспечения успешной деятельности как государственных, так и частных учреждений высшего профессионального образования в условиях рынка. Успешно решать весь комплекс сложных проблем, стоящих перед работниками сферы образования, сегодня невозможно без овладения необходимым объемом теоретических знаний в области маркетинга.

В среде российских специалистов в области высшего образования растет уверенность, что обеспечить устойчивый приток слушателей и учащихся может специальная служба маркетинга, теоретически и практически подготовленная, владеющая методами социологического, психологического и экономического исследования, организации рекламной кампании.

Маркетинг является относительно новой научной дисциплиной для российского общества. Уровень маркетинговых исследований проблем высшего образования в современных российских условиях нельзя признать достаточным. На протяжении длительного периода времени отечественные исследователи, критикуя буржуазную экономику, автоматически принижали роль маркетинга в экономической, хозяйственной и предпринимательской деятельности. Однако относительная новизна маркетинга в области высшего образования, невнимание к проблеме конечного результата в образовательном процессе откладывают негативный отпечаток на образовании в целом.

Знакомство с зарубежным опытом маркетинговых исследований представляется чрезвычайно важным и полезным. Зарубежные маркетинговые исследования имеют солидную историю, отличаются глубокой научной проработкой. Существует возможность ознакомиться с классической формой маркетинговой деятельности, богатым опытом маркетинговой методологии. Это дает возможность наблюдать и анализировать картину становления, развития и функционирования рыночной экономики и извлекать необходимые уроки для применения маркетинга как в условиях системности российской экономики, так и фрагментарно для конкретных маркетологических исследований рынка высшего образования в России. Наиболее интересные подходы к проблемам маркетинговых исследований продемонстрированы в работах Тейлора, Котлера, Сендиджа, Фрайбургера.

Применение маркетинга дает возможность каждому учреждению высшего профессионального образования отслеживать ситуацию на рынке труда и в соответствии с ней корректировать объем и качество образовательных услуг.

 

2.2 Содержание, сущность и особенности  маркетинговой деятельности высшего учебного заведения