РАЗРАБОТКА И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ «СЛАВИЯ-ТЕХ»

 

Как видно из анализа показателей компания Славия-Тех имеет высокие цены по сравнению с Эльдорадо.

 Следующими сравнительными  компаниями будут компания Славия-Тех  и компания М.видео.

Таблица 2.4 Конкурентные позиции  цен Славия-Тех и М.видео

Марка ТV	Компания(ценовые показатели, руб)		Ценовое отклонение(руб)
	Славия-Тех	М.видео
1)LCD Samsung 32C530	17893	15999	1896
2)LCDSamsungLE32C550	20490	17790	2700
3) TVPS42C450	23265	19990	3275
4)LG32LD425	15546	14990	556
5)LG 32LD345	12274	12990	-716
6)LG32 LE530	23209	21990	1219

Из  данной таблицы анализа цен компании Славия-Тех и компании М.видео  видно, что вторая компания имеет  более низкие цены. Из проведенного анализа цен видно, что компания Славия-Тех проигрывает своим основным конкурентам в политике низких цен.

    Политика распределения касается  распределения товаров и их доступность внутри магазина (мерчендайзинг). Торговый зал компании Славия-Тех зонирован по товарным категориям (бытовая техника, компьютерная техника и т.п.). Осуществляется зонирование по цене внутри товарной категории (от меньшей цене к большей). Товар находится в максимально открытом доступе. Товар находится на полках. На уровне глаз находится товар без упаковки для демонстрации. На нижних полках находится товар в упаковке, который покупатель может взять и тут же пойти на кассу. Зал максимально забит товаром. Так же товар выкладывается на полеты (горками). Можно отметить, что внутримагазиная обстановка всех трех компаний одинакова.

         Политика продвижения компании задействует все рекламные носители: радио(Авторадио, радио Энэрджи), телевидение(Ариг Ус, Тивиком, Россия 1, Первый), печатные издания(ИнформПолис, То что надо, районные газеты), банерная реклама, внутримагазиная реклама, листовки. Источники распространения рекламы-это самые известные и популярные каналы распространения, которые выделили покупатели, в ходе проведенных маркетинговых исследований компании. Активно ведется стимулирование сбыта (например, цены для особых случаев, праздничные цены (Новый год, 23 февраля,9 мая и т.д), сертификаты на покупку, т.е установление специальных цен в определенные сезоны для привлечения большого числа покупателей). Славия-Тех использует средства стимулирования сбыта для достижения более сильной и оперативной ответной реакции, для эффективного представления, товарных предложений и «оживления» падающего сбыта. Однако стимулирование сбыта дает обычно кратковременный эффект. Мы видим, что Славия – Тех активно использует всевозможные средства воздействия это купоны,  конкурсы, премии, кредиты, гарантии и многие др. и это у нее прекрасно получается, Славия – Тех удалось не только сохранить свою долю рынка, но и нарастить ее. Здесь надо сказать, что кредиты - один из профилирующих способов воздействия - на территории гипермаркета создана специальная кредитная зона, где пять банков, предлагают свои услуги по кредитованию. На мой взгляд, это один из самых удачных приемов стимулирования сбыта, у людей появляется возможность приобрести товар сразу с возможностью оплаты его в последующем.

 Вся политика осуществляется рекламным отделом, директором компании и партнерами.  Особенность этого элемента комплекса маркетинга связана с тем, что он используется, прежде всего, применительно к торговой услуге, а не какому-либо конкретному товару.

   Методы коммуникации с покупателями подразделяются на платные (реклама, визуальное представление товара, стимулирование сбыта — специальные распродажи, презентации, премии, купоны, игры, конкурсы, лотереи) и бесплатные (связи с общественностью, молва или «реклама из уст в уста») . Стоит отметить, что бесплатная устная реклама для магазина имеет особое значение. Как известно из проводимых исследований, один недовольный обслуживанием клиент делится своими впечатлениями и передает негативную информацию далее, затрагивая, согласно исследованиям, еще 16 человек. А затем эта цепочка «информированных» о неудачном посещении торговой точки разрастается дальше. Если говорить о мероприятиях по связям с общественностью, то важное место здесь занимают такие мероприятия как спонсорство, «день ребенка», «дни ветеранов», организация конкурса «Именной стипендиат компании Славиа-Тех».

     Анализ политики продвижения показал, что компания использует все известные методы и способы продвижения товаров. Ярко выражено, что компания «Славия-Тех» использует стратегию привлечения потребителей к товару, что предполагает большие затраты на рекламу и стимулирование потребителей в целях формирования спроса с их стороны. И навряд ли, стратегия проталкивания имела бы успех, где производитель агрессивно навязывает товар оптовикам, оптовики агрессивно навязывают его покупателям. Тогда как один из ведущих принципов компании «Мы работаем для вас».

  Подведем итоги анализа комплекса маркетинга и выделим его сильные и слабые стороны.

Таблица 2.5 SWOT- анализ для комплекса маркетинга.

	Р1 – продукт	Р2 – цена	Р3 – сбыт	Р4 – продвижение
1	2	3	4	5
	- широкий  ассортимент; -  сертифицированная система  качества; - возможность доставки  товара по предварительному заказу.	- гибкая система скидок; - наличный и безналичный  расчет; - стабильные цены	- отлаженная сбытовая сеть; -	- реклама в средствах массовой  информации; - наружная реклама; -предпродажные консультации; -индивидуальный подход  к каждому заказу.
W – слабости	- наличие такого же ассортимента  у конкурентов.	-Цены выше, чем у конкурентов		- отсутствие маркетингового отдела; -

 

1	2	3	4	5
O-возможности	- прием заказов от крупных компаний; - расширение и углубление товарного  ассортимента.	- завоевание других сегментов покупателей с более высоким уровнем дохода.	- удобная организация выбора и заказа через Интернет.	- проведение акций, стимулирующих  сбыт.
Т – угрозы	- расширение ассортимента  у конкурентов.	- рост цен у поставщиков; - более гибкая система скидок  у конкурентов.	- на рынке много конкурентов	- реклама фирм-конкурентов более эффективная. - высокие расходы на рекламу.

 

     В целом маркетинговой деятельности компании присущи следующие положительные черты:

1. Ассортимент на предприятии довольно разнообразный и широкий, а также гармоничный с точки зрения  товара, сбыта и конечного потребления.
2. На предприятии  значительное внимание уделяется сбыту товара и его продвижению. Предоставляются скидки как оптовым, так и постоянным покупателям, низкие праздничные цены увеличивают объемы продаж и привлекают покупателей.
3. Закупочная политика предприятия ориентирована не только на работу с постоянными поставщиками продукции, но и  на поиск новых с возможно более выгодными условиями сотрудничества. Руководством предприятия проводятся серьезные мероприятия по поиску и привлечению новых поставщиков. Также формируется база поставщиков, которых можно привлечь в случае отказа от сотрудничества с основными поставщиками, что позволяет избежать ситуаций, когда в продажу вовремя не поступает необходимый товар.

Тем не менее, в  компании присутствует также ряд недостатков:

1) Недостаточно полно  продумана ценовая политика, существует  возможность увеличения прибыли  без потери потенциальных клиентов.

2) Отсутствует отдел маркетинга, который прогнозирует, планирует продажи товаров, ведет учет и анализ результатов маркетинговой деятельности, разрабатывает ассортиментную политику, проводит активное стимулирование сбыта товара.

       3) На предприятии отсутствуют каналы обратной связи с покупателями, то есть, у руководства компании нет представления о покупательских предпочтениях и желаниях. Руководство предприятия не имеет возможность заранее знать, чего хотят их покупатели, и соответственно имеет возможность оперативной коррекции ассортимента продукции и его цены.

               Рассмотрев и проанализировав комплекс маркетинга исследуемого предприятия, можно разработать необходимые рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности  и спрогнозировать дальнейшее развитие компании Славия-Тех.

 

 

 

 

 

 

Глава 3. Основные направления совершенствования комплекса маркетинга компании Славия-Тех.

3.1. Создание службы маркетинга в компании.

   В предыдущих разделах данной работы было проанализировало  состояние дел в области управления маркетинговой деятельностью компании Славия-Тех. Результаты анализа свидетельствуют о том, что для ситуации, сложившаяся на рынке, достаточно типична для многих предприятий.

Среди общих недостатков  в организации маркетинговой  деятельности можно назвать следующие:

• отсутствие единого методологического подхода к маркетинговой концепции компании;
• отсутствие единой маркетинговой стратегии;
• отсутствие единой службы маркетинга на предприятии и целенаправленной деятельности в области управления маркетинговой деятельностью;
• отсутствие ясных стратегических целей и планов компании и линейных подразделений;
• отсутствие налаженной системы «обратной» связи с покупателями товаров и услуг компании;
• отсутствие единой политики в области развития и совершенствования товаров и услуг компании, а также представляющих их торговых марок.

      С методологической точки зрения, причиной всех выше приведенных недостатков и упущений является недопонимание и игнорирование руководством компании роли и места маркетинга в управлении предприятием. Главным и решающим мероприятием по преодолению сложившейся ситуации должно быть формирование единой службы маркетинга, состоящей из специалистов–маркетологов достаточно высокой квалификации. А после заняться формированием стратегии и позиционированием на рынке при помощи комплекса маркетинга. При подборе специалистов во вновь формируемую службу маркетинга, следует обратить достаточно большое внимание профессиональной подготовке и универсальности навыков новых сотрудников. Созданной службе маркетинга кроме чисто маркетинговых проблем придется решать вопросы, связанные с перераспределением функциональных обязанностей и структурных взаимоотношений внутри компании, вести разъяснительную работу среди сотрудников о роли и месте маркетинга в современной рыночной экономике.

    Следует принять во внимание то факт, что создание единой службы маркетинга на предприятии, достаточно затратное и длительное мероприятие Если политика руководства компании в этом направлении будет двойственной и непоследовательной, то директору по маркетингу компании придется не раз отстаивать целесообразность и необходимость тех или иных мероприятий. Наверняка, у большинства сотрудников компании доминирующим является стереотип о том, что об эффективности мероприятий можно судить только по их сиюминутной экономической эффективности, что косвенно подтверждается умеренной степенью готовности компании к реализации маркетинговой стратегии. Приоритет, организация и грамотное проведение мероприятий по рекламе и стимулированию сбыта позволит компании существенно увеличить собственный валовый доход, а службе маркетинга – «оправдать» собственную необходимость и эффективность, и покрыть первичные расходы на собственное формирование и содержание. Ниже изложены расчет затрат и эффективности проведения указанных мероприятий. В аналитической части данной работы маркетинговая деятельность компании Славия-Тех  была подвергнута исследованию и анализу. Не смотря на то, что на предприятии отсутствует единая служба маркетинга, маркетинговые функции выполняются разными подразделениями, поскольку их выполнение является насущной необходимостью для любого коммерческого и некоммерческого предприятия. Первым шагом на пути создания службы маркетинга на предприятии является определение ее системы организации. Наиболее простой и распространенной организацией службы маркетинга является функциональная организация. В этом случае специалисты–маркетологи руководят разными маркетинговыми функциями и подчиняются руководителю службы маркетинга. Однако, такая структура в настоящее время теряет свою актуальность, при большом ассортименте товаров. Направление компании Славия-Тех в настоящий момент охватывает два вида рынков: оптовый и розничный.

Анализ потребителей, их потребностей и особенностей представленных рынков, приведенный в аналитической  части работы, позволяет говорить о несхожести первого и второго сегмента потребителей. Эта тенденция закреплена и в торговых марках, продвигаемых компанией на рынке.

Таким образом, организация  службы маркетинга компании должна поддерживать и развивать существующие рынки  и товарные марки компании и иметь  признаки функциональной организации. Наиболее полно приведенным требованиям отвечает организация службы маркетинга по ассортименту, представленная на рисунке 3.1. Организация службы маркетинга компании