РАЗРАБОТКА И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ «СЛАВИЯ-ТЕХ»

   Данные приведенной таблицы позволяют отследить динамику результатов хозяйственной деятельности компании за два предыдущих года. В общем, наблюдается положительная тенденция роста валового и чистого дохода. Однако дальнейший анализ таблицы позволяет сделать выводы об источниках такого роста. Темпы роста затрат на сбыт готовой продукции были выше, чем рост валового и чистого дохода. Другим источником является рост численности управленческого и основного персонала компании.  В компании Славия-Тех отсутствует единая служба маркетинга, а затраты на рекламу и стимулирование сбыта носят разовый и бессистемный характер. Такое положение дел позволяет сделать вывод о том, что весь рост затрат на сбыт продукции был получен за счет увеличения операционных затрат на содержание отделов продаж. Этот вывод подтверждает и тот факт, что в 2010 году в компании существовали 14, а к концу 2011 года – 17 отделов, которые структурно входили во вновь сформированный отдел продаж. Специфика хозяйственной деятельности компании заключается в том, что вся сбытовая деятельность строится на  розничной и оптовой торговле. Задача поиска оптовых заказчиков возложена на отделы  оптовых продаж. Вся продукция реализуется покупателю полностью, таким образом, компания практически не имеет остатков нереализованной продукции на складе.

Как и в большинстве  молодых компаний, всей маркетинговой  деятельность на начальных этапах руководил  генеральный директор, который сосредоточил в своих руках, практически, все  маркетинговые функции. Такая маркетинговая  политика компании была оправдана в  связи с высокой профессиональной подготовкой генерального директора, а также с точки зрения экономии ресурсов и поддержания единого  и динамичного стиля развития компании. Однако, по мере роста компании, генеральным директором все больше внимания отдавалось вопросам общего управления компанией, и все меньше внимания вопросам финансового менеджмента, снабжения, логистики, маркетинговой деятельности.

В 2005 году компания была реструктуризирована и получила дивизионную структуру. Дивизионы компании получили названия «отделы». Во главу отделов были назначены директора, которые вместе составляют совет директоров под руководством генерального директора.

В настоящий момент компания включает в себя следующие отделы:

• отдел продаж;
• отдел снабжения и логистики;
• отдел кадров;
• финансовый отдел
• рекламный отдел.
• оптовый отдел.

К сожалению, ни одно из существующих подразделений не занимается непосредственно  вопросами маркетинговой деятельности компании в целом. Отдельные маркетинговые  функции выполняются менеджером отдела продаж, менеджером рекламного отдела. Однако общее руководство маркетинговой деятельностью на предприятии отсутствует.

На этом фоне актуальность рассмотренной темы для самой  компании очень высока, так как  позволяет пересмотреть отношение  руководства компании к маркетинговой  деятельности в целом и эффективно управлять всем комплексом маркетинга.

2.2 Анализ  маркетинговой среды компании Славия-Тех.

Будучи изменчивой, налагающей ограничения  и неопределенность на деятельность компании, маркетинговая среда глубоко  затрагивает деятельность предприятия. Маркетинговая среда слагается  из микросреды и макросреда. Рассмотрим последовательно оба этих явления.

Начнем с макросреды предприятия. Макросреда представлена силами широкого социального плана, которые оказывают  влияние на само предприятие и  на его микросреду. К таким силам, по мнению автора, следует относить факторы демографического, экономического, природного, технического, политического  и культурного характера.

По данным агентства ГОСкомстат большинство предпринимателей РБ считают политическую обстановку в регионе стабильной.

На политическую компоненту Республики Бурятия определяющее влияние  оказывает ситуация, сложившаяся  в стране в целом, но нельзя не учитывать  при анализе политическую обстановку в регионе.  Политическая стабильность в республике позволяет организациям ставить долгосрочные цели, способствующие росту и расширению, дает возможность привлекать инвестиции и т.д.

Многие законы и государственные  учреждения также имеют большое  влияние. В преимущественно частной  экономике, взаимодействие между покупателями и продавцами подпадает под действие многочисленных правовых ограничений. Каждая организация имеет определённый правовой статус, являясь единоличным  владельцем, компанией, корпорацией  или некоммерческой корпорацией, и  именно это определяет, как организация  может вести свои дела и какие  налоги должна платить. Число и сложность  законов, непосредственно посвящённых  бизнесу, в XX веке резко возросли. Как  бы ни относилось руководство к этим законам, ему приходится придерживаться их или пожинать плоды отказа от законопослушания в  форме штрафов или даже полного прекращения бизнеса.

Неопределённость сегодняшнего правового поля проистекает из того факта, что требования одних учреждений вступают в противоречие с требованиями других, и в то же время за каждым стоит авторитет федерального правительства, позволяющий принудительно обеспечивать выполнение таких требований.

Дополнительно усложняют  дело регулирующие постановления местных  органов власти, число которых  также множится. Почти все местные  сообщества требуют от предприятий  приобретения лицензий, ограничивают возможности выбора места для ведения дела, облагают предприятия налогами. Некоторые местные законы модифицируют или усиливают федеральные нормы. Все это говорит о том, что правовая компонента макроокружения недостаточно разработана и в полной мере не соответствует нормальному функционированию организаций в современных условиях, что является фактором, который замедляет темпы экономического развития.

     На данном этапе времени существующие тенденции экономических факторов оказывают благоприятное влияние на организацию в целом. Это объясняется наметившейся стабилизацией и незначительным экономическим ростом. Бурятия имеет высокую инвестиционную привлекательность. Интенсивно идет становление малого предпринимательства роль которого все больше возрастает в экономическом развитии региона.

     Потребительский рынок остается одним из динамично развивающихся секторов экономики с высокой предпринимательской и инвестиционной активностью. Оборот розничной торговли в 2010г. составил 177,4 млрд. рублей или 121,3% (в сопоставимых ценах) к уровню 2009г. На протяжении ряда лет в республике фиксируется высокая насыщенность торговой сети товарами и устойчивый рост физической массы оборота розничной торговли. Рост реальных денежных доходов населения способствовал увеличению оборота розничной торговли на душу населения, который сложился в 2010г. в размере 43,5 тыс.рублей или 121,5% к 2009г. По абсолютному показателю оборота розничной торговли Республика Бурятия стабильно входит в первую десятку регионов Российской Федерации.

     Создаются предприятия новых форматов с использованием высокоэффективных технологий, предлагающие самый широкий ассортимент товаров и новые стандарты обслуживания. Приоритетные направления развития торговой сферы – формирование крупных торговых сетей и магазинов в пределах шаговой доступности, универсализация продовольственной торговли, дальнейшее развитие специализированных непродовольственных магазинов. Рост покупательной способности населения положительно сказался на структуре оборота розничной торговли. Начиная с 2009г. доля непродовольственных товаров сохраняется примерно на уровне 51% (лидируют электроника, одежда, обувь, медикаменты). В течение 2010г. она возросла с 51,4% в январе до 52,1% в декабре. непродовольственных товаров в 2010г. населению продано на 92,5 млрд. рублей и 123,9%. Необходимо также отметить, что в экономике сохраняются инфляционные процессы. Они сказывается на удорожании энергоносителей, товаров первой необходимости и коммунальных услуг. В среднем за 2010 год инфляция составила около 10,9%  и этот показатель является относительно стабильным. Еще один существенный фактор это уровень безработицы. Его можно рассмотреть в 2-х аспектах:

1) высокий уровень безработицы позволяет диктовать свои условия при найме; 2) сильно влияет на объем продаж и ценовую политику. Численность экономически активного населения в среднем за год составила 1978 тыс. человек. Увеличилось число вакансий, заявленных предприятиями республики в службы занятости. На 1 января 2010г. потребность в работниках составила 16,6 тыс.человек, что на 1,9% больше, чем на 1 января 2009г. Это привело к уменьшению нагрузки незанятого трудовой деятельностью населения, состоящего на учете в службах занятости, до 1,8 человека на одну заявленную вакансию против 2,3 человека в конце 2009г. За 2010г. нашли работу (доходное занятие) 90,1 тыс. человек, что составляет 68% от числа граждан, обратившихся в службы занятости в поиске работы.

На начало 2010г. в органах  службы занятости в качестве безработных  зарегистрированы 29,6 тыс. человек, что  на 18% меньше, чем в начале 2009г. Среди  них 72% составляют женщины.

     Уровень образования имеет большое значение. Во-первых подготовка квалифицированных специалистов. Во-вторых повышение уровня образования потребителей предполагает то что они начинают покупать более сложную и высокотехнологичную технику. Так же большое значение имеет уровень доходов населения. Применительно к Славиа-Тех этот фактор нельзя назвать негативным так как имеются товары для потребителей с различным уровнем доходов. Необходимо учесть так же и то что существуют различные виды доступных кредитов.

Рассмотрим уровень жизни, который показывает, что 2010г. реальные располагаемые денежные доходы (денежные доходы за вычетом обязательных платежей, скорректированные на индекс потребительских цен) по предварительной оценке увеличились на 14,7% и составили 6489,5 рубля в среднем за месяц на душу населения. Темпы роста денежных доходов населения в республике несколько ниже, чем в среднем по России. Среди регионов Российской Федерации по покупательной способности населения (соотношение среднедушевого денежного дохода и величины прожиточного минимума) республика занимала в III квартале 2010г. 15 место.

     По данным Отделения Пенсионного фонда Российской Федерации по Республике Бурятия численность пенсионеров составила на конец 2010г. 1015,6 тыс. человек (25% населения республики).

     Исходя из анализа структуры использования денежных доходов населения за январь-май 2004 г. в сравнении с соответствующим периодом 2003 г. отмечается увеличением доли расходов на покупку товаров на 2,3 %, оплату услуг – 1,4 %, оплату обязательных платежей и взносов на 1,3%, это привело к снижению доли накоплений и сбережений населения во вкладах и ценных бумагах на 2,2 %, покупки валюты – 0,1 %; прироста денег на руках у населения и снизился с 5,4% до 3,2%.

    Демографические факторы играют большую роль. При низкой рождаемости не будет и потребителей т.к. основными потребителями являются молодые семьи, за ними идут одинокие люди и последними являются пенсионеры, которые действуют чаще всего через посредников, в качестве которых выступают их дети.

Демографические показатели 2010г. подтверждают сохранение общих тенденций последних лет: естественная убыль населения и дальнейшее снижение миграционной активности.

     За 11 месяцев 2009 года в Бурятии родилось более 15 тыс. детей, что на 352 ребенка больше, чем в соответствующем периоде 2008 года. По данным Бурятстата, число умерших граждан сократилось на 519 человек и составило 11 341 человек. В результате в Бурятии естественный прирост населения составил 4017 человек. Коэффициент рождаемости в сравнении с 2008 годом  увеличился

почти на 2% и составил 17 новорожденных  на 1000 жителей.  
Рост рождаемости в последние годы напрямую связан с введением материнского капитала, разработанным по итогам Всероссийской переписи населения 2002 года.   
Однако сложившееся соотношение рождений и смертей пока позволяет республике по демографической ситуации занимать наиболее благоприятное положение среди регионов.

    Исследование внутренней маркетинговой среды  затрагивает конкурентов компании, проводит анализ потребителей и поставщиков. Компания Славия-Тех существует в Бурятии уже много лет и уверенно держит марку, несмотря на жесткую конкурентность в республике. Предлагает большой выбор моделей  от ведущих фирм - производителей. Для магазина характерны приемлемые цены продаваемых товаров, высокое качество обслуживания и большой ассортимент   техники.  Многие покупатели специально посещают этот магазин по советам друзей и личным впечатлениям, полученным ранее от посещения данного магазина. Магазин имеет много филиалов по городу и пользуется большой популярность среди горожан. В выигрыше остается месторасположение его филиалов - в основном они находятся в центре города.

   Наиболее сильными конкурентами компании Славиа-Тех в республике Бурятия являются «Эльдорадо» и «М.видео». Магазин «М.видео» открылся недавно, чтобы привлечь интерес покупателей к продукции фирмы и постепенно закрепиться на новом рынке, он  устанавливает сниженные цены по сравнению с ценами конкурентов. С возникновением магазина «М.видео» потребитель стал считать, что существует множество аналогичных товаров, из которых можно сделать выбор, спрос стал эластичным и значительно стал зависеть от изменений в цене. Позиционирование направлено на низкие цены и квалифицированное обслуживание.  Данная компания использует телерекламу, рекламу на транспорте и банерную рекламу.